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人際溝通在護理工作中的應用9)教學重點1、護患關系的定義及重要性2、影響護患溝通的因素教學難點1、護理溝通的影響因素2、如何建立良好的護患關系護上人防構通案例分析案例護士:“早上好,李小姐!昨天晚上睡得好不好啊?”病人心里是短若鱉個晚上都沒有合眼護士:“噢,李小姐,其實,你的病沒有什么大間題,用不了幾天,你就會平安出院的請問:護士所犯的錯誤是什么?分析:給予保證護士的回答,更讓病人感到不安1、護士在聽到病人說擔心自己的病情時,不應該說“奧獅其實羅這類的詞這樣的話,就會病人一種醫(yī)院好像早就知道自己很快就出院了,而自己卻好像是被騙了一樣。2、我認為第一個間題護士針對了客人的擔憂處回答,但是,我認為護士當時應該做的是首先安慰病人,然后應給病人做一些心理開導,因為病人心中放不開,總是被積壓著,睡不著覺,這樣會使病人的病情加重,實在不行可以叫醫(yī)生開一些輔助睡眠的藥物,適量地輔助睡眠,使病人能安下心好好調(diào)整身心,從而加快病情的康復解決護士應該回答你的病沒有什么的只要配合醫(yī)生的治療過不了幾天就會好的,其實很多人都是被自己給嚇死的老是擔心這個,擔心那個就算病好了,也會垮掉的啊案例病人:“高護土,今天早上醫(yī)生對我說,為了明確我的診斷,要為我做骨穿刺,我真的有些擔心?！弊o士:“噢,原來如此!好吧,馬先生,你準備一下,我馬上幫你輸液間:護上所犯的錯誤是什么?(命令)分析:命令病人護士的回答,讓病人感覺自己是個犯人,一切都得聽從別人的安排1、這位護士在聽到病人為自己的手術擔心時,第時間沒有去安慰病人,而是急著去幫他輸液病人只所以告訴那們護士是想從她那里得到一些心理上的安慰。2、第二個問題,護士對于病人對治療方法的懼怕表現(xiàn)出了一種冷漠感:“哦原來如此!”這只會加深病人對醫(yī)院和治療的恐懼感,這樣也會使病人的內(nèi)心壓力極大,從而加重病情。應當盡量安慰病人比如:“馬先生,您不用怕的,您想想,忍得一時之,您日后就能健健康康地享受生活啦!”這樣安慰完后才能轉(zhuǎn)移話題說輸液。在醫(yī)院里,患者就是上帝,醫(yī)生護士們應該對病人負責。解決:護士應該回答骨

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