高效能人士的職業(yè)習(xí)慣

高效能人士的職業(yè)習(xí)慣第一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六2002年，福布斯將《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。該書高居《紐約時(shí)報(bào)》最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊。史蒂芬·柯維是哈佛大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士?？戮S博士曾被《時(shí)代》雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一?？戮S博士在全球的組織機(jī)構(gòu)是富蘭克林柯維公司。富蘭克林柯維公司與財(cái)富500強(qiáng)中80%以上的公司都有建設(shè)性的合作關(guān)系。富蘭克林柯維公司在全球38個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司擁有超過3000名員工，年收入達(dá)3.5億美元。第二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。

——亞里斯多德第三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六自己的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭，與愛人孩子形同陌路，甚至自己開始越來越不知道生活的意義；自己十幾歲的孩子不聽話，還迷戀上網(wǎng)，不管怎么說他都不聽我的，我該怎么辦？我要做的事情太多了，總覺得時(shí)間不夠用，每天睡覺都神經(jīng)緊張，匆匆忙忙?？吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會(huì)堆出一張笑臉，可是心底里難過得不得了，為什么會(huì)有這種感覺呢？我的個(gè)性很強(qiáng)，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果，但總覺得整個(gè)團(tuán)隊(duì)對我陽奉陰違，口服心不服。我的婚姻已經(jīng)平淡無趣，甚至連吵架的意愿都沒了。我天天計(jì)劃健身，但幾乎沒有執(zhí)行過，我似乎根本實(shí)現(xiàn)不了自己的承諾。………反求諸己，由內(nèi)而外自我反思習(xí)慣第四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六做人技巧品格人際關(guān)系公關(guān)個(gè)性社會(huì)形象管理正直謙虛誠信善良成熟耐心公正177619262010第五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六第六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六第七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六做人技巧品格第八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六極度的消極心態(tài)使美國戰(zhàn)俘死亡率高達(dá)38%，為美國軍事史之最……美國軍事報(bào)告第十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制能力的發(fā)揮消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生消極心態(tài)的壞處第十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六“我們這些囚禁在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人、將自己最后一片面包給別人的人，他們也許只有少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個(gè)人的所有，但你無法剝奪人類的‘終極自由’，即在任何惡劣環(huán)境中人有選擇的自由?！本S克多?弗蘭克《追尋生命的意義》維克多?弗蘭克，是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在集中營的一個(gè)猶太戰(zhàn)俘，期間他每天經(jīng)受著饑餓、寒冷和拷打的折磨，曾多次與死神擦身而過，但憑借堅(jiān)強(qiáng)的意志挺過了這一切。后來他發(fā)現(xiàn)：選擇主動(dòng)積極的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”。第十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力做事主動(dòng)承受壓力強(qiáng)獲得更多資源樂觀向上第十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六你的情緒開關(guān)放在誰手里？第十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動(dòng)行為遺傳決定論心理決定論環(huán)境決定論第十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六主動(dòng)積極行為四種天賦潛能自我認(rèn)知良知想象力獨(dú)立意志主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。依據(jù)價(jià)值自由選擇第十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己。

如果學(xué)會(huì)不了寬容，那么你永遠(yuǎn)都是個(gè)受害者。第十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六出現(xiàn)問題互相指責(zé)是沒有用的第十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六影響圈關(guān)切圈一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)第二十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六被動(dòng)消極的焦點(diǎn)主動(dòng)積極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍肆意的批評（喜歡關(guān)注負(fù)面）總想著自己解決不了的問題總想改變別人精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈第二十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六用影響圈工作認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍轉(zhuǎn)化心智模式，關(guān)注正向的方面主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)貢獻(xiàn)；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。第二十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

