員工培訓(xùn)方案范本

—員工培訓(xùn)方案范本員工培訓(xùn)方案范本篇1

一、指導(dǎo)思想

以集團(tuán)公司XX年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)強(qiáng)化宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)為重點(diǎn)，以素養(yǎng)和力量建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相順應(yīng)、符合員工成長(zhǎng)規(guī)律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問(wèn)題，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、順應(yīng)力量，提高工作績(jī)效水平和工作力量。

1、普工層：解決對(duì)企業(yè)文化、行為標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)悟不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。

2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)力量不強(qiáng)，市場(chǎng)拓展力量缺乏等問(wèn)題。

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識(shí)不強(qiáng)，工藝和骨干人才培育緩慢等問(wèn)題。

4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題。

5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰(zhàn)略思維不清楚，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀薄弱等問(wèn)題。

三、原則方法

1、改革培訓(xùn)模式。XX年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時(shí)間自定；集團(tuán)公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對(duì)各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必需的學(xué)問(wèn)、技能、工作看法和解決問(wèn)題的力量。

3、注意培訓(xùn)實(shí)效。把理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)、核心力量訓(xùn)練與研討解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著眼于提高員工素養(yǎng)和力量，有針對(duì)性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃，精選培訓(xùn)內(nèi)容，細(xì)心組織、設(shè)計(jì)，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評(píng)估考核制度，切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級(jí)職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，強(qiáng)化內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開(kāi)展一線員工的培訓(xùn)工作；強(qiáng)化對(duì)時(shí)期光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，依據(jù)各層面力量提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容；主動(dòng)利用社會(huì)優(yōu)秀師資力量，可外請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可布置不同層面的外派學(xué)習(xí)，開(kāi)展提高型的高層次培訓(xùn)；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對(duì)課程面較廣的可邀請(qǐng)其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參與。

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。實(shí)行集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，實(shí)行分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時(shí)，留意引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，各公司人事管理部門(mén)要主動(dòng)想方法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書(shū)籍、報(bào)刊及音像教材，制造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu)。

6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定，主動(dòng)開(kāi)展實(shí)踐操作的指導(dǎo)，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專題案例商量活動(dòng)，按時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達(dá)成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。

四、實(shí)施重點(diǎn)

1、入職培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，根本理解企業(yè)管理制度和工作要求，根本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，根本把握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程，盡快熟識(shí)工作環(huán)境，順應(yīng)工作崗位。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及運(yùn)用、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行、員工手冊(cè)和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

（3）實(shí)施要求：

A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期。

B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對(duì)性課程由各相關(guān)部門(mén)布置。

C、培訓(xùn)結(jié)束組織書(shū)面考核，人事部門(mén)要組織各操作類(lèi)別專業(yè)考核。

D、參與并通過(guò)考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

2、崗位技能培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：增進(jìn)員工對(duì)制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識(shí)，把握工作技能和技巧，提高工作績(jī)效，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)學(xué)問(wèn)及操作技巧，工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（3）實(shí)施要求：

A、各子公司自行組織布置，集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計(jì)劃。

C、各子公司每年至少組織一次書(shū)面考核或?qū)嶋H操作考核。

3、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：培育和造就一支政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、系統(tǒng)把握現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)，經(jīng)營(yíng)管理力量強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神、能順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理隊(duì)伍。

（2）課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè)；工作問(wèn)題研討及流程改造；管理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；沖突和沖突的解決訓(xùn)練；企業(yè)管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

（3）實(shí)施要求：

A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織布置。

B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點(diǎn)及課程實(shí)施計(jì)劃。

C、實(shí)行自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會(huì)，到達(dá)資源共享，共同提高。

4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

（1）目標(biāo)：培育一批對(duì)企忠誠(chéng)，富有激情，基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)扎實(shí)，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻(xiàn)精神，愿為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、時(shí)勢(shì)政治學(xué)問(wèn)，經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理學(xué)問(wèn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)問(wèn)，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息搜集與處理。

（3）實(shí)施要求：

A、集團(tuán)統(tǒng)一組織布置，實(shí)行相對(duì)集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓(xùn)。

B、邀請(qǐng)管理學(xué)問(wèn)、經(jīng)驗(yàn)較豐富的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外請(qǐng)專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開(kāi)展針對(duì)性訓(xùn)練。

