組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)方法

組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法－－聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具引言組織調(diào)查是企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無(wú)論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對(duì)組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識(shí)為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀性，更有說(shuō)服力，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問(wèn)卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。目錄第一部分組織訪談方法與技巧第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)第五部分案例簡(jiǎn)介第一部分組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個(gè)階段二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧一、組織訪談的三個(gè)階段第一部分組織訪談方法與技巧非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求最關(guān)心的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)上的疑惑預(yù)訪談深度訪談初步訪談階段Ⅱ階段Ⅲ階段Ⅰ正式(問(wèn)答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題要職、要員問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng)正式(深度溝通)－－企業(yè)家層面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本命題的認(rèn)識(shí)行業(yè)、利潤(rùn)、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價(jià)值觀－－員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容第一部分組織訪談方法與技巧企業(yè)家層面：－－“企業(yè)家判斷”維度√對(duì)所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識(shí)與看法；√對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)；√對(duì)企業(yè)未來(lái)事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識(shí)；－－“企業(yè)家價(jià)值觀”維度√對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)與判斷：風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利潤(rùn)需求等；√對(duì)企業(yè)管理變革的認(rèn)識(shí)與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等；√對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容（續(xù)）第一部分組織訪談方法與技巧員工層面（要職、要員）：－－“企業(yè)問(wèn)題”√企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；√企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；√對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來(lái)可能的挑戰(zhàn)的基本判斷；√對(duì)解決企業(yè)基本問(wèn)題的意見(jiàn)與建議；－－“業(yè)務(wù)流程”√企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述；√影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）；√流程變革的建議；三、訪談組織與工作技巧第一部分組織訪談方法與技巧訪談準(zhǔn)備與工作制度：√基本問(wèn)題準(zhǔn)備(1.2.3.)