我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略分析研究 財務(wù)管理專業(yè)

摘要跟隨全球化的疾速成長，我們也邁向了新的信息經(jīng)濟時期，我國企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用也進入了快速發(fā)展的時期，電子商務(wù)慢慢形成為了大家日常生活中處處都能接觸到的一種商業(yè)活動，也成為了企業(yè)發(fā)展的必要手段。其中，我國中小企業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)的融合、應(yīng)用過程中，還需要我們突破重重困難。目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中還存在資金短缺、缺乏專業(yè)人員、職工素質(zhì)較低、管理水平不適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)要求、法律法規(guī)有待完善健全、信息安全和誠信危機等諸多問題。本文針對我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合原因分析、優(yōu)劣勢分析、借鑒國內(nèi)外成功案例的分析，并提供解決的辦法，讓我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用進一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新AbstractWiththerapiddevelopmentofglobalization,wehaveenteredaneweraofinformationeconomy,smallandmediumenterprisestousee-commerceinChinahasenteredaperiodofrapiddevelopment,theelectroniccommercegraduallyformedacommercialactivityforeveryoneindailylifeeverywherecancomeintocontactwith,hasbecomeanecessarymeansforthedevelopmentofenterprises.However,thedevelopmentofsmallandmediumenterprisesinChinaandtheintegrationofe-commerce,theapplicationprocess,weneedtobreakthroughmanydifficulties.Atpresent,theprocessofdevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinourcountryelectroniccommercealsohasinsufficientfunds,

lackofprofessionalpersonnel,thelowqualityofthestaff,themanagementlevelisnotadapttothedemandsofmoderntechnology,lawsandregulationstobeperfected,andtheintegrityofinformationsecuritycrisisandmanyotherissues.Accordingtothe

presentsituationofe-commercedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesinChinainthispaper,combinedwiththeanalysisofthecauses,advantagesanddisadvantages,usingcaseanalysisathomeandabroad,andprovidesolutionsforsmallandmedium-sizedenterpriseelectroniccommerceapplicationofChina'sfurtherdevelopment.Keywords:smallandmedium-sizede-commerceinnovation一緒論（一）選題背景和研究意義1.選題背景隨著中國加入世貿(mào)組織（WTO）之后信息資源、貨幣資金、技術(shù)創(chuàng)新、人材資源在世界范圍里加速流動，互聯(lián)網(wǎng)推動產(chǎn)業(yè)革新，促進社會從工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展標(biāo)記著新的生產(chǎn)力、新的發(fā)展趨勢，促使人類了解全球、革新實力空前升遷，深深地扭轉(zhuǎn)著人們的生產(chǎn)生活方式，帶來生產(chǎn)力質(zhì)的奔騰。電子商務(wù)走進了環(huán)球大大小小的企業(yè)都一同滲入，跨界融匯，加快翻新的新階段。隨著世界多極化、經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會信息化深入發(fā)展，全球治理體系深刻變革，誰在信息化上占據(jù)制高點，誰就能夠掌握先機、贏得優(yōu)勢、贏得安全、贏得來。[1]2.