管理執(zhí)行力提升

管理執(zhí)行力提升UP1索克非女士，MBA，國際職業(yè)培訓師，高級職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)任某企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理、銷售管理咨詢顧問、高級培訓師。曾在多家國際知名跨國公司羅氏公司、美國西爾大藥廠、法瑪西亞（中國）有限公司、益普生集團任職，曾任高層銷售經(jīng)理、高層培訓經(jīng)理。具有豐富的培訓和實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問題，善于與學員分享管理經(jīng)驗。索克非女士極富課程研發(fā)能力，擅長管理技能、溝通技能、營銷技能、禮儀、職業(yè)心態(tài)及職業(yè)生涯等培訓。成功舉辦了多期《執(zhí)行力》公開課，同時作為多家培訓公司的簽約咨詢顧問和高級講師，進行了大量的企業(yè)內(nèi)訓。涉及IT、生物制品、保險、醫(yī)藥保健品、貿(mào)易、儀器儀表、通信等眾多行業(yè)。索克非女士授課風格熱情、風趣、明朗、深入淺出、生動活潑，能將國外先進的管理理念與中國國情緊密結(jié)合。極具實用性。[講師基本情況簡介]北京合眾陽光商務咨詢中心簡介

北京合眾陽光商務咨詢中心以企業(yè)培訓、管理咨詢?yōu)橹行倪\營項目。擁有一批具有國際職業(yè)培訓師資格的專職培訓師，他們具有豐富理論和實踐經(jīng)驗，同時公司匯集了強勁的企業(yè)運營、市場策劃、銷售管理、人力資源、政府事務等方面的國內(nèi)外優(yōu)秀咨詢顧問，他們擁有極具競爭力和說服力的理論知識和從業(yè)背景，這支優(yōu)秀的隊伍使我們有理由確信合眾陽光將為您的企業(yè)提供權(quán)威的、頗具實效的咨詢和培訓體驗。中心曾為為數(shù)眾多的外資、合資、國營、民營企業(yè)，例如中國銀行、長城潤滑油、北方投資集團、天元網(wǎng)絡(luò)、英碩力科技、強生公司等，提供銷售、管理、溝通等密切結(jié)合中國國情的經(jīng)典全方位培訓，涉及金融、零售、醫(yī)藥、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域。并不斷推出高水準的公開課程，得到高度認可，并與企業(yè)結(jié)為長期合作關(guān)系。在政府事務、市場策劃、人力資源配備、銷售管理咨詢領(lǐng)域也同樣具有卓越的成果。整個世界開始進入體驗經(jīng)濟的時代，作為企業(yè)的一員，合眾陽光愿與您共同感受、體驗、提升我們所熱切期望的《看得見實效》的培訓與咨詢。課程大綱第一部分為甚麼需要執(zhí)行第二部分執(zhí)行要素第三部分執(zhí)行中的人員流程與角色認知第四部分執(zhí)行中的戰(zhàn)略流程與目標管理第五部分執(zhí)行中工作的委派第六部分情景領(lǐng)導是全世界公認的最佳管理模式第七部分執(zhí)行中如何溝通第八部分執(zhí)行中的有效激勵第九部分如何運用會議提升執(zhí)行力第十部分打造高執(zhí)行力團隊4第一部分為甚麼需要執(zhí)行影片回顧5第二部分執(zhí)行要素領(lǐng)導者自身企業(yè)文化人員配置6第三部分執(zhí)行中管理者的角色認知1、管理者在老板面前的角色執(zhí)行力2、管理者在客戶面前的角色執(zhí)行力3、管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力4、管理者在同事面前的角色執(zhí)行力7代表公司個體價值體現(xiàn)經(jīng)營者意志經(jīng)營者角度考慮經(jīng)營者替身8作為下屬的四項職業(yè)準則準則一、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命。準則二、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為。準則三、服從并執(zhí)行上司的決定。準則四、在職權(quán)范圍內(nèi)做事。9管理者在老板面前的角色執(zhí)行力常見誤區(qū)1.民意代表2.領(lǐng)主3、向上錯位4、自然人10UP-SUNSHINE管理者在客戶面前的角色執(zhí)行力公司政策的執(zhí)行者公司談判高手公司管理水平的體現(xiàn)者11管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力經(jīng)理人角色的七大變化1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理。2、在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型。3、在工作方式上，從個性化到組織化。4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系。5、在工作力度上，從守成到變革，6、在管理方式上，從指揮到授權(quán)。7、在目標上，從個人目標到團隊目標。12管理者在下屬面前的角色執(zhí)行力作為上司的職業(yè)經(jīng)理人——五大角色13職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力口號：把同事當成內(nèi)部客戶！現(xiàn)狀應當說，在公司里，職業(yè)經(jīng)理之間的矛盾、沖突是最多、最讓人頭疼的：