；√記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、要點(diǎn)總結(jié)；團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作：√業(yè)務(wù)內(nèi)容與個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的結(jié)合；√分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合；√咨詢(xún)項(xiàng)目的客觀要求（客戶(hù)認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）；工作技巧：√引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境；√問(wèn)題追蹤與遞進(jìn)提問(wèn)；√傾聽(tīng)（不辯論），肯定與認(rèn)同；第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、目的、范圍、方式二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)四、技巧性說(shuō)明一、舉目的雁、范漂圍、講方式第二虜部分阿調(diào)摩查問(wèn)繼卷的嘉設(shè)計(jì)目的歌：通過(guò)碎系統(tǒng)旗性、會(huì)結(jié)構(gòu)灑化的愛(ài)問(wèn)題殼設(shè)計(jì)剖，了瘡解員益工對(duì)錫企業(yè)尚經(jīng)營(yíng)榴管理忍諸多騾層面桃問(wèn)題銳（維隱度與倆要素堡）的染基本龍認(rèn)知搜和看需法，兆進(jìn)而夾得出堵問(wèn)題掘的統(tǒng)誕計(jì)性銀規(guī)律罵，提棕?zé)捄苏Ｐ膯?wèn)葬題與鈔解題盤(pán)要點(diǎn)謙。范圍密：√常與調(diào)難查目畜的相火適應(yīng)壩的題款目設(shè)爐計(jì)框素架與貼范圍讓?zhuān)◤V圈度與怒深度吩）；√陽(yáng)調(diào)查躁樣本巡壽的選慨擇與平基本叉要求偉（信區(qū)息飽煩和度仍）；方式庸：√掃無(wú)記塌名、冠選擇章式問(wèn)剃題、蠅開(kāi)放筐式問(wèn)壞題；√嗽表述丑性問(wèn)秋題（兆程度紅測(cè)量珍）、抱提問(wèn)宅性問(wèn)朗題（勉結(jié)論毅測(cè)量演）；√筑充分鉗考慮碑?dāng)?shù)據(jù)拍統(tǒng)計(jì)斤方法涼（包飄括工獲作量岡及調(diào)巾查報(bào)嫂告的爺要求煮）；二、傲問(wèn)卷羊的一養(yǎng)般結(jié)繁構(gòu)第二腥部分售調(diào)晝查問(wèn)逼卷的悅設(shè)計(jì)封面LO最GO題目調(diào)查爽公司日期域地點(diǎn)方案常說(shuō)明實(shí)施松時(shí)間樣本灘范圍調(diào)查眉方式結(jié)論活作用填寫(xiě)請(qǐng)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)名選擇遞進(jìn)異回答開(kāi)放葡式基本意信息問(wèn)卷杜部分選擇卵題開(kāi)放洋題數(shù)量維度律比重答卷專(zhuān)紙便于含統(tǒng)計(jì)便于扯答題避免串出錯(cuò)題目設(shè)計(jì)核心旱環(huán)福節(jié)三、夜知識(shí)舟框架規(guī)與題差目設(shè)坊計(jì)第二積部分硬調(diào)妹查問(wèn)棟卷的夾設(shè)計(jì)GR贏EP假說(shuō)－－基于潛內(nèi)部唱競(jìng)爭(zhēng)交力系贊統(tǒng)的效戰(zhàn)略末診斷梳方法治理躁結(jié)構(gòu)娃(Go但ve喂rn筒an溫ce估)①企業(yè)懼的股閉權(quán)結(jié)弦構(gòu)②企業(yè)查的動(dòng)宣力結(jié)括構(gòu)③企業(yè)素的權(quán)隆利結(jié)斑構(gòu)④企業(yè)州的管季理結(jié)漫構(gòu)資源救(Re引so糞ur份ce蟻)①關(guān)鍵全人力答資源②資本楊資源③品牌讀資源企業(yè)衫家(En鳳te普rp救ri護(hù)se烘r)①企業(yè)舌家的針存在②管理傲團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品物或服腥務(wù)(Pr瓣od磚uc取t)①核心釋產(chǎn)品威的靜塑態(tài)②核心穴產(chǎn)品集的動(dòng)腦態(tài)③核心徹產(chǎn)品性的生僚產(chǎn)④核心合產(chǎn)品罪的銷(xiāo)君售內(nèi)部菜競(jìng)爭(zhēng)愈力系灣統(tǒng)GRPE三、蔽知識(shí)素框架懷與題蝦目設(shè)恐計(jì)第二崇部分震調(diào)盡查問(wèn)鬼卷的奔設(shè)計(jì)GR奮EP假說(shuō)－－基于售內(nèi)部打競(jìng)爭(zhēng)騾力系步統(tǒng)的兄戰(zhàn)略橋診斷猴方法袍(續(xù)姜)1、溜您對(duì)很目前貫公司少股權(quán)鄉(xiāng)豐結(jié)構(gòu)毯的評(píng)甘價(jià)是歡：A.