律師事務(wù)所投訴管理制度格式版（二篇）

第7頁共7頁律師事務(wù)所投訴管理制度格式版為規(guī)范事務(wù)所的財務(wù)運作和管理，有效地利用財務(wù)資源，明確收益分配和費用承擔(dān)，結(jié)合事務(wù)所業(yè)務(wù)特點和管理要求，依據(jù)《____會計法》、事務(wù)所章程等規(guī)定，特制訂本制度。第一章總則第一條本規(guī)定的目標(biāo)。通過規(guī)范會計行為，保證會計資料真實可靠，保護(hù)資金和財產(chǎn)的安全完整。明確案源分配、收益分配、費用分?jǐn)偟囊?guī)則和方法，為事務(wù)所的持久穩(wěn)定發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。第二條本所實行財務(wù)統(tǒng)一管理，律師業(yè)務(wù)收入無論支票、匯票或現(xiàn)金均須繳納到事務(wù)所，由事務(wù)所財務(wù)人員統(tǒng)一開具稅務(wù)票據(jù)。第三條本所在銀行統(tǒng)一開設(shè)賬戶，禁止任何人以任何形式、任何理由私自以事務(wù)所名義在銀行或其他金融機(jī)構(gòu)開設(shè)賬戶。事務(wù)所留存銀行的財務(wù)印鑒由兩人分別保管。第四條合伙人和聘用律師在從事業(yè)務(wù)過程中，因過錯給當(dāng)事人造成損失的，由該合伙人或聘用律師承擔(dān)民事賠償責(zé)任。事務(wù)所在先行承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向過錯的律師追償。第五條合伙人有權(quán)監(jiān)督事務(wù)所的財務(wù)收支情況。第六條財務(wù)人員應(yīng)對事務(wù)所當(dāng)月的收入和支出及時做好明細(xì)賬，以便合伙人核查。同時，財務(wù)人員應(yīng)每月制作《公共開支明細(xì)表》呈報給事務(wù)所主任和分管合伙人。合伙人如有疑問的，應(yīng)于五個工作日內(nèi)，到事務(wù)所財務(wù)部門進(jìn)行核查。第七條事務(wù)所財務(wù)人員有權(quán)拒絕合伙人和聘用律師違反財務(wù)制度的不合理要求。事務(wù)所財務(wù)人員有權(quán)向執(zhí)行合伙人、管理委員會或合伙人會議反映本所合伙人或?qū)Ｂ毬蓭熯`反財務(wù)制度的行為。第八條本規(guī)定所涉及的年度是指每年的____月____日至____月____日。第二章稅務(wù)第九條律師應(yīng)當(dāng)依法納稅，律師因不開____導(dǎo)致的個人和事務(wù)所稅收罰款以及協(xié)調(diào)關(guān)系產(chǎn)生的費用由不開____者承擔(dān)。第十條考慮到事務(wù)所增值稅、運營成本的需要，事務(wù)所統(tǒng)一按照開票金額留成____%，所得稅由律師另行自理。同時，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的稽查要求，如有不足，全體律師按照開票金額比例補(bǔ)足。第十一條事務(wù)所不限制領(lǐng)函，但須進(jìn)行登記，原則上要求開具_(dá)___。按照稅務(wù)機(jī)關(guān)要求，金額不低于____元。特殊情況不開____的，按照司法局要求，事前須辦理批辦單，由陳召強(qiáng)律師審批。借用____的，應(yīng)當(dāng)在借用簿上簽字，并繳納開票金額____%的稅款留成；特殊情況下，不繳納稅款留成的，須經(jīng)合伙人王德順、陳召強(qiáng)律師共同書面簽字。1第三章費用承擔(dān)第十二條事務(wù)所實行交費管理、費用自擔(dān)、結(jié)余歸己的分配原則。管理費用于事務(wù)所員工旅游、聚會、培訓(xùn)等公共活動，不得挪作他用。管理費用標(biāo)準(zhǔn)為____元/人/年，每年年檢前一次性向事務(wù)所繳納。實習(xí)律師和第一年執(zhí)業(yè)的律師免繳。第十三條事務(wù)所實行個人費用個人承擔(dān)、公共費用合伙人分擔(dān)的費用承擔(dān)原則。個人費用包括各自辦公區(qū)域的租金、物業(yè)費等辦公費用，以及律協(xié)會費、執(zhí)業(yè)保險費等與個人直接關(guān)聯(lián)的其他費用。公共費用包括公共區(qū)域的裝修、家具、租金、物業(yè)費、電費、飲用水、前臺電話，事務(wù)所年檢，網(wǎng)站、____公共號建設(shè)及維護(hù)費用，內(nèi)勤工資，招待費用，以及為事務(wù)所運轉(zhuǎn)所需要的其他費用。第十四條事務(wù)所公共費用報銷，應(yīng)按照規(guī)定粘貼單據(jù)并由報銷人簽名，經(jīng)出納核對后，再由執(zhí)行主任王德順簽署同意后方可報銷入賬，超過____元的，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)陳召強(qiáng)簽署同意。第十五條律師個人用于抵扣的各項____，應(yīng)按照規(guī)定粘貼單據(jù)并由律師個人簽名，由分管合伙人李義旭簽字后入賬，____的具體要求由分管合伙人根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定確定。第十六條合伙人或聘用律師若欠費，自收到財務(wù)欠費通知之日起，合伙人應(yīng)在七個工作日內(nèi)，聘用律師應(yīng)在十五個工作日內(nèi)繳清欠費，逾期者，事務(wù)所按日計收欠繳額____%的滯納金，用于公共支出。