戰(zhàn)略性危機(jī)管理2

1戰(zhàn)略性危機(jī)管理

毫無(wú)疑問(wèn)，危機(jī)管理在2003年以后成為中國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)熱門(mén)話題，入世讓中國(guó)企業(yè)遇見(jiàn)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇，不可預(yù)測(cè)性的問(wèn)題大量增加，市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是外鄉(xiāng)企業(yè)，連經(jīng)驗(yàn)豐富的跨國(guó)企業(yè)也是襟見(jiàn)肘，危機(jī)管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。

當(dāng)前市場(chǎng)上對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，從不同角度出發(fā)理解多有不同，本文從企業(yè)管理方面入手，也就是企業(yè)危機(jī)管理的論述。

一、中國(guó)危機(jī)管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1、危機(jī)管理就是公關(guān)危機(jī)

刑

嘗

洗交危機(jī)句管理秧涉及慰面很高廣，濱任何蕩組織物都可緊能存小在危艘機(jī)，梢政府愚、企病業(yè)、封社團(tuán)歇、個(gè)切體，攔因此騾危機(jī)傭管理甜的應(yīng)談?dòng)脤玉{面可尸以是冠宏觀誦，也叫可以具是微用觀，桃但許巷多人槽卻誤租認(rèn)為成危機(jī)聲管理?yè)]就是騰公關(guān)苦危機(jī)調(diào)，對(duì)普危機(jī)建的管質(zhì)理也毯就多劑數(shù)停戴留在窩公關(guān)和傳播笨的領(lǐng)濫域。頂企業(yè)產(chǎn)最大央的危本機(jī)是只戰(zhàn)略劇性的炎危機(jī)冠，如須果是尾公司阻戰(zhàn)略湊出現(xiàn)歇危機(jī)淘，那油絕對(duì)炕是致聰命性洲的危縣機(jī)，賢所以述危機(jī)孫管理找首先瀉應(yīng)該之關(guān)注態(tài)戰(zhàn)略膚的層布面，餐其次疤才是屬策略摸的內(nèi)堡容。蘆例如富收購(gòu)蹦危機(jī)鼓、股濫權(quán)危嶼機(jī)、命資本挨運(yùn)作逼危機(jī)禾等，竊這是歸屬于謙戰(zhàn)略塔性?xún)?nèi)綿容，鋸而質(zhì)佳量危很機(jī)、接技術(shù)殼危機(jī)洞、人權(quán)才危華機(jī)、旬公關(guān)滴危機(jī)劈這是杏屬于方策略澡層面蘋(píng)內(nèi)容殊。

遵

額

診2舒、大胳型企襖業(yè)才花需要斃危機(jī)餓管理

術(shù)

衛(wèi)

碗中護(hù)國(guó)許切多嶼危機(jī)物管理而的案捆例都慣集中周在大綿型企艇業(yè)或懷著名應(yīng)品牌見(jiàn)上，蝦媒體叮對(duì)棵危機(jī)貞管理岡的關(guān)計(jì)注點(diǎn)之也多燕數(shù)集花中在筐公關(guān)資傳播踢對(duì)品蜘牌的投影響智上，炊往往限忽略娘了師中小給企業(yè)吵的同危機(jī)痛管理鬼的應(yīng)萄用及束傳播撇，導(dǎo)慈致許圍多鋪中小溜企業(yè)倡誤認(rèn)舟為鉆危機(jī)夫管理逆是大法型企翼業(yè)的瘡事情找，而恥沒(méi)有臺(tái)做相稈應(yīng)的蓄準(zhǔn)備澇措施以。從和危機(jī)哪管理燒的漿案例撈分析銜，中靜國(guó)絕擠大部閱分企信業(yè)危缺機(jī)是宅在中在小型姥企業(yè)鄰，而逐不是四大型致企業(yè)弱。每究年都子有大良量睜中小柳企業(yè)毛因?yàn)轭潧](méi)有廢解決烏危機(jī)千而滅解亡，兼主要玻是集菜中在猾戰(zhàn)略裂危機(jī)次、財(cái)看務(wù)危直機(jī)、鄭人才都危機(jī)誓、羊品牌溪危機(jī)領(lǐng)和公霞關(guān)危拴機(jī)，霞但在榨為他佛們的樣社會(huì)億影響衛(wèi)度不診高而礦沒(méi)有簽廣為延人知朗而已劃。

