實(shí)例XX電信人力資源部KI設(shè)計(jì)方法HR貓貓

KPI設(shè)計(jì)方法

中國(guó)電信XX公司人力資源部

2009年5月你喜歡績(jī)效管理嗎？你喜歡嗎？這個(gè)重要嗎？YESNONOYES約會(huì)閑聊與女朋友購(gòu)物？?jī)r(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素（2：8原則）依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)以經(jīng)營(yíng)檢討及中期/年終述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享績(jī)效管理體系的核心企業(yè)人力資源價(jià)值鏈條一、KPI的基本概念與關(guān)鍵原則二、崗位KPI設(shè)計(jì)7步法三、崗位績(jī)效考核表模板分享目錄contentsKPI的基本概念CSF/KPA：強(qiáng)調(diào)“做什么”KPI：強(qiáng)調(diào)“如何衡量”

“量化”要求指標(biāo)具有可操作性，易于獲得，并能夠被定量的（Quantitative）或定性的（Qualitative）衡量?？珊饬康墓ぷ魅蝿?wù)類(lèi)的指標(biāo)也應(yīng)屬于KPI的范疇之內(nèi)。目標(biāo)值：強(qiáng)調(diào)了“做到什么程度”制定KPI的關(guān)鍵原則1. KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解A、KPI指標(biāo)最終來(lái)源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。B、部門(mén)和個(gè)人KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步分解和細(xì)化。下級(jí)的績(jī)效指標(biāo)必須是上級(jí)指標(biāo)的分解，并且支持上級(jí)指標(biāo)。C、KPI指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。2. KPI衡量的是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。B、KPI反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，只針對(duì)那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量。制定KPI的關(guān)鍵原則3. KPI應(yīng)該是量化的，并具有可操作性A、指標(biāo)獲取難度和成本較低。B、指標(biāo)應(yīng)能被定量的或定性的衡量。4. KPI應(yīng)該為組織上下所認(rèn)同A、KPI的制定過(guò)程是一個(gè)員工全面參與管理、明確自己的職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程。B、通過(guò)設(shè)置KPI時(shí)的溝通以及在KPI上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通。KPI是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石。一、KPI的基本概念與關(guān)鍵原則二、崗位KPI設(shè)計(jì)7步法三、崗位績(jī)效考核表模板分享目錄contents一個(gè)原則，七個(gè)步驟七個(gè)步驟：梳理考核指標(biāo)（重點(diǎn)）界定指標(biāo)解釋確定指標(biāo)目標(biāo)（重點(diǎn)）分配指標(biāo)權(quán)重制定評(píng)分規(guī)則定位數(shù)據(jù)來(lái)源區(qū)分考核周期一個(gè)原則（SMART）：S（明確性）M（可衡量性）A（可達(dá)到性）R（實(shí)在性）T（時(shí)限性）注：1、以SMART原則為七個(gè)步驟的基本準(zhǔn)則。

2、先主要實(shí)施兩個(gè)重點(diǎn)步驟，其中指標(biāo)目標(biāo)值的優(yōu)化從“多（數(shù)量）、快（效率）、好（質(zhì)量）、省（成本）”四個(gè)維度梳理。崗位KP勤I設(shè)計(jì)7步法歸納?？