C、不定期組織溝通活動(dòng)，信息共享。

員工培訓(xùn)方案范本篇2

為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必需進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完好適用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新學(xué)問(wèn)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)學(xué)問(wèn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，二是機(jī)械裝備維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

三、各部門(mén)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中顯現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)溝通，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高低屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素養(yǎng)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

四、新員工的崗前培訓(xùn)

新員工集中聘請(qǐng)八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于X天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于X小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成果納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平常補(bǔ)充聘請(qǐng)到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參與培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素養(yǎng)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以順應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，表達(dá)公司和個(gè)人的價(jià)值。

六、要求

各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

員工培訓(xùn)方案范本篇3

一、重視員工的需要

母嬰門(mén)店的服務(wù)主要以引導(dǎo)性服務(wù)為主，這對(duì)員工本身的要求就會(huì)比擬高。一個(gè)員工在母嬰店來(lái)工作，除了為了生存，更有自身發(fā)展的需要。說(shuō)得簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，假如力量能不斷提升，在收獲自信念的同時(shí)，薪酬待遇也會(huì)隨之提升。但員工的力量不是一開(kāi)頭就好，是需要實(shí)踐和學(xué)習(xí)來(lái)成就的。這里的學(xué)習(xí)主要就是培訓(xùn)。所以，作為門(mén)店老板，肯定要清晰的明白員工的需要在哪里。由于，一切企業(yè)的發(fā)展假如沒(méi)有好的員工都是經(jīng)營(yíng)不下去的。

二、尊重員工的利益要求

一個(gè)企業(yè)的存在，主要的目的就是追逐利益，假如一個(gè)企業(yè)不能制造利益，那么它就是在“犯罪”！這是許多人都明白的一個(gè)道理。而在企業(yè)里的員工，當(dāng)然也是有利益訴求的。母嬰店的員工，和其他全部行業(yè)員工一樣，她（他）們?cè)跒楣局圃靸r(jià)值的同時(shí)，也是在為自己制造價(jià)值。

從培訓(xùn)的這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)聰慧的員工，她（他）當(dāng)然明白，假如公司提供了好的培訓(xùn)，當(dāng)然就是在為自己增值，增值以后，就能為公司和自己制造更多的收入。那么，當(dāng)一個(gè)員工提出需要培訓(xùn)的時(shí)分，老板肯定要主動(dòng)響應(yīng)。員工通過(guò)培訓(xùn)力量上去了，在實(shí)踐中少犯了錯(cuò)誤，從而提高了成交效率，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，就是在節(jié)約本錢(qián)，制造價(jià)值。

三、充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性

母嬰店員工，在日常的工作中，可能經(jīng)常要面對(duì)拒絕。假如一個(gè)新員工被拒絕的多了而沒(méi)有產(chǎn)生業(yè)績(jī)，她（他）就很可能會(huì)辭職。老員工由于有肯定的經(jīng)驗(yàn)，雖然不至于辭職，但時(shí)間常了也會(huì)產(chǎn)生疲態(tài)，從而影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)，所以，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性，就尤為重要。

好的培訓(xùn)，就是調(diào)動(dòng)主動(dòng)性最有效的方法。一是可以提升員工的力量，二是可以增加員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加員工之間的溝通。只要人“活了”，一切就都好辦。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，要管理業(yè)績(jī)的同時(shí)，也要管理好員工狀態(tài)。

綜上所述，母嬰連鎖店如何做好員工培訓(xùn)，就是充足理解員工做為一個(gè)人的本質(zhì)屬性，以人為根本，不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。

詳細(xì)操作上，門(mén)店要針對(duì)不同的人員，級(jí)別，開(kāi)設(shè)不同類(lèi)型的課程培訓(xùn)。時(shí)間布置上，零活調(diào)度，這里要強(qiáng)調(diào)的是，新員工肯定要充足培訓(xùn)后才能上崗。老師的選擇上，可以從店長(zhǎng)、經(jīng)理等部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)挑選，不能滿意的情況就要聘請(qǐng)外部講師。培訓(xùn)完后，還要進(jìn)行強(qiáng)化和檢查。標(biāo)準(zhǔn)是，是否看到人的改變，是否看到業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

