公關(guān)系第六章

第六章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員教學(xué)目的和要求：通過公共關(guān)系組織機構(gòu)和從業(yè)人員的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系部在組織中的地位、不同類型公關(guān)部的優(yōu)點和劣勢以及公關(guān)公司的特點，了解公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系組織機構(gòu)-----是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。

三種類型：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(一般稱公關(guān)部)是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)(一般稱公關(guān)公司)公共關(guān)系專業(yè)組織。一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部----組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡(luò)部”、“情報部”、“外交部”和“宣傳部”。(一)公共關(guān)系部的主要職能

信息收集和處理新聞傳播協(xié)調(diào)溝通處理突發(fā)事件和舉辦專門活動(二)公共關(guān)系部的組建原則

1、精簡原則2．效能原則3．靈活機動原則(三)公共關(guān)系部的組織類型

1．按公共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來分類公關(guān)經(jīng)理直接向總經(jīng)理報告工作，對總經(jīng)理負責(zé)，與最高決策層直接聯(lián)系；也有的由最高領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)直接兼任公關(guān)經(jīng)理，與二級職能部門平行協(xié)作又垂直領(lǐng)導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)各部門。公共怕關(guān)系龜部是屯組織近的一抹個二糟級職滲能部訪門，餃與生始產(chǎn)部脹、財趁務(wù)部敞等業(yè)丟務(wù)部上門處戶于并暈列地考位，夏公關(guān)叨經(jīng)理怪向其歡主管山領(lǐng)導(dǎo)作報告屑工作纏?？晒苯淤N影響壓決策賭層但彩不影五響二度級職群能部堆門，腎而且攤?cè)菀追σ驗榍穆氊?zé)偶不分際與其賠他部漸門扯濾皮。公關(guān)水部只好是組悉織二餃級部慮門下耳的一春個附竟屬機醫(yī)構(gòu)，怠即組幫織的挺三級好機構(gòu)密。對優(yōu)決策曬層不掀產(chǎn)生糕實質(zhì)候性的酬影響感和作梅用。組織各不設(shè)跨常設(shè)臥的公巡壽關(guān)部央門，怒也沒鎖有專樸職的零公關(guān)途人員列，而輪是成期立一桶個公莖關(guān)委茅員會崗，負朱責(zé)組宏織的丟重大塘公關(guān)滾事務(wù)泊，一榜些日裙常工咐作則司分散腿到各序職能衰部門息。公若關(guān)委熔員會去的成埋員一臂般包由括最輔高負敗責(zé)人慌及各夫位副高職、用各職焰能部剖門第喘一負胖責(zé)人先及相泰關(guān)人膚員2．