衛(wèi)生應(yīng)急管理課件

突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其

信息報送方式和途徑規(guī)范

實用文檔新中國衛(wèi)生應(yīng)急的發(fā)展新中國成立至SARS發(fā)生確立衛(wèi)生工作方針面向工農(nóng)兵，預(yù)防為主，團(tuán)結(jié)中西醫(yī)，衛(wèi)生工作與群眾運動相結(jié)合（1952年）以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技和教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。（1997年）實用文檔建立健全公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)人才衛(wèi)生防疫站初步建立了衛(wèi)生法制體系《中華人民共和國食品衛(wèi)生法（試行）》《中華人民共和國傳染病防治法》……實用文檔SARS發(fā)生以后衛(wèi)生應(yīng)急法規(guī)和預(yù)案體系建設(shè)得到加強(qiáng)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2003年）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)不斷完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件部門協(xié)調(diào)機(jī)制初步形成加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力大力推進(jìn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、預(yù)警和指揮決策系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急隊伍建設(shè)規(guī)范信息發(fā)布與通報制度……實用文檔相關(guān)概念衛(wèi)生應(yīng)急是指為了預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，控制、減輕和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件和其他突發(fā)公共事件引起的危害，所采取的一切活動的總稱。衛(wèi)生應(yīng)急管理是指衛(wèi)生應(yīng)急工作的計劃、實施與評價活動的總稱。實用文檔突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件?！锻话l(fā)事件應(yīng)對法》（2007年）突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。——《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（2005年）

實用文檔公共衛(wèi)生事件主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。——《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其它嚴(yán)重影響公眾健康的事件?！锻话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2003年）實用文檔突發(fā)公共衛(wèi)生事件本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作?！秶彝话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

》（2006年）實用文檔突發(fā)事件預(yù)警分級特別重大（Ⅰ級）紅色重大（Ⅱ級）橙色較大（Ⅲ級）黃色一般（Ⅳ級）藍(lán)色突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急突發(fā)公共事件衛(wèi)生應(yīng)急實用文檔突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害危害性政府信譽公眾信任經(jīng)濟(jì)危害健康危害社會穩(wěn)定實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急工作原則預(yù)防為主、常備不懈統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)全面響應(yīng)、保障健康依法規(guī)范、措施果斷依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急工作的主要環(huán)節(jié)風(fēng)險評估預(yù)案編制監(jiān)測預(yù)警響應(yīng)現(xiàn)場組織指揮風(fēng)險溝通物資儲備人員培訓(xùn)與演練事件評估實用文檔“一案三制”一案是指“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)急預(yù)案體系突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案國務(wù)院的規(guī)范性文件突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案國務(wù)院及其有關(guān)部門制定的應(yīng)急預(yù)案，如《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案國務(wù)院有關(guān)部門制定的預(yù)案，如《人感染高致病性禽流感應(yīng)急預(yù)案》實用文檔突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案省級人民政府的突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和部門應(yīng)急預(yù)案；各市（地）、縣（市）人民政府及其基層政權(quán)組織的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案舉辦大型會展和文化體育等重大活動，主辦單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案截至目前，國務(wù)院發(fā)布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，國家有關(guān)部門制定了25件專項預(yù)案、80件部門預(yù)案，31個省份制定了本地區(qū)的總體預(yù)案。

實用文檔三制是指應(yīng)急的體制、機(jī)制和法制“法制”，廣義即法律制度。目前，我國涉及突發(fā)事件應(yīng)對的法律35件、行政法規(guī)37件、部門規(guī)章55件，有關(guān)文件111件?！绑w制”，有關(guān)組織形式的制度。應(yīng)急體制是指國家依法將應(yīng)急管理組織系統(tǒng)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、隸屬關(guān)系、責(zé)權(quán)利劃分及其運作制度化的總稱?！皺C(jī)制”，泛指工作系統(tǒng)的組織或部分之間的相互作用和方式。應(yīng)急機(jī)制是指應(yīng)急管理制度和方法的具體運行流程、諸要素之間的相互作用和關(guān)系。實用文檔突發(fā)公共衛(wèi)生事件法制體系《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國食品安全法》……《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《病原微生物實驗室生物安全管理條例》……《放射事故管理規(guī)定》《醫(yī)院感染管理辦法》……由基本法、專業(yè)法、行政法規(guī)、行政規(guī)章組成實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療救援中心中毒醫(yī)學(xué)救援中心核和放射事件醫(yī)學(xué)救援中心采供血機(jī)構(gòu)

出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)