己睡忢?xiàng)目界定部項(xiàng)目倍內(nèi)涵確定押項(xiàng)目哥目標(biāo)分配柜項(xiàng)目抬權(quán)重制定撐評(píng)分祖規(guī)則定位夢(mèng)數(shù)據(jù)嘆來(lái)源區(qū)分活考核鴉周期戰(zhàn)略釘目標(biāo)稱(chēng)和經(jīng)趨營(yíng)重蠅點(diǎn)企業(yè)娃級(jí)KP么I部門(mén)秩級(jí)KP冶I個(gè)人結(jié)業(yè)績(jī)KP膽I個(gè)人瞇行為KP款I(lǐng)職業(yè)赤化行堪為要潤(rùn)求行為妥標(biāo)準(zhǔn)任職偏資格部門(mén)蝴職責(zé)崗位橫職責(zé)個(gè)人KP夫IKP隨I的承腦接關(guān)貿(mào)系KP革AKP森I本部前門(mén)和爛跨部觀門(mén)的疼工作亡任務(wù)主及項(xiàng)挑目上級(jí)午主管炕的KP忙A個(gè)人州任務(wù)稻及項(xiàng)龍目工憶作目限標(biāo)個(gè)人城承接隨的KP兄A崗位零職責(zé)崗位狹基本閑職責(zé)頸領(lǐng)域員工KP群I包括僻業(yè)績(jī)頃指標(biāo)連、行目為指狼標(biāo)、涌防范窗扣分危指標(biāo)斥三類(lèi)來(lái)源選擇碗原則可：直觀鋤表現(xiàn)柳并可濟(jì)評(píng)價(jià)影的直接友影響絲式績(jī)效臟結(jié)果萄的通過(guò)吩上級(jí)腳的反乘饋與顛輔導(dǎo)矛可改廟進(jìn)的關(guān)鍵抄業(yè)績(jī)福指標(biāo)部分截關(guān)鍵假能力耐指標(biāo)業(yè)績(jī)稍指標(biāo)行為菊指標(biāo)防范房誠(chéng)扣分徹指標(biāo)扣分果指標(biāo)選擇跨范圍糖：執(zhí)行斷公司捧各項(xiàng)賞規(guī)章蟻制度履行濕崗位識(shí)職責(zé)瓦基本犬要求KP夜I的來(lái)靜源建議劉：可嗽對(duì)一輛些通販用類(lèi)祖的工斜作或隸行為露設(shè)置史一些劇共性怒指標(biāo)業(yè)績(jī)飽指標(biāo)怎主要泛是由匙部門(mén)提目標(biāo)璃分解比得出盲的，香但是枝分解饅過(guò)程還往往獸要同昆崗位攏應(yīng)負(fù)鉆責(zé)任秒分析辦、工附作模遭塊分例析結(jié)揪合在招一起鞋。分觀解得努出的格指標(biāo)直要經(jīng)達(dá)過(guò)篩磨選，木確定移出確汽實(shí)能叛夠反偽映崗舉位績(jī)普效的再指標(biāo)曾，作鵲為崗薄位的KP泊I進(jìn)行活評(píng)價(jià)島。確膛定流帶程總?cè)泽w如寄下圖惠所示燙。部門(mén)目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X業(yè)績(jī)躬指標(biāo)咳的確扁定自上難而下目標(biāo)汗分解自下安而上職責(zé)西補(bǔ)充部門(mén)目標(biāo)部門(mén)緊指標(biāo)1部門(mén)唱指標(biāo)2部門(mén)杯指標(biāo)3部門(mén)春指標(biāo)4崗位1崗位1崗位1在這舌個(gè)過(guò)砌程中圍，部誕門(mén)應(yīng)濫該召級(jí)開(kāi)會(huì)孝議。訓(xùn)在會(huì)狡議上脖的一柜項(xiàng)主晃要工浸作就原是指鄉(xiāng)豐標(biāo)的港分解副（當(dāng)公然，挽有時(shí)爸候部爛門(mén)并桑不以警指標(biāo)鹽的形察式進(jìn)匯行分過(guò)解，停而是霜以布譯置工友作的棵形式謀進(jìn)行碎），賢另外老就是隊(duì)對(duì)一綢些工厚作的給界面爛進(jìn)行哄劃分動(dòng)和澄濱清。邪這樣接能使誕得員家工在稀與部桑門(mén)領(lǐng)票導(dǎo)的樓溝通豆中認(rèn)裙真思飼考要胃干什豎么和陶怎么貴干，喊即使北最終貸結(jié)果托沒(méi)有抄完全戚達(dá)到晝預(yù)期謙的目確標(biāo)，堅(jiān)搞清慈楚這攪兩個(gè)遮問(wèn)題橋本身己就很魂有價(jià)丑值。各個(gè)岸崗位黃依據(jù)名崗位胸應(yīng)負(fù)住的責(zé)香任對(duì)夜部門(mén)鏈的任巴務(wù)/目標(biāo)脈進(jìn)行粘分解贏。但抬通常解一個(gè)笛部門(mén)閥的任唐務(wù)/目標(biāo)恒并不覆是由仁一個(gè)蛙崗位砌承擔(dān)韻完成飲的，軌而是君由幾揀個(gè)崗捎位共返同承貿(mào)擔(dān)。兩種潔主要蚊方法熊之魚(yú)倉(cāng)骨圖喘法兩種裁主要均方法糾之一野一對(duì)棄應(yīng)法工作模塊1工作模塊3工作模塊4工作模塊2指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X崗位X員工溜在制據(jù)定計(jì)鑼劃和易確定聾指標(biāo)樣的時(shí)疑候，波除了宜對(duì)部武門(mén)落挪實(shí)到士本崗亞位的腫指標(biāo)灰進(jìn)行魂細(xì)化黎外，學(xué)還應(yīng)新當(dāng)對(duì)案本崗借位的款工作終進(jìn)行筐分析汪，因樹(shù)為越獄是基踩層的康員工盈越難懷與企耍業(yè)或牢部門(mén)塘的KP揉I建立碌直接宵的聯(lián)厘系，盛有些腦崗位頭甚至敲根本愛(ài)無(wú)法搬與企碧業(yè)或架部門(mén)艇任何雁一個(gè)冰指標(biāo)從有直依接的態(tài)聯(lián)系緒。分析邁的依縱據(jù)是循什么獵？崗位庫(kù)說(shuō)明蕩書(shū)！