研究意義據(jù)不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國中小企業(yè)數(shù)量占全部企業(yè)數(shù)量的95%，此中不計個體工商戶。95%是一個巨大的占比，針對于我國中小企業(yè)所存在的問題，我們應(yīng)該集思廣益試著去著手解決，不逃避問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)與應(yīng)用帶給一些企業(yè)一筆收益不菲，但也造成了一些企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。而且我們應(yīng)該順應(yīng)著全球信息化的發(fā)展，學(xué)會并掌握電子商務(wù)的使用，利用電子商務(wù)去擴寬企業(yè)銷售渠道，降低銷售成本，增加企業(yè)主營業(yè)務(wù)的收益。進一步可以擴大經(jīng)營形成規(guī)模效益，與其他企業(yè)形成電子商務(wù)上的合作或者產(chǎn)品外包關(guān)系，減少一些非主營業(yè)務(wù)且收益不好的項目，讓企業(yè)扔掉“包袱”，輕裝上陣。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀跟著電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用的日益火熱，各國當(dāng)局也密切關(guān)心中小企業(yè)的緊要位子及不能替換的作用。換句話說，中小企業(yè)在國家的全局發(fā)展過程中很重要。在21世紀(jì)初的時候，發(fā)達國家處于電子商務(wù)應(yīng)用的初中級階段，屬于“成長期”，約占80%的企業(yè)和50%的個人已經(jīng)在利用電子商務(wù)。而發(fā)展中國家則處于電子商務(wù)應(yīng)用的初級階段，屬于“青苗期”，我國大部分企業(yè)和單位不同程度的在利用信息技術(shù)，而沿海和中大城市的個人較多已經(jīng)開始利用電子商務(wù)。[2]1.國外（1）彭羅斯(E．T．Penrose)認(rèn)為企業(yè)大規(guī)模增長和質(zhì)量提高的成長動力是能夠充分發(fā)掘和利用企業(yè)內(nèi)部資源。[3]（2）歐洲的一名學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制,包括三個要素:商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;企業(yè)在商務(wù)運作中獲得的利益和收入來源;企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。電子商務(wù)模式則是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制。[4]（3）亞歷山大·奧斯特瓦德（Alexosterwalder）認(rèn)為電子商務(wù)模式是企-業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。從企業(yè)客戶、提供內(nèi)容（產(chǎn)品/服務(wù)）、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)生存能力等四個方面來描述電子商務(wù)模式。[5]2.國內(nèi)（1）人才戰(zhàn)略，外部招聘，內(nèi)部提拔，借助人才，共享人才戰(zhàn)略（2）技術(shù)戰(zhàn)略：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、利用Intranet整合企業(yè)資源(BPR、EPR)[6]（3）資金實現(xiàn)戰(zhàn)略：銀行和其他非銀行金融機構(gòu)貸款、商業(yè)貸款、應(yīng)收賬款融資、應(yīng)付資金暫時占用、存貨融資、股份融資、債券融資、租賃融資、個人投資、風(fēng)險資本。[7]（三）研究方法和研究內(nèi)容1.研究方法：（1）文獻研究法：通過收集、鑒定、文獻，了解，結(jié)合與我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的文獻調(diào)查與研究。它的優(yōu)點在于間接的，非侵入性的調(diào)查，超越時間和空間的限制。（2）實證研究法：只揭露客觀的內(nèi)部組成成分以及關(guān)聯(lián)，歸結(jié)本體及運行規(guī)律。采取理論和現(xiàn)實相聯(lián)系的方式，以具體的經(jīng)驗和事實為主要依據(jù)。（3）比較分析法：針對于兩個物體之間的相似性水平來進行研究。經(jīng)過對海內(nèi)外電子商務(wù)的應(yīng)用在中小企業(yè)的實踐效果相比較，吸取經(jīng)驗、歸納結(jié)論。2.研究內(nèi)容：試著解析我國的中小企業(yè)與電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合所帶來的成效，總結(jié)國內(nèi)外企業(yè)在發(fā)展中，電子商務(wù)施展的功效，以及如今我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的難題，探究出現(xiàn)這些問題的原因，并根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的實際情況用國內(nèi)外成功的經(jīng)驗和啟示，摸索出適合于我國的目前狀況的一些解決方案和策略。