跑腿運(yùn)營(yíng)策略玩轉(zhuǎn)發(fā)貨端

玩轉(zhuǎn)發(fā)貨端——跑腿業(yè)務(wù)發(fā)貨端功能體系分享同城幫買(mǎi)幫送60分鐘到達(dá)目錄1、用戶(hù)區(qū)分及跑腿業(yè)務(wù)介紹2、發(fā)單途徑及功能介紹3、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)設(shè)置規(guī)則講解4、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃第一部分用戶(hù)區(qū)分及跑腿業(yè)務(wù)介紹一、用戶(hù)區(qū)分用戶(hù)定義：C端用戶(hù)：從人人快遞發(fā)貨端APP、微信公眾賬號(hào)、支付寶、小程序等途徑下單的用戶(hù)，我們稱(chēng)之為C端用戶(hù)。C端用戶(hù)主要使用對(duì)象為單獨(dú)的個(gè)人用戶(hù)，目前開(kāi)通了幫忙、幫買(mǎi)、幫送的業(yè)務(wù)。C端用戶(hù)讀取的為后臺(tái)設(shè)置的C端默認(rèn)價(jià)格體系，所有功能都是一視同仁，不能進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。B端用戶(hù)：從商家版PC端、商家版APP、商家版H5、API接口等渠道下單的用戶(hù)，我們稱(chēng)之為B端用戶(hù)，B端用戶(hù)主要使用對(duì)象為商家用戶(hù)，只開(kāi)通了幫送一種業(yè)務(wù)。B端用戶(hù)讀取的為后臺(tái)設(shè)置的Ｂ端默認(rèn)價(jià)格體系，可以針對(duì)不同的商家設(shè)置不同的價(jià)格體系、時(shí)效體系、接單限制、溢價(jià)等?，F(xiàn)階段我們的Ｂ端用戶(hù)和Ｃ端用戶(hù)是兩套單獨(dú)的賬戶(hù)體系，沒(méi)有互通，后期產(chǎn)品規(guī)劃合并賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)統(tǒng)一。發(fā)單途徑人人快遞

APP微信支付寶小程序官網(wǎng)商家版APP手機(jī)H5發(fā)單商家版PC端API接口用戶(hù)歸屬C端用戶(hù)C端用戶(hù)C端用戶(hù)C端用戶(hù)C端用戶(hù)

B端用戶(hù)B端用戶(hù)B端用戶(hù)B端用戶(hù)B端用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)幫送幫忙幫買(mǎi)幫送幫買(mǎi)幫送幫忙幫送幫送幫送幫送幫送下單功能普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單普通發(fā)單批量發(fā)單普通發(fā)單一單多帶定向拼單普通發(fā)單一單多帶定向拼單普通發(fā)單批量發(fā)單接口調(diào)取發(fā)單設(shè)置功能不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置不能單獨(dú)設(shè)置——定向設(shè)置定向設(shè)置定向設(shè)置——各個(gè)發(fā)貨端用戶(hù)歸類(lèi)及下單功能統(tǒng)計(jì)表二、跑腿業(yè)務(wù)類(lèi)型介紹（1）幫取送：一對(duì)一同城專(zhuān)人取送針對(duì)有收發(fā)貨需求的客戶(hù)，客戶(hù)下單，自由快遞人到指定的地點(diǎn)取貨然后幫客戶(hù)送到指定的收貨地；（2）幫買(mǎi)：足不出戶(hù)，隨心所欲，幫你買(mǎi)遍全城針對(duì)有代購(gòu)需求的客戶(hù)，客戶(hù)發(fā)布代購(gòu)訂單，自由快遞人按照訂單顯示要求幫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品。接孩子、幫助別人去（3）幫忙：幫掛號(hào)、幫排隊(duì)、表白、搬家、開(kāi)會(huì)、遛狗啥都行自由快遞人為別人提供幫助從而獲得相應(yīng)報(bào)酬，例如：幫別人去醫(yī)院掛號(hào)等。第二部分發(fā)單途徑及功能介紹一、用戶(hù)發(fā)單途徑：1、人人快遞APP——C端2、官網(wǎng)——C端+B端登錄網(wǎng)址：3、微信公眾號(hào)、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方——C端4、PC端發(fā)貨——B端登錄網(wǎng)址：5、商家版APP——B端iOS版下載方式——直接在AppStore搜索“人人快遞商家版”安卓下載網(wǎng)址：6、H5網(wǎng)頁(yè)版發(fā)貨——B端手機(jī)瀏覽器訪問(wèn)：或者掃描二維碼登錄發(fā)單：1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買(mǎi)幫買(mǎi)訂單分為三種：

