基層管理者如何與員工溝通

基層管理者如何與員工溝通基層管理者如何與員工溝通

一、溝通時要體現(xiàn)公平的人格，要用平和的心態(tài)，要常常換位思索。在當(dāng)今社會，每個人的自我意識都很強(qiáng)，這就要求我們在與員工溝通中，留意敬重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是公平的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。溝通的時候必需是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，假如你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒適。還有假如你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你敬重員工，員工才能敬重你。你要學(xué)會放下架子，站在員工的角度換位思索一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會呈現(xiàn)出你的個人魅力，許多問題就會迎刃而解了。

二、對員工要多激勵，少責(zé)怪。由于每個人都盼望得到別人的認(rèn)可和贊美，特殊是上級領(lǐng)導(dǎo)對他工作上的認(rèn)可。所以平常的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚(yáng)他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1）、準(zhǔn)時對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時，應(yīng)盡快鼓舞，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對他表現(xiàn)的認(rèn)可。假如工作量大、時間長的項目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚(yáng)，應(yīng)當(dāng)在工作過程中準(zhǔn)時表揚(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)嘉獎也是很必要的。2）、在你作出表揚(yáng)前，要想清晰本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來哄騙你的。對于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時地提示，必要時要進(jìn)行鼓舞和勸慰。聰慧的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯誤中發(fā)覺自己的欠缺；發(fā)覺工作中需要改進(jìn)的地方；發(fā)覺管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的狀況。假如你在員工身上發(fā)覺了問題，這也是對你工作失誤的提示，是對你的關(guān)心。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去暖和員工，用才智去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。

三、對于自己作出的打算，要當(dāng)機(jī)立斷。對于自己處理的事情，要想清晰處理的是否妥當(dāng)，是否會產(chǎn)生不良的后果，是否會給公司帶來損失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的打算，不行拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中消失的不良現(xiàn)象要準(zhǔn)時處理，明確告知員工做錯在哪里，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當(dāng)然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成果表示確定，但既然現(xiàn)在犯了錯，那必需要接受懲罰，盼望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信念和力氣，要讓員工看到企業(yè)進(jìn)展的盼望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。

能做到以上三點，我認(rèn)為對一般的基層管理者而言，在處理問題、解決問題時會有很大的關(guān)心。

拓展閱讀

管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通？

一、讓員工對溝通行為準(zhǔn)時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤會或者對管理者的意圖理解得不精確?????。為了削減這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。假如復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相全都，說明溝通是有效的;假如員工對管理者的意圖的領(lǐng)悟消失了差錯，可以準(zhǔn)時進(jìn)行訂正?；蛘?，你可以觀看他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、訓(xùn)練和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往留意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)當(dāng)選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清晰明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消退語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告知不熟識相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式安排任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤會的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

三、樂觀傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)樂觀投入溝通。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地傾聽。

當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是許多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。樂觀的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出推斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。由于這樣會使你漏掉余下的信息。樂觀的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、留意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)留意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，樂觀的目光相協(xié)作;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。假如員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就愿意向你供應(yīng)更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

討論表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必需留意自己的肢體語言與自己所說的話的全都性。

比如，你告知下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并愿意供應(yīng)關(guān)心，但同時你又在掃瞄別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想關(guān)心他。

五、留意保持理性，避開心情化行為

在接受信息的時候，接收者的心情會影響到他們對信息的理解。心情能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的`思維活動，而代之以心情化的推斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)盡量保持理性和克制，假如心情消失失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)安靜。

六、削減溝通的層級

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容經(jīng)常與開頭的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量削減溝通的層級。越是高層的管理者越要留意與員工直接溝通。

管理者與員工的溝通技巧

1、遵循公平的原則。

與員工私聊是一個雙向溝通的過程，不要居高臨下、盛氣凌人。不要把自己的觀點強(qiáng)加在別人身上，讓員工和自己處于公平的地位，消退顧慮和約束，讓員工表達(dá)自己的觀點和意見。在公共場所，不要放出拒絕別人的姿勢。員工不知道哪個是真正的你，這讓他們感到困惑。在公共場合和個人場合，必需保持全都的工作風(fēng)格。

2、說話要合理。

你和員工私下說話的時候，沒有第三者。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工說的每一句話都應(yīng)當(dāng)有依據(jù)。不要遺忘你說的話，避開你個人說的話和你在會議上說的話有什么不同。這會使員工誤會你，失去威信，將來實行的措施也不會發(fā)揮激勵和警告的作用。

3、有明確的對話目標(biāo)。

與員工私下交談的目的有以下幾點：

一把握狀況，便于下一步工作；

二解決問題，解決沖突；

三鼓舞進(jìn)步，努力提高：

四支配工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；

五溝通感情，協(xié)調(diào)上級和下級關(guān)系。

一般來說，一次談話不能同時解決許多問題，要讓員工產(chǎn)生意猶未盡的感覺，這樣的談話能給人留下深刻的印象。

4、放下架子，進(jìn)入角色。

在辦公室里先讓員工坐下說幾句話，員工感到親切、有人情味，感謝、緊急或興奮的心情放松或安靜。假如你去員工辦公室，你應(yīng)當(dāng)敬重員工，等他忙完了再談。依據(jù)細(xì)心選擇的談話時間、地點和場合，自然進(jìn)入角色，切入話題的事跡必需適當(dāng)。否則，就會感到話不會投機(jī)。

5、感動，理解。

當(dāng)你和員工私聊時，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們的心情。假如你們之間的關(guān)系是真誠而深化的，私聊可以增加信任，產(chǎn)生共鳴。假如缺乏真實感情，員工就會產(chǎn)生戒心和反感。因此，在談話的開頭，談?wù)搯T工感愛好、感愛好的事情，讓談話雙方有共同的語言、感情溝通的想法。

管理者在企業(yè)管理方面除了員工建設(shè)之外，還有管理力