[8]二、相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)（一）對我國中小企業(yè)的理論界定依據(jù)2002年6月29日我國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》的相關(guān)規(guī)定，中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。[9]2011年6月18日我國發(fā)布了由工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委、財政部研究制定的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，規(guī)定中將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。是根據(jù)企業(yè)的職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點制定的。中小企業(yè)在各行業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)為：1.工業(yè)，從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下。2.建筑業(yè)，營業(yè)收入80000萬元以下或資產(chǎn)總額80000萬元以下。3.批發(fā)業(yè)，從業(yè)人員200人以下或營業(yè)收入40000萬元以下。4.農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，營業(yè)收入在20000萬元以下。[10]（二）電子商務(wù)的含義或許對一般人來說，電子商務(wù)(e-commerce)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購物，或者說是在www上購物。就好像網(wǎng)上拍賣、互聯(lián)網(wǎng)營銷和電子采購與供應(yīng)一樣，在互聯(lián)網(wǎng)上購物不過只是電子商務(wù)的一個方面。電子商務(wù)竭力于使用方便、可操縱、并且在全球廣泛運用的網(wǎng)絡(luò)條件來改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動。換句話說，電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。有全球性、集成性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、虛擬性和低成本等特點。[11]電子商務(wù)共分為六類：企業(yè)相互之間的電子商務(wù)活動(B2B)；企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)活動(B2C)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)活動(B2G)；消費者相互之間的電子商務(wù)活動(C2C)，消費者與政府之間的電子商務(wù)活動（C2G）；政府相互之間的電子商務(wù)活動（G2G）。[12]隨電子商務(wù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)的模式也出現(xiàn)了新的類別，如離線營銷模式（O2O）。電子商務(wù)概念模型如圖：圖一：電子商務(wù)概念模型[13]電子商務(wù)一般流程如圖：圖二：電子商務(wù)一般流程圖[14]三、我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及分析（一）我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀目前我國對于電子商務(wù)的應(yīng)用進入了迅速成長的階段，2007年11月6日，作為中國電商巨頭的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在港交所上市，震撼了業(yè)界。讓國際互聯(lián)網(wǎng)界感受到了中國互聯(lián)網(wǎng)公司分量，阿里巴巴的崛起也是中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的一個縮影。2013年5月6日，阿里巴巴向美國證券交易委員會提交了首次公開募股（IPO）申請，總規(guī)模達到250億美元，成為了史上最大的IPO。[15]現(xiàn)在在中國的電子商務(wù)界又出現(xiàn)了一個新詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”，是將互聯(lián)網(wǎng)用作目前信息化發(fā)展的特性單獨拿出來，與制造業(yè)、貿(mào)易、金融等糅合到一起。個中關(guān)鍵在于“創(chuàng)新”，唯有創(chuàng)新才可以使得“+”變得有意義，這也是秉承和貫徹我國以科技創(chuàng)新為核心的觀念。中國的電子商務(wù)由定性模式邁走向了創(chuàng)新模式，在此過程中也經(jīng)歷了無數(shù)坎坷，但最終找到了適合目前我國社會主義初級階段國情并具有中國特色的發(fā)展道路。