1、精品購(gòu)：用戶(hù)可以在我們平臺(tái)上直接購(gòu)買(mǎi)所需商品，此處的商品為平臺(tái)入駐商家才有，由自由人購(gòu)買(mǎi)以后交到用戶(hù)的指定收貨地，此類(lèi)訂單價(jià)格包含所購(gòu)商品和跑腿的服務(wù)費(fèi)，訂單完成后商品費(fèi)用和跑腿費(fèi)用直接打到自由人賬戶(hù)，商品費(fèi)用不扣除自由人的服務(wù)費(fèi)；2、指定購(gòu)買(mǎi)地：計(jì)價(jià)規(guī)則按購(gòu)買(mǎi)地到收貨地的實(shí)際距離收取，平臺(tái)只收取訂單的服務(wù)費(fèi)，代購(gòu)商品價(jià)格由自由人墊付，線下和用戶(hù)進(jìn)行交易，不過(guò)平臺(tái)；3、無(wú)購(gòu)買(mǎi)地需求：為一口價(jià)的計(jì)價(jià)模式，平臺(tái)只收取固定的跑腿費(fèi)用，代買(mǎi)商品費(fèi)用由自由人和用戶(hù)線下協(xié)商交易，不過(guò)平臺(tái)。幫買(mǎi)業(yè)務(wù)后期擬在用戶(hù)下單時(shí)，根據(jù)用戶(hù)商品需求給用戶(hù)推薦店鋪，店鋪信息抓取大眾點(diǎn)評(píng)的商家信息，用戶(hù)可以根據(jù)推薦指定購(gòu)買(mǎi)地，再下單讓自由人跑腿幫忙購(gòu)買(mǎi)。1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買(mǎi)——精品購(gòu)1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫買(mǎi)指定購(gòu)買(mǎi)地填寫(xiě)框收貨地輸入框1、發(fā)貨人端APP展示及功能介紹——幫忙幫忙業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)模式為一口價(jià)，白天價(jià)格為30元每次，夜間價(jià)格為50元（20點(diǎn)—次日7點(diǎn)）此價(jià)格是寫(xiě)死在后臺(tái)的，所有城市都一樣，不能進(jìn)行修改配置，修改需聯(lián)系技術(shù)改代碼。2、官網(wǎng)發(fā)單展示及功能介紹登錄官網(wǎng)首頁(yè)頂端為菜單展示頁(yè)，點(diǎn)擊幫我買(mǎi)，幫忙是關(guān)于幫買(mǎi)業(yè)務(wù)及幫忙業(yè)務(wù)的介紹；點(diǎn)擊商家登錄可直接登錄上商家版發(fā)單界面；商務(wù)合作為我們現(xiàn)有大客戶(hù)的展示；開(kāi)放平臺(tái)用于接口類(lèi)的大客戶(hù)商家申請(qǐng)。幫我送菜單欄下區(qū)分了個(gè)人下單及商家下單兩個(gè)模塊，個(gè)人下單只能登陸C端賬戶(hù)，商家下單只能登陸B(tài)端賬戶(hù)，其中個(gè)人下單里面包含了批量發(fā)單功能，這里的批量發(fā)單，發(fā)出的訂單為N個(gè)普通單，不能進(jìn)行拼單。3、微信公眾號(hào)、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——微信微信公眾號(hào)目前只開(kāi)通了幫送和幫買(mǎi)業(yè)務(wù)，如右圖。上面菜單框可選擇精品購(gòu)商品，隨意購(gòu)需要點(diǎn)擊右側(cè)的黃色按鈕。3、微信公眾號(hào)、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——支付寶3、微信公眾號(hào)、小程序、支付寶服務(wù)窗等第三方展示及功能介紹——小程序微信小程序在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面最下面的

小程序搜索“請(qǐng)

人幫忙”，選擇

需要的服務(wù)類(lèi)目，點(diǎn)擊去下單即可。4、商家版PC端展示及功能介紹PC端目前有兩種發(fā)貨方式：

1、立即發(fā)貨2、批量發(fā)貨，如果商家開(kāi)通了定向拼單的功能，批量發(fā)貨的訂單，會(huì)有系統(tǒng)自動(dòng)的按照配置的范圍和價(jià)格進(jìn)行拼單，然后發(fā)出；如果未開(kāi)通拼單功能則發(fā)出

