信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點筆記

信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點筆記目錄整體管理 1范圍管理 2進(jìn)度管理 3成本管理 4質(zhì)量管理 7人力資源管理 8溝通管理 9文檔配置管理 10變更管理 11風(fēng)險管理 11項目采購管理 13信息系統(tǒng)服務(wù)管理 15整體管理輸入：合同 工作說明書(SOW) 過程資輸出：目章程制初步圍明書 輸：初的項目圍說書項目劃制定 輸出：目管劃包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項目組和業(yè)主一項項的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項目驗收；管理收尾是對于內(nèi)部來說的，把做好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。范圍管理規(guī)劃定義工作分解結(jié)構(gòu)確認(rèn)控制1．范圍規(guī)劃輸入：項目章程范圍說明書(初步)項目管理計劃組織過程資產(chǎn)輸出：范圍管理計劃輸入：目章程 初步范說明書 項目范管理輸出：細(xì)的說明書目管劃(新)工具：專家判斷樣板表格和標(biāo)準(zhǔn)項目范圍說明書詳細(xì)描述了項目的可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項目工作。詳細(xì)的項目范圍說明書包括：以可交成果解對象以結(jié)導(dǎo)向的析方輸入：細(xì)的范圍說書 項管理計劃輸出：WBS和WBS詞典工具：用指針 類比法 上而下和自上工作分結(jié)構(gòu)的和用途：向;需要做的工作和不需要做的工作;輸入：項目范圍管理計劃 可交付物(已經(jīng)完全或部分完成的項目) 項目范圍說書WBS和WBS輸出：確后的圍 WBS和WBS詞典(更5．項范圍制工具：差分析重新制計劃控制和更控員會 變管理統(tǒng)輸出：更請求 建議的正措施 組織過資(更新)項目理計劃(新進(jìn)度管理活動定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活工具：解 板 流動規(guī)劃 專家判斷 規(guī)成部分輸入：作分構(gòu) 項目圍明書 組織程產(chǎn) 項管理劃輸出：項目活動清單是項目活動的主要輸出，它列出了一個項目所需開展和完成的全部項目活動。項目活動清單是根據(jù)ＷＢＳ通過進(jìn)一步細(xì)化得到。PDM(前導(dǎo)圖,單代號網(wǎng)絡(luò)圖)ADM(箭線圖,雙代號網(wǎng)絡(luò)圖)．網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一．節(jié)點順序沿箭頭方向增大．流入（流出）同一節(jié)點均有后繼活動，虛活動不消耗時間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識別活動。輸入:目活清單 活動性項圍說明書組織資輸出:目網(wǎng)圖 更新的動清單新的活屬性輸入:組織過程資產(chǎn)活動清單資源可用性工具：專家判斷自上而下的估算估算軟件輸出:活動資源需求活動清單(更新)工具:專家判斷;類比估算:以過去類似項目活動的實際時間為基礎(chǔ),通過類比來推測估算當(dāng)前項目所需的時間;參數(shù)估算:點估算:(樂觀＋4個正常＋悲觀)÷6項目進(jìn)度計劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成,項目進(jìn)度計劃不變是相對的,而變化是絕對的工具:活動歷時最早開時間ES 最早完時間EF最遲開時間LS 最遲完時間LF活動總時差:活動最遲開始時間LS—活動最早開始時間ES活動自由時差:min{緊后活動的ES}—最早完成時間EF2)PERT(計劃評審技術(shù))活動時間期望值=(樂觀＋4個正常＋悲觀)÷6活動時間的標(biāo)準(zhǔn)差=(悲觀－樂觀)÷63)持續(xù)時間的壓縮技術(shù):縮短關(guān)鍵路徑上的活動歷時方法:趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理)6．項目進(jìn)度控制進(jìn)度控制的主要內(nèi)容對影響項目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制,從而確保這些變化朝著有利于項目目標(biāo)實成本管理自上而估算法 優(yōu):簡易,費(fèi)小 :準(zhǔn)自下而上估算法 有:準(zhǔn)性高 缺點:時,本高參數(shù)模型估算法輸入:目范明書 項管理程 WBS和WBS典 風(fēng)險事輸出:本估果 成估算細(xì)節(jié) 更新成管理計劃2．成預(yù)算成本預(yù)算的作用:輸入:項目圍說書 工分解構(gòu)WBS詞典 活動本估算 成本計輸出:本基準(zhǔn)項目資需求請的變更更的成管理計劃3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成實際成本與成本基準(zhǔn)計劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正,成本控制的內(nèi)容:止因本制引起項目、進(jìn)度質(zhì)量的問輸入：本基準(zhǔn) 績效報告 變請求和本管劃輸出：正的估算 算更新 糾正措施 變需求 驗教工具：四個關(guān)鍵值ＰＶ（計劃值）：計劃工作的預(yù)算費(fèi)用ＡＣ（實際成本）：已完成工作的實際費(fèi)用ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:=總的PV－已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV>0成約 CV<0成本SV>0過度 SV<0落后度CPI>1本結(jié)余 CPI<1成本超支SPI>!進(jìn)超前 SPI<1成本滯后注:以上各項都是拿EV和其他項在比,EV是關(guān)鍵,EV—掙值,已完成工作的預(yù)算,各項值大的方向是有利于項目進(jìn)展的方向.輸出:完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實際支出＋剩余工作的新估算）適用情況：＊過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時＊條件變化，原來的估算不合適公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實際支出＋預(yù)計完成項目的總成本－已完工作的預(yù)算）適用情況：未來的實施不會發(fā)生類似的變化動態(tài)投資回收期：（累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率 ＝ １／動回收×１００％成本失控的原因:質(zhì)量管理工具:成本績效分析法,質(zhì)量基準(zhǔn)分析,流程圖法(因果分析圖),實驗設(shè)計法,質(zhì)量成本分析.