“我們不要抱怨我們沒有出身在百萬富翁的家庭，我們應(yīng)該這樣想：我們完全有可能成為百萬富翁家庭的開創(chuàng)者?！?/p>

——斯蒂芬·柯維第二十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六1832年：失業(yè)。1833年：經(jīng)商失敗。1834年：選上州參議員。1835年：愛人死亡。1836年：精神失常。1838年：發(fā)表演說失敗。1843年：角逐國會(huì)議員提名失敗。1846年：當(dāng)選國會(huì)議員。1848年：未被再度提名。1849年：想專任地方官失敗。1854年：競選參議員失敗。1856年：角逐副總統(tǒng)提名失敗。1858年：競選參議員失敗。1860年：當(dāng)選總統(tǒng)。第二十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六練習(xí):

主動(dòng)積極的語言被動(dòng)消極的語言“我不得不去”“他令我非常生氣”“我無能為力”“要是……就好了”主動(dòng)積極的語言“我決定去”“我可以控制自己的感受”“讓我們試試其他可能性”“我能”第二十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六習(xí)慣一：主動(dòng)積極（BeProactive）個(gè)人愿景的習(xí)慣基本原則每個(gè)人對自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力主要流程認(rèn)識到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時(shí)自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦第二十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六Whatyoucan你不能決定生命的長度,但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。第二十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第二十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六如果你不知道將要駛向哪里,刮什么風(fēng)都是逆風(fēng)第二十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六第三十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六第三十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六——哈佛大學(xué)研究結(jié)果數(shù)量比例初始狀態(tài)(25年前)終未狀態(tài)(25年后)27%沒有目標(biāo)生活在社會(huì)的最底層，生活過得極不如意。60%目標(biāo)模糊生活在社會(huì)的中下層,雖衣食無憂,但亦無突出成就。10%有清晰但比較短期的目標(biāo)生活在社會(huì)的中上層，生活穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人才。3%有清晰且長遠(yuǎn)的目標(biāo)幾乎都成為社會(huì)各界頂尖成功人士。目標(biāo)的重要性第三十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六更多的錢72.68%環(huán)游全世界65.12%中國世界第一54.09%開名車58.50%住別墅48.27%博覽群書45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大獎(jiǎng)26.85%桃花運(yùn)25.67%第三十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六問自己四個(gè)問題1、我是一個(gè)……、……和……的人？2、我能為別人貢獻(xiàn)什么？3、百年之后我想留下什么？4、我想擁有什么？第三十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六SMART原則明確具體(Specific)可衡量(Measurable)數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本可行性(Attainable)挑戰(zhàn)性(aggressive)相關(guān)性(Relevant)時(shí)間性(Time-bound)第三十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六選擇生活的重心原則第三十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六原則是恒久不變，不依恃善變的人或物，冷靜發(fā)揮智慧，正確判斷，主動(dòng)，通盤考慮，高度安全感、人生方向、智慧和力量。配偶家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我原則第三十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六使命宣言激勵(lì)你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價(jià)值取向與目的提供方向，幫助你明確價(jià)值觀使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計(jì)劃活每周計(jì)劃）是你對人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造個(gè)人使命宣言的益處第三十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六寫下自己的使命宣言

回想一個(gè)對你產(chǎn)生重大影響的人士誰在我一生中對我產(chǎn)生過正面影響？徐靜蕾為什么她對我會(huì)有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、清新別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極坦誠淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請來參加慶祝會(huì)，請簡單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評估。我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的小孩：成長中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個(gè)懂事的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的學(xué)員：是一個(gè)能帶來啟發(fā)的人第三十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六寫下自己的使命宣言

健康、工作、愛情、朋友是我珍視并且最想擁有的東西。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)去保持健康的體魄。用微笑去面對指責(zé)和抱怨，用欣賞的眼光去看人。堅(jiān)持做好培訓(xùn)，努力成為培訓(xùn)領(lǐng)域的行業(yè)專家。努力照顧好我的家人，真誠地對待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進(jìn)入不同的人生體驗(yàn)。

我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對待我身邊的所有人。第四十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六習(xí)慣二：以終為始（BeginWiththeEndInMind）培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則一切從目標(biāo)出發(fā)主要思維我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開始任何活動(dòng)前，先根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃主要流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)第四十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！

