2018年銀行工作工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

2018年銀行工作工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

適用，因此我們?cè)赬X年進(jìn)行了整章建制，完善了內(nèi)控制度和考評(píng)體系，以適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和要求。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”的實(shí)施，即業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，通過不斷的推進(jìn)，我們的服務(wù)水平和工作效率都得到了提高。2、在內(nèi)控制度方面，我們制定了一系列的制度和規(guī)范，如資金管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，以確保我們的業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)控制都能夠得到有效的管理和監(jiān)督。3、在考評(píng)體系方面，我們制定了一套科學(xué)、公正、合理的考核辦法，將員工的績效與目標(biāo)責(zé)任書緊密結(jié)合起來，以確保員工的工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。五、2019年工作計(jì)劃1、繼續(xù)推進(jìn)“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”的實(shí)施，提高服務(wù)水平和工作效率。2、加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系。3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。4、積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道和市場份額。5、加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠度。6、不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化，提高支行的競爭力和核心競爭力。我支行針對(duì)當(dāng)前的工作情況，結(jié)合總行下發(fā)的相關(guān)制度和工作目標(biāo)責(zé)任書，出臺(tái)了一系列規(guī)范員工行為的內(nèi)部制度，包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律和創(chuàng)新等方面。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立了五個(gè)臨時(shí)管理崗位，由員工擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的融合，相互制約又相互促進(jìn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前。今年，我支行制定并實(shí)施了綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，并與總行進(jìn)行溝通，衛(wèi)生及物品擺放得到改進(jìn)，重點(diǎn)規(guī)范了迎接用語的使用。為了加強(qiáng)人民幣管理，維護(hù)人民幣信譽(yù)，我支行開展了反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)。我們成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，通過近一個(gè)月的宣傳，提高了周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)，也讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我們要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí)，常抓不懈，維護(hù)人民幣形象和廣大市民的利益。我支行還開展了整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，通過規(guī)范員工行為和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。為了進(jìn)一步貫徹總行關(guān)于整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行將兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)施活動(dòng)的相關(guān)方案要求以及《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則。在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中，我支行積極踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評(píng)估和查找思想和工作上的問題。在文明服務(wù)方面，我們采取了服務(wù)案例的情景演示，將優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人和太行雜志投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對(duì)開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會(huì)議后，我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號(hào)召，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，行長重視該活動(dòng)，率先垂范，起到帶頭作用，并及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義。其次，我們將我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性，在工作中培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求、能打硬仗、高效工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。我們應(yīng)從政治、工作和生活方面多關(guān)心員工，激勵(lì)他們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。為穩(wěn)定客戶，我們需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持。對(duì)于一個(gè)支行來說，前臺(tái)服務(wù)是至關(guān)重要的。前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量直接影響到整個(gè)支行在客戶中的形象。為了保證客戶滿意度，我們支行注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，將人性化服務(wù)和親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中，踐行“用心服務(wù)每一天”的理念。我們首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即任何員工都必須協(xié)助客戶完成全部業(yè)務(wù)。其次，我們盡力滿足客戶的需求，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。例如，我們采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式，根據(jù)不同的客戶需求采取不同的服務(wù)方式。對(duì)于行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶，我們派員工上門親自為其辦理手續(xù)；對(duì)于工作繁忙的客戶，我們利用節(jié)假日、雙休日和下班時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。然而，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在一些問題和不足。首先，員工的積極性沒有得到很好的發(fā)揮。有些員工甚至有消極的傾向，缺乏對(duì)工作的關(guān)注和熱心程度，部分員工存在先緊后松的現(xiàn)象，缺乏持之以恒的精神。在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，我們暴露出在執(zhí)行制度上存在偏差，員工缺乏解決問題的主動(dòng)性和積極性。其次，我們的技能考核與實(shí)際操作存在脫節(jié)現(xiàn)象。在實(shí)際工作中，為了避免差錯(cuò)，有些員工過于小心翼翼，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤，也是造成積極性不高的主要原因。此外，員工操作手法多種多樣，缺乏掌握操作要領(lǐng)的能力。達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，有些員工缺乏上進(jìn)動(dòng)力，表現(xiàn)出觀望態(tài)度。我們的工作安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考，導(dǎo)致工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。為了解決以上問題，我們制定了以下工作計(jì)劃。首先，在認(rèn)真總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在去年工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，確保員工技能與實(shí)際操作緊密結(jié)合。我們還將制定更加系統(tǒng)化和科學(xué)化的工作安排，提高服務(wù)水平，適應(yīng)我行當(dāng)前的高速發(fā)展。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，以防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。我們組織員工有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《企業(yè)文化手冊(cè)》和內(nèi)控制度指引等內(nèi)容。我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了管理人員的“八注意”和一線人員的“十要求”，并深入學(xué)習(xí)了內(nèi)控管