很不蠅合理B.不合苦理C.一般D.合理E.很合幸理2、軟如果攏您對(duì)蹤蝶題(己1)碰的答冒案是貫(A)或(B)箭，原因捐是：A.某某孕的股網(wǎng)權(quán)過(guò)漸分集臨中B.某某閥股東貌的力用量都僅很強(qiáng)繁，對(duì)徒企業(yè)祖決策紅的影咽響力屆太大C.個(gè)人河股權(quán)搜沒(méi)有允體現(xiàn)方在目伏前的漠股權(quán)旗安排網(wǎng)中D.其它刪：3、輔您認(rèn)嘩為引桿入外材部戰(zhàn)鑒略投吉資者凍以改斯變目梅前的電股權(quán)扁結(jié)構(gòu)解：A.完全騙沒(méi)有稻必要B.沒(méi)有堂必要C.無(wú)所焰謂D.有必呼要E.很有蜓必要三、憶知識(shí)專(zhuān)框架胖與題飾目設(shè)河計(jì)第二是部分訪調(diào)信查問(wèn)繞卷的寶設(shè)計(jì)組織貪戰(zhàn)略沉診斷負(fù)的ET貢A方法三、廟知識(shí)役框架羽與題厘目設(shè)亂計(jì)第二旱部分坦調(diào)偏查問(wèn)但卷的凳設(shè)計(jì)組織雕戰(zhàn)略幣診斷篇的ET第A方法(續(xù)塔)1、繳我很犧清楚畝本公叫司的裂使命剪和追匙求的秧目標(biāo)使。2、章各部訴門(mén)的磁職責(zé)削范圍芝和工攝作任耳務(wù)界漸定十典分明察確。3、嫁我認(rèn)電為我梯所在著的部斤門(mén)的顏職責(zé)擔(dān)范圍茶和工牌作任團(tuán)務(wù)是紐奉合理犯的。4、斤總的巷來(lái)說(shuō)蒙，公雜司內(nèi)迅部業(yè)殼務(wù)流校程比耐較簡(jiǎn)愚捷、更有效齒。5、稍公司宴的人肺事考艘核制嬸度是釀合理天的，偏能夠辜做到叛獎(jiǎng)勤勻罰懶史。A.很不川同意B.不同悲意C.說(shuō)不熊準(zhǔn)D.同意E.非常傅同意三、鑄知識(shí)悠框架日與題坑目設(shè)太計(jì)第二澡部分逼調(diào)沉查問(wèn)愧卷的燥設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)俗組織泥診斷CO趟MP魚(yú)ET并E方法C:文化箏認(rèn)同恰(cu非lt通ur疤e)O:組織蔑運(yùn)營(yíng)保(or紅ga番ni腸ze掀)M:營(yíng)銷(xiāo)牛策略置(ma鍵rk笨et煙in項(xiàng)g)P:考核密激勵(lì)敬(pr濃om誕ot擇io過(guò)n)E:知識(shí)藏結(jié)構(gòu)么(ep休is淹te都me假)T:團(tuán)隊(duì)略建設(shè)籃(te拼am巾)E:學(xué)習(xí)河發(fā)展位(en替te期rp礦ri棄si責(zé)ng膊)EETPMOC三、性知識(shí)毒框架雪與題柱目設(shè)銅計(jì)第二唯部分瓦調(diào)彎查問(wèn)鋼卷的巖設(shè)計(jì)其它暈營(yíng)銷(xiāo)攀組織陽(yáng)診斷矛方法公司慈認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)席認(rèn)識(shí)理念泥認(rèn)同危機(jī)品意識(shí)學(xué)習(xí)釀創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)腦理念營(yíng)銷(xiāo)俯策略營(yíng)銷(xiāo)景理念考核具激勵(lì)銷(xiāo)售慣平臺(tái)費(fèi)用障回款權(quán)責(zé)噸體系信息枕溝通職位細(xì)設(shè)置指揮禁協(xié)調(diào)制度顆流程組織推結(jié)構(gòu)發(fā)展恨機(jī)會(huì)工作枕環(huán)境價(jià)值籍分配價(jià)值貓?jiān)u價(jià)企業(yè)村文化團(tuán)隊(duì)言協(xié)作產(chǎn)品填服務(wù)價(jià)格客戶(hù)齊關(guān)系業(yè)務(wù)測(cè)能力整體半?yún)f(xié)調(diào)費(fèi)用目標(biāo)形管理應(yīng)收避款政策五個(gè)維度27龍個(gè)要素四、書(shū)技巧汁性說(shuō)龜明第二喬部分裳調(diào)蹈查問(wèn)籠卷的矩設(shè)計(jì)題目?jī)r(jià)序列劈燕的編宜排方米式：√拐表述葵性問(wèn)唉題的州連續(xù)桶排列峽－－趴利于某集中雀思考揉；√僵提問(wèn)粘性問(wèn)關(guān)題的殿混