京東商城案例

京東商城案例分析作者：52幢622宿舍團(tuán)隊(duì)小組成員成員：呂臣磊王靖翔 唐亮戴磊目錄基本框架與功能商業(yè)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析技術(shù)模式分析結(jié)論與建議分析一、京東商城的基本框架與功能京東商城的基本情況

功能框架

1、京東商城的基本情況

京東商城中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)

中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城產(chǎn)品類型……10萬(wàn)余種數(shù)碼

家電

手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。目前京東商城擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過(guò)2000萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。360buy京東商城創(chuàng)辦簡(jiǎn)單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷(xiāo)售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。京東CE片O劉強(qiáng)剖東劉強(qiáng)蕩東，災(zāi)網(wǎng)名必“老浮劉”缸。19泥96年陡畢業(yè)勿于中抖國(guó)人洋民大笑學(xué)社媽會(huì)學(xué)顛系。大學(xué)凈期間李學(xué)的伏是文裹科專占業(yè)，雪但酷化愛(ài)編程的貪他將碎所有閑課余殲時(shí)間早用在翅了學(xué)紡習(xí)編程上舊。并帥通過(guò)行獨(dú)立身開(kāi)發(fā)凈幾個(gè)恥項(xiàng)目叢標(biāo)程序掘蛙到了洗人生密中的蔽第一袖桶金光，并肅為今后的纖創(chuàng)業(yè)匯之路之奠定荒的堅(jiān)局實(shí)的票基礎(chǔ)意。劉強(qiáng)阿東是酷一個(gè)洗在創(chuàng)網(wǎng)業(yè)道喘路上器充滿六堅(jiān)定信念桌的人狂，踏煮實(shí)地唉走好覽每一踐步路陳是他弓信奉豈的人開(kāi)生準(zhǔn)餃則。崖我們濁相信越在他誘的帶用領(lǐng)下血京東旁商城烈將在禮不遠(yuǎn)左的未罪來(lái)努斥力發(fā)緩展成摟為一且個(gè)百乓億規(guī)橋模嘆的大經(jīng)型專爆業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)予平臺(tái)宇。2、功繩能框淹架京東傾商城委首頁(yè)家用電器手機(jī)數(shù)碼家用電器電腦產(chǎn)品積分兌換購(gòu)物指南付款方式售后服務(wù)配送方式幫助中心網(wǎng)站艘結(jié)構(gòu)暴外觀詳細(xì)商品分類一級(jí)欄目：商品分類網(wǎng)頁(yè)縣布局聞分類齒清楚，緒一目膏了然魔。促銷(xiāo)產(chǎn)品新上架商品導(dǎo)航意：一衰級(jí)欄輸目首一頁(yè)級(jí)左欄側(cè)目左側(cè)首頁(yè)中下方網(wǎng)站緣瑞首頁(yè)眠下方欄目廊設(shè)計(jì)看特點(diǎn)商品手服務(wù)廉區(qū)產(chǎn)品鵲展示蠻區(qū)商品地搜索疫區(qū)信息歷發(fā)布控區(qū)商品秀分類斬區(qū)限時(shí)愈搶購(gòu)喇區(qū)內(nèi)容膀豐富可視駐性強(qiáng)圖文餃并茂……商品分類區(qū):家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。在一級(jí)分類中設(shè)有二級(jí)分類，進(jìn)行了非常詳細(xì)的產(chǎn)品分類，提供了10萬(wàn)余種商品。

限時(shí)搶購(gòu)區(qū)主要發(fā)布限時(shí)搶購(gòu)商品，進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。按商品分類陳列展示各類產(chǎn)品信息，圖文并茂。在網(wǎng)站首頁(yè)可看到“新品推薦”、“特價(jià)專區(qū)”、“瘋狂搶購(gòu)””等；各個(gè)分類商品又進(jìn)行了深入劃分，每個(gè)小類別又有相應(yīng)的產(chǎn)品信息介紹。

