防范職業(yè)暴力管理制度

防范職業(yè)暴力管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)《中華人民共和國刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及與醫(yī)院有合作關(guān)系的其他單位和個人。第二章職責(zé)和權(quán)益第三條醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行職業(yè)道德，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加職業(yè)暴力防范培訓(xùn)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識和應(yīng)對本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時上報(bào)并記錄受到職業(yè)暴力的情況，并搭配相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)幫助醫(yī)院訂立和完善防范職業(yè)暴力措施，參加訂立相關(guān)制度和培訓(xùn)計(jì)劃。第四條醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益醫(yī)務(wù)人員享有受法律法規(guī)保護(hù)的人身權(quán)益和合法勞動權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的安全設(shè)施和保護(hù)措施，以確保工作環(huán)境的安全性。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高應(yīng)對職業(yè)暴力的本領(lǐng)和自我保護(hù)本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)拒絕接受任何形式的職業(yè)暴力，如受到職業(yè)暴力應(yīng)及時向有關(guān)部門報(bào)告，并保護(hù)自身的證據(jù)。第五條患者及其家屬的責(zé)任患者及其家屬應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)益和合法職責(zé)，不得采取任何形式的職業(yè)暴力行為?；颊呒捌浼覍賾?yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的就診流程，文明禮貌地與醫(yī)務(wù)人員溝通，不得造成惡意糾紛和沖突。患者及其家屬應(yīng)搭配醫(yī)院的安全檢查和管理措施，確保醫(yī)院內(nèi)部的秩序和安全。第三章防范措施第六條安保措施醫(yī)院應(yīng)設(shè)立安保部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部安全和保衛(wèi)工作，訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和安全措施。醫(yī)院安保部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院出入口、樓層、緊要區(qū)域和病房的監(jiān)控，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的人身安全。醫(yī)院應(yīng)配備充分?jǐn)?shù)量的安保人員，保障醫(yī)院內(nèi)部巡查和安全調(diào)度的有效進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)定期組織安全演練和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急處理本領(lǐng)和人身安全意識。第七條溝通溝通措施醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的溝通溝通方式，保持與患者及其家屬的良好溝通，及時準(zhǔn)確地傳遞醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者及其家屬的合理需求，針對疑問和不滿進(jìn)行合理解釋和情緒疏導(dǎo)，避開患者及其家屬產(chǎn)生誤會和不滿情緒。第八條培訓(xùn)措施醫(yī)院應(yīng)組織定期的職業(yè)暴力防范培訓(xùn)，包含法律法規(guī)知識、人身安全防范知識、心理疏導(dǎo)技巧等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加培訓(xùn)并提高應(yīng)對職業(yè)暴力的本領(lǐng)，培養(yǎng)應(yīng)對負(fù)面情緒的心理調(diào)適本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)水平。第九條制度建設(shè)醫(yī)院應(yīng)訂立職業(yè)暴力防范規(guī)章制度，明確醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬的權(quán)益和責(zé)任，建立違紀(jì)違法懲罰機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)院安保監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對安保工作的督導(dǎo)和管理，及時處理職業(yè)暴力事件。第四章懲罰措施第十條違紀(jì)懲罰對于醫(yī)務(wù)人員有下列違紀(jì)行為的，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰：（1）違反職業(yè)道德規(guī)范，在工作中泄露患者隱私信息等；（2）在與患者及其家屬溝通中顯現(xiàn)羞辱、辱罵等欠妥言行；（3）對患者及其家屬進(jìn)行暴力行為或引發(fā)職業(yè)暴力事件；（4）其他違反相關(guān)規(guī)定的行為。醫(yī)院將依照違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，予以醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含警告、記過、記大過、降職、辭退等。第十一條違法處理對于實(shí)施職業(yè)暴力行為的患者及其家屬，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。醫(yī)院將樂觀搭配公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理工作，并供應(yīng)必需的幫助和證據(jù)。第五章附則第十二條監(jiān)督和評估醫(yī)院將建立健全職業(yè)暴力防范的監(jiān)督和評估機(jī)制，定期對防范措施的實(shí)施效果進(jìn)行評估，并依據(jù)評估結(jié)果不絕完善制度。監(jiān)督和評估重要由醫(yī)院安保部門負(fù)責(zé)，并可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評估。第十三條生效和修訂本管理制度自頒布之日起施行。對于后續(xù)修訂的內(nèi)容，醫(yī)院將及時進(jìn)行公示，并訂立實(shí)施方案進(jìn)行執(zhí)行。第十四條其他本管理制度未盡事宜和特殊情況，由醫(yī)院安保部門依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理并報(bào)告醫(yī)院管理層，并上報(bào)相關(guān)部門備案。以上規(guī)章制度由醫(yī)院管理層依據(jù)實(shí)