保修服務(wù)協(xié)議書

保修服務(wù)協(xié)議書一、甲方與乙方甲方：（以下簡稱“公司”）地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方：（以下簡稱“用戶”）地址：聯(lián)系電話：二、保修產(chǎn)品產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、序列號等詳細信息如下：三、保修期限保修期限為從購買之日起，計算如下：一般質(zhì)保期限為12個月，且保證在產(chǎn)品正常運行條件下的質(zhì)保。對于因人為損壞、自然災(zāi)害、意外事件等非產(chǎn)品正常使用情況導(dǎo)致的故障，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。請注意，售后服務(wù)僅針對指定渠道中購買的正品產(chǎn)品有效。四、售后服務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，對于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司將免費為用戶提供保修服務(wù)。用戶在使用產(chǎn)品時應(yīng)按照產(chǎn)品說明書中的使用方法和注意事項操作，若因用戶不當使用，或未按照要求維護保養(yǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障，公司將有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。在保修期限內(nèi)，用戶可通過銀行匯款、支付寶、微信等方式自愿購買服務(wù)續(xù)期，服務(wù)續(xù)期方式包括軟件、硬件、工程、系統(tǒng)優(yōu)化、故障診斷等，續(xù)期服務(wù)由公司提供。(服務(wù)續(xù)期費用另行約定)在保修期或者服務(wù)續(xù)期期限內(nèi)用戶如果遇到了產(chǎn)品故障，可以通過公司提供的技術(shù)支持熱線、在線技術(shù)支持等方式聯(lián)系公司的售后服務(wù)部門，并提供詳細的故障信息。為了提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，請用戶務(wù)必妥善保管產(chǎn)品的配件和零部件，并在聯(lián)系售后服務(wù)時提供必要的信息和配件。五、售后服務(wù)流程用戶撥打24小時售后服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品型號、產(chǎn)品序列號、具體故障情況等信息。售后服務(wù)工作人員對故障進行初步診斷，并根據(jù)故障情況提供解決方案。初步診斷無法解決故障的，售后服務(wù)工作人員會根據(jù)情況組織上門維修服務(wù)。在維修或更換配件時，售后服務(wù)工作人員必須經(jīng)過用戶同意后方可進行。如因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障無法解決，經(jīng)公司同意后，工作人員將安排更換全新產(chǎn)品。維修或更換配件后，售后服務(wù)工作人員應(yīng)向用戶提供有效維修記錄，退換貨記錄和發(fā)票。六、法律效力本保修服務(wù)協(xié)議書經(jīng)甲、乙雙方簽署后，立即生效，是雙方權(quán)利和義務(wù)的文本記錄。協(xié)議書的簽署和執(zhí)行受中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)和政策的制約。如果協(xié)議中的任何條款違反中國法律，則該條款應(yīng)被視為無效。該協(xié)議中的任何無效條款不會影響其他條款的效力。本協(xié)議書所有條款的解釋和適用均有本協(xié)議書雙方協(xié)商決定。如在執(zhí)行中發(fā)生爭議，則由甲、乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不