●一點小事情扯來扯去。恨不得過了三年了還不時地翻出來說說，相反，其他部門對自己的幫助卻一點兒也不記得了。

●一件很重要的事情踢來踢去。明知這件事情對于對方的部門，甚至對整個公司來說都是十分重要、性命交關(guān)的，但還是一付公事公辦的樣子，非要搞清楚是誰的責任再說……●本位主義。都只想本部門的事，關(guān)心本部門的利益。一旦有“傷害”本部門利益的事情，馬上找這個找那個，多年的同事馬上變成“敵人”，橫眉冷對，甚至惡言相向。許多中層經(jīng)理抱定的哲學是“事不關(guān)己，高高掛起”，“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”?！駝e人為自己做什么都是應當?shù)摹５截攧詹块T報銷，你財務部的職責之—就是給各部門及時報銷費用。到工廠催貨，“你們廠子里的人干什么吃的?還要別人催?”讓銷售部催回款，“你們不催回款，我們可不管，反正將來又不用回款考核我們……”14職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力內(nèi)部客戶原則的要點1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應商。2、同事是我的衣食父母。3、把同事當成外部客戶。4、從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)移。5、讓內(nèi)部客戶滿意，并成為一項考核指標。15職業(yè)經(jīng)理人在同事面前的角色執(zhí)行力不可分性可變形無形性易消失性內(nèi)部客戶服務的四個特性內(nèi)部客戶滿意在于真實的瞬間！16第四部分執(zhí)行中如何溝通l、雙向溝通2、信任的重要性3、鼓勵溝通的方法表達傾聽反饋如何與上司溝通如何平級溝通如何與下屬溝通4、如何處理緊張關(guān)系5、如何正確運用績效面談6、如何正確運用和接受批評7、一分鐘經(jīng)理人的一分鐘批評技巧17信任的概念信任意味著不覺得彼此之間存在威脅，而是覺得自在，受到他人的尊重和重視。信任一詞，就是以“我們”為中心。覺得自己是“我們”的一部分。信任意味著你能做真實的自我，因此你可以是脆弱的。18UP-SUNSHINE

信任的級別完全信任明證性信任協(xié)議性信任不信任19建立信任的基礎(chǔ)共同的期望良好的溝通站在對方的角度思考承認差異明白信任是逐步建立的20鼓勵溝通的方法表達傾聽反饋如何與上司溝通如何平級溝通如何與下屬溝通21常見的問題

