簡短客服工作總結

—簡短客服工作總結簡短的客服工作總結（精選篇1）

斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一向從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作閱歷，自我對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先理解了大約一星期的培訓，培訓資料包括藥品的基礎學問、中醫(yī)的基礎學問、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。經(jīng)過培訓不僅僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自我的個人本領有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充足了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的答復。二是對已購置的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，可是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情景，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應變

伴著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要順應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，堅持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接應對不一樣失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及敏捷的應變本領，并且需要按時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情景，總結了糖尿病的相關學問。依據(jù)不一樣時失眠患者具有不一樣的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質量

客服人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通本領，當今社會一種產(chǎn)品許多時分是由于運用操作不當才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時分就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，標準運用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務看法，從而防止客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體此刻溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作經(jīng)驗，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，進取參與活動

“沒有規(guī)則不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有顯現(xiàn)無故請假的情景，在此期間很好的完成了工作任務。進取參與公司組織的各項活動，比方：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購置客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情景進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣情景，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自我的專業(yè)水平，總結不一樣的客戶失眠情景，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理詢問學問各方面提高自我的水平。自我會在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假設說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也僅有依托高質量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶著下，在同事的幫忙下，自我的成果能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展奉獻自我的一份力量。

簡短的客服工作總結（精選篇2）

光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必需的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們必需要堅持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適合，商品顯現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭受到類似顧客這樣的情景時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每一天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟識自我的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能按時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，僅有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的必需要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在堅持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自我的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，可是我明白自我還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改善，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實還有許多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓時機，拓展自我的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，進取參與公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。

簡短的客服工作總結（精選篇3）

光陰如梭，不知不覺中來XXX服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣；可是如今的我已從懵懂的同學，轉變成了肩負工作職責的XXX員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就認識到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于應對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得XXX與XXX房屋交付的時分，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把全部準備工作做充足做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

經(jīng)過公司領導對我們當天工作的總結，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。

所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，一直堅持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在強化了自身心情掌控的同時，盡量堅持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，進取改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XXX的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，僅有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利；

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的熱忱；至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

簡短的客服工作總結（精選篇4）

我來到公司做客服也有了一段時間，從去年的十月份進入公司，到如今，半年多的時間了，在今年年初轉正成為公司的正式員工，上半年即將過去，就這半年的客服工作，我也收獲了許多，也發(fā)現(xiàn)了自身有些缺乏要進行改進。就我個人半年的工作，總結一下。

一、些許的成果

半年的時間，我從售后客服轉到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對客戶心理更加了解，對產(chǎn)品更加熟識，所以雖然是轉崗到售前，但是我卻并沒有太多的不順應，也把工作做好了，轉到售前客服是二月中的時分，所以領導給到的銷售任務也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但剛好那段時間是淡季，所以我們的起點差距并不是特別大。

半年下來，我圓滿的完成了領導給到了銷售任務，從二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標都補了回來，再到五六月份的全額完成，銷售任務方面我沒有拖后腿。在轉化率方面，從一開頭的19%轉化率再到30%達標的轉化率，直至五月份達成了46%的轉化率。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。

二、學習的方面

在售前客服的崗位上，雖然我對產(chǎn)品和客戶心理都比擬了解了，但對于銷售的技巧和對產(chǎn)品有哪些重要的賣點并不是特別的清楚，在和客戶溝通產(chǎn)品的時分，總會有一些售后的思維在里面，經(jīng)過主管對我溝通話語的培訓和指出哪些是錯誤的地方，我也學到了許多，看其他同事在溝通中如何運用好的方式方法來促進銷售，我也學到了許多的小技巧。

同時公司也會開展一些培訓課程，如運營的培訓，雖然我只是個小小的客服，但我的上進心還是很足的，每次有時間我都會參與培訓，了解不一樣的學問，加深自己的力量，開拓自己的思維。

三、缺乏的地方

雖然在崗位上取得了一些成果，也學到了許多東西，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面缺乏的地方需要改進，像銷售的時分，有些被動，可能還是由于工作時間比擬短，對售前的認識沒有那么清楚，而且剛進公司接觸的是售后，雖然就三個多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時分過于熱忱了，反而可能影響到他們的工作，由于有時分是換班的時間，或者沒有那么繁忙的時分，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時分他們正好在忙著接待客戶，并沒有那么多閑暇時間跟我聊，而我卻始終說個不停，有點影響他們的工作。

在今后的工作中，我要學會更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調整好，做好售前客服的工作，認清晰這個崗位應當做的，和需要防止的東西，在和同事相處之中，留意多點同理心，理解同事。并在學習上面，我要強化，只有時辰進步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠。

簡短的客服工作總結（精選篇5）

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領導對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期望。但是在此同時，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必需去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應當去彌補好過去的缺乏。

回憶這一年來的工作，我感到非常的驕傲，自己在領導和前輩們的幫忙下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯的成果。以下，是我對這一年的工作總結：

一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務

作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內答復了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標示，但是顧客無法獨立解決的時分，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時分，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很簡單陷入心情的低谷。但是在領導的主動開導，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時間里，我在工作中也慢慢變得更加嫻熟，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

二、累積學問，提高自己的工作力量

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡潔問題的學問，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有許多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的幫忙解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個人的缺乏

作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài)，在工作中還有許多的缺乏和缺點。其中的問題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長，但是我還是難免會被顧客的心情所影響，導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅定自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為XX公司爭光。

簡短的客服工作總結（精選篇6）

在過去的半年中很有幸參加到公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：

一、不斷強化學，素養(yǎng)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，一直把學放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學了產(chǎn)品學問；二是學了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學電子商務的工作技巧，留意搜集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向四周水高、業(yè)務力量強的同事學，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到如今能獨立處理部分事物并對這項工作一直持有深厚愛好。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完好的工作流程可以表達為熟識店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶臺運用，搜集商品網(wǎng)絡信息做得比擬充足?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的看法，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的冗雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、缺乏待改之處

我在學和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步提高自己的水和業(yè)務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結，盡量將工作總結標準化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、力量學和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。伴著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學問的更新、學，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要一直堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，強化兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要強化各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，強化溝通，相互步。

3、危機公關和關鍵點掌握。尤其在活動期間工作內容增加，很多電子商務工作中的詳情問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經(jīng)驗教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！

簡短的客服工作總結（精選篇7）

當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回憶這段當淘寶客服的日子，假如要總結的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結如下：

一、努力順應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷始終都有著深厚的愛好和愛好，剛進入公司的時分座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時分接下了我的第一個訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接相互珍藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟識產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，從前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何聘請網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑完成，一是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有充足的時間進行思索。

3、查看珍寶數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查看珍寶的實際庫存量，這樣才不會顯現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。如今利用一款淘寶賣家專用的閱讀器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的便利。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。許多賣家好友簡單無視這一點，雖然大部分客戶在購置的時分，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而遺忘修改，做為一個買家來說，本人常常幫好友買東西，有時分也會遺忘修改成好友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