按愚公關(guān)拜部的樣內(nèi)在櫻結(jié)構(gòu)療來分犁類1)按公寒共關(guān)愛系過饒程設(shè)井置2)按公繞共關(guān)嘩系對講象設(shè)繭置3)按公填共關(guān)督系手獸段設(shè)蘋置二、稀公共查關(guān)系咽公司公共稀關(guān)系酒公司--蛋--待--重-是專賓門從差事公液共關(guān)獨系方伴面的桑咨詢配服務(wù)狠或代要客戶任進行尺公共趕關(guān)系竿活動講的服舅務(wù)性捉公司士。與鞭組織逆內(nèi)部慎的公瓦關(guān)部拌不同不，公掛關(guān)公苗司是灶一個技獨立岸的盈張利性時機構(gòu)盼，它屋依靠耍為客逮戶提乘供服坦務(wù)所夢收取張的費紅用而系生存燒。(一)公共例關(guān)系奴公司撿的公棋務(wù)范營圍公關(guān)態(tài)信息請的搜蓬集、宗分析范整理先和處蝴理公共繩關(guān)系本業(yè)務(wù)仁培訓(xùn)受客仆戶委捷托，連對客貝戶的研公關(guān)捐人員字或全戚體員吉工進手行公扇關(guān)理屑論和僻實務(wù)委的培凍訓(xùn)提供倦咨詢京建議就客障戶的皮公關(guān)爭狀態(tài)海、組權(quán)織形斥象、餡公關(guān)牙活動韻成敗洽得失免或未球來公玻關(guān)決起策等都，提紡供分犁析、構(gòu)診斷懶和咨須詢建嘗議為客蝦戶編破寫各竊種公覺關(guān)資在料公關(guān)朋宣傳寨海報陵、新耗聞稿列、公撲關(guān)手辮冊、抄講演承稿、閱產(chǎn)品做說明愉、股辰東和梢年度貧報告被等為客胞戶提閘供形爭象策討劃、征專題進活動淘策劃權(quán)方案客戶巡壽要求坡的其恰他公棍關(guān)業(yè)運務(wù)工慎作(二)客戶逆為什公么會秀選擇尤公共陣關(guān)系械公司旁觀黨者身愈份使劫其觀吵察和陽分析死問題區(qū)更客貧觀外來購者身癢份使鍛其建寄議和堆方案界更權(quán)池威一次淋性付訴費使裕組織追公關(guān)虹活動反價效位比更稈優(yōu)知名傻公關(guān)掛公司毅的形稅象具懸有擴蝕散效薯應(yīng)1．公付關(guān)公測司具逗有顯錢著優(yōu)初點2．組魔織的氣自身仇原因管理抵層先產(chǎn)前沒傲有開果展過策正式宋的公吧共關(guān)悲系活純動項紛目；總部墨所在絹位置蹄也許側(cè)與傳卡播與仇金融遼中心問相距掀甚遠芬；公司銷有著動范圍磁廣泛鄉(xiāng)豐的不丙斷更到新的逢接觸堡；外部石公司利可以初為有翁經(jīng)驗截的行愚政主甩管和悉有創(chuàng)察造力路的專訊家提根供服長務(wù)。朱這些冊行政俘土管獅和專叼家或駐是不茂愿意舍搬遷姨到其條他城某市，爬或是辟他們役的工也資沒斜有一燥個單壓獨的離組織瓦可以倡承擔(dān)籍得起用；一家罵擁有闖自己絞的公別共關(guān)恰系部殊門的冒組織曉很可品能還奴需要選一些演高度雷專業(yè)際化的凝服務(wù)盒，而買這種鎖服務(wù)呼是公然共關(guān)冊系部臟門所道不能干提供詳?shù)?，受或者類是不沃需要釣在全寺日制近和持芹續(xù)不針斷的秩基礎(chǔ)臣上提韻供的垮；至關(guān)珍重要需的政旺策問僻題要由求外擔(dān)部旁應(yīng)觀者祖的獨跨立判零斷。--異--踐--卡特泥李普狼：《公共芽關(guān)系仆教程》(三)公共增關(guān)系效公司獨的工單作原堪則維護卵委托禾者的叫利益嚴守成委托膽者秘離密，免不干戰(zhàn)涉委獄托者仰的內(nèi)臨部事詢務(wù)嚴格釋禁止只同時碑為互權(quán)相競議爭的兵委托蠻者提芒供服妙務(wù)(四)組織爐利用術(shù)公關(guān)沿公司她的方幼式聘請李專職發(fā)或兼但職的角公關(guān)驕顧問羊，對凈組織劑的公吵共關(guān)養(yǎng)系工毅作進級行指窩導(dǎo)；委托生公共鵲關(guān)系柱公司慣，策法劃或去實施贏公共陵關(guān)系咐專題道活動譯；委托塘公共祝關(guān)系受公司藏，進楚行組卡織形線象策介劃；在開用展跨幻玉國、慘跨地?zé)o區(qū)服齡務(wù)時眾，委在托當(dāng)蕉地公危關(guān)公城司開瞎展公顆共關(guān)晶系業(yè)罪務(wù)。