第十七條合伙人欠費超過____個月，由財務(wù)人員發(fā)催告通知；欠費超過____個月，由管理委員會向全所通報。第十八條專職律師欠費超過____個月，由財務(wù)人員簽發(fā)催告通知，欠費超過____個月，事務(wù)所終止聘用合同，并有權(quán)追償其欠繳的費用。第十九條合伙人或聘用律師在本所欠交的費用，財務(wù)人員有權(quán)用其個人業(yè)務(wù)收入優(yōu)先沖抵。第四章收入分配第二十條事務(wù)所案件按業(yè)務(wù)來源分為個人案源和公共案源，案源包括訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)。個人案源直接律師個人，收益歸律師個人享有。公共案源包括但不限于以下情形：⑴事務(wù)所通過網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電話或其他推廣獲得，主要是一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一般以前臺接待登記簿記載的來源為依據(jù)進(jìn)行區(qū)分；⑵以事務(wù)所名義統(tǒng)一競標(biāo)產(chǎn)生的案源；⑶律師自愿將業(yè)務(wù)資源交到案管中心產(chǎn)生的案源；⑷其他非由律師個人獲取的案源。第二十一條律師承辦公共案源的，在交納業(yè)務(wù)收入、領(lǐng)取函件時，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洶讣碓?。第二十二條基本分配原則：事務(wù)所向案源要效益，不從律師身上賺錢，實行交費管理、費用自擔(dān)、結(jié)余歸己的原則。律師有義務(wù)承辦公共案源，有權(quán)利獲得相應(yīng)報酬。2第二十三條個人案源由收案律師優(yōu)先選擇是否代理，如不代理，可交由案管中心統(tǒng)籌分配。第二十四條每個律師都是案源開拓者，每個律師也都要承辦案件。事務(wù)所鼓勵案件開拓能力較強(qiáng)的律師將主要精力用于開據(jù)案源，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的律師將主要精力用于承辦案件。鼓勵按照專業(yè)方向承接案件，鼓勵將非本人專長的業(yè)務(wù)提交案管中心轉(zhuǎn)交專業(yè)律師代理。第二十五條授薪律師由事務(wù)所或委聘律師發(fā)放工資，并承擔(dān)注冊費、執(zhí)業(yè)責(zé)任保險費、房租水電費用，授薪律師應(yīng)當(dāng)按照事務(wù)所或委聘律師的要求完成工作。事務(wù)所聘請的授薪律師，事務(wù)所按照承辦案件的工作時間和難易程度給予每件案件____元辦案獎金。授薪律師提供或者承辦公共案源，并經(jīng)事務(wù)所或委聘律師同意的，收益分成比例比其他律師降低____個百分點，該降低部分歸事務(wù)所或委聘律師享有。第二十六條如無特別指明，本規(guī)定所述的收益分成比例僅適用于非授薪律師。第五章公共案源分配第二十七條律師個入投入到公共案源的案件，按以下比例分配。（1）收費金額____元及以下的案件，收案律師____%，承辦律師____%，事務(wù)所留成____%；收費金額____元—____萬元的案件，收案律師____%，承辦律師____%，事務(wù)所留成____%；收費金額____萬元以上的案件，收案律師____%，承辦律師____%，事務(wù)所留成____%。以上金額和比例不實行超額累進(jìn)算法。（2）收案后仍需要收案律師參與協(xié)調(diào)的，在上一條規(guī)定的比例基礎(chǔ)上，收案律師增加____個百分點，承辦律師減少____個百分點；需要收案律師參與開庭等實質(zhì)性辦案的，在上一條規(guī)定的比例基礎(chǔ)上，由承辦律師將應(yīng)得分成的____%分配給收案律師。第二十八條事務(wù)所直接獲得的公共案源，按以下比例分配。（1）每年承辦____件（含）以下的，承辦律師____%，事務(wù)所留成____%；每年承辦____件（含），承辦律師____%，事務(wù)所留成____%；每年承辦____件（含）以上的，承辦律師____%，事務(wù)所留成____%。承接案件時，承辦律師暫按____%計取提成，年度匯算后統(tǒng)一調(diào)整比例。承擔(dān)件數(shù)僅在當(dāng)年計算，不結(jié)算次年。（3）公共顧問單位由案管中心統(tǒng)籌分配，顧問費承辦律師____%，事務(wù)所留成____%，該顧問單位的個案，如果屬于顧問律師承辦專業(yè)范圍并由其承辦，顧問律師____%，事務(wù)所留成____%，如果交由案管中心統(tǒng)籌分配，顧問律師____%，承辦律師____%，事務(wù)所____%。每個公共顧問單位必須有兩名或者兩名以上的律師共同擔(dān)任顧問，收益由其協(xié)商分配。第二十九條本規(guī)定第十條所述的____%留成，由案源律師、承辦律師、事務(wù)所各自按照比例承提，市內(nèi)交通、通訊、文印費統(tǒng)一由承辦律師承擔(dān)。3第三十條分配制度的隨意化，將可能導(dǎo)致事務(wù)所案源分配管理機(jī)制失靈，無法順利運轉(zhuǎn)，有必要加以限制。