售后服務(wù)的承諾書(shū)

售后服務(wù)的承諾書(shū)售后服務(wù)的承諾書(shū)1

為了更好的為各客戶服務(wù)，我公司現(xiàn)對(duì)本公司的產(chǎn)品做如下承諾書(shū)：

我公司對(duì)貴單位的售后服務(wù)工作將嚴(yán)格根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行：

一、我公司以服務(wù)中心，有特地的售后服務(wù)人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時(shí)內(nèi)可致電，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)支配服務(wù)人員，依據(jù)實(shí)際狀況隨時(shí)預(yù)備為貴公司服務(wù)；

二、當(dāng)全部服裝送達(dá)后，估計(jì)貴公司下發(fā)到每個(gè)員工需要三天，服裝試穿時(shí)間為十天，因此我們支配首次售后服務(wù)時(shí)間在交貨后的十到十五天左右。具體時(shí)間依據(jù)雙方的具體狀況制訂，期望貴公司準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，要求全體員工必需每人拿到服裝后馬上試穿。第二次售后服務(wù)時(shí)間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。假如以后遇有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做，我們接到貴公司通知后準(zhǔn)時(shí)支配服務(wù)人員第一時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、細(xì)致、真誠(chéng)、周到。

三、我公司承諾一年免費(fèi)保修服裝。一旦客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題我們將在1天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案，公司以最快的速度無(wú)償進(jìn)行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為緣由造成的服裝質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償質(zhì)量修理和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、我方保證根據(jù)客戶的要求提供充分的面料、輔料以留庫(kù)存，隨時(shí)依據(jù)客戶工作特點(diǎn)〔人員零散增加〕。增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的服裝，解決客戶散單補(bǔ)做的后顧之憂；

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

1、接到客戶通知后1天內(nèi)由銷售人員支配售后服務(wù)人員前往客戶處解決問(wèn)題；

2、對(duì)于細(xì)小問(wèn)題，在客戶通知后的2天內(nèi)負(fù)責(zé)解決好，專人將服裝送交客戶手中；

3、正常狀況：修改服裝在10天內(nèi)返修完畢，送交客戶手中；

六、保修期后服裝價(jià)格承諾

售后服務(wù)的承諾書(shū)2

敬重的客戶：

您好！

感謝您對(duì)某某的信任和支持！為了愛(ài)護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，我們對(duì)您購(gòu)置的某某產(chǎn)品售后服務(wù)作出如下嚴(yán)肅承諾：

某某生產(chǎn)的全部產(chǎn)品，無(wú)論是直接售出的產(chǎn)品還是通過(guò)經(jīng)銷商售出的產(chǎn)品均實(shí)行三包，即：包退、包換、包修。

一、一月包退：

某某產(chǎn)品自售出之日起，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一月內(nèi)可退貨！退貨時(shí)必需退回購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效〞封條必需完好，二者缺一不行。

二、三月包換：

某某產(chǎn)品自售出之日起三月內(nèi)，假如你購(gòu)置的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用可免費(fèi)更換新品。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷商〔假如是在經(jīng)銷商處購(gòu)置的〕或直接寄給某某〔假如是直接在某某處購(gòu)置的〕，我們將即刻為你更換相同型號(hào)的新品。退回產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效〞封條必需完好。

三、一年包修：

某某產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，假如你購(gòu)置的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用可由某某免費(fèi)修理。你可將故障產(chǎn)品及附件退回給經(jīng)銷商〔假如是在經(jīng)銷商處購(gòu)置的〕或直接寄給某某〔假如是直接在德陽(yáng)四星電子處購(gòu)置的〕，我們將即刻為您修理，修理后的產(chǎn)品確保到達(dá)新品的性能。需修理產(chǎn)品上的“撕毀無(wú)效〞封條必需完好。

四、特殊申明：

1、假如屬于以下任何一種狀況則不能享受“三包承諾〞的服務(wù)：

1.1、已超出“三包〞有效期限；

1.2、未按《使用說(shuō)明書(shū)》的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞；

1.3、產(chǎn)品外殼被打開(kāi)，“撕毀無(wú)效〞封條損壞；

1.4、因不行抗力如天災(zāi)〔洪水、火災(zāi)、雷擊等〕、環(huán)境、氣候干擾，及其它外來(lái)因素如電源不穩(wěn)、計(jì)算機(jī)故障、熱插拔或接線錯(cuò)誤等不當(dāng)操作因素而導(dǎo)致的故障或損壞；

1.5、其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞；

1.6、特別定做的產(chǎn)品不接受退貨。

2、某某在產(chǎn)品制造、銷售、供應(yīng)及使用上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，無(wú)論是基于承諾書(shū)、合同、疏忽、產(chǎn)品責(zé)任或其它項(xiàng)目，均不應(yīng)超過(guò)產(chǎn)品的原始本錢。對(duì)于非蓄意或必定的客戶損失，包括因產(chǎn)品的制造銷售或供貨所導(dǎo)致的利益損失及使用損壞，某某不負(fù)任何賠償責(zé)任。

3、某某不負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試，不負(fù)責(zé)上門收取修理產(chǎn)品，不承當(dāng)修理產(chǎn)品送往某某或各地銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和修理產(chǎn)品發(fā)往用戶或經(jīng)銷商處的費(fèi)用。

4、全部產(chǎn)品根據(jù)某某產(chǎn)品使用手冊(cè)的技術(shù)規(guī)格提供和驗(yàn)收，任何特別要求或改動(dòng)不附屬于產(chǎn)品服務(wù)，必需另立合同執(zhí)行。

5、超過(guò)免費(fèi)保修期限的產(chǎn)品某某將不再承當(dāng)修理義務(wù)。

承諾人：XXX

時(shí)間：20XX年XX月XX日

售后服務(wù)的承諾書(shū)3

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障〔零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障〕。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)〔必要時(shí)可加急響應(yīng)〕。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目〔人為損外〕：

〔一〕按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

〔二〕免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；

〔三〕免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；

〔四〕免費(fèi)送貨；

〔五〕免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

細(xì)致服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國(guó)家“三包服務(wù)政策〞和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購(gòu)置后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐煩的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的.安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能到達(dá)用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需耐煩的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門公布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包〞服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日〔以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日〞〕起7日內(nèi)〔含〕，假如所購(gòu)置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定〞所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)置價(jià)格〔以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同〕一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)〔含〕，假如所購(gòu)置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定〞所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)〔含〕，假如所購(gòu)置的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定〞所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

1〕24小時(shí)服務(wù)熱線：

此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。

2〕30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門修理。

3〕7天*24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00。

六、上門服務(wù)時(shí)間

在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小