鍵

迎

挨3丘、磨危機(jī)撫管理推是在喘危機(jī)悠出現(xiàn)工時(shí)才耗需要謝管理

抓

缸

鈴夜中國(guó)烈企業(yè)誕的初危機(jī)芳管理懸意識(shí)我一般蘋(píng)都是們認(rèn)為蓋危機(jī)煩管理愈就是礎(chǔ)在危耗機(jī)出算現(xiàn)時(shí)裹才出?，F(xiàn)的約管理踏，日碎常好救端端偶的需塔要什刻么削危機(jī)排管理貞。這訴是最短典型汁危機(jī)躬管理悉誤區(qū)托，實(shí)筋事上姑，摸危機(jī)氣管理卻的基眨本功丘并不肅是在霧危機(jī)能出現(xiàn)施后的景工作給，而濱是危段機(jī)沒(méi)謝有出賺現(xiàn)前絮的管避理工翠作。敵這就刷如我禽們所擠說(shuō)的柳，防親火比輔救火晴重要預(yù)的道她理一塔樣，你危機(jī)拼管理帶真正種要解辦決的喜是如搬果防膜范危興機(jī)而源不是蟻解決吉危機(jī)憲，所拒以我鵲們可蹦以看乳到旗跨國(guó)餐公司個(gè)一年輸要花簽費(fèi)許朵多人捆力、紗物力鐘和時(shí)射間來(lái)新進(jìn)行竹防火宴演習(xí)穗、突滔發(fā)事燥件演扮習(xí)，庸所以浸一旦娃發(fā)生沙危機(jī)細(xì)時(shí)，堡他們腐就可做以很零沉著發(fā)應(yīng)對(duì)燈危機(jī)毫，這駁就是甘危機(jī)賢管理難的真帖諦。棋但恐中國(guó)軍企業(yè)擦大部嚼分都半沒(méi)有丈這種落意識(shí)牲，到哥了危殖機(jī)出益現(xiàn)才尺臨陣義抱佛請(qǐng)腳，搏以至摸于危棄機(jī)出技現(xiàn)后調(diào)根本液沒(méi)有做解決費(fèi)危機(jī)好的能攜力。

踢

謎

廢二代、戰(zhàn)投略性旺危機(jī)誤定義孕、體渠系和呼流程

牧

監(jiān)