但是這樣的喜訊并不代表我國就完全進入電子商務(wù)的“成長期”。經(jīng)過改革開放這么多年以來的不懈努力，目前有的地區(qū)僅能達到脫貧的水平。利用先讓局部富起來，之后再帶動剩余地區(qū)脫貧致富，從而達到共同致富的目標(biāo)。在到達這個目標(biāo)之前，我國各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度也是各不相同的。所以不同的經(jīng)濟水平和發(fā)展情況，中小型企業(yè)中電子商務(wù)的運用和發(fā)展的程度也是不一樣的。發(fā)展電子商務(wù)，需要在一個比較成熟的應(yīng)用環(huán)境，這個環(huán)境包含了政治、經(jīng)濟、文化等很多因素。（二）我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及原因分析1.存在的問題依據(jù)不完全統(tǒng)計，每一年在國內(nèi)外所有倒閉和破產(chǎn)的企業(yè)之中，就有80%是中小型企業(yè)。就目前而言，我們所臨的主要問題有以下幾方面：（1）電子商務(wù)知識不夠普及由于我國改革開放政策以及“先富帶動后富，先沿海后內(nèi)陸”等一系列決策決定了目前國內(nèi)的各區(qū)域發(fā)展程度不均衡，東南沿海地區(qū)的發(fā)展程度優(yōu)于中西部地區(qū)。[16]也使得目前仍然還有一部分地區(qū)的群眾和企業(yè)員工對電子商務(wù)基礎(chǔ)概念和知識不了解，更不用提掌握這項技。還有一部分中小企業(yè)也存在知識點的盲區(qū)，雖然了解國電子商務(wù)概念，個人也網(wǎng)購過，但是卻不懂如何將電子商務(wù)運用在中小型企業(yè)中，錯失了快捷的營銷渠道；還有的中小型企業(yè)不能很好的利用電子商務(wù)了解到自己想要的信息，如今情況瞬息萬變，信息的及時性變得尤為重要；有的不懂如何利用電子商務(wù)去開拓市場為自己代言，做宣傳。還有很多類似的問題，但是都?xì)w于一個問題，就是對電子商務(wù)知識還是不夠普及和透徹。（2）核心專業(yè)技術(shù)和人員的缺乏因為我國在電子商務(wù)方面起步慢，我國電子商務(wù)教育體系仍處于探索過程中，院校人材培養(yǎng)不力、專業(yè)信息人材缺失、企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)人材。電子商務(wù)作為一個比較新的行業(yè)，發(fā)展卻十分迅猛，在這樣大環(huán)境下，更加加劇了電子商務(wù)專業(yè)人才供求的缺口。21世紀(jì)的競爭就是人才的競爭，而計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流人才的缺乏也嚴(yán)重限制了我國電子商務(wù)的發(fā)展。（3）信息的基礎(chǔ)設(shè)施跟不上我國的網(wǎng)絡(luò)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)仍然處于收費過高，但速度太慢的狀態(tài)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的要求更高了，都希望網(wǎng)速更快和收費更低，而現(xiàn)在的狀態(tài)讓網(wǎng)民們也再三抱怨。目前所提供的服務(wù)也不能完全為中小企業(yè)在實際的操作運轉(zhuǎn)過程中提供高效及優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。往往會出現(xiàn)卡或者斷線的情況。在物流配送體系中，劇增的快遞數(shù)量和開通更多線路，導(dǎo)致資金、人員和設(shè)備的需缺。就我國目前的物流配送體系中，不能完全發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，沒有達到高效率和高質(zhì)量。很多商品會在運輸途中或者卸貨過程中受到損壞，也有的是商品在運輸過程在自然腐壞，雖然一再強調(diào)，但還是會存在暴力包裹的情況。這會嚴(yán)重的影響產(chǎn)品品質(zhì)和賣家總體服務(wù)質(zhì)量，從而影響消費者的購物體驗。目前物流配送系統(tǒng)終端的邊緣化、地攤化，配送過程中貨車的管理主體、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)等類問題沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度。（4）網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)不夠完善網(wǎng)上交易屬于交易手段也就應(yīng)該受到法律法規(guī)的約束和管制，可是這一新型的交易方式尚未擁有完善的法律體系，使得出現(xiàn)了一些不規(guī)范的網(wǎng)上交易，出現(xiàn)糾紛時消費者無法維權(quán)。這一出現(xiàn)帶給傳統(tǒng)法律不小的沖擊和挑戰(zhàn)。例如對合同法的挑戰(zhàn)：電子商務(wù)交易過程是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上進行，沒有任何紙質(zhì)的證據(jù)，那么電子合同的構(gòu)成和生效條件，以及無紙化的電子合同在履行過程中出現(xiàn)糾紛是否還具有法律效力等。