來(lái)的是N個(gè)普通訂單。5、商家版APP功能介紹商家版APP初始版已經(jīng)正式上線，目前實(shí)現(xiàn)的功能為普通發(fā)單+一單多帶+定向拼單的功能，其中定向拼單是針對(duì)個(gè)別商家開(kāi)通的，需要申請(qǐng)才可以用；商家登錄商家版APP價(jià)格體系和PC端是一樣的，都是讀取的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的Ｂ端設(shè)置，商家價(jià)格、時(shí)效、定向拼單規(guī)則、溢價(jià)等都可以單獨(dú)配置；商家版APP目前僅可支持余額支付，充值僅限支付寶，普通發(fā)單可用優(yōu)惠券，拼單功能均不可使用優(yōu)惠券；商家版目前無(wú)溢價(jià)展示，無(wú)費(fèi)用明細(xì)展示。拼單類(lèi)型一單多帶定向拼單系統(tǒng)自動(dòng)拼單手動(dòng)拼單系統(tǒng)拼單適用場(chǎng)景對(duì)時(shí)效要求不高，想讓自由人一次都帶走貨物收貨地址非常集中，發(fā)單量大的商家——功能端口商家版APP、H5下單所有用戶(hù)都可用商家版APP、PC端、H5，需要先申請(qǐng)開(kāi)通，在后臺(tái)配置功能系統(tǒng)自動(dòng)生成前置條件同一商家，同一發(fā)貨地，拼單上限為5單同一商家，同一發(fā)貨地，拼單上限為5單同一發(fā)貨地，非手動(dòng)拼單訂單且發(fā)單1分鐘內(nèi)的訂單，拼單上限為3單。拼單邏輯發(fā)貨人手動(dòng)選擇，任意方向訂單均可以形成拼單，配送軌跡依據(jù)發(fā)貨人訂單順序進(jìn)行配送商家手動(dòng)發(fā)單，訂單必須在配置收貨地的公里范圍內(nèi)，子訂單的價(jià)格為配置價(jià)格商家批量導(dǎo)入，訂單收貨地在配置范圍內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)拼單，子訂單價(jià)格為配置價(jià)格訂單下單后進(jìn)入拼單池，新進(jìn)訂單匹配拼單池中所有訂單，拼單達(dá)到3單會(huì)直接推送，不到3單但是已經(jīng)拼單1分鐘也會(huì)直接推送，等待期間新進(jìn)來(lái)的訂單會(huì)對(duì)所有訂單進(jìn)行再次拼單訂單計(jì)價(jià)所有子訂單按照實(shí)際距離進(jìn)行計(jì)算，舉例：發(fā)貨地+A+B+C+D形成一個(gè)拼單，拼單的費(fèi)用為：發(fā)貨地到Ａ

點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)＋Ａ點(diǎn)到Ｂ點(diǎn)的訂單

計(jì)價(jià)＋B點(diǎn)到C點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)+C點(diǎn)到

Ｄ點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)，其中每個(gè)子訂單

的計(jì)價(jià)都是讀取的城市計(jì)價(jià)配置主訂單按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)規(guī)則，子訂單按照設(shè)置的固定金額疊加（此處固定價(jià)格讀取的商家業(yè)務(wù)配置中的商家拼單價(jià)格）主訂單按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)規(guī)則，子訂單按照設(shè)置的固定金額疊加（此處固定金額為城市設(shè)置中的拼單計(jì)價(jià)）時(shí)效按照每個(gè)子訂單的實(shí)際時(shí)效進(jìn)行疊加主訂單時(shí)效+子訂單*30分鐘主訂單時(shí)效+子訂單*30分鐘優(yōu)惠券不支持不支持不支持拼單功能介紹5、商家版APP展示及功能介紹——普通發(fā)單普通發(fā)單，可一次輸入N個(gè)收貨地，生成的是N個(gè)普通訂單，費(fèi)用計(jì)算方式都是從發(fā)貨地為起點(diǎn)，按照城市配置價(jià)格計(jì)算的。普通法案可以使用優(yōu)惠券，在填寫(xiě)每個(gè)訂單的頁(yè)面，勾選優(yōu)惠券使用。發(fā)貨地收貨地A收貨地B收貨地D56收貨地C普通發(fā)單的計(jì)算費(fèi)用為