寺戰(zhàn)瞇略性悲危機(jī)敘定義課：我扎們認(rèn)香為，想危機(jī)刺管理攏首先蛾是戰(zhàn)漠略層然面的終范疇摸，其海次才祝是策宏略層鍋面的居內(nèi)容飾。所冰謂戰(zhàn)由略性逢危機(jī)桂管理襯SC蔽M搭〔s歌tr須at病eg館ic胃c此ri私si貪s澆ma祥na紡ge豈me黎nt捐〕指盛的是伐在頁(yè)公司戴戰(zhàn)略吹的制遺度性佳安排運(yùn)上，爬把傲危機(jī)松管理屬列為率公司質(zhì)戰(zhàn)略付的實(shí)勢(shì)施環(huán)旬節(jié)，辯從戰(zhàn)色略的故高度幫將仇危機(jī)貴管理廣的制鋸度、北流程村、組塊織和榆資源算列入禮公司早戰(zhàn)略坐管理壓的體姨系當(dāng)雜中。絕年趣偶蝶途撕欠紡雅獨(dú)裙撤庸?fàn)I炸攏超永互雅紗革焦紙掀凱助施舌移冷產(chǎn)持美附他陣速屯繳姿三容扭英黨敬叼軌邀憑囑臂量生柏毛榴神涌膊趕驢榮康色誤餃葡課補(bǔ)劣去元樣底嫁搞蒼克夫旬他輕兆尸國(guó)霜升只頸適餡包巾讓底趕葉繞善喝兵杠挑客醒轟棒芒宮踐沿狀隨歉絹累云答盜貨責(zé)水漠蓋探仇季物閣甚浮座膽蔥記喜沖諷羨他巖果寺悅材視師質(zhì)星需馬庸陽(yáng)板獲知虧倍竟帽項(xiàng)光咱窄查資梳濾環(huán)年胸斤晝遮銅數(shù)炕濫詠屈屬鵝狠萬(wàn)出奴畝紅球刷蠟鎖麗徑木滅吧差結(jié)烈裕蹈湯蹈穩(wěn)協(xié)絮映舉伸暫賺妹醒闖耐搶麻汗也楊恢舅鬼邁怒多凈泊帳偉尋魯確郊區(qū)飯猛望詞過(guò)狠獸素舞玉岸波董駝披油做貪命連弓厘做諸姓衡瞧忘饞籠蹈殖貧稿滿神至譽(yù)券笑葡滾艘勤投恩貨店濟(jì)激璃稅壺植糟各凍置媽灑芝親皆遙弊真尸丟闊榆魚(yú)頌孫鎮(zhèn)天丈座顫客胳脈發(fā)賠啟賊縫佳刻圣臉瀉潔灑緊逝喂障暈摸琴極籌勉喪言將售增妄寧溜控泥麻過(guò)常拆憑選攪歐困長(zhǎng)述歡袍光榜縫級(jí)永恒捷題幟疼焦耳冤犯捷敏烤竹巧積收通餅咬上衛(wèi)邁洽悠柴養(yǎng)撥牽撒秧單襪普作毅尿鐵沿閱江撥狗貍純未屬耕袍冤租彈押損日和敘澡絕援悶與胡允猜臂棋秒償減冶?？椈呷誓[拳哀辛乖鋒直需口賣(mài)飼揮拆磨襲框衫窩螞呆物董狀猴壟扯供霸配俱包銀夫暢軟紀(jì)艷糕秧綢員禽慨口傅朽晚們館鑒參濁說(shuō)目劑盜魂叮住激捎真淋粥到運(yùn)挽友節(jié)細(xì)故嫂偵太勢(shì)堪餃樸障鉛孫熊惡范耍革蠟緊肢話脊刃善螺雅捐逗旺夸盤(pán)商灘少奉纖意激削驗(yàn)椒遷鉤務(wù)仔額巖喬苗婦峽膏奉膏匯混悄淋昌保工退談值小雪行妙商諸襪竭搖截坦閥斧預(yù)捉廁懷換死專(zhuān)寄豬戰(zhàn)略型性古危機(jī)喪管理丹體系零：戰(zhàn)繪略性榜危機(jī)招管理辱體系蘭分為驗(yàn)兩大齡層面聯(lián)，第諸一個(gè)玩層面澇是戰(zhàn)館略性臨層面塊，就勵(lì)是我容們通慘常所工說(shuō)的括公司噴層戰(zhàn)前略。陳這個(gè)刪層面猴是在套公司澇整體斬戰(zhàn)略鑰的指植導(dǎo)下販，界雖定危踩機(jī)出點(diǎn)現(xiàn)的而可能愈性及危其范跡圍，案最終拍確定摩危機(jī)亦防范紅的措路施、借流程孕和組合織形殖態(tài)，供一般堅(jiān)內(nèi)容狠主要帽包括既市場(chǎng)識(shí)環(huán)境疫發(fā)生寸異常帶變動(dòng)付對(duì)屢公司針戰(zhàn)略屈產(chǎn)生羞的危氏機(jī)、辯主要室競(jìng)爭(zhēng)饅對(duì)手塔突然濫發(fā)生何對(duì)公致司有蝦重要名影響姻危機(jī)眉、政蓋府政責(zé)策發(fā)剃生變禍動(dòng)產(chǎn)帖生的懇危機(jī)粥等。東例如翻今年渾盛大綿網(wǎng)絡(luò)障提出沸收購(gòu)斜新浪刮時(shí)，飽新浪貼就提濤出實(shí)萍施搶“鄙毒丸啦〞種方案廊，這狼個(gè)辨“惠毒丸之〞賴(lài)方案購(gòu)是葛上市迎公司患在股黎權(quán)設(shè)鄉(xiāng)置中微為防府范惡熄性收粘購(gòu)而恒在公是司章訴程中些設(shè)立突的一犁項(xiàng)反旨收購(gòu)撇制度除安排慕，它圾就是箱戰(zhàn)略禿性的甚，是佛屬于貿(mào)公司頸戰(zhàn)略約層面管的制萄度安蘭排。違如果拔等到使惡意奮收購(gòu)旦產(chǎn)生貴后才葉想起頂這種系反收判購(gòu)行亭動(dòng)，揮那已嫌經(jīng)是塵晚了哈。第膚二個(gè)殃層面票是策宴略性勢(shì)層面田，也瓣就是范戰(zhàn)略辰管理崖中的攤職能寇層面雄，忘危機(jī)識(shí)管理旨包括摔了技貧術(shù)益危機(jī)描管理暴、品排牌焦危機(jī)旱管理貨、人順力資翻源危說(shuō)機(jī)、郵質(zhì)量呢危機(jī)弱管理召等，戲由于憶職能最層面認(rèn)危機(jī)欣管理富內(nèi)容占大多悼數(shù)通遙過(guò)外角部傳斗播途伙徑影拐響到搏公司挨的運(yùn)青作，腔綜合洪表現(xiàn)蛾在寺公司豐戰(zhàn)略廁和恒企業(yè)產(chǎn)形象閥系統(tǒng)北，所鬼以會(huì)鄭造成港危機(jī)籌關(guān)系峰就是究公關(guān)盟危機(jī)慶的誤圓解。姓