還有對銀行法的挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)支付手段和工具越來越普及，在電子商務(wù)交易的支付過程中出現(xiàn)安全性由誰保障。（5）網(wǎng)絡(luò)安全面臨挑戰(zhàn)，出現(xiàn)誠信危機在電子商務(wù)平臺進行交易的過程中，安全是消費者和商戶重點關(guān)心的一個問題，然而目前我國與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還不完善。銀行卡信息的安全，數(shù)據(jù)的上傳和下載時的安全，個人隱私和個人信息泄露的威脅等問題都是阻撓電子商務(wù)的發(fā)展的屏障。在移動互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)到臨的今天，安全問題急需處理。我國中小型企業(yè)要想開拓自己的電子商務(wù)市場就必須克服這樣的信任危機，在眾多同行業(yè)的企業(yè)中贏得消費者的信任，擁有一批具有購買力的忠實消費者，以此保證企業(yè)產(chǎn)品的回購率和銷售量。這不僅僅是國家完善了法律法規(guī)就能解決的問題，也需要企業(yè)的共同努力，在做銷售的同時也要珍惜每一個顧客賺取企業(yè)信譽。2.原因分析我國的電子商務(wù)發(fā)展很是迅速，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型步伐加快，越來越凸顯出信息化在現(xiàn)代化建設(shè)全局中起到的引領(lǐng)作用。但是在仔細(xì)分析后會發(fā)現(xiàn)，在如火如荼的發(fā)展時，也出現(xiàn)或者帶來了很多問題和影響。國內(nèi)目前還沒有達到電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和前提，還不夠成熟，經(jīng)濟體制和運行機制不完善，這樣不僅不會加快中小型企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟，很有可能會造成資金脫節(jié)等問題。從全局來看，目前我國電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展水平與發(fā)達國家還有很大的差距。我國正處于社會主義初級階段，綜合國力、國際影響力和戰(zhàn)略主動地位有待提高，發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。我國在電子商務(wù)的發(fā)展方面起步落后于其他發(fā)達國家，所以技術(shù)和人員的培養(yǎng)也落后于其他發(fā)達國家。[17]息化也存在比較突出的問題，主要是核心技術(shù)和設(shè)備受制于人，信息資源開發(fā)利用不夠，信息基礎(chǔ)設(shè)施普及程度不高，區(qū)域和城鄉(xiāng)差距比較明顯，網(wǎng)絡(luò)安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)空間法治建設(shè)亟待加強，信息化在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)國家整體戰(zhàn)略布局中的潛能還沒有充分釋放。[18]但在如此的國情下我國中小型企業(yè)還是有一些上風(fēng)的，電子商務(wù)的快速發(fā)展給中小型企業(yè)帶來了更多的發(fā)展空間和機會，雖然風(fēng)險與機遇并存，但與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)的優(yōu)點在于對市場反應(yīng)靈敏、經(jīng)營決策快。我國很多的中小型企業(yè)都是家族式的經(jīng)營模式，企業(yè)內(nèi)部決策者單一，實行力強，可以很快的調(diào)集企業(yè)內(nèi)部的全部資金。中小型企業(yè)在面對目前迅速變化的外界環(huán)境時，靈敏迅速變得尤為重要，而這是大型企業(yè)難以做到的。但與大型企業(yè)相比較，中小型企業(yè)的劣勢在于：人力、物力、財力和信息資源等方面。這也是很多中小企業(yè)無法逐步發(fā)展成為大型企業(yè)的重要原因。四、國內(nèi)外發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)的經(jīng)驗及啟示（一）國外GiltTaste失敗的經(jīng)驗及啟示GiltGroupe奢侈品購物網(wǎng)是一家創(chuàng)新型在線購物網(wǎng)站，開辟了美國“閃購”的先河，主要銷售服裝、飾品和家具用品等。2011年5月，GiltGroupe又重金推出了最新的美食銷售網(wǎng)站——GiltTaste。沿用其閃購模式推銷高端的食物。然而并沒有奏效，而后便悄然停業(yè)。[19]GiltTaste的失敗在于沒有考慮食物短暫的保質(zhì)期和漫長的物流系統(tǒng)之間的問題，食物大多都是生鮮產(chǎn)品，時間長了毀容易腐壞，這樣的特殊產(chǎn)品也使得物流配送期限要比其他產(chǎn)品短。當(dāng)時的物流系統(tǒng)不能滿足這樣的配送要求。而且作為高端的食物，價格自然昂貴，有能力購買的消費群體不愿意經(jīng)歷漫長的等待，更喜歡到實體店買到新鮮的產(chǎn)品，而沒有消費能力或者消費能力不高的消費者則因為價格因素限制了銷售額，從而使得轉(zhuǎn)化率以及重購率底下，而導(dǎo)致停業(yè)。