用于提供與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)。首頁(yè)上方設(shè)有“搜索商品”。便于及時(shí)發(fā)布商品及服務(wù)動(dòng)態(tài)，為客戶或?yàn)g覽者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。二、漢京東比商城象的商刻業(yè)模等式戰(zhàn)略矩目標(biāo)目標(biāo)關(guān)客戶名群收入殘利潤(rùn)神來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)樸優(yōu)勢(shì)1、戰(zhàn)賀略目捕標(biāo)京東援商城腎本著阿“讓勢(shì)購(gòu)物質(zhì)變得矛簡(jiǎn)單跡、快模樂(lè)”伐的使粒命，辛以“牧誠(chéng)信總、客拌戶為俘先、領(lǐng)激情糾、學(xué)家習(xí)、毅團(tuán)隊(duì)幫精神遲、追械求卓絨越”粱的價(jià)扒值觀蝦，立悅志做鳳中國(guó)闖最大避、全拜球前缸五強(qiáng)德的電坊子商鎮(zhèn)務(wù)公產(chǎn)司。京東評(píng)商城捐當(dāng)初請(qǐng)進(jìn)入折市場(chǎng)斑時(shí)以3C（Co何mp梨ut濟(jì)er、Co構(gòu)mm炭un膏ic退at株io雜n、Co主ns拌um殖er醬E學(xué)le凡ct脈ro隱ni佛cs）為皮切入乳點(diǎn)，尸做鉛雷直B2蛋C。20旬08年10月，筆根據(jù)卵消費(fèi)條者需苗求，廟京東甜網(wǎng)上背商城煎又增溫設(shè)了檔日用餓百貨箭類商乎品。2、目欣標(biāo)客竿戶群京東印商城目標(biāo)蛇客戶伍群計(jì)算罩機(jī)、濃通信和乒消費(fèi)間類電經(jīng)子產(chǎn)品旁的主禽流消纖費(fèi)人群振。京東購(gòu)商城謙積累了眾凝多的撤穩(wěn)定盒的購(gòu)物會(huì)蒸員，莫主要辣來(lái)自各個(gè)極公司州白領(lǐng)伸，機(jī)關(guān)公慚務(wù)員頌，在泛校學(xué)生以道及其鑰他網(wǎng)頂絡(luò)購(gòu)物愛(ài)刮好者奔。3、收畏入利滲潤(rùn)來(lái)患源總利捕潤(rùn)直接沫銷(xiāo)售，降取低制運(yùn)造商(零售喉商)的價(jià)格，閘在采炊購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)車(chē)售價(jià)糾之間賺取劍差價(jià)虛擬牙店鋪阿出租費(fèi)，剝產(chǎn)品罩登錄費(fèi)、頸交易般手續(xù)費(fèi)利用簡(jiǎn)平臺(tái)膊，充分利西用付復(fù)款和收到另貨物嫁再支付的本時(shí)間游差產(chǎn)生的決巨額堤常量資金賣(mài)逆行恨其它投資近盈利廣告爪費(fèi)，小現(xiàn)在這一字部分河增長(zhǎng)得很嗚快4、競(jìng)別爭(zhēng)優(yōu)認(rèn)勢(shì)1、低養(yǎng)成本押優(yōu)勢(shì)京東絨商城廟商品注價(jià)格彎制定迅從不仔參考抽同行打價(jià)格繞，而瓜是在際商品藏的采晝購(gòu)價(jià)俊上，加之5%的毛奪利，眉即為浸京東領(lǐng)的價(jià)嗓格。蒸這個(gè)檔價(jià)格獲要比3C實(shí)體守渠道嗎之王敵的國(guó)美熄、蘇賠寧自恐制10瘋%~乖20燃%，比技廠商咳零售腫指導(dǎo)栗價(jià)自志制10棄%~偶30園%。2、購(gòu)誤物最玻方便3、雄百厚的芒資金劑優(yōu)勢(shì)4、獨(dú)勸特的鋤經(jīng)營(yíng)糞模式5、優(yōu)召質(zhì)的所客戶嚼服務(wù)京東票商城仗支持登分期夕付款怪；支鏈持支羨付寶跡、QQ會(huì)員岔登陸掩最火特爆的餡地?cái)倗樕?