——愛默生小結(jié)第四十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第四十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳ξ覀冏钪匾?，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥Ｓ行┤丝吹轿覀兠考露甲?，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白第四十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六匆匆洗手的時(shí)候，日子從水盆里過去；吃飯的時(shí)候，日子從飯碗里過去；默默時(shí)，便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時(shí)，他又從遮挽著的手邊過去，天黑時(shí)，我躺在床上，他便伶伶俐俐地從我身上跨過，從我腳邊飛去了。等我睜開眼和太陽再見，這算又溜走了一日。我掩面嘆息。但是新來的日子的影兒又開始在嘆息里閃過了。

第四十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！?/p>

——彼得·德魯克第四十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六姓名王石職務(wù)萬科集團(tuán)董事長99年5月玉珠峰6178米，登頂2000年4月章子峰7143米，登頂2000年5月玉珠峰6178米，搜索2000年7月雪寶頂5445米，登頂2001年5月玉珠峰6178米2001年8月慕士塔格7546米，登頂2002年1月非洲乞利馬扎羅山5895米，登頂2002年6月北美洲麥金利山6194米，登頂2002年10月大姑娘山5025米，登頂2003年2月哈巴雪山5385米，登頂2003年5月珠穆朗瑪峰8848.13，登頂?shù)谒氖唔?，共八十五頁，編輯?023年，星期六四代時(shí)間管理理論自我管理以終為始（目標(biāo)導(dǎo)向）行事日歷表備忘錄型（記便事條、黃貼紙）第四代第三代第二代第一代第四十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六帕累托定律（“二八法則”）

80%的有效時(shí)間20%的有效時(shí)間20%的成果80%的成果這就是說：*

你所花費(fèi)時(shí)間的80%只有20%的效果*你所做的20%的事情產(chǎn)生80%的成效

在合理安排工作中運(yùn)用帕累托定律。小技巧：精力集中在高回報(bào)的工作上。第四十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理視頻第五十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六大石頭鵝卵石沙子方法：先放大石頭，再把別的依次放進(jìn)去。如果你不先放大石頭，那你就再也不能把它放進(jìn)瓶子里了。第五十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六分清工作的輕重緩急1、一般認(rèn)為是按照事情的緊急程度來判斷。假如愈是緊迫的事，其重要性愈高，愈不緊迫的事，其重要性愈低。

2、處理事情優(yōu)先次序的判斷依據(jù)是事情的“重要程度”。所謂“重要程度”，即指對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”——也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。

錯(cuò)誤!正確!第五十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理的“四象限”原理緊急

重要

不重要不緊急應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀等閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內(nèi)容的電視節(jié)目、辦公室聊天等電話、臨時(shí)會(huì)議、突來訪客等主要與生活品質(zhì)有關(guān)：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防等第五十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六緊急

不重要不緊急Doitnow！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）Delegate（授權(quán)別人去做）Diarize（定出做的時(shí)間）

Doitlatter（呆會(huì)做）——它應(yīng)該屬于“四象限”中的哪一象限？

——對你計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有什么影響？

突發(fā)事件每時(shí)每刻都有可能發(fā)生，它將影響你已計(jì)劃去做的事情。每當(dāng)你有事要做的時(shí)候，問一問：

重要4D原則第五十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

練習(xí)：銷售部王經(jīng)理的一天第五十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六我們的意見1、與華清公司商談產(chǎn)品定價(jià)2、邀請重要客戶共進(jìn)午餐8、準(zhǔn)備下周五的業(yè)績匯報(bào)會(huì)3、突然接到通知：天際公司的貨未到，怎么辦？4、開庭在即，與客服經(jīng)理商討索賠案的處理7、與實(shí)達(dá)公司的合作意向書明天就要拿出來11、原定在下個(gè)星期的項(xiàng)目推介會(huì)提前到后天10、行政部要求提交已到規(guī)定提交日期的銷售制度匯編6、突然接到一位客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴5、閱讀內(nèi)部刊物9、接聽電話留言12、對文件進(jìn)行規(guī)范化整理緊急

