全物業(yè)清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書

物業(yè)清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書工作概述：每天監(jiān)管員工對區(qū)內(nèi)未售樓宇的清潔保養(yǎng)、有償服務(wù)的現(xiàn)場指導(dǎo)與跟進(jìn)，監(jiān)管員工做好區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的的日常保潔工作，工程跟進(jìn)后樓宇的護(hù)理，對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。（一）任職資格：1．年齡要求：25歲以上，45歲以下2．學(xué)歷要求：高中以上3．工作經(jīng)歷：有兩年人員管理經(jīng)驗(yàn)4．工作技能要求：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達(dá)70分，可錄用。試用期3個月內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按《清潔工領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系1．直接上級：家政主管2．直接下級：清潔工3．合作部門：（1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部（三）崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的清潔服務(wù)。2．負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門的回訪制度。3．負(fù)責(zé)新、舊區(qū)樣板房開放前的清潔工作，負(fù)責(zé)新區(qū)開荒清潔工作。4．負(fù)責(zé)監(jiān)督全園區(qū)的洋房公共梯間，全園區(qū)的路面、停車場、公園、山頂?shù)惹鍧嵐ぷ鳌?．負(fù)責(zé)監(jiān)督未售樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。6．負(fù)責(zé)本部門的在職員工和新入職員工的培訓(xùn)工作。7．登記顧客對各項(xiàng)服務(wù)的意見，并每星期五向上級匯報。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1．工作目標(biāo)：對本部門提供的清潔服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到80%。{滿意度=[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù)/（10×調(diào)查表份數(shù)）×100%]}（《顧客滿意度調(diào)查表》見附表一）。2．工作目標(biāo)：執(zhí)行部門回訪制度，不定期對為顧客提供的清潔服務(wù)采用電話訪問或親訪形式，每月不少于40次，確保顧客對本部門員工的服務(wù)滿意度達(dá)80%（滿意度=滿意加上較滿意的總和/受訪數(shù)總和×100%）。（《回訪登記表》見附表二）3．工作目標(biāo)：新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表規(guī)定時間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時間予以開放，確保計(jì)劃完成率達(dá)98%以上。清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評分，確保每間達(dá)到95分以上。（部門《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)》見附表三）新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表規(guī)定時間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時間交付顧客使用。清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評分，確保每間達(dá)到90分以上。（部門《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)》見附表三）4．工作目標(biāo)：全園區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無臟物、無異味。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見表四），洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領(lǐng)班對所負(fù)責(zé)的位置巡查一次，按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分，確保每間達(dá)到90分以上。未達(dá)到90分的每條街每月不超過3次。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見附表四）5．工作目標(biāo)：未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好，晴天開窗通風(fēng)，減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保全年全園區(qū)上述情況發(fā)生不超過5起。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔，確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求每間達(dá)到85分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當(dāng)即上報領(lǐng)班跟進(jìn)。6．工作目標(biāo)：對新入職的員工進(jìn)行不少于2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，對該員工進(jìn)行考核，確?？己似骄诌_(dá)80分。對于清潔工則每天上下班時間用10~15分鐘對其進(jìn)行培訓(xùn)或工作講評，對于不同崗位的清潔工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次抽樣考核，確保員工平均考核分75分以上。（《清潔工考核表》見表六）7．工作目標(biāo)：每星期五總結(jié)顧客對各項(xiàng)服務(wù)的意見，并向上級匯報，確保每月未能按時匯報的次數(shù)少于2次。（五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對方法注意事項(xiàng)：清潔任務(wù)是否合理