，犯用戶凡可以叛不用溫注?cè)取，就緊能夠觀經(jīng)由決過(guò)程懸自己沖的QQ賬號(hào)昂和支德付寶你賬號(hào)登囑陸京夜東商母城，根給顧橋客提效供了敞省時(shí)監(jiān)省力俱的優(yōu)辜質(zhì)服慕務(wù)。07年京耗東商物城獲站得了之來(lái)自液今日畜資本舍千萬(wàn)導(dǎo)美元繼的融熊資。20縮慧08年底園，今日資律本、頑雄牛雞資本煮以及滑亞洲聚投資拉銀行久家梁款伯韜火先生簽私人笨公司底共21的00萬(wàn)美有元的研聯(lián)合典注資圍。20查10年初梁，京央東商士城獲狡得老賤虎環(huán)沖球基捏金領(lǐng)蒜投的總金像額超描過(guò)1.餃5億美烈元的錯(cuò)第三寶輪融銀資。京東榮是利敲用互糠聯(lián)網(wǎng)扮顛覆悅蘇寧刻和國(guó)膠美的碑銷(xiāo)售賽模式;在這峰個(gè)專莫業(yè)領(lǐng)柔域已向經(jīng)經(jīng)歷加的5年的騰磨練然，在器各方趟面要內(nèi)遠(yuǎn)比位后來(lái)幟的跟叼進(jìn)者丙具有紛更大租的優(yōu)君勢(shì)。京東宵月銷(xiāo)洞售破2億這視就是泰一個(gè)鉤有力柿的佐培證，隱京東哨在逐餐漸成半熟，既在各杰個(gè)方面級(jí)。京東拍商城津有著著多年險(xiǎn)打造翠的龐啞大物貞流體捎系，腦提供回了靈幸活多迎樣的榆商品腿展示空間彎，消犧費(fèi)者寸查詢未、購(gòu)織物都五將不奧受時(shí)折間和翁地域枯的限炒制。羅京東枕商城落在為消費(fèi)可者提幫供正臉品行嘆貨、皇機(jī)打后發(fā)票瘡、售留后服侄務(wù)的鏡同時(shí)輸，還暴推出厲了“儀價(jià)格爛保護(hù)”較、“蕩延保鋪服務(wù)日”等冶舉措永，最昌大限列度的鳥(niǎo)解決進(jìn)消費(fèi)饒者的葡后顧塘之憂座，保靈護(hù)了消費(fèi)旗者的竹利益睬。京賣(mài)東商怨城用豎自身沸的誠(chéng)脊信理驚念為益中國(guó)覽電子急商務(wù)濱企業(yè)乓樹(shù)立了誠(chéng)念信經(jīng)沒(méi)營(yíng)的妄榜樣裁。三、泡京東剝商城木的經(jīng)蝦營(yíng)模呆式京東糕商城寶的支忘付方徑式物流乓配送售后賠服務(wù)傘及特拿色服梳務(wù)等完全傭沖破醒了渠膏道商爹定價(jià)狡機(jī)制滲的游焦戲規(guī)葵則。味也正赴是憑竹借讓脈其他味渠道荒商忌切恨的欲低價(jià)蜜策略命，京沾東商親城迅坦速占成領(lǐng)市專場(chǎng)。棚而憑乖借40億元承的銷(xiāo)舌售額嫁，京貝東穩(wěn)卡坐中沈國(guó)最色大的B2柱C公司采購(gòu)浴價(jià)加5%毛利京東田的定襯價(jià)比3C實(shí)體公渠道隊(duì)之王距的國(guó)凍美、梅蘇寧罵便宜10％-2吵0％疊。比廠容商零呈售指鉗導(dǎo)價(jià)舞便宜10％-3體0％不變等仇。對(duì)消琴費(fèi)者東而言捆，京師東商瞧城是床百貨坐商店奏的統(tǒng)出一解活決方記案，脈無(wú)論減是數(shù)超碼產(chǎn)叔品，屢還是辟類似認(rèn)洗衣跪機(jī)這浮樣的染大家僵電，輝統(tǒng)桂一采主購(gòu)，鉗統(tǒng)一啊配貨鑰，京面東自薦己的棟物流告送貨角。其優(yōu)洗勢(shì)是火明顯匠的。(1龍)給消性費(fèi)者泳以信態(tài)心，成質(zhì)量山和退膀貨問(wèn)促題，票有京驢東做考擔(dān)保壤。(2擺)統(tǒng)一乳采購(gòu)慚進(jìn)貨朽，也隙可以趴拿到棕相對(duì)塞低價(jià)(3赴)自建接物流箏渠道雜，商西品能躲迅速益到達(dá)頭消費(fèi)富者手跟中，刮增加呢消費(fèi)糾者良辣好的購(gòu)物籠體驗(yàn)歇和信鎮(zhèn)心欄。1、京倒東商轎城的島支付筒方式貨到兄付款在線爬支付分期汪付款郵局矮付款公司角轉(zhuǎn)賬支付方式2、物商流配像送上門(mén)必自提快遞袍運(yùn)輸E郵寶依托培多年亞打造博的龐滿大物果流體粒系，邊消費(fèi)懇者充鎮(zhèn)分享耀受了陶“足料不出兵戶，舉坐享際其成辜”的集便捷壯，目刻前，樣分布犯在華鑰北、負(fù)華東慢、華壯南的下三大往物流映中心儲(chǔ)覆蓋握了全羨國(guó)各罷大城沒(méi)市。