業(yè)規(guī)范化管理體系介紹講義

業(yè)規(guī)范化管理體系介紹

【本講重點】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標和職責企業(yè)管理規(guī)范化平臺ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹

【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。——邁克爾·哈默（生于1940年），業(yè)務重整專家

規(guī)范化管理體系的核心人力資源管理

建立“以人為本”的管理理念和思維

新經(jīng)濟時代——人力資源時代

1.上個世紀80年代人力資源管理的理念開始引入中國20世紀年代，人力資源管理逐步發(fā)展。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對人力資源管理重要性的理解越來越深刻。1998年以后，人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機制、制度和體系。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。

2.在知識經(jīng)濟時代，人是人、財、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的因為知識是在人的腦子里，人是知識的載體，所以要以人為本，建立“以人為本”的管理理念。2000年以前的叫法是知識經(jīng)濟時代，從去年開始，有了一種新提法——新經(jīng)濟時代。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟時代是以人力為資本的時代。只有依靠優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有競爭力。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。神州大地狼煙滾滾，中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面。

3.全球經(jīng)濟一體化帶來管理人才國際化全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵機制。比如，現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報——股份的期權(quán)制。

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別最大的區(qū)別是思想觀念、理念不一樣。

1.傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的核心是，對人的管理從原來的靜態(tài)管理走上動態(tài)管理的道路計劃經(jīng)濟體制下，人事管理主要管的是檔案。從上大學那天起，就有一個檔案，入團申請書、入黨申請書、立功受獎和處分的文件等都在檔案里。隨著工作單位的變化，檔案也由機要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。

2.人力資源管理是一種動態(tài)管理靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動態(tài)的工作。著眼點是人力資源的開發(fā)，就是如何開發(fā)員工的潛能，如何最大限度地調(diào)動員工的積極性。比如：薪酬如何管理，考核怎么進行，調(diào)動時提出評價，通過談心了解員工的思想動態(tài)，……這一系列工作都是動態(tài)的。

【自檢】談談你對“以人為本”內(nèi)涵的理解____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

現(xiàn)代人力資源管理的特征

重視員工的尊嚴和員工個性的存在●重視培養(yǎng)員工的成就感?！衲軌蛘J真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣?！裰匾曂ㄟ^目標管理來提高員工的積極性?！駟T工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作。給員工交代一個月甚至三個月工作，在這個時間范圍內(nèi)，允許自行計劃和調(diào)整，能夠充分調(diào)動積極性。員工就非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過去沒有做過的、更能表現(xiàn)自我的工作。

注重團隊精神的培養(yǎng)●注重團隊精神理念的輸入。經(jīng)營層、管理層要形成一個管理團隊。一個小組、一個車間或一個科室，要組成小的團隊。通過團隊的共同努力，才有好的成績或經(jīng)濟效益?？傊?，應特別注重團隊精神的培養(yǎng)?！裉貏e注意溝通。員工與員工、上級與下級及同級之間，都要溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團隊精神。外國企業(yè)非常注意溝通。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過喝酒進行溝通?！袷蛊髽I(yè)或團隊成為學習性組織。無論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學習新東西，了解新動向，研究改進工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點。

【自檢】你認為自己的公司做得如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

表5－1公司是否具有現(xiàn)代人力資源管理的特征項目評價改進計劃好較好一般較差差重視員工的尊嚴和員工個性的存在重視培養(yǎng)員工的成就感

能夠認真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣

重視通過目標管理來提高員工的積極性

讓員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作

注重團隊精神的培養(yǎng)注重團隊精神理念的輸入

特別注意溝通

使企業(yè)或團隊成為學習性組織

人力資源管理的目標和職責

目標●建立有磁性的管理模式。●最大限度調(diào)度員工積極性?！駷楸酒髽I(yè)吸引開發(fā)人才?！裉嵘髽I(yè)的綜合競爭力。

【自檢】你的企業(yè)人力資源管理的目標達到了嗎？

表5－2人力資源管理目標自測表內(nèi)容評分改進措施54321是否建立了有磁性的管理模式？

是否最大限度調(diào)度了員工積極性？

企業(yè)吸引和開發(fā)人才的工作做得如何？

企業(yè)的綜合競爭力是否得到提升？

人力資源管理的四大職責●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責權(quán)、崗位設置、崗位描述）?！袢藛T管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲）。●薪酬福利（考勤、工資、獎金、保險、人工成本計算、市場工資水平的調(diào)查）?！袢肆Y源開發(fā)（培訓、自我申告、員工提案、其他激勵）。

人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺

表5－3企業(yè)管理規(guī)范化平臺表

管理平臺運作平臺組織管理規(guī)范化、企業(yè)運營制度化素質(zhì)平臺人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊伍建設文化平臺企業(yè)文化重塑、合同愿景建立物質(zhì)平臺資本股份化、薪酬福利政策通常，企業(yè)管理有四個平臺：●物質(zhì)平臺——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。●素質(zhì)平臺——員工必須具備相應素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理是素質(zhì)平臺的一個組成部分。●運作平臺——要有組織管理，比如說機構(gòu)、運營制度、規(guī)則、規(guī)范等?！裎幕脚_——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個共同的愿景，“愿景”這個詞來源于臺灣的一些管理書籍，就是大家有一個共同的愿望和美好的情景。企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎的。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個平臺。管理流程的設計、管理標準、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎。