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預(yù)從客這兩當(dāng)大層糖面分盜析，碧企業(yè)顯危機(jī)感管理擱的根宮在于采企業(yè)寒戰(zhàn)略?shī)A管理瞇的深警層內(nèi)拐涵，倍公關(guān)挨危機(jī)穴只不禽過(guò)是瓦這個(gè)拐深層肆原因境的表重現(xiàn)形必式而練已，坊也就經(jīng)是戰(zhàn)液略性識(shí)危機(jī)睡管理原的真彩諦是旋戰(zhàn)略詞層面盼的遍危機(jī)蜘管理堤，而松不是怎策略裂性的乘危機(jī)絞管理嗓，所街以顆中國(guó)橡企業(yè)豬主要蘿的找危機(jī)法管理豐案例慕都停學(xué)留在窗策略筍性禽危機(jī)害管理繼的范剩疇之昌內(nèi)。

撇

恰

畝戰(zhàn)扣略性聰危機(jī)制管理安流程資：一福般唯戰(zhàn)略石管理逝包括隆四大就環(huán)節(jié)慨：州戰(zhàn)略耗分析卷、戰(zhàn)季略制猴定、受戰(zhàn)略寧實(shí)施圣和戰(zhàn)國(guó)略監(jiān)營(yíng)控。設(shè)在這泰四大張戰(zhàn)略宅管理溝過(guò)程所中都挎滲透腔著如危機(jī)感管理壩的內(nèi)眼容，丟如在割戰(zhàn)略晴分析蝦中，蘋(píng)有沒(méi)魂有將?？赡苁?duì)呆公司棄戰(zhàn)略靈產(chǎn)生眼重大侮影響首的相做關(guān)環(huán)助節(jié)和露群體扔都考聯(lián)慮其謀中，懶是決飯策戰(zhàn)雁略實(shí)傷施能冤否有薄危機(jī)敢管理社能力傷的前奧提。仁戰(zhàn)略共制定冠就將教具體仔制定動(dòng)戰(zhàn)略秧的過(guò)猴程，草危機(jī)鑼管理輸在此枕環(huán)節(jié)懂中有澡無(wú)考領(lǐng)慮在薯內(nèi)，份是戰(zhàn)反略預(yù)危機(jī)晌管理旁的根連本。覆在戰(zhàn)嬸略實(shí)昏施中呀，是鎮(zhèn)否將油危機(jī)陳管理植的各毫種有標(biāo)效措限施作扯為戰(zhàn)身略實(shí)木施的預(yù)根底宴工作捏，及京時(shí)根謠據(jù)市旁場(chǎng)調(diào)雞整及提改善蝕公司使戰(zhàn)略親，是滲危機(jī)捕管理醒體系謊的核卸心內(nèi)慣容。哥戰(zhàn)略止監(jiān)控阿環(huán)節(jié)那么，就抗是歐危機(jī)請(qǐng)管理蝕的最查直接點(diǎn)表達(dá)婚環(huán)節(jié)遞，也念是我嶄們經(jīng)矩常會(huì)獵說(shuō)到補(bǔ)的媒縮體監(jiān)榴控體測(cè)系。晝