實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急隊伍主要任務(wù)衛(wèi)生應(yīng)急隊伍以現(xiàn)場應(yīng)急處置為主要任務(wù)，核實確認(rèn)、現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查、現(xiàn)場監(jiān)測與樣品采集、人群健康評價、控制措施制定、醫(yī)療救援、監(jiān)督執(zhí)法等。國家衛(wèi)生應(yīng)急隊緊急醫(yī)學(xué)救援隊突發(fā)急性傳染病防控隊突發(fā)中毒事件處置隊核和輻射損傷處置隊實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急支持系統(tǒng)指揮決策系統(tǒng)；疾病預(yù)防控制系統(tǒng)；緊急醫(yī)學(xué)救援系統(tǒng)；衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)；風(fēng)險溝通系統(tǒng)；專家咨詢系統(tǒng)。實用文檔緊急醫(yī)學(xué)救援現(xiàn)場專業(yè)醫(yī)療救援的任務(wù)迅速對傷病員進(jìn)行檢傷分類。對生命受到威脅的危重傷病員進(jìn)行緊急處置，保持氣道通暢、供氧、維持其血液循環(huán)，滿足基本生命需要。迅速安全地將所有傷病員疏散、轉(zhuǎn)運到具有救治能力的醫(yī)院。救治的基本原則“先救命，后治傷”實用文檔應(yīng)急預(yù)案實用文檔應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容一、總則編制目的編制依據(jù)適用范圍工作原則事件分級二、機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組專家咨詢組應(yīng)急技術(shù)工作組三、監(jiān)測、報告與風(fēng)險評估（監(jiān)測與預(yù)警）實用文檔信息報告

管理規(guī)范主要內(nèi)容（一）傳染病(25種)1、鼠疫：發(fā)現(xiàn)1

例及以上鼠疫病例。2、霍亂：發(fā)現(xiàn)1

例及以上霍亂病例。3、傳染性非典型肺炎：發(fā)現(xiàn)1例及以上傳染性非典型肺炎病例病人或疑似病人。4、人感染高致病性禽流感：發(fā)現(xiàn)1