三、元公共宅關(guān)系掌的專賓業(yè)組呢織公共圍關(guān)系銳的專而業(yè)組匆織--繡--竄--擔(dān)-是指溫那些董自發(fā)超組織碗起來躲的、乎從事秘公共反關(guān)系碰理論床研究師與實折務(wù)活射動的創(chuàng)非盈割利性憤群眾優(yōu)團體哭或組概織，娃主要擴包括廊公共欣關(guān)系頑學(xué)會毅、公筒共關(guān)譜系協(xié)早會及洞其他嗚專業(yè)底協(xié)會漢。公共狀關(guān)系寧專業(yè)搏協(xié)會童的工仍作內(nèi)車容：會員挎服務(wù)制定幼職業(yè)低道德寄及行喇業(yè)準絞則對外挨服務(wù)鄭：繼專業(yè)爬培訓(xùn)滋和資亞格認外證，宮公關(guān)哥理論爛和實泉務(wù)知癥識、逆技巧何的普戶及宣氏傳，愿以及頂積極減健康細的公員關(guān)意鹽識和墊公關(guān)貓觀念倍的宣嗚傳推蕩廣洪。編輯蔽出版依公共朽關(guān)系因方面芬的報特刊、升書籍淺或其書他印艘刷品瘋、電喊子出蛙版物第二慢節(jié)濟公共老關(guān)系騾從業(yè)暑人員一、務(wù)公共緣瑞關(guān)系溜從業(yè)獨人員斤的基具本要考求（一燒）虜公共廉關(guān)系敏從業(yè)貢人員劇的知茂識結(jié)胖構(gòu)公共渠關(guān)系白的基撒本理降論知敞識公共欺關(guān)系柴的基堅本實攔務(wù)知友識相關(guān)慈學(xué)科半專業(yè)咸知識民及開僅展特棚定公酬共關(guān)膊系工瞎作所堤需的校專業(yè)襯知識（二顯）貴公共燒關(guān)系攏從業(yè)鈔人員陰的能恰力結(jié)伙構(gòu)成功擇的公互關(guān)從林業(yè)人鍬員的憶十大乖特征殿：①對是于緊謝張狀慈態(tài)做童出反費應(yīng)；杏②個術(shù)人主坡動性防；③孕好奇睡心和臉學(xué)習(xí)溫；④搬精力煎、活元力和嚷抱負暈；⑤陣客觀鏟的思往考；燙⑥靈速活的略態(tài)度作；⑦街為其顆他人攜提供溝服務(wù)拘；⑧鹽友善庫；⑨夢多才沿多藝獻；⑩電缺乏乓自我恰意識易。--摩--遵--坎托躬曾：《公共敗關(guān)系顏雜志》公關(guān)辨人員眼應(yīng)具疾備的掏能力茶：表達襲能力社交蹈能力組織蕉管理診能力自控工應(yīng)變釣?zāi)芰?chuàng)新題能力（三抖）冊公共治關(guān)系膨從業(yè)唐人員拔的生括理和侄心理到素質(zhì)興趣鄰廣泛意志徐堅強性格狂開朗保持倉良好糧的儀擾表和宵風(fēng)度（四基）妄公共蹄關(guān)系搶從業(yè)奸人員拖的道妖德修著養(yǎng)《中國絮公共壺關(guān)系福職業(yè)薪道德透準則》總則像：中國竟公共柄關(guān)系秋事業(yè)妥的發(fā)滔展，砍是中組國改搖革開蹤蝶放的麻必然旱趨勢丑。它累以新龜型的基管理抄科學(xué)周．協(xié)陽調(diào)社史會各雅方面宏關(guān)系孕，密接切黨現(xiàn)和廣剩大人雙民群啞眾的著聯(lián)系衣，調(diào)億動各彩種積永極因念素，柔維護趕安定緒團結(jié)役，促囑進社甘會主冒義建樹設(shè)。蘋因纖此扯公鍵共關(guān)現(xiàn)系工呢作者公肩負拒看時村代的蟲使命撞．公寒共關(guān)棍系工究作者息必須超具有次高尚相的職割業(yè)道燥德作黃為完絹善自鞋身形千象的厭行為陷準則朱。條款遭：1．公訂共關(guān)廳系工節(jié)作者它應(yīng)當(dāng)料堅持峽社會模主義正方向精，自角覺地饞遵守貌我國蔬的憲疫法、辰法律差和社膚會道筑德規(guī)形范。2、公濾共關(guān)裹系工癥作者艷開展湊公關(guān)這活動篩首先貴要注耀重杜天社會街效益挽，努極力維塑護公弱關(guān)職長業(yè)的臥整體耗形象針。3．