●“會上也講了，會下也談了，也都表示說按照需求去做，但最后做出來的這是什么?與要求相比差了十萬八千里，可是，一個個還振振有詞地說就是這樣要求的，你說氣人不氣人?”●“這人怎么這樣?每一次不等人把話說完，不是搶著說知道了，就是一條一條反駁上了，好像他多聰明，別人不說他都知道別人要說什么，好像真理都掌握在他手里，就他行，別人都是笨蛋，以后什么也不用給這種人說了……”●“我們這頭兒，真讓我們這些做下屬的難做人。給他匯報勤了，他說他的時間很忙，不要有事沒事就找他；給他匯報少了，他又說怎么好長時間沒看見你。每一次匯報完之后，本來自己想提一些建議和解決的思路，畢竟自己在一線工作嘛，情況比較清楚。可是，人家頭兒可能嫌麻煩，對咱的什么建議不屑一顧，指示馬上就下來了。唉，指示就指示吧，反正是按照他的指示做，錯了咱可不負責任……”22溝通障礙1、溝通前沒有準備足夠的資料和信息2、溝通的時機選擇不對3、溝通渠道的混淆4、缺乏信任5、沒有時間6、職責不清7、拒絕傾聽8、情緒化9、不反饋10、表達不準確23正確的溝通步驟Step1發(fā)送者向接收者發(fā)出信息Step2發(fā)送者同時細心觀察接收者的表情、姿勢及其他動作，以判斷其理解程度Step3接收者除了注意接收對方語言信息外，還必須注意他的表情、姿勢及其他動作，以便接收完整的信息Step4接收者向發(fā)送者表達自己的理解程度Step5如果接受者還不能完全理解，發(fā)送者應該重申剛剛溝通過的內(nèi)容Step6如果接收者已經(jīng)理解，發(fā)送者就可以繼續(xù)剛才的話題，或轉(zhuǎn)換話題，或終止溝通24選擇溝通對象的原則原則一：按指揮鏈溝通原則二：與當事人溝通原則三：組織規(guī)定的其他渠道案例分析25表達沒有表達就沒有溝通，可以說，表達是溝通的第一步——向其他人闡述你的主張、思想。選擇溝通對象的原則表達的內(nèi)容不良表達有效表達的要點26表達的理念只能被投緣的人接受，算什么本領(lǐng)！能適應不同性格的人，你就職業(yè)化了！27你是我的知音你的需求是什么我將為你著想改變對方想法讓對方感到滿足促使對方主動與你合作表達的步驟28聽眾的態(tài)度——支持——中立——反對支持贊賞你的觀點你的朋友自身利益激發(fā)熱情告知行動計劃他們對你的重要性他們能做甚麼來幫你愉快而有回報中立事不關(guān)己不明白平衡人際概括論證強調(diào)利益補充信息易于理解的語言反對客觀反對你的成功會使其他人付出代價不喜歡你表示理解強調(diào)成功可能性承認反對意見中的優(yōu)點29傾聽傾聽的好處傾聽障礙傾聽的五個層次傾聽的技巧30反饋反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應的行為。一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第三個環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮諣顟B(tài)，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真，從而使溝通雙方能夠準確地、無歧義地“表達”和“傾聽”到信息。31常見問題點1、不反饋2、將發(fā)表意見和反饋混淆3、模糊反饋肖經(jīng)理：華東區(qū)銷售額下降與銷售代表沒有發(fā)展大零售商有關(guān)……..劉經(jīng)理：（一直沉默）劉經(jīng)理：我的看法正相反，華東區(qū)銷售額下降與銷售代表沒有鞏固和開拓批發(fā)商隊伍有關(guān)。劉經(jīng)理：就是，大零售商現(xiàn)在了不得。32如何給予回饋33如何接受回饋34如何與上司溝通35與上司溝通的障礙障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎捧上司障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙五：關(guān)注點不對稱障礙六：信息不對稱36與上司溝通的形式1、接受指示2、匯報3、商討問題4、表示不同意見37如何與同級經(jīng)理溝通矛盾點：1、看中自己部門價值2、不了解或體諒其他部門的處境3、失去權(quán)利的強制性4、職權(quán)劃分5、推脫責任6、利益沖突38三種行為對照侵犯性行為說出心里話但傷害對方消極性行為不說出心里話被對方傷害自決性行為說出心里話但不傷害對方39如何與下屬溝通常見的溝通障礙：1、認為下屬應該做好2、事物巨細的溝通3、單向溝通4、將溝通頻率與關(guān)系遠近相聯(lián)系40與下屬溝通形式41如何處理沖突方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作案例分析42競爭競爭方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標，試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的。出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任只顧勝負、曲直、不顧沖突帶來的后果產(chǎn)生個人恩怨牽連上級問題還在范圍擴大后續(xù)問題根源適者生存證明優(yōu)越證明正確處于緊急情況，需要迅速果斷做出決策并要及時采取行動時你要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時知道自己正確，問題解決有益于己方，需要對付那些從非競爭性行為中受益的人43回避競爭方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景既不合作也不武斷；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗；