質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評估成本,缺陷成本輸入:目章程目管理劃目圍說明書織過資輸出:量管計劃 質(zhì)量試指標(biāo)量核對表工具:測試 檢查 控制圖 因果圖(石川圖）帕累托圖(排列圖或主次因素分圖) 統(tǒng)計樣程圖趨分析質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對項目實施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項目產(chǎn)品的技術(shù)手段軟件質(zhì)量從六個方面來衡量:1.性能 2.可靠性(包括容錯性和健壯性) 3.可用性4.安全性 5.可修改性(包可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以行)n6.功性造成質(zhì)量問題的原因有五大方面:人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境人力資源管理人力資源計劃編制是決定項目的角色,職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。項目的角色有可能是個人，也可能是團(tuán)隊。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部或是兩者的結(jié)合。人力資源計劃編制也會創(chuàng)建一個項目人員配備管理計劃。工具：１）２）ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）３）ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣）４）人力資源模板５）非正式的人際網(wǎng)絡(luò)輸入：動資計 環(huán)和組素 項目理劃輸出：色和責(zé) 項目組織構(gòu)圖 人員備理計2．組項目隊項目團(tuán)隊建設(shè)的兩個目標(biāo)１）團(tuán)隊建的關(guān)激勵理論 影響能力 高有性馬斯洛需求理論有兩個基本論點：１，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２，人的需求是分層次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展的建議：1）對團(tuán)隊成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會議，注重項目的實現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；４）把項目團(tuán)隊建設(shè)計劃放到項目計劃中去，讓項目干系人有更多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊成員，提供培訓(xùn)機(jī)會，使團(tuán)隊成為一個有效的整體；６）認(rèn)可個人和團(tuán)隊的成績；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，使整個項目生命周期中進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)。工具和術(shù)：１）觀察和話；２）項目績評估；３）沖突理 問題日志知識型員工的特點及管理方法：１）具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；２）忠誠度低，流動性強(qiáng)；３）工作過程難以監(jiān)控；４）具有實現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈渴望；５）個性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作１）管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個人意愿和價值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；２）激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；３）要完善薪酬激勵機(jī)制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個人需求，激發(fā)知識員工的工作熱情和創(chuàng)造力；４）在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，營造實現(xiàn)自我價值的廣闊空間。溝通管理１）項目干系人分析項目干人分目的：定項系人的求 項目干人制通策２）溝需求析溝通渠的數(shù)目 ３）溝技術(shù)項目信息可以通過不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項目會議 電子方式溝通 信息發(fā)系統(tǒng)績效報告是一個收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和項目預(yù)測。工具和技術(shù)：信息演示工具,績效信息收集和匯總,狀態(tài)審查會議,工時匯報系統(tǒng),費(fèi)用匯報系統(tǒng)就是對項目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項目干系人之間的問題。文檔配置管理１．制定配置管理計劃在項目啟動階段，項目經(jīng)理首先要制定整個項目的開發(fā)計劃，它是整個項目研發(fā)工作的基礎(chǔ)?？傮w研發(fā)計劃完成之后，配置管理的活動就可以展開了，如果不在項目開發(fā)之初制定配置管理計劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動就無法及時有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項目開發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動成為一種救火的行為。。由此可見，在項目啟動階段制定配置管理計劃是項目成功的重要保證。配置管理計劃由CMO制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計劃，評審配置管理計劃。２．配置識別與建立基線３．建立配置管理系統(tǒng)４．版本管理５．配置狀態(tài)報告６．配置審核變更管理變更管理的工作程序依次為：變更申請→變更評估→變更決策→變更實施→變更驗證→溝通存檔ＣＣＢ：配置控制委員會，負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。在項目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等３中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對待的是需求變更，因為需求是龍頭，一旦需求發(fā)生變化，就會直接導(dǎo)致后面的進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量３個要素發(fā)生變化。風(fēng)險管理風(fēng)險的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對性，可變性，階段性１．