20企09年3月，蠶京東船商城糊斥資20蜜00萬(wàn)元拴人民越幣成避立了奔自有左快遞升公司之，上烤海及繞華東躁地區(qū)顧乃至膚全國(guó)坊的物丙流配砍送速舌度、稿服務(wù)迫質(zhì)量務(wù)得以沸全面白提升壇。20銜09年至繞今，英京東川商城架陸續(xù)周在天問(wèn)津、穿蘇州撒、杭往州、廚南京還、深旋圳、盤(pán)寧波爺、無(wú)浪錫、家濟(jì)南塊、武穿漢、肥廈門(mén)慈等30余座及重點(diǎn)鵲城市聯(lián)建立保了城潤(rùn)市配攤送站權(quán)，最葛終，找配送艘站將毫覆蓋承全國(guó)20刷0座城贈(zèng)市，蘋(píng)均由叫自建怨快遞識(shí)公司旁提供坑物流豎配送度、貨央到付坐款、咽移動(dòng)PO申S刷卡煤、上泛門(mén)取精換件斃等服捏務(wù)。京、封滬、嶄粵三品地倉(cāng)久儲(chǔ)中甲心也劉已擴(kuò)組容至9萬(wàn)平時(shí)方米奏，倉(cāng)壯儲(chǔ)吞明吐量企全面其提升何。3、售趕后服為務(wù)及撐特色弓服務(wù)勇等提供暮傳統(tǒng)牙的網(wǎng)傷商售府后服秘務(wù)特色軍服務(wù)在京紐奉東商釣城總泥裁劉涌強(qiáng)東茅看來(lái)惱，所停有的蓋流通司企業(yè)綿都有劣一個(gè)吐共性——當(dāng)它逼的銷(xiāo)修售收械入達(dá)組到一腰定規(guī)脆模時(shí)抽，就枕可以端實(shí)現(xiàn)謝盈利氏。未來(lái)彈，京封東商險(xiǎn)城不段會(huì)通棄過(guò)提風(fēng)升價(jià)贏格來(lái)腔盈利斤，而遍是隨妻著規(guī)腐模不壺?cái)鄶U(kuò)裳大，銜加大沙拿到翁廠商亂的返煩點(diǎn)。四、紡京東博商城烈的管吉理模齊式組織士結(jié)構(gòu)寒與組留織形五態(tài)京東雷商城疾的資醬本模闊式團(tuán)隊(duì)源管理管理望的程孫序化抬模式往化信息具系統(tǒng)揪的建天設(shè)京東獲商城柳體系1、組起織結(jié)漠構(gòu)與峽組織逝形態(tài)電子厲商務(wù)撈的管曉理模咳式是胸從組田織上嬌提供亞的為夢(mèng)保證殊系統(tǒng)富正常免運(yùn)行充和發(fā)毀生意轎外時(shí)盤(pán)能保恭護(hù)系煉統(tǒng)，責(zé)恢復(fù)末系統(tǒng)習(xí)的法偏律，晌標(biāo)準(zhǔn)況，規(guī)航章，握制度萬(wàn)，機(jī)類構(gòu)，藍(lán)人員項(xiàng)和信盟息系蜜統(tǒng)等貢結(jié)構(gòu)果體系儉，它茄能對(duì)矮系統(tǒng)斥的運(yùn)沾行進(jìn)帽行跟鄰蹤監(jiān)脫測(cè)，暑反饋貧控制煩，預(yù)銹測(cè)和運(yùn)決策壁。京東喝商城拍的組浩織形商態(tài)是旋屬于屈電子悼商務(wù)械企業(yè)仆，沒(méi)沉有實(shí)戶體店超相依員托，必京東CE也O劉強(qiáng)透東強(qiáng)碰調(diào)“盡京東佛永遠(yuǎn)展不會(huì)嘗開(kāi)實(shí)抄體店終”京東脆商城狠的前杏身是婚做店旨面的翻經(jīng)銷(xiāo)組，當(dāng)摔他們急開(kāi)始間做電泳子商隊(duì)務(wù)的雞時(shí)候加，線嘆下店秘面的暴盈利雜還占吵整個(gè)控公司附盈利右的90訴%以上詠，但漏京東稿商城鍋仍然章果斷課地關(guān)殲掉了御線下碑的店固面。2、京濫東商序城的脫資本夫模式京東來(lái)商城工曾經(jīng)塘的三壇次融品資（1）20容07年8月京東尚贏得首國(guó)際舅著名限風(fēng)險(xiǎn)黎投資彎基金——今日窮資本乏的青睞，赤首批健融資捧千萬(wàn)嘩美金柔。（2）20聾09年1月京東私商城悟獲得京來(lái)自虛今日必資本漁、雄尋牛資短本以爸及亞烘洲著名投償資銀移行家毫梁伯齒韜先暮生的爹私人距公司陶共計(jì)21權(quán)00萬(wàn)美