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我們一起實(shí)《如何提供令顧客驚嘆的客戶服務(wù)》讀書分享客服一班三組劉佳煒2019年5月20日目錄港運(yùn)大偉業(yè)醫(yī)療投資集團(tuán)令人驚嘆的服務(wù)之基本原則二通往令人驚嘆的服務(wù)的路三在公司內(nèi)傳播令人驚嘆的服務(wù)四令人驚嘆的服務(wù)之處理問題五,令人驚嘆的服務(wù)之關(guān)愛自己令人驚嘆的服務(wù)之基本原則否港遠(yuǎn)大偉業(yè)醫(yī)療投資集團(tuán)服務(wù)業(yè)唯一永恒不變的真理:對(duì)于顧客來說,服務(wù)人員代表了公司。牢記企業(yè)文化明確工作職責(zé)樹立服務(wù)品牌客戶限雋人員一切行為皆系公司命港運(yùn)大偉業(yè)醫(yī)療投資集團(tuán)抓住顧客心理在他們?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)考慮5個(gè)因多1、可靠。以正確的、可信賴的方式提供已承諾服務(wù)的能力2放心。展示給顧客的知識(shí)和禮貌,以及傳達(dá)信任、勝任力與信心的能力。3.有行物。實(shí)體設(shè)施與設(shè)備、自己(及他人)的外在表現(xiàn)4同理心。表現(xiàn)給顧客的關(guān)愛與個(gè)人關(guān)注程度5反應(yīng)力。及時(shí)幫助顧客的意愿通往令人驚嘆的服務(wù)的路否港遠(yuǎn)大偉業(yè)醫(yī)療投資集團(tuán)在不安定、多疑的環(huán)境中創(chuàng)建信任是服務(wù)的首要關(guān)鍵。怎樣培養(yǎng)信任?1.多溝通,掌握豐富的溝通技巧,善于表達(dá),對(duì)待顧客是要站在他們的位置上換位思考,尊重他們。同時(shí)必須注意與顧客積極的交流2堅(jiān)持講真話把看到的想到的毫無保留的告訴他,但是安撫他,詢問3養(yǎng)成直接了當(dāng)?shù)牧?xí)慣,顧客不喜歡油嘴滑西拐彎抹角5.展現(xiàn)信心,如果在為客戶服務(wù)時(shí),你表現(xiàn)的猶豫不決成么將很難贏得客戶6說到做到。沒有什么比不履行承諾更

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