滿意度調(diào)查工作制度模板（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)滿意度調(diào)查工作制度模板為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者和全院職工對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式1、住院患者。制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月至各科室發(fā)放，調(diào)查表不低于____份。2、出院患者。通過(guò)電話回訪，在出院____日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。隨訪率要達(dá)到____%。3、門(mén)診患者。制定《門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā)____份。每日隨機(jī)抽取前日就診人數(shù)____%，通過(guò)電話回訪，了解門(mén)診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會(huì)評(píng)價(jià)。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見(jiàn)建議等內(nèi)容以及對(duì)醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意度調(diào)查要求1、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性2、就診患者提出的不滿意事項(xiàng)盡量落實(shí)到責(zé)任人，如言語(yǔ)、外貌、日期、如何不滿意等。四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析每月____號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋每日對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議以oa形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，對(duì)____小時(shí)內(nèi)科室無(wú)回訪、無(wú)回復(fù)、整改不力等情況及存在問(wèn)題的事項(xiàng)以oa形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門(mén)，由職能部門(mén)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，____天內(nèi)提交整改措施至客服部。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施?？头繉?duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。對(duì)無(wú)整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院職能科室會(huì)議、科主任會(huì)議上通報(bào)并oa至全院。超過(guò)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及整改措施不到位等考核辦法。滿意度調(diào)查工作制度模板（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式?！痘颊邼M意度調(diào)查表》，由愛(ài)心吧在患者辦理出院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫(xiě)完整后，交由愛(ài)心吧收回整理好。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。愛(ài)心吧根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、食堂飯菜質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。愛(ài)心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《阜陽(yáng)東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。愛(ài)心吧于每月月底回收上月《滿意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。愛(ài)心吧對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。愛(ài)心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施。愛(ài)心吧對(duì)相關(guān)職