合敘排列富－－字避免程逆反霸性、銷(xiāo)情緒透性思晴維；樣本耕的可率靠性貝檢驗(yàn)懶：√搏設(shè)置尺問(wèn)題桶檢驗(yàn)輸點(diǎn)；其它窄：√宴問(wèn)題夕維度惡、要槳素分蹲布及孕數(shù)量談選擇匠；√畝數(shù)據(jù)融錄入側(cè)工具滴的使?jié){用；√役避免腳問(wèn)題頂?shù)膹?qiáng)狗語(yǔ)氣拿（極廢端語(yǔ)罰氣）折；第三享部分掠數(shù)巷據(jù)統(tǒng)臺(tái)計(jì)分層析方柿法一、陵一般務(wù)統(tǒng)計(jì)蛾方法二、內(nèi)工具立選擇掛與數(shù)印據(jù)處哄理三、您問(wèn)題哥的聚起焦一、臺(tái)一般聾統(tǒng)計(jì)觀方法第三搖部分悶數(shù)消據(jù)統(tǒng)嶼計(jì)分怨析方揚(yáng)法描述關(guān)性統(tǒng)婚計(jì)方出法：√濤基于疊數(shù)據(jù)挪集中景趨勢(shì)師與離忠散趨繞勢(shì)的而統(tǒng)計(jì)釣分析嗎方法證：均值臺(tái)、極中差、召最大灰值、靈最小庸值、稿標(biāo)準(zhǔn)額差；推斷肺性統(tǒng)拐計(jì)方閱法：√駱基于捉樣本饞推斷腰總體負(fù)參數(shù)伴的統(tǒng)淺計(jì)分暑析方失法：參數(shù)酒估計(jì)傳、假齊設(shè)檢芒驗(yàn)；顯著去性檢目驗(yàn)方鈔法：雙因含素的亦獨(dú)立寇樣本T檢驗(yàn)騰；單因唐素的癥方差朱檢驗(yàn)以；單因院素的T檢驗(yàn)但（時(shí)給間變腫化）會(huì)；二、劃工具厭選擇壇與數(shù)葛據(jù)處孕理第三俗部分咬數(shù)消據(jù)統(tǒng)長(zhǎng)計(jì)分填析方撐法通用揭性工樂(lè)具－鞋－Of浮fi毛ce脈E頌xc骨el乎：√通用豪、簡(jiǎn)問(wèn)便、惹圖形裁處理誼、功管能強(qiáng)里大（腔完全省安裝摟）；專(zhuān)業(yè)犬統(tǒng)計(jì)災(zāi)工具蔥－－SP安SS繞：√更加呆專(zhuān)業(yè)礦的統(tǒng)神計(jì)分破析工晉具，拴功能響強(qiáng)大莖；數(shù)據(jù)折處理：√相基于譜調(diào)查甲目的殼及統(tǒng)攝計(jì)要遍求的炕數(shù)據(jù)染解算有；√處原始改數(shù)據(jù)遲、過(guò)暗程數(shù)犬據(jù)、頓結(jié)果煮數(shù)據(jù)專(zhuān)；√稱(chēng)適應(yīng)恨工具演軟件擁要求蔬的數(shù)肥據(jù)錄熄入與隙處理觀；三、末問(wèn)題競(jìng)的聚機(jī)焦第三雜部分志數(shù)曬據(jù)統(tǒng)束計(jì)分鼠析方泥法基于軋學(xué)理離框架唇的統(tǒng)益計(jì)結(jié)趣果的萄應(yīng)用：√篇簡(jiǎn)單束平均胃值的測(cè)統(tǒng)計(jì)外性規(guī)真律－個(gè)－確索定基寨本觀敏點(diǎn)；√刻簡(jiǎn)單濾平均蹲值的折2/藍(lán)8法嗓則－嗽－確愿定問(wèn)啟題焦盒點(diǎn)；√蠻顯著畜性檢級(jí)驗(yàn)－口－確彈定差穿異性傲問(wèn)題妄焦點(diǎn)濃；假設(shè)縫系統(tǒng)沃的驗(yàn)井證與闊修正：√外系統(tǒng)騰思考勤方法主的融鬧合；基于訴企業(yè)顫家抱漿負(fù)、席基于描行業(yè)共規(guī)律任、基芬于企漸業(yè)歷撞史；基于梢競(jìng)爭(zhēng)埋環(huán)境席因素礙、基娘于內(nèi)幫部競(jìng)需爭(zhēng)力厚；SW寬OT分析天、競(jìng)庸?fàn)幜γ惴治稣场⒉ㄓ宜诡D領(lǐng)矩陣齡等；第四滲部分麻調(diào)京查報(bào)療告的柴撰寫(xiě)一、僵報(bào)告息方式豆及輔李助說(shuō)欲明二、言問(wèn)題桂論述三、硬可能泛的解鐘決途協(xié)徑一、抵報(bào)告銀方式后及輔洪助說(shuō)助明第四叨部分摸調(diào)困查報(bào)食告的及撰寫(xiě)演示誘說(shuō)明掃性報(bào)沖告(PP耳T)樣、論文隱性報(bào)殖告(DO歸C)圖形怒的直黎觀輔碌助說(shuō)涂明(油例)：二、畏問(wèn)題仆論述諒（例幸）三、鳥(niǎo)可能稿的解軌決途駐徑（指例）第四納部分校調(diào)鏟查報(bào)夠告的繁撰寫(xiě)1.互5.蛾5厘價(jià)楊值分坦配－盡－某砌某公嗎司的替利益底分配搬最大呈的問(wèn)綁題是對(duì)待遇紋水平回，不薯能激肢勵(lì)員極工盡歲心盡仍力地充把工慎作做絨好，假這點(diǎn)答在訪跳談中法也經(jīng)波常聽(tīng)生到。以公釋司目陸前的倘銷(xiāo)售糟額和救營(yíng)銷(xiāo)躬人員跌比例掩，整反體上堪效率逐是比恰較低尼的，陸利益禁分配洪機(jī)制廈是員島工效多率的兵基本詞保障饒，公嫩司現(xiàn)竄有分觸配制孝度沒(méi)戰(zhàn)有激逃發(fā)起儲(chǔ)大家煙的工就作熱決情，乞同