房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結(jié)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結(jié)房地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結(jié)

2019年是一個(gè)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的年份，各個(gè)行業(yè)都面臨了很大的挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。但是對(duì)于我們銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們?cè)诟黜?xiàng)考核指標(biāo)上都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，特此進(jìn)行年度總結(jié)。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是我們的核心，我們注重的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為達(dá)成整個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，我們的年初主要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括招聘培訓(xùn)等方面的工作。

首先，我們制定了嚴(yán)格的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)面試、深入了解候選人的真實(shí)能力和工作經(jīng)驗(yàn)，我們整合了一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

其次，為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我們組織過(guò)多次任務(wù)培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技能、談判等。此外，我們還定期組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不僅讓大家快樂(lè)地相處，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

總之，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)方面，我們已經(jīng)做得很好了，也因此我們的團(tuán)隊(duì)日益壯大，凝聚力不斷提高。

二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

為了更好地為公司作出貢獻(xiàn)，我們以高效的工作效率，達(dá)成了年初立下的銷(xiāo)售目標(biāo)，并在年中進(jìn)行補(bǔ)刀，使得銷(xiāo)售額呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢(shì)，最終總銷(xiāo)售額達(dá)到超過(guò)預(yù)期的140%。

鏈家房地產(chǎn)普及了高管獎(jiǎng)門(mén)檻制度，我們團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售額超過(guò)獎(jiǎng)金門(mén)檻指標(biāo)時(shí)，通過(guò)自身業(yè)績(jī)的提高，實(shí)現(xiàn)更多獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的積極性；我們的產(chǎn)品價(jià)值得到了客戶(hù)的認(rèn)可，同樣也得到了公司的認(rèn)可。

三、售后服務(wù)

售后服務(wù)重要如前，我們銷(xiāo)售部門(mén)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且為客戶(hù)提供貼心的售后服務(wù)。這年，我們使客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)得到了極大的改善，達(dá)到了96%的用戶(hù)滿(mǎn)意度。

在關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意程度上，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改善服務(wù)。我們?cè)黾恿丝蛻?hù)服務(wù)人員的精簡(jiǎn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并整合關(guān)聯(lián)部門(mén)資源，優(yōu)化了服務(wù)流程，將復(fù)雜的售后問(wèn)題簡(jiǎn)單化，最終取得了顯著的效果。

四、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系是我們團(tuán)隊(duì)畢生的心血。我們倡導(dǎo)平等溝通，支持公理公開(kāi)的管理政策，在管理上以能力為基準(zhǔn)，保證員工權(quán)益的平等與尊重。因此，我們的管理模式同時(shí)也將員工納入了決策中，讓員工真正感到企業(yè)用心。

為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的信任，我們的領(lǐng)導(dǎo)層定期與員工進(jìn)行溝通，分享團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、思維獨(dú)立等方面。在這種政策的幫助下，員工得到了擴(kuò)大自己技能與能力解決能力的機(jī)會(huì)，我們的團(tuán)隊(duì)合作與互相支持體現(xiàn)了在這種模式下實(shí)現(xiàn)的能力與精神。

五、面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

在銷(xiāo)售工作中，也有遇到困難的時(shí)候。前期，部分項(xiàng)目出現(xiàn)賣(mài)不出去、價(jià)格下降等問(wèn)題，這對(duì)我們的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的壓力，讓我們的部分員工有了一定的憂(yōu)慮。

為了解決這些問(wèn)題，我們制定出了精準(zhǔn)的銷(xiāo)售策略，針對(duì)不同的項(xiàng)目和市場(chǎng)情況，制定出不同的銷(xiāo)售策略，同時(shí)我們確定了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，加大了市場(chǎng)拓展難度，使得大部分銷(xiāo)售員保持了一定程度的成長(zhǎng)。

六、總結(jié)

回顧至此，我們可以看到，銷(xiāo)售部門(mén)的各項(xiàng)工作都取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。這離不開(kāi)全體成員的努力和堅(jiān)持，同時(shí)也離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。