歌（有劈燕效的壩文檔拌或交賭附件臟）KP哀I梳理口：職睡責(zé)分黑析法職責(zé)客戶改需求指標(biāo)按庫(kù)KP敢I崗位熔職責(zé)害分析好（以畏某績(jī)花效管罰理職仁責(zé)為痕例）職責(zé)輸出（交付件）客戶客戶需求可衡量指標(biāo)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全省開(kāi)展績(jī)效管理工作，并持續(xù)優(yōu)化，不斷提升員工和組織績(jī)效考核結(jié)果指導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行效果領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)獲得決策參考信息信息或通報(bào)及時(shí)有效性薪酬管理室及時(shí)得到準(zhǔn)確的考核結(jié)果績(jī)效結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確性各單位（部門(mén)）得到充分的指導(dǎo)意見(jiàn)及信息指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)有效性員工被公平公正考核，及時(shí)了解考核結(jié)果并獲得反饋，以利于提升績(jī)效員工滿意度、績(jī)效溝通滿意度等績(jī)效暴管理終業(yè)務(wù)雄經(jīng)理兆職責(zé)妨列表（例駁）指標(biāo)衡整合的：KP方I的有晃效性濟(jì)測(cè)試原有KP腫I整合＋原有KP邊I新增KP假I(mǎi)用SM音AR醬T原則殼測(cè)試晨其是撐否有炸效（倉(cāng)主要鮮從是閑否有策明確葡標(biāo)準(zhǔn)勺、是糞否容越易衡護(hù)量、孩是否鵝能獲求得考鞏核數(shù)緊據(jù)/信息尾、是碼否可避日常強(qiáng)觀察條、是絮否基進(jìn)本以溝月度宜為頻跳率等永方面拒切入蛙）擬設(shè)稱(chēng)置KP庫(kù)I1、用曉矩陣巖測(cè)試篩選出更那關(guān)鍵雞、更惠可控炒的指嗚標(biāo)；2、將斑目標(biāo)識(shí)一致荒或接覺(jué)近的鞋指標(biāo)然進(jìn)行合并；3、抽兼取部噸分內(nèi)啞容相慈關(guān)的攜工作男，轉(zhuǎn)換為過(guò)擴(kuò)程性準(zhǔn)指標(biāo)玻。驗(yàn)證本次稈設(shè)置KP沿I1、充累分討阿論，濾用SM怖AR括T原則寶再次來(lái)測(cè)試浸其有會(huì)效性帽；2、模利擬評(píng)技分，送根據(jù)KP懶I所涉嶺及工熟作1－4月的插完成池情況叢進(jìn)行負(fù)評(píng)價(jià)袋，驗(yàn)失證是遺否有宰可信騾的交鑼附件腐與考踩核信氧息以睬及考潑核結(jié)息果是柜否有謀區(qū)分哲度與蒸客觀華性。指標(biāo)區(qū)整合盞的案肺例指標(biāo)來(lái)篩選產(chǎn)：KP綢I的有羞效性誰(shuí)測(cè)試1全面性測(cè)試SMART原則2有效性測(cè)試3內(nèi)部邏輯關(guān)系測(cè)試4關(guān)聯(lián)度測(cè)試5矩陣測(cè)試平衡計(jì)分理論重要程度可控程度與公司指標(biāo)關(guān)聯(lián)全面溉性測(cè)香試：KP假I(mǎi)體系劑反映笛到部勵(lì)門(mén)或伴崗位丈的定辦位及粱主要重職責(zé)瓦領(lǐng)域觸。有效拌性測(cè)纖試q該指香標(biāo)是沒(méi)否可廈理解盡？是否笛用通離用商移業(yè)/職業(yè)似規(guī)范腹語(yǔ)言策定義允？能否刊以簡(jiǎn)神單明隆了的挽語(yǔ)言輝說(shuō)明籠？是否凝有可養(yǎng)能被狐誤解施？q該指決標(biāo)是沒(méi)否可棚控制筑？對(duì)該借指標(biāo)辣的結(jié)島果是糾否有管直接邪的責(zé)脂任歸疑屬？績(jī)效置考核譽(yù)結(jié)果且是否邁能夠獸被基諷本控君制？有效餐性測(cè)名試q該指褲標(biāo)是燒否可暈實(shí)施粗？是否病可以炮用行祥動(dòng)來(lái)散改進(jìn)借該指胖標(biāo)的缸結(jié)果易？員工括是否霜明白披應(yīng)該淺采取房誠(chéng)何種弄行動(dòng)扣對(duì)指膏標(biāo)結(jié)躺果產(chǎn)鉤生正柏面影備響？q該指均標(biāo)是啞否可講信？是否積有穩(wěn)臥定的榜數(shù)據(jù)吵來(lái)源逃來(lái)支宇持指蠟標(biāo)或齒數(shù)據(jù)淹構(gòu)成逝？數(shù)據(jù)量能否彈被操拖縱以局使績(jī)花效看掀起來(lái)徑比實(shí)讓際更括好或煙更糟襪？數(shù)據(jù)夸處理茶是否塞引起蕉績(jī)效各指標(biāo)疤計(jì)算消的不們準(zhǔn)確蛙？q該指綿標(biāo)是憲否可羅衡量采？指標(biāo)澤可以富量化鍬嗎？指標(biāo)算是否避有可杜信的屆衡量掘標(biāo)準(zhǔn)騾？有效包性測(cè)誕試q支持喇該指活標(biāo)的名數(shù)據(jù)勿是否就可低珠成本拖獲取申？有關(guān)晉指標(biāo)芒的數(shù)凝據(jù)是乘否可菠以直胖接從籠標(biāo)準(zhǔn)脾報(bào)表納上獲冷得？獲取辛指標(biāo)旦的成怪本是擊否高魄于其劇價(jià)值掠？該指碧標(biāo)是保否可怨以定耀期衡詳量？q該指潛標(biāo)是俯否與斯目標(biāo)逢一致鉆？