酒店前臺季度工作總結(jié)

酒店前臺季度工作總結(jié)酒店前臺季度工作總結(jié)

第一篇：前臺季度工作總結(jié)8-10月季度工作總結(jié)

一、基本工作

1．電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，急躁聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

2．來訪客戶接待。準(zhǔn)時通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱忱接待全部客戶。

3．收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。關(guān)心有需要的部門精確?????準(zhǔn)時地發(fā)送傳真，收到的傳真也準(zhǔn)時送交有關(guān)部門。

4．收發(fā)信件。收到的一般及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞抓緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來?。淮叨娇爝f公司取件和送件。

5．下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機模式轉(zhuǎn)換工作。

6．做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號，做好行政費用方案表，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元。

7．發(fā)送快遞。提前預(yù)備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥當(dāng)保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有準(zhǔn)時送達，馬上與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到緣由，找到妥當(dāng)解決的方法，愛護公司員工的利益。對于快件未能準(zhǔn)時送達的狀況，進行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映狀況。遇到同事郵寄私人物品時準(zhǔn)時記錄并標(biāo)注記號。以便結(jié)賬時確認，8、9月快遞費合計約600元。

8．影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認無誤后出名片。名片送達公司后，妥當(dāng)保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計88元。

9.辦公設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)。

10.訂水。隨時觀看公司用水狀況，準(zhǔn)時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

11.訂購午餐。每天準(zhǔn)時確認訂購午餐人數(shù)，確保午餐準(zhǔn)時送到，本季度餐費共計14080元。

12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點、出票時間，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后準(zhǔn)時預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時間與票價。13.協(xié)作二部面試接待，協(xié)作公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告知面試人員地址時間，面試人員到達后熱忱接待并預(yù)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點進行答題，面試人員登記及實到狀況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)省資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表；電話單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù)。15.月底司機值班表的排列。16.各類月底報表等。17.經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處盼望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我肯定會仔細改正，在不斷改進的同時增加自已的力量。以下為本人在績效考核表上的自評。

前臺接待專員績效考核表

員工姓名：郝艷霞職位：前臺文員部門：總經(jīng)理工作部

地點：

評估日期：自201*年8月1日至201*年11月1日

1.主要工作完成狀況

2.工作力量

3.工作態(tài)度

請您把合適的分數(shù)寫在相應(yīng)方格上，如涂改，請涂改者在涂改處簽字，平后準(zhǔn)時送交人力資源部。

被考評者（自評人）簽名：直接上級簽名：

總經(jīng)理工作部：郝艷霞日期：201*.11.05

其次篇：酒店前臺的年度工作總結(jié)一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記"來賓至上，服務(wù)第一'和"讓客人完全滿足'的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準(zhǔn)時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在201*年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

我為大家共享更多的工作總結(jié)：

第三篇：酒店前臺年終工作總結(jié)酒店前臺年終工作總結(jié)

酒店前臺年終工作總結(jié)

在這歲末年初之際，回首過去的201*年，展望201*，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷關(guān)心及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心關(guān)心和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，從而加強自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能供應(yīng)給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象。

二、"開源節(jié)流，掌握成本'，從我做起

"開源節(jié)流，掌握成本'，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎

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