生鮮產(chǎn)品的物流配送應(yīng)該如何選擇？是搭建企業(yè)自身的物流系統(tǒng)，還是將配送服務(wù)外包給第三那方物流公司，或者是入股第三方物流公司形成合作參股的關(guān)系。這對中小型經(jīng)營生鮮、食物類產(chǎn)品的公司來說是一個重要決定。搭建自己的物流網(wǎng)絡(luò)，需要投入大量的資金和人員，如果沒有額外投資或者盈余收入，這會打亂原有的資金鏈。但如果把配送服務(wù)外包給第三方物流公司的話，物流公司其他配送業(yè)務(wù)會耽誤該企業(yè)產(chǎn)品的配送速率和服務(wù)，這會直接影響消費者的消費體驗。而形成合作關(guān)系時，雙方需要達成一致的協(xié)議，謀求共同的利益，意味著企業(yè)自身收入或者股份要外流一部分。（二）國內(nèi)“褚橙”成功發(fā)展的經(jīng)驗及啟示褚橙公司于2003年6月17日在云南省玉溪市成立。[20]主要是栽種和銷售冰糖橙。該種冰糖橙并非稀有或者需要特殊環(huán)境要求的一種農(nóng)產(chǎn)品，卻在一時間引起了新聞媒體界、農(nóng)產(chǎn)品銷售界和電子商務(wù)界的巨大轟動，一場由橙子引起的電子商務(wù)新革命襲來。褚橙上市僅僅24小時，銷售量就已經(jīng)達到了1500余箱，不到40天僅線上網(wǎng)絡(luò)就售出了200噸。這這樣的驚人銷量也造就了褚橙結(jié)合電子商務(wù)的銷售神話。禇橙經(jīng)過悉心的種植，以及快速的物流配送體系送達消費者手中，其營銷核心是在于褚老(褚時健)的一生經(jīng)歷了大大小小的坎坷卻依然不放棄的堅韌精神，和在七八十歲的時候再次選擇創(chuàng)業(yè)的精神，這樣的勵志故事激起了很多人的共鳴和斗志。褚橙營銷模式并非特例，柳桃，潘萍果等農(nóng)產(chǎn)品與電子商務(wù)結(jié)合失敗的原因又是什么呢？褚橙是精心培育和挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，利用電子商手段，加上真實勵志的故事，再配合以高效的物流。柳桃是柳傳志與獼猴桃并非是經(jīng)營和生產(chǎn)者，而是投資者，并沒有褚橙的真實得經(jīng)驗和故事做背景，牽強的去塑造人格化的品牌，沒有新穎的營銷方式。潘蘋果是由潘石屹為他自己的家鄉(xiāng)公益代言的滯銷花牛蘋果，本著公益心希望能帶領(lǐng)甘肅天水的果農(nóng)脫貧，這本來是一件好事。但其電子商務(wù)售價定價過高，幾乎和進口蛇果價格差不多，比市場售價高了近三倍；褚橙定價也比市面冰糖橙高近三倍，按理說，這樣的銷售量也不會太好，但是褚橙仍然能夠取得不錯的銷售額，這不僅是農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量占優(yōu)勢，更是因為利用了正能量的人格化和真實的故事營銷使褚橙產(chǎn)生了溢價，消費者心里期望價值和定價大致吻合，所以能大賣。農(nóng)產(chǎn)品擁有著特殊的電子商務(wù)形態(tài)，有極強的延展性和地域性，結(jié)合不同地區(qū)的自然環(huán)境以及不同的種植培育方式，使得同類農(nóng)產(chǎn)品的差異化加大。禇橙銷售成功的例子也暗示著，農(nóng)業(yè)是最適合O2O這種新型的離線營銷模式的行業(yè)。O2O（OnelinTOOffline）是將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下實體店另外的交易平臺，[21]開拓現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道和銷售市場，增加銷售機會；而線下實體店則是為互聯(lián)網(wǎng)交易供給往來對接業(yè)務(wù)和質(zhì)量保障，形成農(nóng)產(chǎn)品新型的“互聯(lián)網(wǎng)交易平臺+實體店”的互補電子商務(wù)營銷模式。二者的有機結(jié)合是一種創(chuàng)新，也是為彌補電子商務(wù)迅速發(fā)展而導(dǎo)致實體店衰敗的一項重舉和典范。五、針對我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的對策和建議（一）普及電子商務(wù)知識在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，我國需提高宣傳教育力度、和電子商務(wù)意識。充分使用媒體的信息傳播的廣泛性和實時性，增強公眾對電子商務(wù)認(rèn)識的宣傳、普及和教育工作，強化堅持知法守法，誠信和創(chuàng)新的教育；關(guān)心和指導(dǎo)社會各界人士及各個企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的觀念；讓民眾真正體會到電子商務(wù)所帶來的便利，實惠和店鋪同等服務(wù)，以此吸引更多消費者在網(wǎng)上進行消費，引導(dǎo)各個商家，消費者以及電子商務(wù)平臺創(chuàng)造良好的網(wǎng)上消費環(huán)境。企業(yè)也需要對員工加大宣傳力度，讓員工盡快了解電子商務(wù)是什么，作用是什么，如何運用等知識，學(xué)習(xí)與電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)性法律法規(guī)知識。將電子商務(wù)運用與創(chuàng)新精神糅合注入企業(yè)的基礎(chǔ)知識與文化。