會(huì)展服務(wù)管理課件

會(huì)展服務(wù)管理本章提要會(huì)展服務(wù)管理概述會(huì)展前期服務(wù)會(huì)展中期服務(wù)會(huì)展后期服務(wù)第一部分會(huì)展服務(wù)管理概述會(huì)展服務(wù)的概念為保證會(huì)展正常進(jìn)行所提供的全過程（會(huì)展前，會(huì)展中和會(huì)展后）服務(wù)，即包括現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通和運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。新加坡會(huì)展：以服務(wù)取勝據(jù)一些媒體統(tǒng)計(jì)，新加坡的國(guó)際展會(huì)規(guī)模次數(shù)居亞洲第一位，在世界居第5至6位。每年前往新加坡旅游觀光及參加各種國(guó)際會(huì)議、展覽的人數(shù)比新加坡的總?cè)丝谶€多。毫無(wú)疑問，旅游、會(huì)展對(duì)新加坡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。

新加坡會(huì)展：以服務(wù)取勝新加坡只是彈丸之地，但有數(shù)十家有一定規(guī)模的會(huì)展公司，這是否會(huì)引起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，如降低場(chǎng)租、參展費(fèi)等，幾乎所有公司都還沒有出現(xiàn)這類現(xiàn)象。大部分新加坡會(huì)展公司強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量取勝。除了強(qiáng)調(diào)會(huì)展中期細(xì)致周到的服務(wù)，新加坡會(huì)展公司非常注重前期的營(yíng)銷服務(wù)和后期的調(diào)研服務(wù)。會(huì)展服務(wù)鏈專業(yè)服務(wù)：按階段：前，中后按服務(wù)對(duì)象：參展商

觀眾配套服務(wù)：交通服務(wù)：展品運(yùn)輸，人員交通

旅游服務(wù)服務(wù)，展會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼目前，同類、同題目展會(huì)很多，參展商有很大的選擇余地。正是如此，展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量被凸現(xiàn)出來(lái)。想目標(biāo)觀眾、參展商之所想，急目標(biāo)觀眾、參展商之所急，只要是參展商、目標(biāo)觀眾需要的，展會(huì)的組織者就應(yīng)想到、做到。服務(wù)，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼專業(yè)觀眾看中的是“大腕”。參展商盼的是“目標(biāo)觀眾”，目的是擴(kuò)大成交額，擴(kuò)展新客戶。了更好的促進(jìn)交易洽談，一些著名展會(huì)則對(duì)一般觀眾作了限制。據(jù)說(shuō)，第九屆中國(guó)國(guó)際服裝博覽會(huì)(CHIC2001)就不向普通觀眾賣門票，只向?qū)I(yè)人士開放，會(huì)展主辦者犧牲部分門票收入，為商家洽談提供良好服務(wù)。服務(wù)，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼像廣交會(huì)、深圳高交會(huì)等知名展會(huì)，都在提高洽談效率、強(qiáng)化成交手段上動(dòng)腦筋、想辦法，接連推出了被大家連連稱道的諸如設(shè)立洽談區(qū)域、組織配對(duì)洽談、舉辦拍賣會(huì)、網(wǎng)上商務(wù)與場(chǎng)館展覽結(jié)合等舉措，深受歡迎。服務(wù)，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼會(huì)展主辦者還逐步朝著“一站式”、“一條龍”服務(wù)方向發(fā)展。如展會(huì)中的銀行進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請(qǐng)中介資質(zhì)認(rèn)證部門等。第三屆上海工博會(huì)還專門成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室，并推出了獲國(guó)家批準(zhǔn)的展品評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)等，體現(xiàn)了會(huì)展服務(wù)水平的提升。服務(wù)，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼過去，參展商布展遇到問題，得在偌大的高交會(huì)館各展館之間奔走，分頭找各部門解決。一趟跑下來(lái)，個(gè)個(gè)汗流浹背。針對(duì)這種情況，高交會(huì)館辟出600平方米，設(shè)立高交會(huì)客戶服務(wù)中心，集中了布展工程、貨物運(yùn)輸、展覽商務(wù)、自助網(wǎng)吧、海關(guān)、銀行、航空售票、酒店等各個(gè)部門，為客戶提供一站式的服務(wù)。參展商到了客服中心，所有問題都可以在這里得到解決。

