護(hù)理禮儀概論

關(guān)于護(hù)理禮儀概論第1頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一章緒論

第一節(jié)第一節(jié)禮儀概述第2頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三授課內(nèi)容課程介紹禮儀的基本概念禮儀的起源與歷史演變（自學(xué)10min）禮儀的基本特點(diǎn)禮儀的分類及護(hù)理禮儀的概念我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法第3頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三基本概念

禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在精神素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。第一節(jié)儀容禮儀-概念和分類第4頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三

禮儀是人際交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范、交往程序和準(zhǔn)則，是通過(guò)尊重、敬意、友好、關(guān)心等經(jīng)行溝通與交流、增進(jìn)了解、表達(dá)心意的一種形式。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。第5頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的基本概念

“禮儀”一詞在中國(guó)古代作為典章制度和道德教化來(lái)使用

古代“禮”和“儀”一般分開使用，各有三層含義“禮”的三層含義等級(jí)制度及與其相適應(yīng)的禮節(jié)尊敬和禮貌禮物

“儀”的三層含義容貌和外表禮節(jié)和儀式準(zhǔn)則和法度第6頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮貌的概念

指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度

是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)（語(yǔ)言、儀表、儀容、舉止等）有助于建立相互尊重和友好合作的關(guān)系

調(diào)節(jié)公共場(chǎng)所中人際間的相互關(guān)系第7頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮節(jié)的概念

是指人們?cè)诮浑H過(guò)程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是禮貌的具體體現(xiàn)。具有民族特點(diǎn)，且隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷發(fā)展變化。第8頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三儀表的概念

是指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個(gè)人衛(wèi)生等。第9頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三儀式的概念

是在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如：各種會(huì)議、項(xiàng)目的開幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。第10頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的概念

是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮貌與禮節(jié)的統(tǒng)稱禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響第11頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的基本含義古代中國(guó)：“禮儀”本質(zhì)上是道德教化?！岸Y”的本意是敬神的，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)和道德規(guī)范（刑不上大夫，禮不下庶人），今引申為敬意的通稱。禮的本質(zhì)是敬，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意西方：“禮儀”一詞始于法語(yǔ)，原意是“法庭上的通行證”。內(nèi)容類似于中國(guó)古代“禮儀”一詞的準(zhǔn)則、法度的涵義第12頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的完整含義包括四個(gè)方面：第一，禮儀是一只行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響；第三，禮儀是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過(guò)社交各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。

第13頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第14頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第15頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的起源1．禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)

禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期，禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有階級(jí)性。內(nèi)容包括：制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制；為祭天敬神而確定的一些祭典儀式；制定一些在人們的相互交往中表示禮節(jié)和表示恭敬的動(dòng)作。

第16頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三原始社會(huì)第17頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第18頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。如“五禮”就是一整套涉及社會(huì)生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2000多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)

第19頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第20頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第21頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第22頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛(ài)”“尚賢”《墨子》道家：老子“無(wú)為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

第23頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛(ài)人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無(wú)類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”第24頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”第25頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”第26頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的強(qiáng)化“封建社會(huì)”董仲舒秦朝：商鞅漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹

法家代表“

書同文、車同軌、行同倫”政治法治第27頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三朱熹第28頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第29頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三封建社會(huì)禮儀特點(diǎn)“神權(quán)天命”“愚忠盡孝”“三綱五常”“三從四德”第30頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三新中國(guó)成立后禮儀

“尊老愛(ài)幼”“以誠(chéng)待人”“先人后己”“禮尚往來(lái)”“精神文明”“八榮八恥”第31頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三現(xiàn)代禮儀第32頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第33頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第34頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第35頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會(huì)→封建社會(huì)→新中國(guó)成立→改革開放以來(lái)第一節(jié)儀容禮儀-由來(lái)第36頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三西方禮儀的起源與發(fā)展握手禮、脫帽禮的形成畢達(dá)哥拉斯“美德即是一種和諧與秩序”亞里士多德“德行就是公正”西方禮儀的著名書籍法國(guó)學(xué)者讓.賽爾《西方禮節(jié)與習(xí)俗》德國(guó)作家卡爾.斯莫卡爾《請(qǐng)注意你的風(fēng)度》

美國(guó)禮儀專家伊麗莎白.波斯特《西方禮儀集萃》美國(guó)教育專家卡耐基《成功之路叢書》第一節(jié)儀容禮儀-由來(lái)第37頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三中西方禮儀的差異

中國(guó)敬老愛(ài)幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來(lái)千里送鵝毛的故事緬伯高禮輕情意重，千里送鵝毛

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套第一節(jié)儀容禮儀-由來(lái)第38頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第39頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第40頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第41頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀就在你的身邊，伴你工作、伴你生活、伴你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。你只要與人打交道，不論在什么場(chǎng)合，都得知禮、識(shí)禮、講禮、施禮、敬禮和回禮。不懂禮儀，會(huì)讓你時(shí)時(shí)尷尬，處處難堪，有時(shí)一個(gè)無(wú)禮的小動(dòng)作也可能會(huì)扭轉(zhuǎn)別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)，甚至毀掉你的大好前程。我們常說(shuō)“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”，這個(gè)形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止等禮儀的各個(gè)方面。如果說(shuō)人生中哪門學(xué)問(wèn)時(shí)刻與人相關(guān)，那么非禮儀莫屬。第42頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三