鼓勵員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)造并提供電子商務(wù)操作條件和環(huán)境。（二）進一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才國家相關(guān)部門應(yīng)該吸引、培養(yǎng)和引進與電子商務(wù)相關(guān)的具專業(yè)性的技術(shù)性人材和指導(dǎo)性人材。為我國的電子商務(wù)教育事業(yè)增添優(yōu)秀的師資力量，定期對中小型企業(yè)提供技術(shù)性指導(dǎo)。在電子商務(wù)人材培養(yǎng)計劃上，既可以在國內(nèi)各大高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，也可以運用在職繼續(xù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻教育等非全日制形式來開展電子商務(wù)專業(yè)課程。[22]增添企事業(yè)單位的骨干學(xué)會并掌握這門技能的要求等措施，為我國電子商務(wù)發(fā)展持續(xù)輸送足夠的人才力量。各個企業(yè)不單要從社會外界進行人員招聘，也要在企業(yè)內(nèi)部進行培養(yǎng)和提拔。面向?qū)﹄娮由虅?wù)的業(yè)務(wù)和操作有必要掌握的在職老員工進行技能培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型互助小組，培訓(xùn)人員也要及時去更新和學(xué)習(xí)新的電子商務(wù)知識。將電子商務(wù)基礎(chǔ)知識融入企業(yè)內(nèi)部宣傳的行列，比如找一個在企業(yè)辦公的公共位置張貼和標(biāo)識電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和應(yīng)用，也可以購置電子商務(wù)基礎(chǔ)知識小冊子發(fā)予員工，或者在企業(yè)公眾號（如新浪微博，微信等平臺）、年會等平臺及場合進行電子商務(wù)知識有獎竟答。（三）夯實基礎(chǔ)建設(shè)，強化普遍服務(wù)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程當(dāng)中，國家應(yīng)大力支持街道和街道、城市和城市、省份和省份、國家和國家之間的信息基礎(chǔ)建設(shè)，有效合理的投入財力、人才、物力。加快鋪設(shè)更新新型高速信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，盡力做到降低收資費和提高網(wǎng)速。要盡快做到電子商務(wù)技術(shù)與世界同步更新、我國也要不斷研究和創(chuàng)新。也要鼓勵企業(yè)盡快建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)電子化辦公和管理。在物流配送體系的基礎(chǔ)建設(shè)過程當(dāng)中，要鞭策國內(nèi)郵政、順豐、圓通等物流配送企業(yè)保持優(yōu)勢，學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀物流系統(tǒng)的經(jīng)營模式結(jié)合國內(nèi)的物流現(xiàn)狀提高企業(yè)自身核心競爭力，積極開展新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。國家和企業(yè)都應(yīng)該設(shè)法將降低成本和提高效率的這兩個對立因素妥善解決，開拓新的物流市場，添置先進的設(shè)施設(shè)備和吸引尖端人才，積極開展以、融資類合作模式，以共贏為目標(biāo)的第三方物流體系，致力于建立健全以海陸空為網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的具有中國特色的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)然企業(yè)也可以合理的建立企業(yè)自身的物流運輸渠道，規(guī)劃適合的站點使急需配送的產(chǎn)品通過最近的站點或者最快的方式送達消費者手中，但建立自己的運輸渠道需要很多的人力，物力，財力支出，減少企業(yè)現(xiàn)金流，可能會使企業(yè)生產(chǎn)和資金的循環(huán)被打破陷入生存危機，這種類型適用于物流多，體積和質(zhì)量大，利潤高，企業(yè)致力于打造行業(yè)頂端的一些產(chǎn)品。目前最多的模式就是與第三方物流公司形成入股合作或者服務(wù)外包，利用物流公司已經(jīng)建成的運輸渠道配送，節(jié)省建立站點和運輸過程所需要的各項資源，但是物流公司眾多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和配送服務(wù)中，不免會有配送速度慢導(dǎo)致產(chǎn)品過期腐壞，配送過程“暴力”導(dǎo)致產(chǎn)品受損，服務(wù)質(zhì)量或態(tài)度不佳等多類問題出現(xiàn)，導(dǎo)致忠誠消費者的流失或者投訴。在互聯(lián)網(wǎng)購物與實體店購物中，各具特色，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身產(chǎn)品特點選擇或者創(chuàng)新出更好更適合的方式。