廣電人學(xué)習(xí)程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值-換取用戶真心回報

廣電人學(xué)習(xí)程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報

廣電人學(xué)習(xí)程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報

張翔鵬

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我叫張翔鵬，來自金昌廣電網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)規(guī)劃部。我演講的題目是《為用戶創(chuàng)造價值、換取用戶真心回報》。

今年是我來到金昌廣電網(wǎng)絡(luò)的第三個年頭了！三年的工作和學(xué)習(xí)讓我更加真切地感受到了廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的厚度。三年在廣電網(wǎng)絡(luò)的歷史中，不過短短一瞬，但縱然電光石火、剎那芳華，我也渴望擁有自己珍貴的經(jīng)歷和收獲。可以說，這種期盼讓我不斷努力成為一名合格的廣電人。

伴隨著社會市場競爭，行業(yè)競爭的日趨加劇，如何正確的認(rèn)識用戶，更好的為用戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值已成為目前所有生產(chǎn)、銷售和服務(wù)行業(yè)普遍關(guān)注和力求穩(wěn)定、發(fā)展的重要因素。用戶價值是用戶的一種感受和體驗，是不可計算的，強(qiáng)化用戶感知的關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在用戶服務(wù)中的作用，要求產(chǎn)品的適宜性、價格的合理性、品牌的優(yōu)越性、服務(wù)的完美性以及與用戶關(guān)系的密切性是決定用戶感受強(qiáng)弱的主要因素。

在激烈的競爭中，唯有在不同的方面為用戶提供獨(dú)特的服務(wù)才能避免企業(yè)陷入惡性的價格戰(zhàn)中，提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)，只有細(xì)節(jié)才能顯示服務(wù)到位，才能讓用戶感動，而這些服務(wù)是最容易被忽視的，或者被認(rèn)為是微不足道的，但只要是用戶關(guān)心的，就是有價值的。只調(diào)整好用戶信號的服務(wù)是低水平的服務(wù)，感情的交流與故障的修復(fù)才是服務(wù)的最高水準(zhǔn)。用戶的滿意，是靠主動的為用戶解決困難來實現(xiàn)。全身心全方位的服務(wù)，服務(wù)人員每天出發(fā)前，多照一照鏡子，通過這種行為使服務(wù)人員不在冷若冰霜，不再滿心怨氣，從而有效促進(jìn)微笑服務(wù)。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)看成敗。作為一名廣電人，怎樣為公司發(fā)展加足勁，自身練好服務(wù)內(nèi)功，每個人應(yīng)該基本具備四種能力：

一、要具備學(xué)習(xí)能力。人生風(fēng)雨路，知識伴我行?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容變多了，硬件設(shè)備復(fù)雜了，問題故障頻發(fā)了，一名廣電員工要想勝任新形式下的工作要求，惟有不斷學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)技能。一段學(xué)習(xí)一次超越，一次超越一回完善。在學(xué)習(xí)中不斷成長，才能更好地適應(yīng)新的工作要求。

二、要具備較高綜合素質(zhì)。對待客戶，要多提供一些增值服務(wù)。與客戶接觸絕不是一次性買賣，第一次的合作不容易，能夠持續(xù)合作更不容易，特別是與大客戶合作的同時，不但要提供基礎(chǔ)服務(wù)，還要為他提供營銷意見，一開展活動就讓客戶想到你，選擇廣電。

三、講求合作。一臺機(jī)頂盒安裝到用戶家中，背后是公司的整體營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)廳辦理、安裝調(diào)試、后期維護(hù)。這些工作不是一個人能夠完成的，只有分工協(xié)作，各齒輪緊密結(jié)合，才能讓公司這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

四、要具備使命感。我們說，責(zé)任心是做好每件工作的前提；責(zé)任心是一個人應(yīng)有的背負(fù)和擔(dān)待。但我認(rèn)為比責(zé)任心更重要的是使命感。使命感是主動去承擔(dān)一項任務(wù)，只有人人都有了使命感，干工作從要我干變?yōu)槲乙?，實現(xiàn)公司"提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展，向質(zhì)量效益型企業(yè)進(jìn)軍"才不再是夢想。

最后，要說的是團(tuán)隊意識，團(tuán)隊協(xié)作也是非常重要的！如何成為廣電這部大機(jī)器優(yōu)秀的齒輪是非常關(guān)鍵的！我們的工作需要很多環(huán)節(jié)緊密相扣才能完成，任何一個環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)都會導(dǎo)致機(jī)器的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)，相反，我們環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，那么這臺機(jī)器一定會動力澎湃的！所以，我們在做好本職工作的同時，還要承前啟后，做好緊密結(jié)合，為其它環(huán)節(jié)多考慮一些，這樣的流程就會和諧順利！

作為一名甘