矛盾潛伏連鎖反應，矛盾擴大或躲避矛盾，績效下降不必解決保持關(guān)系，以免后續(xù)更大問題發(fā)生沖突的事情微不足道你的要求不可能得到滿足時當收集資料比立刻決策更重要時當事情是另一更大問題的導火索時因職責劃分不清，現(xiàn)在又不影響工作時不是最佳時機44遷就競爭方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲；沖突暫時被防止犧牲利益，換來暫時合作績效下降平等關(guān)系丟失冒險破壞關(guān)系不值得發(fā)現(xiàn)自己錯了想表現(xiàn)自己通情達理明知問題對別人更重要當融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時當你允許別人從錯誤中學習時建立責任感45妥協(xié)競爭方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景界于武斷與合作中間。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標能達成，團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好；團隊沖突得到暫時解決。事情圓滿解決，一團和氣，皆大歡喜容易操作可能丟失原則問題積累付出才有收獲目標十分重要，堅持己見可能造成重大損失時對方保證不再出現(xiàn)類似問題時對一個復雜問題達成暫時和解時時間緊迫時46合作競爭方式的特征通常的結(jié)果采用的理由必要采用的情景對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到謦決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標均得以實現(xiàn)。尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團隊沖突得到完全消除。問題被事先預防或被消滅在萌芽狀態(tài)；某個問題或影響團隊合作的某個問題得到徹底的解決或根除。由于是從對方的角度、從整個團隊目標的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低；團隊價值得到提升；雙方的工作目標均得以達成。雙方能坦誠討論爭執(zhí)點目標十分重要，雙方都不能妥協(xié)綜合不同意見時主要職責相互關(guān)聯(lián)有可能擴大雙方共同利益47如何正確運用績效面談五步法：

一：陳述面談目的二：下屬自我評估三：向下屬告知評估結(jié)果四：商討下屬不同意的方面五：商討績效改進計劃48如何正確運用批評對下屬批評，下屬可能的反應：1、抗拒2、攻擊3、找借口4、委屈5、檢討6、不做聲7、攀比8、回避問題，強調(diào)與上司的關(guān)系9、避重就輕49如何正確運用批評批評下屬七不要：

1、不要讓第三者在場2、不要背后批評3、不要使用戲謔言辭4、不要重復批評5、不要過分批評6、不要做比較批評7、不要冷言冷語的批評50一分鐘批評要訣1、及時2、毫不含糊的重申原定的原則或規(guī)定3、具體指出錯在哪里4、明確告訴他，你為他的錯誤感到難過5、短暫沉默，讓他感受你的心情6、拍拍他（讓他明白對事不對人）7、提醒他，你是如何器重他8、讓他清楚的懂得，你對他印象不錯，但象這樣可不行9、盡快結(jié)束51第四部分執(zhí)行中的戰(zhàn)略流程與目標管理1、戰(zhàn)略要素2、目標指引行動的理念3、目標的設(shè)定4、讓員工加入一個目標5、讓下屬接受管理者的目標6、讓員工清楚了解目標7、促使下屬快速行動8、用執(zhí)行力幫助下屬完成目標9、一分鐘經(jīng)理人目標管理技巧52戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略定義了一個企業(yè)的發(fā)展方向。好的戰(zhàn)略的執(zhí)行將帶領(lǐng)企業(yè)大踏步地邁向他的總目標。而執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中又需要確立階段性目標，它們是戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的基石。

目標的管理技能是職業(yè)經(jīng)理人必備的基本技能。53目標指引行動的理念54目標的設(shè)定SMART原則明確具體的specific可衡量的measurable可接受的acceptable現(xiàn)實可行的realistic有時間限制的timetable今年將行政費用降低20%。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員部須到時提交報告。小王，你這個月的目標就是把公司車輛管好。你們質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。分析一下目標存在的問題55七步法：目標的設(shè)定56目標對話的要點一、解釋目標帶來的好處二、鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標三、分析資源和條件四、循序漸進五、目標與績效標準的統(tǒng)一六、向下屬說明你所能提供的支持57案例史經(jīng)理：小趙，我知道這項工作很有難度，但是，客戶規(guī)定我們的時間就這麼緊，這純粹是商業(yè)行為。你的工作關(guān)系到后面節(jié)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨立主持這麼龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次市場分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……..58目標管理的幾個關(guān)鍵技巧59一分鐘經(jīng)理人目標管理技巧一、就目標取得一致意見。二、設(shè)想出與之相適應的行為方式。三、把每一項目標寫在一頁紙上，最多不得超過250個字。四、把各項目標反復看幾遍(每看一遍只需一分鐘時間)。五、每天經(jīng)常抽出一分鐘時間來察看一下你的工作情況。六、看看你的行為是否符合你的目標。60第六部分執(zhí)行中工作的委派

