【美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度】醫(yī)院規(guī)章制度

【美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度】醫(yī)院規(guī)章制度美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度1、門診部工作制度2、門診日志工作制度3、門診室工作制度4、咨詢室工作制度5、前臺接待服務(wù)工作制度1、門診部工作制度一、科主任負責門診部的醫(yī)療、護理、教學(xué)等各項管理工作，做到工作有計劃，年終有總結(jié)，各項管理臺帳完整，保證門診部的各項工作正常運轉(zhuǎn)。二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標，并對目標分解、細化、跟蹤、檢查及總結(jié)。及時召開科務(wù)會，貫徹醫(yī)院各類會議精神，并抓好落實。三、各崗位醫(yī)務(wù)人員準時到崗，著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，履行“首問負責制”。工作時間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無關(guān)的事情。四、嚴格執(zhí)行首科、首診負責制，不得以任何理由推諉客（?。┤?。提高醫(yī)療質(zhì)量，每月抽查一次門診病歷和處方，并做好檢查分析、評議。五、提高醫(yī)療質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。六、建立客（?。┤藵M意度調(diào)查，及時統(tǒng)計，分析、歸納。七、優(yōu)化門診服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)，維持好門診就診秩序，保護病人隱私，做好醫(yī)患溝通。八、持續(xù)保持就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、明亮、溫馨，服務(wù)標識規(guī)范、清楚、醒目，安全通道暢通。九、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生局的“六不準”。2、門診日志工作制度門診日志是醫(yī)療文書之一，是醫(yī)院門診量，疾病診療的原始記錄。真實、規(guī)范記錄門診日志，是醫(yī)師的責任之一。市衛(wèi)生局已將門診日志工作列入醫(yī)院考核內(nèi)容。因此，前臺和咨詢部必須做好門診日志工作。規(guī)定如下：一、前臺和咨詢部工作人員接診時必須認真填寫門診日志，按照醫(yī)院門診日志的格式認真填寫。要求字跡清楚，逐人登記、逐日結(jié)清，按月裝訂成冊。二、姓名、年齡、性別和家庭住址或工作單位可由病人填寫，應(yīng)力求準確無誤。三、診斷與處理兩欄內(nèi)容，必須由接診醫(yī)師填寫。前臺和咨詢部工作人員在征得接診醫(yī)師同意并指導(dǎo)下可以代筆。1、關(guān)于填寫診斷一欄已明確診斷的疾病，則寫上該疾病的名稱；未明確診斷的疾病，則可寫__病待排或某癥狀待查。2、關(guān)于填寫處治一欄：(1)針對病因的診療原則；(2)針對某癥狀的治療措施；(3)治療相關(guān)疾病的藥物名稱；(4)為明確診斷而做的理化檢查和其他醫(yī)學(xué)檢查的具體內(nèi)容名稱。以上四項內(nèi)容填一項或二項均可。四、全院門診日志由門診部統(tǒng)一管理。前臺和咨詢部應(yīng)每月底將收集的門診日志交門診部統(tǒng)一保管。五、醫(yī)護部要認真檢查、經(jīng)常督促、嚴格考核門診日志的管理是否符合規(guī)范要求。3、門診室工作制度一、醫(yī)務(wù)人員必須遵守各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，對客(病)員具有高度的責任心；儀表端莊，著裝整齊，態(tài)度和藹。二、嚴格執(zhí)行查對制度，規(guī)范的執(zhí)行各項操作規(guī)程，掌握配伍禁忌，根據(jù)醫(yī)囑合理用藥。工作中做到迅速、準確，既要減少患者等候時間，又要防止差錯發(fā)生。三、熟練掌握各種搶救技術(shù)及操作技能，隨時做好搶救患者的準備工作。四、不遲到早退，準時交接班，堅守崗位。五、遇突發(fā)事件應(yīng)在第一時間報告門診部或醫(yī)護部，在允許的情況下緊急啟動應(yīng)急預(yù)案。六、需搶救的患者，及時通知搶救室，必要時護送患者。七、無菌物品須注明滅菌日期，不得有過期物品，每日清點有記錄。八、一切搶救藥品、物品、器械、敷料等均須固定放置，并有明顯標記，不得隨意挪用或外借。搶救用過的各種物品、儀器設(shè)備等要及時清理、消毒，以備再用，藥品用后及時補充齊全。九、對搶救記錄要在規(guī)定的時間內(nèi)，詳細、準確、及時記錄。十、維護就診秩序，保證診室設(shè)備良好，補充各診室物品。十一、按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》及《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定，做好消毒隔離及醫(yī)療廢棄物處置工作。4、咨詢室工作制度一、咨詢?nèi)藛T必須遵守各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，對客（病）員具有高度的責任心。二、不遲到早退，準時到崗，掛牌上崗，儀表端莊，著裝整齊，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，履行“首問負責制”。三、科學(xué)的、客觀的、實事求是的，不夸大、不縮小回答所提的問題，做到有問必答，讓客（?。┤藵M意。四、客（病）人得到滿意的溝通后，分流至各專業(yè)專長主診醫(yī)師接診。在客戶（前臺）沒有進行客（?。┤巳罩镜怯浌ぷ鲿r，做好日志登記工作，避免遺漏。五、工作時間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無關(guān)的事情。六、在咨詢溝通過程中，發(fā)現(xiàn)就診人員有精神病癥狀或其它無理、不切實際的要求時，應(yīng)當及時終止、婉轉(zhuǎn)巧妙的拒絕。5、前臺接待工作制度一、前臺服務(wù)人員必須遵守各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，對客（?。┤司哂懈叨鹊呢熑涡摹６?、不遲到早退，準時到崗，掛牌上崗，儀表端莊，著裝整齊，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，履行“首問負責制”。三、熱情接聽每一個電話，認真回答每一個問題，做好電話日志登記工作，做好電話預(yù)約就診工作。四、熱情接待每一位就診客（?。┤耍才潘齻兦巴稍儾孔稍?，同時做好日志登記工作。