移動公司代維服務(wù)項目經(jīng)營管理對策

移動公司代維服務(wù)項目經(jīng)營管理對策通信代理維護服務(wù)，簡稱通信代維服務(wù)，主要是指通信代維企業(yè)利用專業(yè)化管理和技術(shù)為通信運營商提供相關(guān)的維護服務(wù)，性質(zhì)為外包工作性質(zhì)。隨著客戶需求的日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大以及技術(shù)的飛速發(fā)展，給通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)提出了新的要求：運維成本居高不下、網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求更高、故障及投訴增多，維護工作量、協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜性加大以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁，運營商自維、屬地化代維和分專業(yè)代維日益不能滿足需要維護需要，綜合代維模式應(yīng)運而生。與之前代維模式相比，綜合代維模式在降低運維成本、整合代維資源、提高規(guī)模效應(yīng)、標準化代維及全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展等方面具有優(yōu)勢，按照中國移動集團公司的指引方針，綜合代維管理是降低成本、提高基礎(chǔ)維護工作質(zhì)量和效率的有效途徑，已經(jīng)基本實現(xiàn)了以省為單位的代維管理“綜合化、流程化、集中化、標準化、模塊化”，綜合代維管理是代維管理模式的發(fā)展方向，必須堅定不移予以推進。本文主要對移動綜合代維單位實施和控制以及分析、考核、經(jīng)營管理活動的實效對策進行探討，以期能夠幫助其降低成本、提升工作效率、創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高競爭力。1關(guān)于移動公司綜合代維服務(wù)項目根據(jù)這兩年中國移動各省網(wǎng)絡(luò)綜合代維服務(wù)采購技術(shù)規(guī)范書，將網(wǎng)絡(luò)代維范圍設(shè)定為基站設(shè)備及天饋、直放站室分及WLAN、傳輸線路、鐵塔、集客、家客、低端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化7個專業(yè)。代維服務(wù)內(nèi)容的計費方式分為包年代維服務(wù)和按次代維服務(wù)兩部分?！鞍创巍狈?wù)內(nèi)容包括：日常巡檢、硬件調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)整改、工程配合、交維驗收、應(yīng)急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)測試、投訴信息采集、應(yīng)急通信保障等；“包年”服務(wù)內(nèi)容包括：故障處理、基礎(chǔ)資料維護、投訴處理、物業(yè)管理和業(yè)主關(guān)系維系。近幾年移動公司在規(guī)范代維內(nèi)容、統(tǒng)一工作標準的同時，持續(xù)優(yōu)化代維計價體系，實現(xiàn)了由單一包年服務(wù)模式向“包年+按次”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，也實現(xiàn)了由單一市場定價向“定額市場”定價相結(jié)合方式的轉(zhuǎn)變。通過規(guī)范各專業(yè)包年和按次服務(wù)內(nèi)容，代維價格也更趨合理。達到代維公司降本增效的目的。按次計費實施后代維管理人員可以通過代維平臺派發(fā)按次付費工單，而且按次定額可以分場景在平臺實現(xiàn)，做到了每項工作按次費用實時量化，結(jié)算報賬信息同步，確保了科學計價體系的有效落地。各省移動公司結(jié)合實際情況確定采用“包年”和“按次”各種比例的服務(wù)模式。2移動公司綜合代維服務(wù)經(jīng)營管理2.1移動公司綜合代維服務(wù)管理中的成本管理企業(yè)的最終目的是為實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化獲取。通信代維服務(wù)企業(yè)的目標同樣如此，所以，通信代維服務(wù)企業(yè)必須要做好基礎(chǔ)的經(jīng)營管理，尤其要重視代維服務(wù)項目的成本管理，其直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利潤和項目的價值。項目成本管理是在保證滿足項目質(zhì)量、周期等合同要求的前提下，對項目實施過程中所發(fā)生的費用通過計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等活動實現(xiàn)預(yù)定的成本目標，并盡可能地降低成本費用的一種科學的管理活動，實現(xiàn)盈利的目的。成本管理的內(nèi)容很廣泛，從項目中標簽約開始到項目準備、項目團隊進場、項目實施、項目完成交付每個環(huán)節(jié)都離不開成本管理工作貫穿于項目管理活動的全過程和每個方面。2.2通信代維服務(wù)經(jīng)營管理中的風險管控2.2.1安全風險管控（1）落實安全生產(chǎn)教育制度和培訓(xùn)計劃，加強安全作業(yè)技能培訓(xùn)，規(guī)避人身、車輛和網(wǎng)絡(luò)安全事故。（2）加強防火防盜措施和制度管理，做好駐點倉庫、發(fā)電油機的管理和機房防漏處理。（3）對人員和車輛及時購買意外保險，轉(zhuǎn)移經(jīng)營風險。2.2.2成本風險管控（1）做好合同管理，及時和甲方協(xié)調(diào)溝通，提高月度工作效益和季度結(jié)算。（2）優(yōu)化項目團隊的組織管理、資源調(diào)配、人員技能和效能。（3）提高代維服務(wù)質(zhì)量，避免造成網(wǎng)絡(luò)事故引起的損失或賠償。2.3通信代維服務(wù)經(jīng)營管理中的日常管理通信代維服務(wù)企業(yè)的日常運營管理主要包括管理架構(gòu)與管理制度以及相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)和改良創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理、合同管理、薪酬管理。這些管理內(nèi)容關(guān)系著通信代維服務(wù)企業(yè)的運營效果，直接影響著了通信代維服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展。制度是保障企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵，所以通信代維服務(wù)企業(yè)要想有效地提升經(jīng)營管理水平，就必須要建立科學化的經(jīng)營管理制度，并配備合理化的績效考核制度和激勵機制以及管理流程。尤其針對風險管控必須要建立完善的識別機制和應(yīng)急預(yù)案，以降低風險發(fā)生概率，促進企業(yè)良好發(fā)展。3結(jié)束語移動公司綜合代維服務(wù)項目是屬于通信行業(yè)日趨成熟的行業(yè)，隨著低價策略的不斷滲透，在經(jīng)營管理中必須要做到對成本控制和風險控制的重視，建立科學的經(jīng)營管理制度并通過實踐不斷的完善，同時也要加強對員工的專業(yè)化水平培訓(xùn)，持續(xù)強化專業(yè)技術(shù)能力，做好嚴格的的績效考核，并不斷的開拓新的市場，提高效益創(chuàng)收，進而實現(xiàn)通信代維服務(wù)企業(yè)的長效發(fā)展。參考文獻[1]王茜.淺論通信代維服務(wù)項目的經(jīng)營管理[J].江漢石油職工大學學報，2019，32（