規(guī)范化管理體系的由來

人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系

ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學科。80年代，總部設在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式，見下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達電梯公司引入我國。近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應用。

圖5－1ＣＲＧ模式圖

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）

1.ＳＭＳ體系ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎上進一步發(fā)展形成的。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領導體制、組織機構(gòu)設計、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進行全面的整合設計，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。特別是在本體系中，增加了管理流程設計這一新的理念。業(yè)務（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國的一種企業(yè)變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。它是通過對企業(yè)的各項工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益的。該體系通過目標管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。近期在許多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達到對他們的長期激勵作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設計中引入了國外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計算機的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。我們在本體系中也設計了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標準、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。圖5－2ＳＭＳ－1模式圖

2.ＳＭＳ－2在原有的ＳＭＳ體系12個模塊的基礎上，增加了”企業(yè)長期激勵機制設計”、”員工股權(quán)收益機制設計”模塊。同時將管理流程設計更加細化，增加了”管理標準設計”、”管理表單設計”、”ＭＩＳ設計”等模塊。現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。組織結(jié)構(gòu)設計——進行組織結(jié)構(gòu)設計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設置公司部門機構(gòu)。職能設計——對公司的主要部門進行三級職能分解，使職能劃分科學合理，明確公司各部門的職責任務。崗位設置——對公司各部門主要崗位進行合理的定員定編，并進行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設置及名稱。崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責任程度。崗位評估——對各個崗位的各個崗位結(jié)合實際工作進行評估，用來評定該崗位人員的實際職能。薪酬福利設計——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。長期激勵機制設計——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設計長期激勵機制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵機制進行規(guī)劃與設計，如年薪制、股份期權(quán)制等。股權(quán)收益機制設計——為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。我們將協(xié)助企業(yè)進行員工股權(quán)收益機制的設計，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃等。員工的培訓與教育制度與計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設制度等。管理流程設計——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項業(yè)務流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。管理標準設計——按照系統(tǒng)的業(yè)務管理流程，指定相應的管理標準。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時限、責任人、要求傳遞的管理文件和表單。管理表單設計——根據(jù)管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎。管理信息化系統(tǒng)設計——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據(jù)?？冃Э己恕O計考核政策、考核程序、考核指標體系和管理辦法，設計考核應用表單，指導考核工作開展。獎懲兌現(xiàn)——設計獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進行合理的獎懲兌現(xiàn)。

圖5-3SMS-2模式圖

規(guī)范化管理體系瀏覽●這套規(guī)范化管理體系最早提出時叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊——組織結(jié)構(gòu)、職能設計、崗位設置、崗位描述、崗位評價、薪酬設計、目標管理、人力資源開發(fā)。ＣＲＧ體系被引入中國后，很多企業(yè)在學。因為這套體系和中國的國情及中國企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來有一定困難。經(jīng)過我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語縮寫是ＳＭＳ?！襁@套體系由12個模塊組成，在ＣＲＧ的基礎上又增加了四個模塊：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。因為現(xiàn)在我們是規(guī)范化管理體系，是以人力資源管理為核心，但不完全是人力資源管理，那么企業(yè)首先要建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就是一個沒有頭的蒼蠅，在市場上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。管理流程設計模塊。管理流程現(xiàn)在被稱為管理的第三次革命。流程再造英語翻譯叫ＢＰＲ，是一個新的理念?？冃Э己四K。獎懲兌現(xiàn)模塊?！衩恳粋€模塊地建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。比如設多少個部門，部門怎么設置最合理，法人治理結(jié)構(gòu)如何建立等。組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進行職能設計。職能設計好以后，就要進行分解。每一個部門和每一個下屬單位，都負什么責，有什么職能。職能設計要科學合理，既不重疊又不留空隙。職能分解之后，再一個模塊就是職位設置或崗位設置。部門或機構(gòu)確定了，就要設計每一個職能部門或者下屬單位需要多少個崗位。每一個崗位都做哪些工作，要進一步固定下來或者量化，這項工作叫做崗位描述。為了使薪酬設計更加合理，需要對每一個崗位做一個評價，評價崗位的勞動強度、工作環(huán)境和重要程度等，這些工作叫做崗位評價或崗位評估。崗位評估做完后，就要做薪酬福利體系的設計，確定企業(yè)的工資制度。人力資源開發(fā)要注重調(diào)動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設計、員工晉升路線設計等。機構(gòu)確定了，崗位確定了，就要設計管理流程。管理流程設計以后，才能進行目標管理。比如下達什么任務，今年要完成多少銷售額，培訓多少人次。有目標才能進行績效考核。所以目標管理下面就是績效考核。最后是獎懲兌現(xiàn)。根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們在上面體系的基礎上又擴展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵機制和員工股權(quán)收益機制的設計。長期激勵機制就是如股份期權(quán)制這樣的一些設計。員工收益就是員工的股權(quán)收益機制、組織員工持股會等。在管理流程的設計的基礎上，又做了一個管理標準設計，管理標準設計之后是管理表單的設計。另外，信息化需要一些固定表格，表單設計實際就是為管理信息化系統(tǒng)做準備。最后就是管理信息化ＭＩＳ設計。另外，我們把12個模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。