網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告系列

—網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告系列20XX年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便利快捷、時(shí)髦實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研討消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)看法，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。

問(wèn)卷調(diào)查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中溝通并具體記錄談話(huà)內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參與過(guò)或常常參與網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何

30名參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者根本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比擬滿(mǎn)意，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不全都，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不全都，其責(zé)任應(yīng)歸商家擔(dān)當(dāng)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特別商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)看法不好。

4、即使買(mǎi)家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，部分商家仍然要求買(mǎi)家賜予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買(mǎi)家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何看法及改進(jìn)的建議

30名參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有看法及建議，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下看法及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店中的商品有所差異，多提供些性?xún)r(jià)比高的商品，表達(dá)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廉價(jià)實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評(píng)，以提升其信譽(yù)度，有被調(diào)查者提出希望商家現(xiàn)實(shí)求是，不要哄騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如擔(dān)當(dāng)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特別性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)當(dāng)有所差異，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)看法不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

（二）

關(guān)于高校生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的高校生是新新人類(lèi)，對(duì)新奇事物比擬好奇，加上高校生青春陽(yáng)光、追求時(shí)髦的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)髦性和快捷性正符合高校生的心理。為了了解當(dāng)今青年高校生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展高校生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解高校生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的高校生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一同學(xué)中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)閱歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在XXX以下和XXX～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，高校生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特別性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)置食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，全部同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，由于購(gòu)物便利快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以比照從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多高校生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的高校生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清晰，到達(dá)45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采納支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、高校生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、高校生的追求時(shí)髦性，他們跟隨時(shí)期趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使高校生尋求更便捷的生活方式。

2、高校生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要廉價(jià)；

3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；4、高校生大多嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)簡(jiǎn)單接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)髦的潮流；5、網(wǎng)購(gòu)便利，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很簡(jiǎn)單找到自己想要的東西，便利快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在肯定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)簡(jiǎn)單被哄騙，有時(shí)分會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。

2、高校生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)髦性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成網(wǎng)購(gòu)癮，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清晰，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己希望的不全都時(shí)，較簡(jiǎn)單形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、高校生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不肯定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，留意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)詳情，購(gòu)置性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購(gòu)置比擬貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)置。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全牢靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣闊買(mǎi)家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明高校生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種盛行趨勢(shì)。只有一小部分的高校生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)頭網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的便利、省時(shí)、商品齊群等長(zhǎng)處肯定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)頭網(wǎng)購(gòu)。青年高校生具有追求時(shí)髦和簡(jiǎn)單從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)髦性，又與高校生的心理特點(diǎn)相順應(yīng)，這就使得大部分的在校高校生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不行無(wú)視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到哄騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

（三）

高校生網(wǎng)購(gòu)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查對(duì)象：在讀的`高校生

調(diào)查方法：本次通過(guò)采納網(wǎng)上向好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為XXX份

調(diào)查背景：伴著高科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)快速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí)，新的購(gòu)物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱忱大大強(qiáng)化，而高校生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不行或缺的一個(gè)群體，所以，搜集整理我對(duì)在校高校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研討。

調(diào)查目的：通過(guò)此次調(diào)查有助于了解高校生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代高校生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，看法等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：1.高校生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少；2.高校生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；3.高校生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平；4.高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和看法。

調(diào)查結(jié)果與分析

依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購(gòu)物的閱歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

表1.在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度

所占比例

有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的閱歷75%

無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的閱歷25%

從表1中我們可以看出在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率到達(dá)75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛８咝Ｉ鷮?duì)新興事物有很好的接受力量。大部分同學(xué)已經(jīng)開(kāi)頭接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。

還為了了解高校生網(wǎng)上購(gòu)物的根本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2.在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類(lèi)

購(gòu)物種類(lèi)

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化裝品9%

書(shū)籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮品6%

其它4%

表2中說(shuō)明：網(wǎng)上購(gòu)置服飾占比例最高，說(shuō)明高校生在高校中越來(lái)越注意外表方面的裝扮，或許外觀在某種程度上會(huì)影響高校生的以后前途。其次到購(gòu)置書(shū)籍，說(shuō)明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化裝品，送禮品，電子產(chǎn)品。

同時(shí)調(diào)查了解了高校生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：

表3.高校生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到XXX元49%

XXX元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的高校生平均消費(fèi)金額在50元到XXX元，其次是XXX元到200元的占到23%，高校生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能到達(dá)10%，這說(shuō)明在校高校生的消費(fèi)水平比擬高，同時(shí)也說(shuō)明他們會(huì)購(gòu)置一些檔次比擬高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比擬低，說(shuō)明在校高校生在追求新奇事物時(shí)比擬理性。

然而為了更加了解在校高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和看法，從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在許多哄騙情況和虛假宣傳占到56%，說(shuō)明許多高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂(yōu)。有的高校生對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)護(hù)力度不夠占13%，也是在較大程度下影響高校生網(wǎng)上購(gòu)物的熱忱。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待強(qiáng)化占10%，有待于強(qiáng)化其力度。其它的看法和看法占6%。因此我們作為消費(fèi)者要留意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

調(diào)查總結(jié)：通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些高校生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況，比方他們主要購(gòu)置的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上