售后服務(wù)管理制度M-管理制度

售后服務(wù)人員管理制度XXXXXX有限公司售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹(shù)立格力的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。一、 考勤管理售后服務(wù)人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：1、在公司的售后服務(wù)人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2、在公司以外的技術(shù)支持人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。3、技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責(zé)：A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、不得有挪用所收貨款之行為。C、執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。D、按時(shí)呈報(bào)下列表單：派工單、維修服務(wù)單、安裝單等。安裝質(zhì)量管理制度我公司為保證安裝和維修質(zhì)量，根據(jù)空調(diào)施工特點(diǎn)，建立安裝和維修質(zhì)量保證體系：一、在安裝和維修前，派單部應(yīng)配合技術(shù)部負(fù)責(zé)人對(duì)該單的具體要求、操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等做到交待詳盡，；具體施工人員對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)并明確責(zé)任；二、對(duì)產(chǎn)品的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、及輔料的采購(gòu)、檢查應(yīng)嚴(yán)格按公司的材料管理制度進(jìn)行辦理，并做好記錄，建立必要的各類(lèi)臺(tái)賬，各工序操作人員在使用時(shí)，必須核對(duì)各種材料清單，檢查無(wú)誤后方可使用，不合格的材料、半成品不允許在安裝或維修中使用；三、加強(qiáng)施工質(zhì)量監(jiān)管，做到定期回訪，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真整改，并提出預(yù)防糾正措施；四、空調(diào)安裝及維修現(xiàn)場(chǎng)，各類(lèi)施工工具、設(shè)備、檢測(cè)儀器，須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的，通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢的合適產(chǎn)品；并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定保管、使用及定期送檢；五、實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，如安裝和維修質(zhì)量，經(jīng)回訪和顧客反饋不合格者，經(jīng)質(zhì)檢人員核實(shí)，扣除施工人員當(dāng)月所得工資的10%，返工期間暫停工資發(fā)放；六、積極配合各質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、施工單位、監(jiān)理單位的監(jiān)督檢查。服務(wù)工具及輔材管理制度介紹一、 各類(lèi)施工工具、設(shè)備、檢測(cè)儀器，輔材等須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的，通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢的合適產(chǎn)品；二、所有工具、輔材必須入庫(kù)登記造冊(cè)后才能領(lǐng)用；三、 所有工具、輔材進(jìn)庫(kù)時(shí)，保管員應(yīng)嚴(yán)格檢查質(zhì)量和安全可靠性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)處理，保證下次領(lǐng)用安全完好；四、所有手動(dòng)工具和小型便攜式電動(dòng)工具、小型儀表等，由技術(shù)工人自己保管，以壞換新，定期檢查，丟失賠償五、工人應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定保管、使用工具和輔材，并定期送檢；六、 任何非專業(yè)人員不得拆修任何設(shè)備儀器，設(shè)備儀器必須由技術(shù)工人親自簽字領(lǐng)用；七、倉(cāng)庫(kù)保管員每年分兩次以書(shū)面報(bào)告形式向總經(jīng)理匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、工具管理、使用等情況，特殊情況及時(shí)匯報(bào)。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門(mén)的衛(wèi)生工作。每周