例及以上人感染高致病性禽流感病例。實用文檔5、炭疽：發(fā)生1

例及以上肺炭疽（ju)病例；或1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3例及以上皮膚炭疽或腸炭疽病例;或1例及以上職業(yè)性炭疽病例。6、甲肝/戊肝：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生5例及以上甲肝/戊肝病例。7、傷寒（副傷寒）：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生5例及以上傷寒（副傷寒）病例，或出現(xiàn)2例及以上死亡。實用文檔8、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾：3天內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10例及以上細(xì)菌性和阿米巴性痢疾病例，或出現(xiàn)2例及以上死亡。9、麻疹：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生10例及以上麻疹病例。10、風(fēng)疹：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)等集體單位發(fā)生10例及以上風(fēng)疹病例。實用文檔11、流行性腦脊髓膜炎：3天內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位發(fā)生3例及以上流腦病例，或者有2例以上死亡。12、登革熱：1周內(nèi)，一個縣（市、區(qū)）發(fā)生5例及以上登革熱病例；或首次發(fā)現(xiàn)病例。13、流行性出血熱：1周內(nèi)，同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學(xué)校等集體單位發(fā)生5例（高發(fā)地區(qū)10例）及以上流行性出血熱病例，或者死亡1例及以上。實用文檔14、鉤端螺旋體?。?周內(nèi)，同一自然村寨、建筑工地等集體單位發(fā)生5例及以上鉤端螺旋體病病例，或者死亡1例及以上。15、流行性乙型腦炎：1周內(nèi)，同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等發(fā)生5例及以上乙腦病例，或者死亡1例及以上。16、瘧疾：以行政村為單位，1個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)5例（高發(fā)地區(qū)10例）及以上當(dāng)?shù)馗腥镜牟±?；或在?年內(nèi)無當(dāng)?shù)馗腥静±龍蟾娴泥l(xiāng)鎮(zhèn)，以行政村為單位，1個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)5例及以上當(dāng)?shù)馗腥镜牟±?；在惡性瘧流行地區(qū)，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位，1個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)2例及以上惡性瘧死亡病例；在非惡性瘧流行地區(qū)，出現(xiàn)輸入性惡性瘧繼發(fā)感染病例。實用文檔17、血吸蟲病：在未控制地區(qū)，以行政村為單位，2周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病病例10例及以上，或在同一感染地點1周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例5例及以上；在傳播控制地區(qū)，以行政村為單位，2周內(nèi)發(fā)生急性血吸蟲病5例及以上，或在同一感染地點1周內(nèi)連續(xù)發(fā)生急性血吸蟲病病例3例及以上；在傳播阻斷地區(qū)或非流行區(qū)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)馗腥镜牟∪恕⒉∨；蚋腥拘葬斅?。實用文檔18、流感：1周內(nèi)，在同一學(xué)校、幼兒園或其他集體單位發(fā)生30例及以上流感樣病例，或5例及以上因流感樣癥狀住院病例，或發(fā)生1例及以上流感樣病例死亡。19、流行性腮腺炎：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中發(fā)生10例及以上流行性腮腺炎病例。20、感染性腹瀉（除霍亂、痢疾、傷寒和副傷寒以外）：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園、自然村寨、社區(qū)、建筑工地等集體單位中發(fā)生20例及以上感染性腹瀉病例，或死亡1例及以上。實用文檔21、猩紅熱：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10例及以上猩紅熱例。22、水痘：1周內(nèi)，同一學(xué)校、幼兒園等集體單位中，發(fā)生10例及以上水痘病例。23、輸血性乙肝、丙肝、HIV：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)發(fā)生3例及以上輸血性乙肝、丙肝病例或疑似病例或HIV感染。24、新發(fā)或再發(fā)傳染?。喊l(fā)現(xiàn)本縣（區(qū)）從未發(fā)生過的傳染病或發(fā)生本縣近5年從未報告的或國家宣布已消滅的傳染病。25、不明原因肺炎：發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例。實用文檔（二）食物中毒：1、一次食物中毒人數(shù)30人及以上或死亡1人及以上；2、學(xué)校、幼兒園、建筑工地等集體單位發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5人及以上或死亡1人及以上。3、地區(qū)性或全國性重要活動期間發(fā)生食物中毒，一次中毒人數(shù)5人及以上或死亡1人及以上。實用文檔（三）職業(yè)中毒：發(fā)生急性職業(yè)中毒10人及以上或者死亡1人及以上的。（四）其他中毒：出現(xiàn)食物中毒、職業(yè)中毒以外的急性中毒病例3例及以上的事件。（五）環(huán)境因素事件：發(fā)生環(huán)境因素改變所致的急性病例3例及以上。攜氣式(SCBA)實用文檔（六）意外輻射照射事件：出現(xiàn)意外輻射照射人員1例及以上。（七）傳染病菌、毒種丟失：發(fā)生鼠疫、炭疽、非典、艾滋病、霍亂、脊灰等菌毒種丟失事件。攜氣式(SCBA)實用文檔（八）預(yù)防接種和預(yù)防服藥群體性不良反應(yīng)：1、群體性預(yù)防接種反應(yīng)：一個預(yù)防接種單位一次預(yù)防接種活動中出現(xiàn)群體性疑似異常反應(yīng)；或發(fā)生死亡。2、群體預(yù)防性服藥反應(yīng)：一個預(yù)防服藥點一次預(yù)防服藥活動中出現(xiàn)不良反應(yīng)（或心因性反應(yīng)）10例及以上；或死亡1例及以上。實用文檔（九）醫(yī)源性感染事件：醫(yī)源性、實驗室和醫(yī)院感染暴發(fā)。（十）群體性不明原因疾?。?周內(nèi)，一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)或同一自然村寨、社區(qū)、建筑工地、學(xué)校等集體單位發(fā)生有相同臨床癥狀的不明原因疾病3例及以上。（十一）各級人民政府衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件。實用文檔目的《銀川市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《銀川市衛(wèi)生部門衛(wèi)生應(yīng)急管理工作規(guī)范（試行）》《銀川市衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報送方式和途徑規(guī)范》實用文檔三、一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告實用文檔（一）初步電話報告各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病類、食物中毒類、環(huán)境因素類、職業(yè)中毒類、不明原因疾病和大型交通事故類、爆炸類、火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件，立即向轄區(qū)疾控、監(jiān)督和衛(wèi)生行政部門報告?zhèn)龌厩闆r。

實用文檔（二）現(xiàn)場短信報告

各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病類、食物中毒類、環(huán)境因素類、職業(yè)中毒類、不明原因疾病和大型交通事故類、爆炸類、火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件，在2小時之內(nèi)以短信形式，報告人員傷亡數(shù)、事件性質(zhì)、救治情況和技術(shù)需求等。實用文檔（三）郵件調(diào)查報告

各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)對報告的突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件，要在5小時之內(nèi)以電子郵件（需加密的要加密）報告相關(guān)部門。實用文檔（四）書面調(diào)查報告

各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)對報告的突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件，要在5小時之內(nèi)書面報告送（或傳真）相關(guān)部門。同時，每天要將治療進(jìn)展情況進(jìn)行上報。實用文檔四、較大以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告方式與途徑