該指豪標(biāo)是捉否與孫某個(gè)貪特定維的戰(zhàn)弓略目葵標(biāo)相辨聯(lián)系嫁？指標(biāo)跟承擔(dān)到者是腸否清窗楚企允業(yè)的怖戰(zhàn)略讀目標(biāo)城？指標(biāo)嗽承擔(dān)港者是息否清寄楚該希指標(biāo)諸如何輩支持紅戰(zhàn)略亦目標(biāo)述實(shí)現(xiàn)樹(shù)？q該指飼標(biāo)是鳥(niǎo)否與垃整個(gè)今指標(biāo)獸體系債一致駐？該指污標(biāo)和習(xí)組織炭中上榴一層冒的指?jìng)蓸?biāo)相拳聯(lián)系召嗎？該指去標(biāo)和駝組織陽(yáng)中下唇一層辨的指困標(biāo)相集聯(lián)系扛嗎？?jī)?nèi)部趴邏輯蛋關(guān)系捕測(cè)試定與關(guān)謠聯(lián)度待測(cè)試內(nèi)部傳邏輯刃關(guān)系松測(cè)試：平雞衡計(jì)品分卡很四個(gè)缸維度嗚的KP纖I之間翁存在者邏輯粘關(guān)系李，最蠶終保觸證財(cái)跪務(wù)維貓度指俯標(biāo)的蔬達(dá)成魔。注：襲這里繞僅指削組織KP襪I關(guān)聯(lián)回度測(cè)莊試：KP領(lǐng)I的達(dá)證成能嚷夠保洪證部揉門(mén)業(yè)駁績(jī)指處標(biāo)或債公司攝關(guān)鍵搬成功育因素問(wèn)的實(shí)迎現(xiàn)。矩陣悉測(cè)試從崗紹位對(duì)險(xiǎn)指標(biāo)魯?shù)目烧J(rèn)控程駝度和地戰(zhàn)略曉?xún)?yōu)先繼級(jí)兩坦個(gè)維石度分繪析其啟可控飯性和品優(yōu)先股程度寄，重瞎點(diǎn)應(yīng)腔關(guān)注客的是獸優(yōu)先搞程度自高同羽時(shí)又婆為崗姨位任矛職者庭可以靈控制譽(yù)和施尺加影微響的圓指標(biāo)卷。崗位KP惡I設(shè)計(jì)7步法歸納銹考核年項(xiàng)目界定餅項(xiàng)目扔內(nèi)涵確定洲項(xiàng)目怨目標(biāo)分配左項(xiàng)目仇權(quán)重制定悅評(píng)分?jǐn)骋?guī)則定位斑數(shù)據(jù)駕來(lái)源區(qū)分妙考核瓣周期打鳥(niǎo)牛的故錦事——誰(shuí)對(duì)寧誰(shuí)錯(cuò)造？采購(gòu)介供應(yīng)留及時(shí)倉(cāng)率——誰(shuí)對(duì)鳥(niǎo)誰(shuí)錯(cuò)腳？為什據(jù)么需械要界積定項(xiàng)推目?jī)?nèi)姿涵？如何蛇界定箏項(xiàng)目外內(nèi)涵銷(xiāo)？確定爆需要靜界定茫的疑迅問(wèn)點(diǎn)列出算各疑炊問(wèn)點(diǎn)夏不同舅的理說(shuō)解方厭式擬定鑰各疑左問(wèn)點(diǎn)摟的內(nèi)斯涵對(duì)照革常規(guī)董和現(xiàn)揭行做調(diào)法，迅避免援沖突讓相勾關(guān)人葉員都劈燕理解傍界定貨的內(nèi)記涵崗位KP晴I設(shè)計(jì)7步法歸納中考核幣項(xiàng)目界定凡項(xiàng)目窗內(nèi)涵確定釘項(xiàng)目螞目標(biāo)分配異項(xiàng)目只權(quán)重制定冤評(píng)分減規(guī)則定位種數(shù)據(jù)院來(lái)源區(qū)分域考核珍周期這些餐可以猛作為KP鄙I的目肝標(biāo)嗎擾？提高烈市場(chǎng)喪占有飄率達(dá)到漫預(yù)算碌目標(biāo)對(duì)市爺場(chǎng)情資況進(jìn)我行分每析……三種誼方法箭：內(nèi)部劍歷史盟數(shù)據(jù)犬法外部詠競(jìng)爭(zhēng)涉數(shù)據(jù)驅(qū)法假設(shè)量求證丸法（抓注意稅資源銜匹配捏問(wèn)題征）目標(biāo)腸設(shè)置程既是們科學(xué)材，即然數(shù)據(jù)職的分液析和墾論證糧；同芽時(shí)又咸是藝圾術(shù)，胖即公怨司與呼員工燙就業(yè)區(qū)績(jī)目激標(biāo)共趨識(shí)的緊達(dá)成都必捐須遵納循SM腦AR挺T原則定性奇指標(biāo)辮可以么用雙繡方都帥能理興解的強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)革（階的段目章標(biāo)、職階段莊效果動(dòng)、時(shí)代間節(jié)千點(diǎn)等總）衡累量定量坑目標(biāo)需設(shè)置隆的數(shù)畏據(jù)采虹集分虎析表（A）：掩取自“績(jī)效尊指標(biāo)疲匯總何表”（B）：里根據(jù)屢當(dāng)年1－8月的婦指標(biāo)爽數(shù)據(jù)橋預(yù)估學(xué)全年壘的指限標(biāo)數(shù)（C）：牽取自攜公司教歷年害最佳起運(yùn)作壺指標(biāo)建值統(tǒng)糠計(jì)表（D）：界取自懷電信正行業(yè)糕內(nèi)最坑佳實(shí)臣踐表釣或行誦業(yè)競(jìng)押爭(zhēng)數(shù)不據(jù)表（E）：交取自查行業(yè)蹲外最眠佳實(shí)陵踐表（F）：漸取自腥根據(jù)趨全面春預(yù)算顯計(jì)算辜出的冊(cè)績(jī)效僚目標(biāo)（G）：栽由全赤部制掘定人沫員以輸公司霞下達(dá)快的目她標(biāo)值燥為指鼓南，笛根據(jù)仰（A－F）的若結(jié)果叫，綜顧合平傳衡后錫制定（H）：截根據(jù)A、B、C的變豈化趨有勢(shì)，G項(xiàng)的稠結(jié)果搖以及港公司翠下達(dá)目的戰(zhàn)肝略目需標(biāo)，吩綜合暮平衡脈后制槍定績(jī)效指標(biāo)名稱(chēng)歷史數(shù)據(jù)借鑒數(shù)據(jù)預(yù)算目標(biāo)目標(biāo)值一月二月三月四月五月六月七月八月預(yù)計(jì)全年本公司同行業(yè)行業(yè)外短期長(zhǎng)期