對于一位管理者來說，掌握委派工作的技巧是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務里解脫出來，又可以讓下屬得到鍛煉。

一些經(jīng)理沒有受到正式的培訓，習慣于根據(jù)自己的性格、愛好來辦事，覺得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡單，沒有什么特別的。

還有一些經(jīng)理對委派工作不以為然，認為這只不過是工作風格的問題。

但是，現(xiàn)代管理學卻認為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作技能，而非管理風格。61經(jīng)理不委派工作的原因?qū)ο聦俨恍湃螕南聦俨环暮ε聦θ质ケO(jiān)控自己喜歡大包大攬62委派工作的好處體現(xiàn)員工價值激發(fā)員工潛能建立員工工作自信員工受到激勵體現(xiàn)管理能力培育忠誠團隊提高效率打下提升基礎(chǔ)63正確的委派認知◆委派工作絕不是簡單的分工；◆委派是讓下屬承擔他對工作應負的相應責任；◆委派是讓下屬也享有完成其工作所需的適當權(quán)限；◆委派人同樣會對委派出去的工作負責；◆委派出去的工作如果做錯了，委派人也要承擔責任；◆委派是將應由下屬完成的工作讓他們來承擔，委派人只起監(jiān)督指導的作用；◆委派了，就要信任，但也要進行過程中的檢查；◆委派不只是給下屬提供鍛煉的機會，同時還讓他們提高完成工作的能力。64委派工作的6步驟解釋工作的重要性提出要求確認職權(quán)協(xié)商期限確認理解過程中的檢查65第七部分有效授權(quán)66第八部分執(zhí)行中的有效激勵l、激勵是執(zhí)行驅(qū)動力2、激勵5要素3、正確激勵4、兩種應避免的激勵心理5、不花錢的激勵方式6、一分鐘經(jīng)理人的一分鐘表揚技巧67激勵是執(zhí)行驅(qū)動力沒有動力的生活是沒有意義的！激勵自我、激勵他人。激發(fā)他人的動力是最重要的管理任務1、溝通能力。2、樹立榜樣，迎接挑戰(zhàn)的能力。3、獲得反饋的能力。4、參與和授權(quán)能力。5、發(fā)展和培訓能力。6、傳達信息、下達命令的能力。7、提供合理回報的能力。68激勵5要素及時具體闡述益處加上個人感受再接再厲的鼓勵69正確激勵黃金法則：70識別失去動力者的特征71負激勵因素缺乏自信焦慮消極評價感覺這里沒有前途覺得自己無足輕重虛偽的認可案例分析72不需花錢的激勵方式到員工的位置上，當面感謝他的辛勞親筆寫封信寫張卡片，表達你的謝意員工聚會或部門會議時當眾表揚請董事長、總經(jīng)理，或部門主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)在公司刊物或部門的內(nèi)部通訊上予以表揚將杰出員工的相片掛在走廊的一面墻上，布置成一面“名人墻”放員工特別假設(shè)計一個特殊獎章，表揚他的成就感謝狀慶功宴借用優(yōu)秀員工的姓名，為一長期的獎勵計劃命名設(shè)定感謝日，定期表揚績效優(yōu)良的員工73一分鐘經(jīng)理人的一分鐘表揚技巧激勵五要素74第九部分如何運作高執(zhí)行力會議75高執(zhí)行力會議的好處召開會議是一種群策群力的方式，可以避免結(jié)論的片面性通過會議可以讓大家面對面地溝通和交流，從而彌合工作中的一些裂痕。會議是通過互動把某些觀點提升、提煉、進行有效加工的過程，因此比簡單地發(fā)布一個文件更為有效。會議能夠使與會者參與決策，因而會議所制定的目標和任務更容易被執(zhí)行。會議也是一種有效的培訓方式，是進行信息交流很好的方式76高執(zhí)行力會議的標志目標能實現(xiàn)目標能在最短時間內(nèi)實現(xiàn)令所有與會者滿意77會議中的角色主持人與會者幕后調(diào)度會議記錄人78會議的三個階段/七個過程79會議主持技巧精彩開場