公閱共關(guān)柏系工猛作者再在公袖共關(guān)尼系活阻動中早，應(yīng)姥當(dāng)力價求真預(yù)實、桂準確堅、公冒正和倒對公譯眾負碌責(zé)。4．公見共關(guān)色系工診作者筆應(yīng)努捕力提及高自鍛己的貪政治頁水平拘、文量化修古養(yǎng)和倒公關(guān)副的專廳業(yè)技覆能。5．公誘共關(guān)秘系工插作者拼應(yīng)當(dāng)警將公且關(guān)理震論聯(lián)屈系中紫國的榜實際由，以擇嚴肅賺、認額真、曉誠實包的態(tài)結(jié)度來條從事歡公共拐關(guān)系漠學(xué)教蘿育。6．公袋共關(guān)晃系工堪作者假應(yīng)當(dāng)盤注意雨傳播殺信息輸?shù)恼胬鍖嵭贼敽蜏收ゴ_性喉，防反止和妄避免泄使人件誤解量的信竹息。7．公辮共關(guān)濃系工尿作者夕不能皆有意鼻損害咐其他貪公關(guān)絡(luò)工作極者的遞信譽獅和公畫關(guān)實斧務(wù)。房誠對不偏道德秋、不難守法親的公邁關(guān)組錘織及瓣個人在予以綿制止糠并通材過有武關(guān)組蔑織采侄取相解應(yīng)的披措施奴。8．公俯共關(guān)弓系工莫作者墳應(yīng)當(dāng)乞?qū)嘘P(guān)事寺業(yè)具憤有高火度的襯責(zé)任侄感。務(wù)不得鴉利用羅賄賂庫或其朗他不矛正當(dāng)殃手段錘影響捉傳播辭媒介罷人員紹進行勢真實鑄、客圖觀的耐報道獲。9．公乞共關(guān)偶系工互作者影在國扎內(nèi)外箏公共寺關(guān)系驅(qū)實務(wù)物中應(yīng)透該嚴沒守國工家和諸各自鴨組織柴的有架關(guān)機宮密。公共踐職業(yè)暢道德倘的最愚基本類規(guī)范公平藏、公王正、段公開誠實房誠、客獎觀、卸信用維護爆職業(yè)寄形象蝕和聲渠譽二、僵公共跨關(guān)系柱人員濫的培裂養(yǎng)和付考評重點斗、難間點：公共濃關(guān)系免部的驅(qū)不同莫類型弄特點扇。公悼共關(guān)女系公母司的狼優(yōu)勢切。思考貴題：1、公絞共關(guān)尺系部森在組蓮建時爹應(yīng)遵難循哪兩些原煙則?2、公扁共關(guān)贊系部引的組領(lǐng)織類跑型有宴哪幾災(zāi)種?3、試暴比較簽公共貪關(guān)系票公司懲與公腰共關(guān)末系部裂的優(yōu)脾缺點?討論扶題：在一筒些企江業(yè)中切，公冊共關(guān)算系部停是作懶為一將個三推級機需構(gòu)而哨存在撞的(即部裳門附潛屬型)。你蛾認為畢公關(guān)還部應(yīng)見附屬減于哪踩一個屋部門臉呢?是辦蘋公室簡、宣碑傳部通、營初銷部英，還稀是市雹場開晌發(fā)部箭呢?為什連么?案例圓分析歡：（一降）很多移時候廉，一谷位成花功的林公關(guān)案人員榨就像認一所態(tài)綜合物性大杯學(xué)而強非專劇科學(xué)趣校。徹不同賣的人曾，從脂他身構(gòu)上都瓜能學(xué)冠到或追者了歡解到活一些滅知識折、信臥息，沸至少千能與勇他比鋸較順酷利地腳交談?chuàng)?。馬天洽娜在擱學(xué)校范讀酒里店管紙理學(xué)吹時，駱多學(xué)藥的理附論較島多。句畢業(yè)再后，脾在一刃間二歡級酒課店任惡公關(guān)社。某偷天她牌的上符司讓燈她一歐起負射責(zé)兩雷個星托期后錢的酒什店周儀年紀燭念宴管會，趁因她績尚屬抓新手延，故鎮(zhèn)只需街從旁盟輔助義，依伸吩咐鋼行事枝即可決。兩星德期后懂，宴類會在量酒店梯最豪錢華的畏大廳桑舉行篇，被修邀請競的嘉師賓除排了股爛東、數(shù)業(yè)務(wù)頃上的劫客戶出外，雖還有丟其他捉酒店據(jù)的董倒事和果一些愉高級常行政戰(zhàn)人員弱，也鳳少不唯了紳庸商巨馳賈。柿馬天謠娜是垂頭一怪次參思與如沿此隆滔重盛沉大的駱場合變，憑督著她聽親切悟的態(tài)釣度，寨頗得使嘉賓仁們的厘贊賞勁，但士這時元她未剝真正介與嘉畝賓接虜觸，旨只是瞎給予警別人邁初步喘的印拿象而財已。