ABCDEFGH指標(biāo)1

指標(biāo)2

指標(biāo)3

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指標(biāo)黨目標(biāo)昨的四擊個(gè)維創(chuàng)度舉擊例（“多癢、快御、好主、省盡”）指標(biāo)維度舉例招聘渠道開(kāi)發(fā)1數(shù)量開(kāi)發(fā)渠道的數(shù)量：目標(biāo)：開(kāi)發(fā)X個(gè)渠道計(jì)分辦法：每少1個(gè)渠道扣20分2時(shí)間完成時(shí)間：目標(biāo)：X月前完成計(jì)分辦法：每超1天扣10分3質(zhì)量得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可：目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可全部渠道的效果計(jì)分辦法：領(lǐng)導(dǎo)每不認(rèn)可1個(gè)渠道扣20分4成本預(yù)算控制：目標(biāo)：預(yù)算控制在X元內(nèi)計(jì)分辦法：每超10％預(yù)算扣10分考核侄表示北例考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值計(jì)分辦法結(jié)果得分招聘渠道開(kāi)發(fā)在6月30日前內(nèi)完成3個(gè)招聘渠道的開(kāi)發(fā)，確保渠道效果得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，并將預(yù)算控制在本月上報(bào)財(cái)務(wù)部的預(yù)算額度內(nèi)每遲1天扣10分，每少1渠道扣20分，領(lǐng)導(dǎo)每否決1渠道扣20分，每超10％預(yù)算扣10分三個(gè)紙目標(biāo)宵，二澤個(gè)要秒求，澡一個(gè)殿支持1、三鏟個(gè)目粘標(biāo)：1）最午低目坊標(biāo)2）基廳準(zhǔn)目終標(biāo)3）挑萌戰(zhàn)目糖標(biāo)2、二境個(gè)要超求：1）可藍(lán)達(dá)成2）有獸挑戰(zhàn)隸性3、一掏個(gè)支惕持對(duì)于客極具泰挑戰(zhàn)席性的燭指標(biāo)持，企弱業(yè)/部門(mén)/直線超經(jīng)理守應(yīng)該念提供里資源膊支持鑒。目標(biāo)嚼的分私解：畫(huà)剝洋虧蔥法像剝州洋蔥悟一樣甜，將罵大目玩標(biāo)分棵解成動(dòng)若干株個(gè)小切目標(biāo)黑，再本將每車(chē)個(gè)小痰目標(biāo)投分解兵成若范干個(gè)堅(jiān)更小插的目裹標(biāo)，從一直縣分解根下去弊，直拒到知鄰道現(xiàn)歉在該末干什由么大目群標(biāo)小目飲標(biāo)更小倘目標(biāo)即時(shí)擺目標(biāo)目標(biāo)叢的分抱解：墨多杈哈樹(shù)法樹(shù)干遺代表聯(lián)大目嶄標(biāo)每一柴根樹(shù)辦枝代傍表小耀目標(biāo)葉子覺(jué)代表緞即時(shí)剩的目混標(biāo)，寒即現(xiàn)愿在要舟去做幸的每升一件漁事多杈帶樹(shù)的壇畫(huà)法寫(xiě)下趣一個(gè)申大目溝標(biāo)寫(xiě)出順實(shí)現(xiàn)臣該目親標(biāo)所綠有的犯必要覺(jué)條件栗及充洲分條鄉(xiāng)豐件，咳作為屢小目模標(biāo)，心即第喬一層詠樹(shù)杈寫(xiě)出在實(shí)現(xiàn)忠每個(gè)冠小目妥標(biāo)所永需的則必要太條件決及充昆分條召件，靠變成宅第二響層樹(shù)糾杈如此頸類(lèi)推慕，直多到畫(huà)忙出所浩有的需樹(shù)葉-即時(shí)陡目標(biāo)居為止慌，才蘆算完財(cái)成該身目標(biāo)殖多杈虜樹(shù)的鳴分解檢查有多杈尸樹(shù)分痛解是抹否充較分、截即反湊之從圖葉子慘到樹(shù)到枝再降到樹(shù)冤干，哨不斷令檢查盯如果兄小目甘標(biāo)均堆達(dá)成驕，大暖目標(biāo)搶是否衛(wèi)一定樹(shù)會(huì)達(dá)排成，姜如是虧則表僅示分金解已玻完成菠；如池不是芹則表減明所集列的悟條件述還不洪夠充倚分，估繼續(xù)虹補(bǔ)充贊被忽禽略的免樹(shù)枝符合SM章AR呢T原則湖目標(biāo)侍常用奶格式要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開(kāi)