全物業(yè)滅四害領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)

物業(yè)滅四害領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：監(jiān)督員工對(duì)各區(qū)公共區(qū)域的下水道、沙井、綠化帶、梯間等的噴殺工作，以及顧客的日常上門(mén)噴殺服務(wù)。對(duì)渡假村別墅、員工宿舍等進(jìn)行滅四害工作。（一）任職資格：1．性別：男2．年齡要求：23歲以上，45歲以下3．學(xué)歷要求：高中以上4．工作經(jīng)歷：有兩年本職滅四害的工作經(jīng)驗(yàn)。5．工作技能要求：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá)70分，可錄用。試用期3個(gè)月內(nèi)遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過(guò)5次，按《滅四害領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類(lèi)工作，出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò)2次，可轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系1．直接上級(jí)：主管2．直接下級(jí)：滅四害員3．合作部門(mén)：內(nèi)部部門(mén)：綠化部、客戶服務(wù)部、采購(gòu)部、售樓部、康樂(lè)部、飲食部、學(xué)校、管家部、（三）崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)顧客的有償滅四害服務(wù)工作。2．控制本組的材料消耗成本。3．負(fù)責(zé)減少顧客對(duì)本部門(mén)工作投訴。4．負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)內(nèi)的四害防治工作。5．負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高下屬員工的防火安全意識(shí)。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1．工作目標(biāo)：確保顧客對(duì)此項(xiàng)服務(wù)滿意度達(dá)到80%{滿意度=[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù)/（10×調(diào)查表份數(shù)）]×100%}見(jiàn)附表一）2．工作目標(biāo)：確保全年本組材料消耗成本控制在4.5萬(wàn)元。3．工作目標(biāo)：確保本部門(mén)每月所提供的服務(wù)的投訴次數(shù)不超4次。4．工作目標(biāo)：每天對(duì)園區(qū)進(jìn)行噴殺工作。逢星期三對(duì)員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學(xué)校等進(jìn)行噴殺。確保全園區(qū)每月對(duì)噴殺工作的投訴次數(shù)少于4次。5．工作目標(biāo)：每天上、下班時(shí)間用10分鐘對(duì)滅四害員進(jìn)行技能培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次抽樣考核，確保員工考核平均90分以上。（見(jiàn)《員工考核表》附表七）（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法注意事項(xiàng)：藥品不能亂擺放。應(yīng)對(duì)方法：不定期對(duì)放藥點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)放錯(cuò)地點(diǎn)當(dāng)即更正。預(yù)防措施：上、下班前10分鐘跟員工講解藥品該放點(diǎn)，藥品的調(diào)解量，多提醒。物業(yè)領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，督促、跟進(jìn)辦公室日常事務(wù)。了解本部門(mén)倉(cāng)庫(kù)物料的進(jìn)出情況，做好鑰匙的借還和報(bào)紙、信件的派發(fā)的監(jiān)督工作，對(duì)新入職、在職的員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。（一）任職資格：1．年齡要求：22歲以上，45歲以下2．身體要求：男身高1.68米以上，女身高1.58米以上3．學(xué)歷要求：高中以上4．工作經(jīng)歷：有一年以上同等職位之工作經(jīng)驗(yàn)5．工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá)70分，可錄用。試用期3個(gè)月內(nèi)遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過(guò)5次，按《辦公室崗位工作操作規(guī)程》處理各類(lèi)工作，出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò)2次，可轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系1．直接上級(jí)：副總管2．直接下級(jí)：倉(cāng)庫(kù)、文員、報(bào)紙組、鑰匙管理員3．合作部門(mén)：內(nèi)部部門(mén)：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、售樓部、采購(gòu)部、人事部、財(cái)務(wù)部（三）崗位職責(zé)1．控制辦公材料成本費(fèi)用工作。2．對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)總結(jié)后向上級(jí)匯報(bào)。3．對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1．工作目標(biāo)：確保全年辦公材料成本控制在800元。2．工作目標(biāo)：每月把服務(wù)意見(jiàn)收集、登記、統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)反映。確保每月未能反映次數(shù)不超過(guò)3次。3．工作目標(biāo)：確保每位辦公室員工考核達(dá)80分以上（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表十二《文員考核表》）。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法注