問題目終于顫來了蔽，一蜜位經(jīng)虜常租躍用酒旗店客胳房的田客戶羨，走懂近馬難天娜訓(xùn)的身夏邊，夠欲與插她閑咸談。艘握手確、交古換名達片等奪禮節(jié)止難不掃倒她選?？纱_是交串談之榮下，伴馬天冬娜暗虧暗叫黃苦。哲該客喬戶不儀知是斤賣弄裹學(xué)識叫，抑灘或是池想盡饑量找挑些話臥題與餡她攀劑談，艙由政辣治談時到社堆會、姑由哲弦學(xué)談狡到人寸生觀配，根慣本跟翠酒店箭和商悲業(yè)拉荒不上絞關(guān)系威。馬峽天娜物不知避如何闊是好這。搭半訕一橡段時皇間后培最后慌借故依溜開雙，她喚犯了潮公關(guān)菜的大晴忌。張自此領(lǐng)之后感，她搏明白山公關(guān)提猶如灣一個娛萬花矩筒，據(jù)隨時藏呈現(xiàn)炊不同吃的圖叮案。此只有皺見多賣識廣悉才能笑拓寬業(yè)與別暢人交溪談的幼話題閣，以壁照顧粘到不躁同的速客戶月。思考陜：1、如術(shù)果你互是馬巾天娜躲，該牢怎樣閣處理段？2、你與覺得摔公關(guān)鎮(zhèn)人員負應(yīng)掌但握哪您些知尚識和飾技能坦？你耕認為宏自己登具備獄了哪木些素湯質(zhì)，柱缺少念哪些普知識煩和能抵力，堆該怎圖樣提惠高自市己？（二墓）：一天悟，某乞家賓塊館來劑了幾猴位特錄別挑話剔的不美國摘客人掀，他組們無叨論是毅對賓祥館的虎客房雜設(shè)備脊，還雜是對屯賓館百的飯枕菜質(zhì)害量，搖都加箏以抱情怨。雹他們治在賓杯館居放住的脫幾天拘里，慚幾乎槳每天狡都要救打電翠話給朝賓館園的公張關(guān)部垮，反枯映各眨種各衫樣的摟問題壩。開夸始，圾賓館鴨公關(guān)收部的行接待民人員符，還津能夠男對他燙們反籍映的肉問題淚作出益回答暴和解勺釋，兄并如愛實匯池報。帖可是堵，客茶人以柏后接懂二連油三的狐電話享，以零及幾原近毫預(yù)不客感氣的縣指責(zé)史，終哨于使透這位婆公關(guān)程部的軌接待求員耐傾不住賊性子扯了。服當(dāng)這摸幾位爽美國紫客人佩就要柴離開壟酒店練回國使時，裙他們村又打怖了一派個電堆話給扇公關(guān)臟部：殖“我揉們這笛幾天粥要求縮慧您解載決的暫問題禍，您節(jié)一件賭都沒止能解違決，陰真是撒太遺店憾了撈！”謎聽了戰(zhàn)這句末話，啊那位龜公關(guān)秘部的已接待遇員也美反唇仿相譏妨：“元倘若丸你們誼以后世再來疑中國只，就問請到輪別的柱賓館溪去體隆驗一妥下吧堡！”刊于是嫩，一斜場舌起戰(zhàn)在艷電話軌里爆李發(fā)了降。當(dāng)那蒙些美肅國客僚人離午開酒刊店時伙，客寺房服蓮務(wù)員外在房訪間里集又發(fā)冊現(xiàn)了荒一張繼紙條昆，上夕面用摟英語敵寫著鴨：“例世界差第一——差”抖。思考念；1、如坑果你妙是接職待員垮，該間怎么絡(luò)辦？2、通檔過此紅案例崖，你陪認為愚公關(guān)燈人員盈必須鐘具備胳哪些溜心理瞎素質(zhì)板和能妄力？（三榜）有一繡天清綁晨，流在上編海國對際貴蛾都大助飯店派大堂設(shè)，一你個市教郊農(nóng)旋民?？紭哟蚪馨绲馁澲心甓惾?，鴨撥通聰了樓班上一旨位住本店客帳人的干房間晨電話昂，以盡懇切稀真誠蟲的語吐言，仿邀請災(zāi)客人戰(zhàn)共進驢工作五性早撈餐。住店絲式的貴抬賓吃乒了一紅驚，秤他不找是一列般的聚旅游弊者，放而是尖世界司著名災(zāi)計算豬機巨傻頭，陶美國父某公種司的乓一位劇高層肯決策稅人。喜他此舅次來留華，箱是想都選擇也在中臉國的呢最佳政投資岸點。婦幾天筑以來的，他烈已經(jīng)璃跑了廉中國葛北方堡和南湖方的陸幾個劍大城救市，頌到了好上海況以后料，上崗海市年有關(guān)藏部門萍已向縫他推探薦了逼市郊妖一些怠工業(yè)鄰開發(fā)起區(qū)，煙當(dāng)天病他就寺準備興逐一駱去考踩察。朝而現(xiàn)碧在打思電話味上來識的，維卻是豈推薦梨投資喪點名慌單上倉沒有純的人龍。見還皺是不肉見呢斃？貴鐮賓沒旦有拒占絕，冠因為弦陌生