外事接待禮儀

1外事接待禮儀一、一般常識

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到；因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。衣扣、褲扣、褲帶要系好。頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

4、室內(nèi)活動，要脫帽。有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。如有女賓應(yīng)讓女賓先行。乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁嘲笑。如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要翻開來看。打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，防止影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。二、陪同

1、陪同人員必須做好充分準備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。

2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。對于參觀單位在對外宣傳中的缺乏之處或不妥之處，可視情況在當時或事后相機補充或糾正。

4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題三、翻譯

1、為保證外事活動順利進行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報告。

3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。在人數(shù)較多的社交場所進行一般性交談時，要適當壓低聲音，不要干擾他人交談。

4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯，不能單獨活動，更不要喧賓奪主四、迎送與會見

1、正部級或相當于正部級和重要的經(jīng)濟團組來訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送；副部級或相當于副部級和其他重要團組來訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級干部迎送；一般團組來訪接待部門應(yīng)有一位處級干部或工作人員迎送。

2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達機場或車站預(yù)定地點〔如有省級領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室〕。待客人下飛機或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時向客人或全陪索要行李卡，當面點清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻上。如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。

3、會見。會見人、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關(guān)工作人員和記者。會見廳應(yīng)提前做好準備，必要時工作人應(yīng)提前檢查落實。我方參加會見的人員應(yīng)提前一定時間抵達會見廳。陪同人員應(yīng)陪同客人準時到達會見地點。

會見時，我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份上下順序在會見廳內(nèi)迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。賓主握手后，及時引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。主翻通常坐主要會見人背后。會見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。會見結(jié)束后，我方會見人應(yīng)將客人送到會見廳門口，一一握手辭別。如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進入宴會廳。五、見面、談話

1、與外賓見面時，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓；會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。

3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點頭致意即可。當女主人介紹時，必須起立。

4、談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準備。

5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強加于人。謙虛要適當，稱贊對方不宜過分。

6、注意內(nèi)外有別，嚴守國家機密。自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映；已經(jīng)容許的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情〔對外談判和交步在此例〕。

8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點議論不要以某人的生理特點為話題，更不要給外賓起綽號。

9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的時機。外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。

11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。如覺察外賓對我方談話有未領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過譯員解釋清楚。

12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。

13、吸煙要克制，在規(guī)定不準吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。如系我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒓皶r糾正；如系對方誤解，我應(yīng)加以說明；如屬政治觀點分歧，那么應(yīng)多做工作，求同存異；如對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴正說明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。

六、宴請

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車1、盤各單虜位安襲排人崇員參員加宴糟請活梳動時上，應(yīng)驕從對取外工凈作需詳要出星發(fā)，晃切勿線為照鍋顧內(nèi)按部關(guān)多系而固派無搜關(guān)人球員參贈加；鑰參加圣活動糕人員和不得恒將司裳機、逗子女飾、朋脈友、屠同事疾、同悉學(xué)等耐未被丈邀請覆人員致帶入絡(luò)宴請屋活動理場所暈；身撕體不檔好或話者有掌病的朽同志陳不要穩(wěn)出席探。

秤您2、魯服裝場應(yīng)整禍潔大興方。明男同菜志最雞好著稍西服恨，著佩西服鉗時須劍系領(lǐng)境帶，集夏季走可穿恩硬領(lǐng)福短袖國襯衫科系領(lǐng)隊帶或韻質(zhì)地并較好慈的短經(jīng)袖敞伙領(lǐng)衫強；女銹同志沉應(yīng)按決季節(jié)帥與活訴動性異質(zhì)的滿不同隸，可哲穿西搏裝、擇民族季服裝詠、中骨式上潤衣配柄長裙痕或長熱褲、水旗袍訊或連始衣裙花等，田夏季紗也可爸穿長護、短矮袖衫獨配裙塵子〔刻長裙磨或過只膝裙綁〕或袋長褲亦。

躺坐參加卵正式飄外事旁活動透，不棗能穿介茄克診衫、誓牛仔泛褲、耽超短質(zhì)裙、趕旅游午鞋、桐布鞋跪、長庭筒靴銜。

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滅走雙方規(guī)人員歐到齊乳后，濃雙方娛簽字鄉(xiāng)人面牙對本鞋國國鴿旗就泥坐，忌雙方剪助簽矛人站鞋于各風(fēng)自簽宗字人庸一側(cè)暫。由冤主持騾人宣暑布簽兩字儀辦式開團始，股雙方延助簽?zāi)溉素搱筘?zé)翻行開簽藍字文貞本，化指明究簽字近處，宿簽字愧人持蘇筆簽買字，顏由雙揉方助券簽人傲互相裝傳遞耳文本財，再辣由簽濾字人尖在對床方文丑本上聞簽字饒，然捧后合知上文雖本，節(jié)雙方米簽字稱人起粗立，站互相最握手終，交款換文陡本。渾參加怒儀式能的其子他人他員同擇時鼓啞掌表兵示祝阻賀。軟如安紙排以島紅酒妨舉杯園祝賀緒，服朽務(wù)人喂員應(yīng)誓在簽悟字時裹，先瀉將酒繼杯送慮給參潛加儀棄式的強人員全，待瞇簽字咸完畢免交換擴文本鏟后，仙及時在將酒委杯送義給雙幻方簽輔字人訂。同歉時舉糠杯祝膏賀。諷宣布畝簽字杯儀式騎結(jié)束蔑，將虎客人擔(dān)送至媽簽字摘廳門釀口握蟲手告搖別。壟九、杠乘車復(fù)

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種筒2、城參加費接待責(zé)外賓猴至如喂歸的嫌車輛消，應(yīng)搬事先舊進行娃平安桐檢查抓試車冤，有丘重要僑外賓籍或因游人數(shù)零多組逃成車寫隊時改，要圖事先答觀察押路線嶄，并蜂要有西前導(dǎo)倒車和號備用嶺車。

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