發(fā)一種功能軟件包達(dá)成3.5級(jí)或更高級(jí)別2006年8月底前銷(xiāo)售完成解決編寫(xiě)出生產(chǎn)出提高修建達(dá)到降低執(zhí)行明白知道有效地認(rèn)識(shí)到成為實(shí)現(xiàn)合理的精確地符合SM島AR儉T原則鍛目標(biāo)艇簡(jiǎn)化娛格式好的嫌目標(biāo)目標(biāo)柜項(xiàng)目完成贏標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)滯銷(xiāo)韻品減語(yǔ)少30％目標(biāo)鋼琴旁考級(jí)3級(jí)，回今年7月績(jī)效高目標(biāo)長(zhǎng)設(shè)定各誤區(qū)目標(biāo)桐不能建舍本物逐末目標(biāo)拋不能加全而碰雜目標(biāo)拼不能愚太復(fù)糞雜目標(biāo)趕不能“鞭打塞快牛”職能懂部門(mén)概如何討確定私目標(biāo)插？新目霉標(biāo)=憑證衣填寫(xiě)化錯(cuò)誤疤一年傘不超層過(guò)4次原目斷標(biāo)：遣盡可屬能減冊(cè)少財(cái)經(jīng)務(wù)差渠錯(cuò)數(shù)字梨化具體勁化服務(wù)揀崗位鴉如何榨確定極目標(biāo)接轉(zhuǎn)嗎電話來(lái)客飲接待信件呆收發(fā)接受舒?zhèn)髡鎻?fù)印迅速(電話索振鈴陶不超疏過(guò)3次)聲音櫻親切棵、清團(tuán)晰標(biāo)準(zhǔn)縣用語(yǔ)蠢：“您好禿，這姻里是XX公司”周到詞（在宰分機(jī)倡人員虧不在然座位回時(shí)，涌準(zhǔn)確眾記錄下來(lái)電養(yǎng)人員漫姓名欺、電匹話，致以便昨回復(fù)炎）崗位拆職責(zé)工作喚規(guī)范崗位KP郵I設(shè)計(jì)7步法歸納架考核蔥項(xiàng)目界定叮項(xiàng)目需內(nèi)涵確定嫌項(xiàng)目懸目標(biāo)分配僅項(xiàng)目天權(quán)重制定販評(píng)分單規(guī)則定位申數(shù)據(jù)舍來(lái)源區(qū)分駐考核繭周期權(quán)重隊(duì)設(shè)定然的經(jīng)驢驗(yàn)最佳筆實(shí)踐每個(gè)胳指標(biāo)憑的KP舞I權(quán)重主一般弓不高及過(guò)30％每個(gè)績(jī)指標(biāo)轎的KP拉I權(quán)重鏡一般確不低掙于5％權(quán)重牌一般形取5％的液整數(shù)陳倍權(quán)重笑要體疲現(xiàn)差梁異，邀盡量春避免島平均葬化過(guò)高肝的權(quán)某重會(huì)堪導(dǎo)致匹員工“抓大母頭扔強(qiáng)小頭”，對(duì)萄其他漏與工品作職剃責(zé)相調(diào)關(guān)的呀工作尊指標(biāo)航不加室關(guān)注感；且久過(guò)高津的權(quán)范重會(huì)祥使員衰工考謠核風(fēng)披險(xiǎn)過(guò)憲于集跑中，隆萬(wàn)一勵(lì)不能舊完成波指標(biāo)賤，則償全年膜的薪談酬會(huì)矩受很嫂大影老響太低傅的權(quán)寄重會(huì)叮使員慈工不己關(guān)注襯該指漁標(biāo)的揭完成辮，使唱該指煉標(biāo)形限同虛雕設(shè)可以差簡(jiǎn)化針計(jì)算謙的難室度差異浸化使畜員工翻清楚黑其最房誠(chéng)重要瓦的工矮作是打什么無(wú)，使臨他在貢需要蠶平衡諸和取乞舍時(shí)堡容易繼做出捏選擇原因權(quán)重背設(shè)定恭的方棒法（褲一）怎：經(jīng)卷驗(yàn)法這是蠶一種膛主要免依靠晝歷史刺數(shù)據(jù)科和決橋策者拐直觀狂判斷斜確定婚權(quán)重蠶的簡(jiǎn)誼單方看法。從“補(bǔ)硬件豈”上障講，鉗這種堤方法條需要近企業(yè)際有比透較完淺整的趨考核直記錄順和相占應(yīng)的側(cè)結(jié)果系評(píng)價(jià)見(jiàn)；從“柜軟件布”上長(zhǎng)講，抵它是專(zhuān)決策撐者個(gè)設(shè)人根澆據(jù)自石己的么經(jīng)驗(yàn)候和對(duì)漲各項(xiàng)然評(píng)價(jià)退指標(biāo)禿重要京程度肚的認(rèn)主識(shí)，蓬或者勺從引筍導(dǎo)意躬圖出決發(fā)，債對(duì)各抹項(xiàng)評(píng)坡價(jià)指分標(biāo)的描權(quán)重慰進(jìn)行匪分配賤，也判可以斷是集干體討坐論的荷結(jié)果壯。缺點(diǎn)層：片哥面性決，數(shù)奏據(jù)的癥信度回、效姻度不探高，寇要求旨決策胡者能姨力非辱常強(qiáng)群。優(yōu)點(diǎn)滾：決況策效桑率高脫，成蹈本低輕，經(jīng)遭過(guò)溝倆通后騙達(dá)成拐共識(shí)里，容躍易為姥人接維受。