不重要

重要不緊急第五十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理小技巧第五十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

時(shí)間管理小技巧之一：會(huì)議管理技巧每次召開任何會(huì)議前,必須要緊記以下幾點(diǎn):會(huì)議之前應(yīng)派發(fā)議程和資料按議程所編列的優(yōu)先順序進(jìn)行討論如果你是主席,你應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)言和要求言之有物,要避免發(fā)言同事偏離主題最好設(shè)定一個(gè)時(shí)限,以方便各人安排工作會(huì)議記錄要盡快做成并分發(fā)追蹤會(huì)議決議與待辦事項(xiàng)第五十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

時(shí)間管理小技巧之二：

工作計(jì)劃技巧每天下班前10分鐘:1、回顧今天；2、把明天要做的事件列一份清單：用數(shù)字標(biāo)明每件事的“輕重緩急”次序（可用“ABC法”）；明天早上第一件事是做A類第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣第五十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理小技巧之三：

桌面清理技巧1、建立三個(gè)文件檔案（所有的文件和書信應(yīng)只分成三類:處理文件、參考文件、歸檔文件）；2、東西用完就馬上放回相應(yīng)的文件檔案處；3、把“處理文件”里的工作一件件處理完；4、隨身攜帶筆和卡片；5、每日清理桌面。第六十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理小技巧之四：

處理被打擾的技巧1、分清“輕重緩急”；2、避免作出過多許諾，學(xué)會(huì)說“不”：說“不”應(yīng)該是有禮貌；

要給對方清晰的解釋；給對方另外的選擇和建議。3、要適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司的打擾等。第六十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理小技巧之五：

處理等待時(shí)間的技巧等待的時(shí)候做什么？許多高成就者在這種情況下所做的事情是：帶本書看；寫點(diǎn)東西；修改報(bào)告；打電話；構(gòu)思重要報(bào)告或計(jì)劃等。小建議:遠(yuǎn)離高峰時(shí)刻，避免一窩蜂。第六十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理小技巧之六：

處理拖延心態(tài)的技巧沒定期限就不叫“工作”！帕金森定律：工作會(huì)拖延到最后一分鐘才完成，2小時(shí)的工作量，一定會(huì)拖到8小時(shí)才完成。同樣：工作會(huì)壓縮到有限的時(shí)間內(nèi)完成。第六十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六習(xí)慣三：要事第一（PutFirstThingsFirst）個(gè)人管理的習(xí)慣基本原則先做重要的事主要思維集中精力在高回報(bào)的事情上分清輕重緩急，更關(guān)注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”關(guān)注第二象限的活動(dòng)依照你的使命宣言、角色定位及目標(biāo)來確定你的大石頭，并優(yōu)先處理第六十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六時(shí)間就是金錢效率就是生命第六十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第六十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠諾誠懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大存款提款情感銀行第六十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。小結(jié)第六十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六習(xí)慣四：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨(dú)立競爭來加強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法。第六十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新第七十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評估學(xué)生,然后分班修理廠進(jìn)行檢測以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會(huì)旅行之前收集資料……了解先于行動(dòng)了解先于判斷第七十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

本杰明?富蘭克林在擔(dān)任賓夕法尼亞州參議員期間，曾經(jīng)有一位在當(dāng)?shù)睾苡械匚坏淖h員非常憎恨他，甚至公開責(zé)罵。本杰明?富蘭克林很希望能改善與他的關(guān)系，他該怎么辦呢？本杰明?富蘭克林效應(yīng)第七十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。

第七十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者第七十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六

父子間的對話第七十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六1、追根究底2、好為人師3、價(jià)值判斷溝通中常犯的毛病第七十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六面對對方，身體前傾（談話?親密距離）眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專注（需要時(shí)記筆記，比如對方是領(lǐng)導(dǎo)）確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）第七十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期六Ignoring 忽