員工培訓(xùn)方案范本篇4

一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類(lèi)：

（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫忙員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)力量。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是母嬰零售店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

（2）商品學(xué)問(wèn)與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫忙員工了解產(chǎn)品搭配的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品根本屬性、主要賣(mài)點(diǎn)、運(yùn)用方法、留意事項(xiàng)等，通過(guò)商品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，更新店員的商品學(xué)問(wèn)，提高店員的推銷(xiāo)力量及服務(wù)水平。

（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫忙員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的動(dòng)作開(kāi)展店務(wù)作業(yè)，制造富有活力的賣(mài)場(chǎng)氣氛。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如商品陳設(shè)、整理、包裝、票據(jù)處理等。

（4）思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫忙員工樹(shù)立正確的工作看法、人生價(jià)值觀念，培育員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是協(xié)作企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì)倫理等方面綻開(kāi)。

（5）綜合素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素養(yǎng)，為員工提供發(fā)展時(shí)機(jī)，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對(duì)工作本身的培訓(xùn)。

二、制定員工培訓(xùn)方案

母嬰零售店可依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對(duì)零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)老師通過(guò)理論教學(xué)，讓店員把握專業(yè)理論學(xué)問(wèn)，如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品學(xué)問(wèn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。這種培訓(xùn)工作可請(qǐng)聘請(qǐng)老師或企業(yè)管理詢問(wèn)機(jī)構(gòu)來(lái)組織。

（2）互相學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能互相學(xué)習(xí)與溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作可由母嬰零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必特地組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后門(mén)店店員觀看，發(fā)現(xiàn)缺乏的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思索，查找問(wèn)題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的力量。

（4）會(huì)議法。這是母嬰零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷(xiāo)售會(huì)議及參觀訪問(wèn)活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比擬經(jīng)濟(jì)，也有利于培育團(tuán)隊(duì)精神。

三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)工程完成之后，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測(cè)與反應(yīng)。對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

員工培訓(xùn)方案范本篇5

新員工必需參與培訓(xùn)是眾多酒店所共認(rèn)的，除了極少數(shù)人員主見(jiàn)拿來(lái)主義，不開(kāi)展新員工培訓(xùn)，由于他們稱聘請(qǐng)的員工應(yīng)是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，假如是不合格的員工那又為何要聘請(qǐng)呢在這里暫且不去爭(zhēng)辯是否需入職培訓(xùn)，而是分析我國(guó)如今酒店業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)方式問(wèn)題。

一、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制

許多時(shí)分部門(mén)經(jīng)理主和或許受到來(lái)自上司或自以為是，獨(dú)攬了新員工入職培訓(xùn)，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的。盡管對(duì)個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)完成是必要的，但若大部分的課程由他們來(lái)完成，這無(wú)形當(dāng)中增加了自身工作的壓力。無(wú)可否認(rèn)，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必需擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過(guò)多的時(shí)間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個(gè)管理職能，給每種培訓(xùn)適宜的份量，假如這些部門(mén)經(jīng)理和主管將工作時(shí)間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資，由于他們并沒(méi)有盡到一位部門(mén)經(jīng)理或主管的全部職責(zé)。

二、放任制

由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門(mén)經(jīng)理主管還有許多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們看法左右時(shí)，就會(huì)以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來(lái)阻礙培訓(xùn)工作的順當(dāng)開(kāi)展。或者說(shuō)，實(shí)踐是最重要，讓新員工實(shí)際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

三、大課制

由于新員工不行能一下全部到位，往往是這個(gè)星期來(lái)幾位，下個(gè)星期來(lái)幾位，甚至是這個(gè)月來(lái)幾位，下個(gè)月來(lái)幾位，這樣有個(gè)別部門(mén)就等到十幾個(gè)新員工后，將大家聚在一起上大課。其實(shí)采納大課形式的培訓(xùn)效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求許多服務(wù)詳情，僅僅靠這幾節(jié)大課是不行能具體解釋清晰的。同時(shí)這種形式的培訓(xùn)很簡(jiǎn)單讓新員工感到沉悶，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個(gè)樣子。