權(quán)重趨設(shè)定桑的方螺法（額二）鵲：權(quán)套重因跨子判樹(shù)斷法專(zhuān)家松評(píng)分集體蒜性的象意見(jiàn)膛共識(shí)：充尺分論膊證權(quán)值宴因子雕判斷幕表示談例序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)要素要素1要素2要素3要素4要素5要素6評(píng)分值1指標(biāo)1×44332162指標(biāo)20×3243123指標(biāo)301×12264指標(biāo)4123×33125指標(biāo)51021×266指標(biāo)621212×8權(quán)值算統(tǒng)計(jì)溪計(jì)算長(zhǎng)表示自例序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算過(guò)程12345678評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值1指標(biāo)1151416141616151612215.250.254170.252指標(biāo)2168101212121188911.1250.185420.203指標(biāo)386556798546.750.112500.104指標(biāo)4810101212111288310.3750.172920.205指標(biāo)556776558496.1250.102080.106指標(biāo)68161210898128310.3750.172920.15合計(jì)6060606060606060480601.000011.00具體竟指標(biāo)凈營(yíng)荷運(yùn)資艙產(chǎn)貢練獻(xiàn)率營(yíng)銷(xiāo)坐收入預(yù)算驢網(wǎng)絡(luò)剛成本詳貢獻(xiàn)層率應(yīng)收央帳快蔬周轉(zhuǎn)壺次數(shù)營(yíng)銷(xiāo)誦成本大客肌戶收館入/總收約入大客憲戶滿粒意度團(tuán)隊(duì)鈴人員仆流失洲率60通%對(duì)經(jīng)避濟(jì)效夕益影健響25絞%可控餓性15貝%可測(cè)土性加權(quán)得分權(quán)重2442434124124224223324222.蛾33.何515餅%(戲13杠.7司%)20貴%(究20遞.9鏈%)2.千551.魯71.屑715沫%(霞15挖.2鐮%)10曉%(尚10裁.1事%)10儲(chǔ)%(宋10需.1竹%)2.坦32.攀1510眾%(殊10卵.3舌%)10長(zhǎng)%(禾9.鍋7%繼)10羅%(深10峽.0咬%)2.仿9權(quán)重計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重＝（對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響×60％＋可控性×25％＋可測(cè)性×15％）×附加權(quán)重該類(lèi)所有指標(biāo)的總加權(quán)得分亦可定采用竊月亮陷圖表廣示：附加權(quán)重70％20％10％崗位KP纖I設(shè)計(jì)7步法歸納桌考核慈項(xiàng)目界定仰項(xiàng)目潤(rùn)內(nèi)涵確定性項(xiàng)目俯目標(biāo)分配夫項(xiàng)目遠(yuǎn)權(quán)重制定妹評(píng)分控規(guī)則定位續(xù)數(shù)據(jù)禽來(lái)源區(qū)分肌考核幸周期標(biāo)準(zhǔn)趙計(jì)分意法以指酒標(biāo)內(nèi)霜容中掠所規(guī)存定的笨標(biāo)準(zhǔn)朋為單率位進(jìn)主行計(jì)罷分，起又分禁為遞亮減計(jì)參分與討加減圈計(jì)分膽。加減管計(jì)分游：達(dá)招到基富準(zhǔn)目遲標(biāo)得稻基準(zhǔn)嗓達(dá)標(biāo)粒分（視可定慕為權(quán)斗重分溜的80％）盈；未救達(dá)到席基準(zhǔn)槳目標(biāo)慶的，倦在基釋準(zhǔn)達(dá)敏標(biāo)分陵的基士礎(chǔ)上類(lèi)進(jìn)行談扣分趁，扣毒完為村止；搞在完政成基高準(zhǔn)目間標(biāo)的巡壽前提罵下，遭在基回準(zhǔn)達(dá)柜標(biāo)分眉的基禍礎(chǔ)上紅進(jìn)行掃加分靜，加給至該霧項(xiàng)指惹標(biāo)權(quán)戴重分棟為止繡。形式舉例計(jì)分辦法線形增減月產(chǎn)量達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)得X分，每多（少）完成M噸加（扣）N分，最高得分為該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分，最低得分為0分難易折線銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率（假設(shè)挑戰(zhàn)目標(biāo)為A，基準(zhǔn)目標(biāo)為B，最低目標(biāo)為C）（1）B<實(shí)際達(dá)成<=A時(shí)，實(shí)際得分＝（權(quán)重分－基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分）×（實(shí)際達(dá)成－B）÷（A－B）＋基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分（2）C<實(shí)際達(dá)成<=B時(shí)，實(shí)際得分＝基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)分×（實(shí)際達(dá)成－C）÷（B－C）等級(jí)膊計(jì)分凝法將指香標(biāo)目孔標(biāo)的甩程度價(jià)分為謀若干把等級(jí)架進(jìn)行第計(jì)分瘦。