禮儀的基本特點(diǎn)

規(guī)范性強(qiáng)制性綜合性適應(yīng)性可行性第43頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的原則平等原則敬人原則真誠(chéng)原則寬容原則容人之短，海納百川自律原則己所不欲，勿施于人遵守原則適度原則從俗原則十里不同風(fēng)、百里不同俗第44頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀

—禮儀的基本功能提高自身修養(yǎng)：禮儀就是修養(yǎng)，有教養(yǎng)才能表現(xiàn)文明。美化自身、美化生活：使生活變得溫馨人與人之間更加和睦。改善人際關(guān)系：禮儀是對(duì)外交往的需要，禮儀是事業(yè)成功的重要條件。凈化社會(huì)空氣、創(chuàng)造精神文明：管子：“倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”。

司馬遷：禮生于有而廢于無(wú)。

第45頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三馬斯洛的需求層次理論

第46頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的表現(xiàn)形式

禮儀的內(nèi)涵需要通過(guò)人的姿態(tài)、行為等方式表現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，可分為四種：語(yǔ)言禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀媒體禮儀第47頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的分類：①政務(wù)禮儀②商務(wù)禮儀③服務(wù)禮儀④社交禮儀⑤國(guó)際禮儀第48頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)禮儀第49頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、什么是護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特點(diǎn)外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特性，護(hù)理禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征，是護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程。第50頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的分類行為禮儀儀表禮儀言談禮儀交往禮儀日常工作禮儀涉外禮儀第51頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的特征規(guī)范性

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，是在相關(guān)法律、規(guī)章、制度、守則的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)士的待人接物、律己敬人、行為舉止等方面規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)制性護(hù)理禮儀中的各項(xiàng)內(nèi)容是基于法律、規(guī)章、守則、原則的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)理人員具有一定的約束力和強(qiáng)制性。綜合性護(hù)理禮儀作為一種專業(yè)文化，是護(hù)理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技的結(jié)合，是倫理學(xué)與美學(xué)的結(jié)合，體現(xiàn)護(hù)士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和文化內(nèi)涵。

第三節(jié)護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)

第52頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三適應(yīng)性護(hù)理禮儀的適應(yīng)性是護(hù)士對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)能力。病人的信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信仰、風(fēng)俗、文化，從而在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)?？尚行宰o(hù)理禮儀要運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中，要注重禮儀的有效性和可行性，要得到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)同。第53頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感第54頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練第55頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的作用1.有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造2.有助于職業(yè)形象的塑造3.有助于密切護(hù)患關(guān)系護(hù)患4.有助于醫(yī)患關(guān)系的融洽醫(yī)患職業(yè)站姿第56頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三優(yōu)秀護(hù)士感言

平凡中孕藏著偉大，瑣碎中孕育著崇高。護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單，卻很繁瑣。不僅要為病人打針、發(fā)藥，正確執(zhí)行醫(yī)囑，還包括了許多生活護(hù)理、心理護(hù)理的內(nèi)容。我是從生活護(hù)士做起的。不記得多少次，病人的嘔吐物濺在我臉上，大小便弄在我身上；也不記得多少次，脾氣暴躁的病人沖我大罵，百般刁難。但我始終牢記，我是一名護(hù)士，人們心中的“白衣天使”，他們是病人，站在患者的立場(chǎng)上想，我也就心平氣和了，一如既往、一絲不茍的為其服務(wù)。用真誠(chéng)的微笑、溫柔的話語(yǔ)來(lái)安慰他們，使他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在我盡心盡力為患者做好生活護(hù)理的過(guò)程中，也拉近了我與患者的距離，為我對(duì)患者施行心理護(hù)理打下了良好的基礎(chǔ)。在今后的職業(yè)生涯中我會(huì)繼續(xù)對(duì)病人多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)“用病人的眼光去看問(wèn)題，用病人的心感受問(wèn)題”。真正無(wú)愧于“白天天使”的光榮稱號(hào)。第57頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第58頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本行姿第59頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本蹲姿第60頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第61頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤第62頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三第63頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。第64頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)”。提問(wèn)：該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通？第65頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問(wèn)：該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？第66頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三語(yǔ)言禮儀1、語(yǔ)言禮貌性語(yǔ)言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”等

保護(hù)性語(yǔ)言：使患者避免不良刺激，對(duì)患者的隱私或絕癥要保密解釋性語(yǔ)言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語(yǔ)言禁用刺激性語(yǔ)言第67頁(yè)，講稿共74頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的表現(xiàn)形式

禮儀的內(nèi)涵需要通過(guò)人的姿態(tài)、行為等方式表現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，可分為四種：語(yǔ)言禮儀