風(fēng)險管理計劃編制工具：險核表 風(fēng)險理表格 風(fēng)險數(shù)庫模式輸入：業(yè)環(huán)素 組過程產(chǎn) 項范圍明書 目管計劃２．風(fēng)險識別風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括：１.識別并確定項目有哪些潛在風(fēng)險；（風(fēng)險識別的第一目標(biāo)）２.識別引起這些風(fēng)險的主要因素；（風(fēng)險識別的第二目標(biāo)）３.識別項目風(fēng)險可能的后果。（風(fēng)險識別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：１）文件審查２）信息收集技術(shù)：德爾菲法（有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見）頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險識別的正確性和效率）訪談法３）檢查表：檢查表的一個有點是它使風(fēng)險識別工作快而簡單，它的不足之處在于我們不可能編制一個詳盡４）５）因果圖：也叫石川圖或魚刺圖，用于識別風(fēng)險的成因。系統(tǒng)或過程流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制輸出：風(fēng)險記錄３．定性風(fēng)險分析風(fēng)險定性分析包括對識別風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險定性分析是建立風(fēng)險響應(yīng)計劃優(yōu)先級的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。２）５）風(fēng)險緊迫性評估４．定量風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析是指對定性風(fēng)險分析過程中作為項目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險進(jìn)行分析，并就風(fēng)險分配一個數(shù)值。定量風(fēng)險分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹分析等技術(shù)。５．風(fēng)險應(yīng)對計劃編制輸入：險管劃 風(fēng)險錄工具和技術(shù)：１.負(fù)面風(fēng)險（消極風(fēng)險，或威脅）的應(yīng)對策略１）規(guī)避２）轉(zhuǎn)移３）減輕2.正面風(fēng)險（積極風(fēng)險，或機(jī)會）的應(yīng)對策略１）開拓２）分享３）提高６．風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控的目標(biāo)：１）識別和度量項目的風(fēng)險。２）努力避免項目風(fēng)險事件的發(fā)生。３）積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果。４）充分吸取項目風(fēng)險管理經(jīng)驗與教訓(xùn)。項目采購管理對采購作出計劃，以確定哪些項目需求可以通過采購產(chǎn)品、服務(wù)或成果。編制采購計劃需要解決的問題是：是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少以及何時采購。用于采購計劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購決策分析，以及專家咨詢.工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書（ＳＯＷ）是項目對所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。ＳＯＷ與范圍說明書的區(qū)別在于：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項目范圍說明書則通過明確項目應(yīng)完成的工作而確定了項目的范圍。工作說明書應(yīng)相當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購項目，以便潛在的賣方確定他們是否有能力提供這些項目。項目范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項目工作，項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標(biāo)。詢價詢價就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項目建議書（項目方案）或標(biāo)書。招標(biāo)按照《中華人民共和國招投標(biāo)法》，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過程，招標(biāo)又可以分為邀請招標(biāo)和公開招標(biāo)。公開招標(biāo)，是指招標(biāo)人在指定的報刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競爭，招標(biāo)人從中優(yōu)先選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。邀請招標(biāo)，也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于３家），向其發(fā)出投標(biāo)邀請書，邀請他們參加投標(biāo)競爭。開標(biāo)：應(yīng)該在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進(jìn)行；開標(biāo)地點應(yīng)該為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點。開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加。評標(biāo)：應(yīng)由業(yè)主組織的評標(biāo)委員會在開標(biāo)后獨(dú)立進(jìn)行。評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員為５人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的２/３。決標(biāo)：即最后決定中標(biāo)人。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。授標(biāo)：中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少十五日前，招標(biāo)人可以以書面形式對發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對在招標(biāo)文件要求提交的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。依法必須進(jìn)行的招標(biāo)項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十