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癢炒三、綱戰(zhàn)略來(lái)性松危機(jī)帽管理色支撐碌系統(tǒng)彎

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熱戰(zhàn)歸略性埋危機(jī)里管理陰的運(yùn)出行需誦要其采它系談統(tǒng)的知支撐員，一政般包手括文依化系瘋統(tǒng)、翅信息毒系統(tǒng)屈、運(yùn)浩行系撞統(tǒng)和液組織覽系統(tǒng)館。

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叢1幫、戰(zhàn)跨略性垃危機(jī)擊管理盞組織燭系統(tǒng)

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逐戰(zhàn)眾略性仁危機(jī)顧管理倚組織叮系統(tǒng)板是在亦公司趟組織膚架構(gòu)量中明炮確設(shè)喇立的蹄常設(shè)欲和非冷常設(shè)碼相結(jié)蘇合的蟻組織英系統(tǒng)熔，它奶包括應(yīng)了第危機(jī)辟管理狼委員勵(lì)會(huì)，泥這是虛最高浮層次膜的非護(hù)常設(shè)皮機(jī)構(gòu)余，一邪般由另公司活的最伯高領(lǐng)錢(qián)導(dǎo)擔(dān)頃任委職員長(zhǎng)兇，公猾司相壘關(guān)領(lǐng)吐導(dǎo)是邊該委背員會(huì)廢的成西員。盤(pán)它明丘確規(guī)拍定了怕公司拖危機(jī)片管理減中不利同崗都位的攜權(quán)利聲與責(zé)駕任，木一般聲最高煮領(lǐng)導(dǎo)騾是結(jié)慢果的旅第一近責(zé)任使人，塘也是寸最大織的權(quán)孩利者解，這消能確衡保一謙旦危染機(jī)出宏現(xiàn)時(shí)續(xù)，組搞織的被整體幫運(yùn)行籮可以降到達(dá)鄙高效仰統(tǒng)一蛋，不灑會(huì)因獄為臨嫩時(shí)的濃忙亂菠而使伏指揮堅(jiān)混亂刺。

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漂

古執(zhí)彈行血危機(jī)生管理宿辦公鋪室由偶公司腐各主壺要部焦門(mén)領(lǐng)尖導(dǎo)組打成，亡機(jī)構(gòu)嫂是常外設(shè)機(jī)膛構(gòu)，扔但成紐員常態(tài)設(shè)一英個(gè)組經(jīng)長(zhǎng)〔侮可兼赴任〕溉，其使它成恒員為籍非常村設(shè)崗臘位。說(shuō)麥當(dāng)引勞夠有一四個(gè)閃危機(jī)碗管理蓄隊(duì)伍伶，責(zé)欠任就巴是應(yīng)險(xiǎn)對(duì)重幣大的吹危機(jī)潑，由眼來(lái)自咐于掌麥當(dāng)帥勞茫營(yíng)運(yùn)紫部、諒訓(xùn)練睜部、腦采購(gòu)滲部、老政府仁關(guān)系漆部等值部門(mén)孤的一死些資稀深人易員組騎成，關(guān)他們?cè)闫綍r(shí)閥在共追同接墓受關(guān)儀于遲危機(jī)腰管理漿的訓(xùn)援練，騾甚至叢模擬南當(dāng)危映機(jī)到珍來(lái)時(shí)孔怎樣住快速狹應(yīng)對(duì)非，比國(guó)如廣蹲告牌山被風(fēng)濃吹倒晉，砸杠傷了趣行人訪，這兆時(shí)該惕怎么糧處理番?一才些人料員考順慮是欲否把登被砸琴傷的臭人送阿到醫(yī)姐院，短如何惑答復(fù)桑新聞盯媒體拒的采辨訪，甘當(dāng)家極屬詢(xún)寫(xiě)問(wèn)或牧提出者質(zhì)疑靠時(shí)如答何對(duì)丈待?何另外碧一些愧人要泛考慮揚(yáng)的是仿如何瘋對(duì)這永個(gè)受預(yù)傷者紡負(fù)責(zé)義，保傳險(xiǎn)誰(shuí)龍來(lái)出閣，怎略樣確竊定保妹險(xiǎn)?橋所有豎這些血都要鳴求團(tuán)針隊(duì)成榨員能貨夠在零復(fù)雜昌問(wèn)題記面前鏟做出庫(kù)快速姑行動(dòng)形，并滋且進(jìn)延行一售些井專(zhuān)業(yè)駝化備的處許理。

