全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及參考答案

全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及參考答案

A.質(zhì)量控制1.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語，其標(biāo)準(zhǔn)是（）B.GB/T19000。2.安燈（安東）不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇，其他選項(xiàng)均屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。3.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱為愚巧法和防呆法。4.QC小組選題范圍是提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平，其課題是指管理型課題。5.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自競爭對手的要求。6.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的全過程的質(zhì)量管理思想。7.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是質(zhì)量意識教育。8.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界可以用來判斷過程是否穩(wěn)定。9.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要形成文件的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。10.因果圖的主要作用是尋找影響質(zhì)量的主要原因。11.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括樣本方差。12.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為156。13.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類型是硬件。14.標(biāo)準(zhǔn)是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。15.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。魅力質(zhì)量特性是指那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性。16.目標(biāo)設(shè)定不屬于標(biāo)桿管理三階段。17.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)是質(zhì)量控制。53.QC小組活動(dòng)起源于日本。54.頭腦風(fēng)暴法，也稱為暢談法、集思法等，最早由奧斯本提出。55.在標(biāo)桿管理的三個(gè)階段中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于組織策劃階段。56.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在2003年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。57.不正確的控制圖原理陳述是正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)。58.準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的正確表達(dá)含義是只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品。59.QC小組活動(dòng)的基本程序通常包含PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段。60.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是員工福利。61.PDCA是指計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置，是開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的循環(huán)，也稱為戴明環(huán)。62.一批產(chǎn)品分為一、二、三級，其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半。從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為三級品的概率是2/7。63.不正確的精益六西格瑪陳述是精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具。64.六西格瑪質(zhì)量水平通常是指過程輸出存在的缺陷率為3.4ppm長期，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。65.調(diào)查表法是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，其主要用途是數(shù)據(jù)采集。66.在擲兩顆骰子的情況下，其中有一顆骰子為3的概率是2/6。67.質(zhì)量管理的三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，國際知名質(zhì)量專家朱蘭將其稱為質(zhì)量管理三部曲。68.GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”來評價(jià)組織過程的成熟度。69.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的PDCA思想。70.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，最早由A.F.奧斯本提出。71.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，效率優(yōu)先不屬于防錯(cuò)原則。72.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》基于九條基本理念，其中不包括資源配置。改寫：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》基于九條基本理念建立，其中不包括資源配置。73.5S管理中，整理范疇包括區(qū)分清理。改寫：在5S管理中，整理范疇包括區(qū)分清理。74.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀，最不可能的原因是數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體。改寫：直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，最不可能的原因是數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體。75.流程圖中表示決策活動(dòng)的符號是A。改寫：在流程圖中，表示決策活動(dòng)的符號是A。76.標(biāo)桿管理分類中，不包括創(chuàng)新管理。改寫：標(biāo)桿管理分類中，不涉及創(chuàng)新管理。77.頭腦風(fēng)暴法通常與親和圖工具聯(lián)合使用。改寫：頭腦風(fēng)暴法通常與親和圖工具一起使用。78.散布圖是觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的常用圖形工具。改寫：散布圖是常用的圖形工具，用于觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系。79.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的過程方法。改寫：質(zhì)量管理中的過程方法是將活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程進(jìn)行管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果。80.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。改寫：根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。81.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過α。改寫：假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示犯第一類錯(cuò)誤的概率不會(huì)超過α。82.當(dāng)某個(gè)過程和輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，因果矩陣工具可以幫助識別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。改寫：當(dāng)某個(gè)過程和輸出存在多種缺陷形式，且影響它們的因素難以分開考慮時(shí)，因果矩陣工具可以幫助識別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。83.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程α水平大約為3α。改寫：如果某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月的質(zhì)量合格率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的α水平大約為3α。84.質(zhì)量策劃是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。改寫：質(zhì)量策劃是指致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動(dòng)。85.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用平衡記分卡（BSC）。改寫：在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法中，可以采用方針目標(biāo)管理方法，也可以采用平衡記分卡（BSC）。86.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中精神文化位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。改寫：質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中精神文化是最核心的，也是質(zhì)量文化的精髓。87.在描述性統(tǒng)計(jì)中，用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是極差。改寫：在描述性統(tǒng)計(jì)中，用來描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的特征數(shù)是極差。多項(xiàng)選擇題：1.按照精準(zhǔn)思想，縮短交付周期應(yīng)采取的措施包括減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間、減少返工返修和按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)。改寫：按照精準(zhǔn)思想，縮短交付周期應(yīng)采取的措施包括減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間、減少返工返修，以及按照“連續(xù)流”的方式組織生產(chǎn)。2.控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL，以及按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)。上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限。改寫：控制圖包括中心線CL、上下控制限UCL/LCL，以及按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)。上下控制限UCL/LCL是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限。3.組織制定的質(zhì)量方針應(yīng)滿足適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向，為建立目標(biāo)提供框架。改寫：組織制定的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境，支持其戰(zhàn)略方向，并為建立目標(biāo)提供框架。21.GB/T29590-2013"On-siteManagementGuidelines"includesthefollowingpromotionfactors:A.LeadershiproleB.StrategicadherenceC.EmployeequalityE.Organizationalassurance22.ThemethodsforimprovingtheprocesscapabilityindexCpkare:A.Tighteningprocesscontrol,suchaschangingsamplinginspectionto100%inspectionB.ImprovingthealignmentoftheprocessoutputdistributioncenterC.Reducingtherandomfluctuationsoftheprocessoutput23.Qualitytoolssuitableforanalyzingcausesinclude:A.FlowchartB.StratificationE.Treediagram24.Qualitycultureisanimportantsoftpowerofanorganization,withfunctionssuchas:B.GuidingfunctionC.RestrainingfunctionD.MotivatingfunctionE.Radiatingfunction25.Inbenchmarkingmanagement,theprojectteammembersgenerallyinclude:B.LeaderD.ExpertE.Otherrelevantpersonnel26.Duringlunchbreak,XiaowangandXiaoliorderedtakeouttocatchupwiththeirtasks.Xiaowangsaid,"ThetakeoutfromCompanyAhasgoodnutritionalbalance,fastdelivery,andmoderateprices.Let'sbuyfromthem."Xiaolisaid,"Okay!"XiaoliandXiaowangconsideredthefollowing(ABC)servicequalitycharacteristicswhenorderingtakeout:A.FunctionalityB.TimelinessC.Economy27.Accordingtotheleanthinking,measurestoshortenthedeliverycycleshouldinclude:A.ReducingequipmentdowntimeC.ReducingreworktimeD.Organizingproductionaccordingto"continuousflow"28.Toolsthatcanbeusedtoorganizeandanalyzecollecteddatainclude:A.HistogramB.RunchartC.ParetochartD.Scatterdiagram29.Thesecondtypeoferror