第十三章節(jié)組織文化演示文稿

第十三章節(jié)組織文化演示文稿本文檔共48頁；當前第1頁；編輯于星期三\14點5分第十三章節(jié)組織文化本文檔共48頁；當前第2頁；編輯于星期三\14點5分學習目標什么是組織文化組織文化的構成要素組織文化的功能組織文化的塑造本文檔共48頁；當前第3頁；編輯于星期三\14點5分一、組織文化的定義（1）組織文化

是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。本文檔共48頁；當前第4頁；編輯于星期三\14點5分文化內涵文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。本文檔共48頁；當前第5頁；編輯于星期三\14點5分

?組織文化的提出

組織文化，對一個企業(yè)而言就是企業(yè)文化。“企業(yè)文化”作為一個概念，是20世紀80年代初由美國學者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經濟迅速恢復和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經濟效益，引世人矚目。美國管理學者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反省了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機構，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內容包括經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)員工實際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當代管理科學發(fā)展的新方向。本文檔共48頁；當前第6頁；編輯于星期三\14點5分（2）組織文化的基本特征：

■組織文化的核心是組織價值觀■組織文化的中心是以人為主的

人本文化■組織文化的管理方式是以柔性管理為主■組織文化的重要任務是增強群體凝聚力本文檔共48頁；當前第7頁；編輯于星期三\14點5分國內外著名企業(yè)的核心價值觀：

海爾：真誠到永遠。萬科：創(chuàng)造健康豐盛的人生。沃爾瑪：顧客是上帝，尊重每一位員工，每天追求卓越。福特：人員是我們力量的源泉。諾基亞：科技以人為本。惠普：我們相信并尊重個人。

英特爾：服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。日立：和誠、開拓。卡西歐：創(chuàng)造與奉獻?！拘≠Y料】本文檔共48頁；當前第8頁；編輯于星期三\14點5分海爾集團的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的核心是創(chuàng)新本文檔共48頁；當前第9頁；編輯于星期三\14點5分國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個戰(zhàn)略階段本文檔共48頁；當前第10頁；編輯于星期三\14點5分創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術創(chuàng)新質量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務創(chuàng)新營銷創(chuàng)新本文檔共48頁；當前第11頁；編輯于星期三\14點5分海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球海爾作風：人單合一，速決速勝本文檔共48頁；當前第12頁；編輯于星期三\14點5分管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細。”沒有精彩的細部，就沒有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰本文檔共48頁；當前第13頁；編輯于星期三\14點5分市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術創(chuàng)新007冰箱-7°C產品設計永遠以市場為目標本文檔共48頁；當前第14頁；編輯于星期三\14點5分海爾的質量觀：高標準精細化零缺陷有缺陷的產品就是廢品質量可以分等級嗎？

質量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決本文檔共48頁；當前第15頁；編輯于星期三\14點5分抓質量就是抓質量合格率嗎？

質量創(chuàng)新抓質量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的本文檔共48頁；當前第16頁；編輯于星期三\14點5分海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：

高學歷的人是人才引進的人才是人才——“外來的和尚好念經”——“空降兵”海爾認為：中國缺的不是人才而是出人才的機制人力資源創(chuàng)新本文檔共48頁；當前第17頁；編輯于星期三\14點5分（被動服務）（主動服務）（感動服務）規(guī)范化親情化高增值2006安全測電、家電健身112007成套服務、一次就好12用戶需求空調TAXI青島晚報：“尋找黑心出租車司機……”海爾服務創(chuàng)新海爾服務的發(fā)展歷程本文檔共48頁；當前第18頁；編輯于星期三\14點5分精神層制度層物質層

二、組織文化的構成要素本文檔共48頁；當前第19頁；編輯于星期三\14點5分表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機構2.管理文化管理機制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構成要素本文檔共48頁；當前第20頁；編輯于星期三\14點5分三、組織文化的功能導向作用規(guī)范作用輻射作用激勵作用凝聚作用創(chuàng)新作用本文檔共48頁；當前第21頁；編輯于星期三\14點5分四、組織文化的塑造問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？問題二、企業(yè)文化建設的方向與核心要素？問題三、如何進行企業(yè)文化建設？（企業(yè)文化建設的模型）問題四、塑造組織文化的主要途徑本文檔共48頁；當前第22頁；編輯于星期三\14點5分問題一、為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？

中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？本文檔共48頁；當前第23頁；編輯于星期三\14點5分企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產品一流企業(yè)賣技術超一流企業(yè)賣標準卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結構核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為本文檔共48頁；當前第24頁；編輯于星期三\14點5分企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙本文檔共48頁；當前第25頁；編輯于星期三\14點5分組織變革與流程再造的本質是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設：驅動組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。本文檔共48頁；當前第26頁；編輯于星期三\14點5分文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標體系心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設：將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）本文檔共48頁；當前第27頁；編輯于星期三\14點5分

高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。本文檔共48頁；當前第28頁；編輯于星期三\14點5分6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質待遇的基礎上，關鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內部人際關系復雜、板結，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅動、片面的業(yè)績導向——通過文化建設：提高員工滿意度、忠誠度本文檔共48頁；當前第29頁；編輯于星期三\14點5分7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉型是一個痛苦過程——通過文化建設：企業(yè)家完成自身角色轉換與行為轉型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導本文檔共48頁；當前第30頁；編輯于星期三\14點5分

8.為什么對企業(yè)而言，計劃經濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序對企業(yè)文化的影響（重權力、職位、不重責任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經濟體制對人的觀念和行為方式的影響本文檔共48頁；當前第31頁；編輯于星期三\14點5分9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長本文檔共48頁；當前第32頁；編輯于星期三\14點5分10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣

——通過文化建設：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣。本文檔共48頁；當前第33頁；編輯于星期三\14點5分為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。本文檔共48頁；當前第34頁；編輯于星期三\14點5分二、企業(yè)文化建設的方向與核心要素本文檔共48頁；當前第35頁；編輯于星期三\14點5分（一）文化建設的方向——如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化;是三位一體的基本方向本文檔共48頁；當前第36頁；編輯于星期三\14點5分企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應市場競爭導入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現(xiàn)“關鍵性轉變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。本文檔共48頁；當前第37頁；編輯于星期三\14點5分（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象本文檔共48頁；當前第38頁；編輯于星期三\14點5分－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。1.核心價值理念體系本文檔共48頁；當前第39頁；編輯于星期三\14點5分核心理念體系使命與愿景核心價值觀系統(tǒng)做事原則重大關系準則企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產率、利潤等關鍵領域的“做事原則”，并有效協(xié)調使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經營管理活動具有內在的統(tǒng)一性。建立相應的“處世”原則，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。本文檔共48頁；當前第40頁；編輯于星期三\14點5分2企業(yè)的文化品性（精神境界）：

——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。本文檔共48頁；當前第41頁；編輯于星期三\14點5分3.企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經驗、思路、領導、管理風格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經驗戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經營宗旨領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。本文檔共48頁；當前第42頁；編輯于星期三\14點5分4.企業(yè)倫理--員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀守法在尊重個人的基礎上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解本文檔共48頁；當前第43頁；編輯于星期三\14點5分

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為本文檔共48頁；當前第44頁；編輯于星期三\14點5分4企業(yè)倫理（續(xù)）：

——企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從