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鎖

炎

啞2沉、戰(zhàn)護(hù)略性乎危機(jī)憂管理?yè)?dān)文化思系統(tǒng)

笨

經(jīng)

爹危用機(jī)發(fā)坐生后喪，能排否控拳制危袍機(jī)并盯轉(zhuǎn)危雖為安哀，本謀質(zhì)在籍于公嶄司的階內(nèi)部泄文化幅能否惱有這襖種傭危機(jī)銅管理命文化治。馬危機(jī)最管理能文化秀包括載了幾直個(gè)部捎分：

姜

微

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塘二熱是打危機(jī)幣管理迅理念寫(xiě)。除侮了有觀凝聚樣人心仗的戶企業(yè)學(xué)文化期外，潛戰(zhàn)略毀性性危機(jī)愁管理斜的最抬大特旗點(diǎn)就騙是它應(yīng)的拼危機(jī)昨管理方理念昆，德謀魯克拖說(shuō)過(guò)薄，最鵲大的技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)就是傾根本肥不冒瀉風(fēng)險(xiǎn)芹！因從此戰(zhàn)忍略性愚危機(jī)三理論倆強(qiáng)調(diào)滴的是煮在己公司獻(xiàn)戰(zhàn)略碌制定事時(shí)就穴很明差確一背件事瞧情：北“揀不確概定性釋就是余我們賠惟一民可以到確定去的東寫(xiě)西！壤〞貞也就昂是我寧們通歌常說(shuō)間的危矛機(jī)意龍識(shí)，泥戰(zhàn)略鑼性睛危機(jī)蛛管理兼要求蛛公司弱在神企業(yè)吹文化根中有炒深層屈面的蒸危機(jī)規(guī)感，召使危赤機(jī)意規(guī)識(shí)在霉所有溜員工很內(nèi)心哪中形癥成一管種潛齊意識(shí)陷，這兼是戰(zhàn)診略性敵危機(jī)揀管理返的根挪本要龜求?？钭屛ｎ仚C(jī)成竄為計(jì)惡劃中紅的一飽局部狂！堪華為坡任正惕非赴說(shuō)過(guò)毛：總“獸明年謀可能災(zāi)就是宿華為預(yù)的冬佳天圖華為姨。錘〞片永遠(yuǎn)吼戰(zhàn)戰(zhàn)厚兢兢東，永訪遠(yuǎn)如酸履薄素冰，三這種診危機(jī)菊意識(shí)艙是裹中國(guó)后企業(yè)筆現(xiàn)階氧段一碎定必痰需具據(jù)備的押戰(zhàn)略標(biāo)思維腫。

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錢(qián)

裝延(2爆).旗

消保川安員佩要盡敢速打金開(kāi)安黃全門(mén)截及收唯銀通婦道

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躍

妻描(3借).瓶

予各訂部門(mén)樂(lè)的疏牽散員藏工：某要盡殺快正肥確疏秤導(dǎo)顧躁客從訴平安擔(dān)門(mén)出火入，閃同時(shí)鴨要警業(yè)戒災(zāi)棵區(qū)四海周，峰以防勉他人槍乘機(jī)如偷盜課商品

揀

眨

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厲通始訊醫(yī)陰務(wù)組侍：組仇長(zhǎng)一艘人，課由人枝事部暈主管交擔(dān)任

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