全如何向開發(fā)商推介公司-星級服務(wù)方式

如何向開發(fā)商推介公司-星級服務(wù)方式xx生活·星級服務(wù)方式1.0管理方式“浙江商城”是銀川xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的一項經(jīng)典力作，xx物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀商業(yè)樓盤，計劃在物業(yè)管理上實施全新創(chuàng)意。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與購物環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。為“浙江商城”提供高起點、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢。1.1在前期有針對性的開展“xx生活·星級服務(wù)方式”，促進(jìn)物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時間內(nèi)令“浙江商城”具備保值、升值的潛力。1.2針對“浙江商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實際情況，本著對發(fā)展商和xx物業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合作，具體如下：1.2.1銀川xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)《寧夏城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實施細(xì)則以及雙方議定的事項，聘請銀川xx物業(yè)管理有限公司作為“浙江商城”的物業(yè)管理商，全權(quán)負(fù)責(zé)“浙江商城”物業(yè)管理工作的具體實施運作。以便利用xx物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢。1.2.2xx物業(yè)在合同期限內(nèi)對“浙江商城”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實行獨立核算，實現(xiàn)“浙江商城”社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。1.2.3xx物業(yè)在合同期限內(nèi)將會把“浙江商城”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由xx物業(yè)委派物業(yè)經(jīng)理。根據(jù)項目具體情況，負(fù)責(zé)其設(shè)計、施工、銷售、竣工驗收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項目制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有效運行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項目提供全方位、全過程、專業(yè)化的管理服務(wù)工作。1.2.4為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)及更有力地推行“xx生活·星級服務(wù)方式”，xx物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，定期安排專家團(tuán)赴項目現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。1.2.5xx物業(yè)提供管理服務(wù)目的在于培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)管理隊伍；同時，發(fā)展商可借助xx物業(yè)良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)項目銷售；在管理期限內(nèi)，xx物業(yè)允許發(fā)展商就“浙江商城”向外界使用“xx物業(yè)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。1.3

管理期限四十八個月，分為前期籌備、驗收入伙和正式營運三個階段。1.3.1前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項目入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時間，下同）前二個月；1.3.2驗收入伙階段：自入伙日前二個月起計至項目達(dá)到90%的入住率；1.3.3正式營運階段：項目達(dá)到90%入住率后至合同余下約定期限。2.0項目定位2.1管理定位企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“xx生活·星級服務(wù)方式”，將“浙江商城”塑造成為彭州標(biāo)志性商業(yè)樓盤。2.2效益定位社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。充分利用xx物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。2.3服務(wù)定位以人為本，服務(wù)第一原則?！盀槟氲酶?，讓您住得更好”是xx物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是xx物業(yè)永恒的追求，為此，xx物業(yè)采取專業(yè)管理＋嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.0管理范圍xx物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的特約服務(wù)和委托性的專項服務(wù)，具體如下：3.1房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：建筑主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機(jī)房等。3.2房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、、消防設(shè)施、安防設(shè)施、路燈、標(biāo)識標(biāo)牌、公益性文體設(shè)施等。3.3物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：道路、室外上下水管道、綠化、室外泵房、停車場（庫）等。3.4物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3.5專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。3.6節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。3.7公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。3.8公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。包括：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運。3.9交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。3.10對物業(yè)全天24小時倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。3.11配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險和保管責(zé)任）。3.12對物業(yè)內(nèi)消防管理。包括：火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的救護(hù)與處理。3.13結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。3.14管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。3.15接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費。3.16負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費等政府規(guī)定的各項費用，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。3.17禮禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。4.0管理目標(biāo)4.1

總體目標(biāo)在管理合同期限內(nèi)把“浙江商城”管理成為銀川標(biāo)志性商業(yè)樓盤。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：[xx生活星級服務(wù)]作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。xx物業(yè)將根據(jù)“浙江商城”住戶的層次和需求，度身定制xx生活星級服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，xx物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。[優(yōu)秀物業(yè)稱號]在xx物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)的實際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“浙江商城”於物業(yè)入伙后二年內(nèi)獲得邛崍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號，提升發(fā)展商和“浙江商城”的整體形象和品牌。[國際品質(zhì)ISO]xx物業(yè)有著非常成功的ISO9001質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在“浙江商城”建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO9001的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。xx物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在“浙江商城”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。4.1