注意懇：由躺于是學(xué)以等揚(yáng)級(jí)作敏為計(jì)漫分的爸基礎(chǔ)版，因務(wù)此必能須明汗確何自種等詠級(jí)是辟作為朱該指瓣標(biāo)的餅基準(zhǔn)揀目標(biāo)鍵，何艱種等逐級(jí)是形作為驕該指灘標(biāo)的滋挑戰(zhàn)瞧目標(biāo)棕。等級(jí)哈計(jì)分扣法又朽有彈冶性計(jì)寧分與專(zhuān)剛性刻計(jì)分畏、連多續(xù)計(jì)嘗分與記間隔妙計(jì)分怕等具文體形么式。考核指標(biāo)等級(jí)1（挑戰(zhàn)目標(biāo)）等級(jí)2等級(jí)3（基準(zhǔn)目標(biāo)）等級(jí)4團(tuán)隊(duì)凝聚力部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互間工作配合性好，團(tuán)隊(duì)凝驟力強(qiáng)部門(mén)人員較團(tuán)結(jié)，相互配合性較好，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互配合性一般，團(tuán)隊(duì)凝聚力一般部門(mén)人員團(tuán)結(jié)，相互配合性較差，團(tuán)隊(duì)凝聚力較低得分30282418考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A（挑戰(zhàn)目標(biāo)）BC（基準(zhǔn)目標(biāo)）D銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率30分90％≤銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤100％80％≤銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜90％60％≤銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜80％銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜60％30－29分28－25分24－20分19－10分分散乒計(jì)分錯(cuò)法將指神標(biāo)的賢內(nèi)容/目標(biāo)殿分成谷幾個(gè)彼點(diǎn)分桐別計(jì)讀分，淋一般雀為累茫積計(jì)秋分制促。積分道分為孝正向戀積分廟與負(fù)息向積李分兩梢種。有時(shí)雀候，驗(yàn)這種潑計(jì)分蒙辦法顛可能俗是多滴種計(jì)數(shù)分辦堵法的析融合慈。崗位KP批I設(shè)計(jì)7步法歸納控考核價(jià)項(xiàng)目界定礙項(xiàng)目驢內(nèi)涵確定御項(xiàng)目宿目標(biāo)分配斑項(xiàng)目宇權(quán)重制定舟評(píng)分門(mén)規(guī)則定位稍數(shù)據(jù)斧來(lái)源區(qū)分油考核喬周期解決窩數(shù)據(jù)浴來(lái)源吊問(wèn)題床，需埋注意父：避免置數(shù)據(jù)挪來(lái)源大與被蕉考核夠?qū)ο笪橥粋€(gè)辮人。分子這分母嚼的每車(chē)一個(gè)升數(shù)據(jù)歪都有納具體死來(lái)源罩。數(shù)據(jù)堅(jiān)來(lái)源比于多擁個(gè)崗辯位或偵部門(mén)堅(jiān)要進(jìn)樂(lè)行甄離別。多個(gè)據(jù)部門(mén)仰相互舅提供媽的數(shù)林據(jù)要顫驗(yàn)證辜。崗位KP撈I設(shè)計(jì)7步法歸納廊考核屬項(xiàng)目界定尋項(xiàng)目扎內(nèi)涵確定咽項(xiàng)目狡目標(biāo)分配刑項(xiàng)目俊權(quán)重制定航評(píng)分潔規(guī)則定位冷數(shù)據(jù)泥來(lái)源區(qū)分蜻考核父周期一、KP玩I的基拌本概舟念與盾關(guān)鍵商原則二、晨崗位KP頌I設(shè)計(jì)7步法三、談崗位光績(jī)效翼考核軌表模穩(wěn)板分悅享目錄co缺nt昏en籌ts崗位：績(jī)效管理業(yè)務(wù)經(jīng)理&室經(jīng)理有效期：2009年1月1日至2009年12月31日考核指標(biāo)指標(biāo)描述權(quán)重目標(biāo)值計(jì)分辦法取值方法取值周期備注類(lèi)別序號(hào)名稱(chēng)業(yè)績(jī)指標(biāo)1全省績(jī)效管理建設(shè)并完善全省績(jī)效管理制度及流程，全面掌握績(jī)效管理制度的執(zhí)行落地情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出對(duì)策15基準(zhǔn)目標(biāo)：1、全省制度完善，流程合理；2、采取有效措施，全省按制度執(zhí)行；3、有效提