（四）建立健全關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)針對我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，相關(guān)政府部門應(yīng)盡早推行更多實際可行的基本法，以及各項與電子商務(wù)相關(guān)且單獨的法律法規(guī)，如：貿(mào)易方面、稅收方面、網(wǎng)絡(luò)安全方面等。從我國目前的實際情況出發(fā)，要明文規(guī)定在電子商務(wù)交易和運作過程中出現(xiàn)的合法，非法行為，為消費者提供有力保護，保障交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的平臺中的安全性和公平性。還應(yīng)該包括懲罰處置條例，當(dāng)出現(xiàn)違法行為時，要有制止和懲治該種行為的規(guī)定，保障電子商務(wù)交易的良好有序的環(huán)境。并向社會大眾普及和宣揚電子商務(wù)法律法規(guī)，可以利用媒體，電子商務(wù)平臺，廣告等手段去實施。企業(yè)要遵守與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，應(yīng)該針對企業(yè)員工進行電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，養(yǎng)成知法、遵法、守法的習(xí)慣；在消費者購買過程中，員工應(yīng)提示并協(xié)助消費者消費者閱讀并簽訂合理合法的電子商務(wù)協(xié)議。企業(yè)售后部門的客服員工應(yīng)該對電子商務(wù)協(xié)議內(nèi)容，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容，后續(xù)出現(xiàn)的各種類型問題進行耐心解答，并給予消費者解決辦法、指導(dǎo)意見和慰問關(guān)懷。（五）完善誠信體制，建立社會信用體系關(guān)于安全技術(shù)方面。首先，我國電子商務(wù)研究與管理的相關(guān)部門應(yīng)建立專業(yè)的電子商務(wù)安全性研究的隊伍，鉆研和開發(fā)電子商務(wù)的安全技術(shù)，如：防止密碼泄露的技術(shù)，電子設(shè)備防火墻的加固技術(shù)，反偵測技術(shù)等等。目的在于為電子商務(wù)交易和運行過程創(chuàng)建一個安全的環(huán)境，防止消費者的個人信息及偏好記錄等類大數(shù)據(jù)信息資源不被盜取擅用。同時企業(yè)也要加強自身在電子商務(wù)平臺的安全性，減少電子商務(wù)運作過程中存在的漏洞，避免造成損失。關(guān)于信用問題方面。在電子商務(wù)交易過程中，由消費者，銷售產(chǎn)品的企業(yè)，電子商務(wù)交易平臺等幾個重要的參與方構(gòu)成。以上幾個參與方都應(yīng)該遵守誠信原則，一同努力建立和完善適合我國中小企業(yè)中電子商務(wù)交易的誠信體質(zhì)。電子商務(wù)交易平臺要遵循我國基本的經(jīng)濟制度和信用制度，保障交易過程的合法性，也要對企業(yè)的信譽，銷量等信息面向消費者公開。企業(yè)之間也可以根據(jù)消費者在電子商務(wù)交易平臺的大數(shù)據(jù)資料，比如消費記錄、消費能力等資料，定期對消費者的信用分?jǐn)?shù)或者等級做一個評定，并且這個評定數(shù)據(jù)企業(yè)都能在互聯(lián)網(wǎng)上查到，用于各個企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中對消費者的信用程度作參考。就像銀行根據(jù)每個開戶人往期的消費能力，存款額度，有沒有逾期或拖欠貸款等類數(shù)據(jù)給予用戶適合的星級評定，這樣做也是減少銀行的損失，例如有的用戶拖欠巨額的銀行貸款并逾期沒還，就會被各大銀行列為黑名單。消費者個人也要遵守各項相關(guān)制度，維護和增強自己的信用，若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，或者賣家違背承諾，也要收集好相關(guān)證據(jù)，及時向電子商務(wù)平臺的管理投訴方及時溝通，維護自身權(quán)益。六、結(jié)論通過對我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的研究，了解和掌握了很多關(guān)于現(xiàn)代電子商務(wù)的運用。電子商務(wù)帶給我們個人、企業(yè)和國家很多的資源。讓我們在當(dāng)下的信息時代，擁有處理和整合龐大資源和數(shù)據(jù)的手段。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢相當(dāng)迅猛，我國各個企業(yè)要順應(yīng)時代的發(fā)展，跟上其步伐，利用其高效快捷，信息量大，方便等特點開拓新的市場，提高收益。我國大大小小的企業(yè)很多，大型企業(yè)的數(shù)量比中小型企業(yè)數(shù)量少，但擁有雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)和各項資源優(yōu)勢，比如；產(chǎn)品優(yōu)勢、經(jīng)營管理能力、人力資源、信息資源、技術(shù)和