律師不得擅自協(xié)商調(diào)整上述分配比例，如有需要調(diào)整，或者對分配比例持有異議的，由管理委員會進(jìn)行裁決，裁決經(jīng)____%以上的委員表決通過，裁決是終局的。第三十一條案管中心根據(jù)業(yè)務(wù)類型、專業(yè)方向等因素將案件分配到各專業(yè)團(tuán)隊，由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人分配到承辦律師。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人有權(quán)在各律師收益的____%的范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌使用，團(tuán)隊律師應(yīng)當(dāng)配合，該團(tuán)隊統(tǒng)籌可用于獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)費、團(tuán)隊間活動經(jīng)費等。第三十二條律師必須承接事務(wù)所分配的案件，在事務(wù)所工作期間，累計____次或以上拒絕承接的，或者承接以后不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的，事務(wù)所將建議其轉(zhuǎn)所。第六章其他第三十三條本規(guī)定的修改，由合伙人會議以全體合伙人的3/4（含）第三十四條本規(guī)定的解釋權(quán)歸合伙人會議。以上的多數(shù)通過。律師事務(wù)所投訴管理制度格式版（二）為加強(qiáng)律所投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《____律師事務(wù)所管理條例》、《信訪工作條例》等法規(guī)、規(guī)章，制定本制度。1、律所設(shè)置投訴協(xié)調(diào)辦公室，安排專門人員處理、回復(fù)投訴。2、實行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向律所投訴個人的，先由被投訴人進(jìn)行接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，被投訴人應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴協(xié)調(diào)辦公室投訴。3、投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。4、投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。5、投訴協(xié)調(diào)辦公室接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向被投訴律師和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，被投訴律師和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。7、對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。8、對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)于____至____個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。9、事務(wù)所各部門應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。11、屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，告知相關(guān)處理規(guī)定：（1）投訴人已就投訴事項向上級司法機(jī)關(guān)或主管部門反映并作出處理的；（2）沒有明確的投訴對象和具體事實的；（3）已經(jīng)依法____的治安案件、刑事案件；（4）其他不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的投訴。12、對于投訴人采取違法或過激行為的，律所應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施并依法向公安機(jī)關(guān)和上級主管部門報告。14、律所將投訴管理納入事務(wù)所管理體系，逐步建立投訴信息上報系統(tǒng)及處理反饋機(jī)制：（1）投訴協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)律所管理和律師執(zhí)業(yè)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促各部門和律師及時整改。（2）律所應(yīng)當(dāng)定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進(jìn)方案，并加強(qiáng)督促落實。15、律所律師及工作人員有權(quán)對律所管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，律所及投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時處理、反饋。16、律所