發(fā)生較大以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，市、縣兩級疾控、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在核實事件性質(zhì)、級別、涉及范圍、人數(shù)等基本情況，立即作出判定后，以電話形式在2小時內(nèi)向本級衛(wèi)生行政部門和上級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行報告。實用文檔四、較大以上突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告方式與途徑涉及密級的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，電話報告后，必須以紙質(zhì)形式和密級u盤形式進(jìn)行報告，不得以短信和郵件、傳真等形式進(jìn)行報告。對于因交通事故引發(fā)的突發(fā)事件，可以參照一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告方式和途徑進(jìn)行報告。實用文檔四、應(yīng)急響應(yīng)與終止應(yīng)急響應(yīng)Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)終止終止的條件終止的程序五、信息收集與利用信息收集信息利用六、評估七、保障物資儲備經(jīng)費保障通訊交通保障技術(shù)保障培訓(xùn)演練衛(wèi)生法律與專業(yè)技術(shù)資料獎勵與補(bǔ)償八、附則實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急儲備實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急儲備衛(wèi)生應(yīng)急儲備是各級人民政府和有關(guān)部門針對各類突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件衛(wèi)生應(yīng)急行動，用于醫(yī)療救援和傳染病控制、中毒處置、核與放射損傷處置、心理干預(yù)等工作需要，根據(jù)不同事件特點、規(guī)模和大小，為保障應(yīng)急處置和恢復(fù)重建工作的需要，所采取的一種主動的儲存物資行動。儲備原則統(tǒng)一規(guī)劃、分級儲備、確保急需、突出重點、品種齊全、動態(tài)儲備實用文檔儲備形式實物儲備個人生活用品（攜行）、個人防護(hù)用品、藥品器械等計劃儲備與生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營單位簽訂儲備合同資金儲備信息儲備建立應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商信息庫

把握重點，保障基本，動態(tài)管理實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急服裝及個人攜行裝備衛(wèi)生部衛(wèi)生應(yīng)急辦關(guān)于印發(fā)《中國衛(wèi)生應(yīng)急服裝技術(shù)規(guī)范（試行）》的通知（衛(wèi)應(yīng)急指導(dǎo)便函﹝2011﹞192號）衛(wèi)生部衛(wèi)生應(yīng)急辦關(guān)于印發(fā)《衛(wèi)生應(yīng)急隊伍個人攜行裝備技術(shù)規(guī)范（試行）》的通知（衛(wèi)應(yīng)急指導(dǎo)便函﹝2011﹞193號）實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急服裝冬裝/春秋裝實用文檔夏裝圓領(lǐng)衫實用文檔馬甲戶外帽防護(hù)靴實用文檔衛(wèi)生應(yīng)急個人攜行裝備個人攜行裝備箱式背囊實用文檔實用文檔背囊內(nèi)部圖示實用文檔帳篷睡袋防潮墊外掛單元實用文檔風(fēng)險溝通實用文檔風(fēng)險溝通重要性“過去五年里我們在控制疾病爆發(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認(rèn)識到，對于疾病爆發(fā)控制來說，溝通和實驗室分析以及流行病學(xué)一樣關(guān)鍵?！?-世界衛(wèi)生組織總干事李鐘郁博士,2004年9月實用文檔墨西哥甲型H1N1疫區(qū)醫(yī)生日記“我理解政府遲遲不發(fā)布疫情警報是因為不想引起公眾恐慌，但我個人認(rèn)為，他們發(fā)布警報的時間太遲了?！薄暗俏覀兏ε聦⑦@種病毒帶回家中，感染我們的親人?！薄叭藗兌家呀?jīng)開始采取嚴(yán)密防護(hù)措施，他們從各種媒體上獲得一些信息?！薄璖ARS初期實用文檔原則提早準(zhǔn)備任何機(jī)構(gòu)都要面對的調(diào)戰(zhàn)及時主動信息化時代，信息傳播迅速信息真實避免對處置工作造成被動口徑一致避免導(dǎo)致輿論危機(jī)，增加處置難度有利應(yīng)對真誠坦率，公開透明，放大有利面，不掩蓋事實維護(hù)信譽政府的信譽是出發(fā)點和歸宿實用文檔基本步驟第一步風(fēng)險溝通的準(zhǔn)備第二步風(fēng)險判定第三步確定溝通對象、內(nèi)容及方式第四步制定風(fēng)險溝通方案第五步風(fēng)險溝通實施第六步風(fēng)險溝通效果評估實用文檔公眾希望了解什么信息征兆與體征（長期/短期）有什么健康危害？會如何傷害人？如何自我保護(hù)（保護(hù)家人）怎樣才能知道我是否已經(jīng)暴露于危害因素？事件是如何處理的我可以從哪里獲得更多的信息？這是什么疾病？疾病是怎么傳播的？嚴(yán)重程度如何？怎么樣才能使我不被感染？有疫苗嗎？政府正在采取什么樣的防止疾病蔓延的措施？我們到哪里可以獲取更多的信息？我聽到的關(guān)于疾病的消息是真的嗎？美國（某地區(qū)）中國（某地