四、專人制

這是一種比擬理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門(mén)排解在外，但部門(mén)經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任。即是新員工入職時(shí)，由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工。這種專人制培訓(xùn)方式比擬敏捷，不要求騰出大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)課，而是充足利用工作空隙來(lái)培訓(xùn)新員工，在實(shí)際工作當(dāng)中隨時(shí)隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有肯定的依靠感，同時(shí)明確了培訓(xùn)的職責(zé)，由此可引申出一些獎(jiǎng)懲措施來(lái)強(qiáng)化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到嘉獎(jiǎng)，否則懲罰?？偟亩?，這種培訓(xùn)方式可：1、將培訓(xùn)時(shí)間整為零；2、明確培訓(xùn)考核職責(zé)；3、有利于績(jī)效評(píng)估及鼓勵(lì)。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面

1、入職培訓(xùn)；2、上崗培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)；4、晉階培訓(xùn)；5、專項(xiàng)培訓(xùn)。

“傳幫帶”式的培訓(xùn)是非常必要的，但不是充足的，通常在進(jìn)行該類(lèi)培訓(xùn)時(shí)必需具備如下條件：

1、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”。

2、傳幫帶的培訓(xùn)必需納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn)。

3、傳幫帶的培訓(xùn)必需依靠一些培訓(xùn)工具：比方培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評(píng)估表來(lái)進(jìn)行掌握，確保培訓(xùn)效果。

針對(duì)新員工的培訓(xùn)，用簡(jiǎn)潔的理論、實(shí)操的比率來(lái)區(qū)分是沒(méi)有意義的。

員工培訓(xùn)方案范本篇6

酒店每年都有大量的新員工入職。XX年又有新一批員工參加酒店，希望通過(guò)培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增加互相之間的情感溝通，建立主動(dòng)向上、輕松的組織氣氛，增加團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)昂揚(yáng)士氣。了解酒店及分酒店組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)，通過(guò)各部門(mén)針對(duì)部門(mén)的情況自行組織部門(mén)培訓(xùn)，幫忙新晉員工盡快把握崗位所需要的技能，更快順應(yīng)工作。

一、培訓(xùn)需求

按照本酒店每年新員工入職慣例，酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合聘請(qǐng)階段新員工通過(guò)素養(yǎng)測(cè)評(píng)，結(jié)合新員工對(duì)培訓(xùn)的希望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，一方面，通過(guò)培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素養(yǎng)。新員工在酒店中工作，不僅希望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更希望能伴隨酒店的成長(zhǎng)，個(gè)人也那快速成長(zhǎng)；另一方面，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工在酒店中工作，除了滿意其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我完成需要的滿意。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿意。通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)而找出提高員工素養(yǎng)與技能、端正員工的工作看法以及提高工作績(jī)效的方法。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)分，酒店希望通過(guò)培訓(xùn)，使新員工能為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)推力。要求新員工協(xié)作酒店的總體戰(zhàn)略的實(shí)施，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，更深化全面的改善酒店的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使酒店的各種資源得到充足有效的利用。

三、培訓(xùn)工程

1、培訓(xùn)的對(duì)象：XX年校內(nèi)聘請(qǐng)員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：看法培訓(xùn)、學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。

3、看法培訓(xùn)：酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎(jiǎng)懲制度等。

4、學(xué)問(wèn)培訓(xùn)：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)等。

5、技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、軟件等。

四、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

1、成立策劃小組，由人力資源部門(mén)為主導(dǎo)，由各個(gè)部門(mén)派人員參與。

2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

3、物資準(zhǔn)備：包括晚會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、拓展培訓(xùn)布場(chǎng)用品，酒店手冊(cè)，員工手冊(cè)等。

4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)備與裝備、座位布置、費(fèi)用（場(chǎng)地、餐費(fèi)）

5、人員準(zhǔn)備：包括每場(chǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等。

員工培訓(xùn)方案范本篇7

一、員工培訓(xùn)的重要意義

當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展快速，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工素養(yǎng)的上下確定著服務(wù)質(zhì)量的上下。因此，培訓(xùn)工作對(duì)酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓(xùn)，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增加自覺(jué)性與責(zé)任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)效率，服務(wù)水平，從而保證在劇烈中立于不敗之地。

二、員工培訓(xùn)的根本原則

1、與時(shí)俱進(jìn)原則

酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設(shè)備、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿意來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高來(lái)賓的滿意度，甚至在肯定程度上