分項目標(biāo)1.0管理重點5.1重點之一：保障和滿足客戶的基本需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的基本需求進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由xx物業(yè)通過對各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項目的驗收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動來完成的。5.2重點之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)項目建成后，將有大量綠化面積和公共面積，使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。xx物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對項目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。5.3重點之三：安全管理“安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是xx物業(yè)重要的日常工作內(nèi)容。xx物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。5.4重點之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對“浙江商城”的歸屬感，從而支持和配合項目的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。5.4.1編印通訊刊物作為發(fā)展商、xx物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。5.4.2要求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。5.4.3舉辦各類社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)運動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。5.4.4與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期咨詢意見，用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.4.5參與社會活動，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“浙江商城”地位。5.4.6嚴(yán)格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)xx物業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。5.4.7在協(xié)調(diào)客戶之間矛盾方面，xx物業(yè)應(yīng)扮演一個公正人的角色，避免矛盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。5.4.8作為xx物業(yè)，更應(yīng)為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在處理這方面事情時，應(yīng)在保護(hù)發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽。5.5重點之五：VI視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入“浙江商城”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合發(fā)展商設(shè)計的“浙江商城”VI視覺形象識別系統(tǒng)，使樓盤內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化，為“浙江商城”塑造一流的優(yōu)美形象。5.6重點之六：xx生活星級服務(wù)方式xx物業(yè)將根據(jù)專業(yè)物管經(jīng)驗，為客戶提供如下全面、細(xì)致的服務(wù)。在履行這些服務(wù)的過程中，還可本著不拘形式的原則根據(jù)客戶的需要隨時增設(shè)服務(wù)項目。5.6.1

[常規(guī)服務(wù)項目]建筑主體管理：檔案保存/日常修繕/巡視管理/裝修控制設(shè)備設(shè)施管理：檔案保存/日常運行/保養(yǎng)管理/維修管理/更新管理環(huán)境管理：日常保潔/廢棄物清除/化糞池清掏/廢棄物外運/環(huán)保倡導(dǎo)綠化管理：營造保養(yǎng)/整體環(huán)境美化/綠籬盆花擺放治安管理：公共秩序維持/公共安保警戒/突發(fā)事件預(yù)防/保持物業(yè)安靜消防管理：火災(zāi)的預(yù)防/發(fā)生火災(zāi)時的救護(hù)與處理交通管理：車輛保管/道路保養(yǎng)/交通秩序維護(hù)5.6.2

[無償服務(wù)]家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù)/聯(lián)系居家守護(hù)/代叫出租車/聯(lián)系供應(yīng)/代請搬運工禮儀服務(wù)：各種展銷活動文化服務(wù)：演出隊演出5.6.3

[有償服務(wù)]家政服務(wù)：清潔服務(wù)/代理純凈、礦泉水/商務(wù)服務(wù)：電話/傳真/打印/塑封/裝訂/外文翻譯日常維修：更換總水閥/拆換廚衛(wèi)龍頭/拆換水表/拆換三角閥/疏通水槽、水彎/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打膠/修理浴缸排水打膠/坐便器水箱配件修理及更換/坐便器給水閥修理/更換燈泡、燈管/修理各種燈具/更換維修節(jié)能燈/更換維修開關(guān)面板/更換維修電源插座面板/更換維修光纖、電話面板/更換維修配電箱內(nèi)開關(guān)/檢修光纖、電話、供電線路/清潔保養(yǎng)抽油煙機(jī)/安裝油煙機(jī)/拆裝各式燈具/更換各種鎖具/維修防盜門/維修更換合金付件/維修爐具熱水器/安裝小型五金件5.7重點之七：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作xx物業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作，通過日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評比、每半年內(nèi)部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要包括：成立優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作計劃。開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證專項培訓(xùn)工作。建立和完善優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)。按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。定期組織優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作會議。開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證自檢工作。申報物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證。5.8重點之八：財務(wù)管理訂立會計財務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財務(wù)專用文件、各級員工財務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。安排周年核計。安排制訂電腦化會計程序，建立財務(wù)及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準(zhǔn)確資料及財政狀況預(yù)算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。5.9重點之九：驗收入伙5.9.1

物業(yè)的驗收①驗收的準(zhǔn)備管理處在接到發(fā)展商物業(yè)驗收要求后，由項目管理處主任組織相關(guān)部門和專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙，按設(shè)計規(guī)范及施工要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。②驗收的實施管理處編制驗收計劃，組成驗收小組進(jìn)行預(yù)驗收。在預(yù)驗收過程中，對未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的部位填寫驗收問題記錄，并分類匯總，書面通知返回發(fā)展商由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。整改實施完畢后，驗收小組再次進(jìn)行驗收直至合格后，正式驗收并辦理驗收手續(xù)。項目驗收，要符合國家和建設(shè)部的有關(guān)規(guī)范。③房屋的整改房屋整改問題收集，包括：物業(yè)驗收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。房屋整改問題確認(rèn)，如現(xiàn)場確認(rèn)程度、位置、時間要求，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。房屋整改問題分類，如施工質(zhì)量、設(shè)計規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、承諾兌現(xiàn)等問題。房屋整改問題通啟，包括：書面呈送、共同協(xié)商、確定工期。房屋整改問題督檢，如進(jìn)度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。房屋整改問題驗收，包括：施工驗收、物業(yè)驗收、住戶驗收?？辗康墓芾砜辗胯€匙接管并統(tǒng)一編號、分類、保管，使用確認(rèn)并登記，確保受控。保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風(fēng)等。確?？辗吭O(shè)施完好和安全。巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決。⑤交付前的保潔開荒發(fā)展商應(yīng)要求施工單位在交付項目時，完成項目所有部位（含室內(nèi)）的衛(wèi)生清掃和垃圾清運工作，以便于業(yè)主