服務(wù)，會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼要遵守承諾，講究信譽(yù)。及時(shí)發(fā)放展會(huì)簡(jiǎn)報(bào)，提供會(huì)展的有關(guān)數(shù)據(jù)和各類信息資料以及展會(huì)的后期服務(wù)會(huì)展服務(wù)理念的樹立經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變：“重招商，輕服務(wù)”人性化服務(wù)：滿足客戶需求注重細(xì)節(jié)服務(wù)注重溝通重視后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)第二部分會(huì)展前期服務(wù)展覽前期服務(wù)內(nèi)容策劃立項(xiàng)招展招商展覽展示工程服務(wù)展覽展示工程服務(wù)展示策劃服務(wù)：場(chǎng)地的組織形式人流分析控制

展臺(tái)的區(qū)域劃分

照明及色彩運(yùn)用展臺(tái)搭建服務(wù)布展服務(wù)會(huì)議前期服務(wù)策劃服務(wù)：流程策劃配套服務(wù)策劃邀約服務(wù)：與會(huì)者，發(fā)言人，新聞媒體會(huì)場(chǎng)安排：會(huì)場(chǎng)布置規(guī)劃

實(shí)施設(shè)備準(zhǔn)備，調(diào)試。第三部分會(huì)議期間服務(wù)管理會(huì)議全程服務(wù)秘書事務(wù)服務(wù)考察旅游服務(wù)會(huì)議期間全程服務(wù)會(huì)議接送：根據(jù)具體情況及人數(shù)協(xié)調(diào)工作：資料收集，整理，分發(fā)會(huì)議設(shè)備：準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品提供所需設(shè)備記錄留念：錄像，攝像，廣告宣傳秘書事務(wù)服務(wù)專人檢查：各項(xiàng)事務(wù)翻譯服務(wù)：同聲翻譯

資料翻譯其他服務(wù)：禮儀服務(wù)

共關(guān)服務(wù)考察游覽活動(dòng)服務(wù)訪問考察活動(dòng)特色晚間娛樂活動(dòng)第四部分展覽期間服務(wù)管理組織服務(wù)

場(chǎng)地服務(wù)組織服務(wù)參展商服務(wù)：技術(shù)服務(wù)觀眾服務(wù)：指南服務(wù)后勤配套服務(wù)

交易服務(wù)安全服務(wù)技術(shù)服務(wù)確?！斑m展”接電服務(wù)接水服務(wù)燈光照明通信技術(shù)服務(wù)案例：漢諾威信息技術(shù)展參展商服務(wù)：網(wǎng)上的在線預(yù)訂服務(wù)參展服務(wù)中心觀眾服務(wù)：完善的后勤服務(wù)場(chǎng)地服務(wù)展臺(tái)維護(hù)服務(wù)公關(guān)禮儀服務(wù)設(shè)備臨時(shí)租賃服務(wù)危急事件處理第五部分會(huì)展善后服務(wù)善后服務(wù)的重要性管理工作的重要組成部分改進(jìn)今后工作的前提善后財(cái)務(wù)服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算稅費(fèi)處理效益評(píng)估總結(jié)會(huì)展活動(dòng)情況調(diào)查目標(biāo)完成情況分析經(jīng)濟(jì)效益分析社會(huì)效益分析書寫總結(jié)報(bào)告，并提出建議展后后續(xù)跟蹤服務(wù)直接郵寄個(gè)人拜訪電話營(yíng)銷第六部分會(huì)展配套服務(wù)餐飲配套服務(wù)選擇方式特色化會(huì)后聚餐娛樂服務(wù)住宿配套