54+35+56+19=1645、商家版APP展示及功能介紹——普通發(fā)單普通發(fā)單在每個(gè)下單頁(yè)面選擇使用優(yōu)惠券每個(gè)訂單都可以選擇使用優(yōu)惠券，可以多個(gè)訂單一次支付，此處優(yōu)惠金額為每個(gè)訂單的優(yōu)惠券金額總和。5、商家版APP展示及功能介紹——一單多帶每個(gè)子訂單的計(jì)價(jià)都是讀取的城市計(jì)價(jià)配置特別注意：每個(gè)子訂單都是由起步價(jià)開(kāi)始計(jì)價(jià)此功能適用于順路訂單，大致在一個(gè)方向的訂單拼單將會(huì)節(jié)省很大一部分運(yùn)費(fèi)，不適用于分散在各個(gè)方向的拼單組合。所有子訂單按照實(shí)際距離進(jìn)行計(jì)算，舉例：發(fā)貨地+A+B+C+D形成一個(gè)拼單，拼單的費(fèi)用為：發(fā)貨地到Ａ點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)＋Ａ點(diǎn)到Ｂ點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)＋B點(diǎn)到C點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)+C點(diǎn)到Ｄ點(diǎn)的訂單計(jì)價(jià)，其中A發(fā)貨地BCD此訂單費(fèi)用為：15+18+10+11=54元5、商家版APP展示及功能介紹——一單多帶一單多帶點(diǎn)擊訂單前面的序號(hào)會(huì)更改訂單順序，點(diǎn)擊一下訂單順序上升一位，每次調(diào)整以后系統(tǒng)會(huì)重新計(jì)算費(fèi)用，主要適用于某個(gè)子訂單時(shí)效要求較高需要優(yōu)先送的情況，用戶(hù)也可以自行調(diào)序得到最優(yōu)拼單路徑，目前產(chǎn)品是按照用戶(hù)輸入順序計(jì)價(jià)，后續(xù)功能會(huì)實(shí)現(xiàn)推薦最優(yōu)惠路線功能展示。5、商家版APP展示及功能介紹——定向拼單定向拼單功能不是所有商家都有，是需要申請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)開(kāi)通的，定向

拼單需要在后臺(tái)設(shè)置拼單的收貨

地范圍及子訂單價(jià)格，只有收貨

地在這個(gè)范圍內(nèi)才可以拼成，每

個(gè)子訂單的價(jià)格是統(tǒng)一的，此單

的加價(jià)模式為主訂單價(jià)格+子訂單價(jià)格*子訂單數(shù)量。6、H5網(wǎng)頁(yè)版發(fā)單H5網(wǎng)頁(yè)版發(fā)單，功能和商家版APP功能是一樣的，用手機(jī)瀏覽器訪問(wèn)：或者掃描右側(cè)二維碼即可登錄發(fā)單。第三部分運(yùn)營(yíng)后臺(tái)設(shè)置規(guī)則講解運(yùn)營(yíng)后臺(tái)頁(yè)面展示及介紹運(yùn)營(yíng)后臺(tái)配置功能介紹浮動(dòng)因素都是影響價(jià)格的各種因素配置，重量，我們平臺(tái)默認(rèn)首重為5公斤，每超出1公斤增加2塊錢(qián)。特殊區(qū)域因素設(shè)置的是我們的過(guò)江加價(jià)以及特殊的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，比如青島的膠州灣海底隧道、上海的黃浦江、重慶嘉陵江等地域因素，導(dǎo)致我們自由人的服務(wù)成本增加，涉及到這樣的跑

腿路線訂單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用可以設(shè)置。無(wú)購(gòu)買(mǎi)地的幫買(mǎi)訂單時(shí)效是一個(gè)固定值，無(wú)論多近多遠(yuǎn)時(shí)效都是一個(gè)小時(shí)。訂單取消規(guī)則——系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單1、及時(shí)單（含幫送、幫買(mǎi)、幫忙訂單）用戶(hù)下單10分鐘后還無(wú)人接單，平臺(tái)將會(huì)推送一條短信提醒用戶(hù)加價(jià)重新發(fā)單，下單20分鐘后仍無(wú)人接單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單，短信通知用戶(hù)，訂單費(fèi)用原路退回至用戶(hù)賬戶(hù)；2、預(yù)約單——幫送，預(yù)約時(shí)間到達(dá)前15分鐘還無(wú)人接單，平臺(tái)將會(huì)推送一條短信提醒用戶(hù)加價(jià)重新發(fā)單，預(yù)約時(shí)間到達(dá)前10分鐘還無(wú)人接單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，短信通知用戶(hù)，訂單費(fèi)用原路退還至用戶(hù)賬戶(hù)；

3、預(yù)約單——幫買(mǎi)/幫忙，預(yù)約送達(dá)時(shí)間/幫忙服務(wù)時(shí)間到達(dá)前15分鐘取消訂單，短信通知用戶(hù)，訂單費(fèi)用原路退還至用戶(hù)賬戶(hù)。無(wú)人接單提醒短信：親，您的{dgtype}訂單（{buynum}）已發(fā)布{time}分鐘，暫無(wú)人響應(yīng)，建議您加價(jià)重發(fā)喲！訂單取消通知短信：很抱歉，附近暫時(shí)沒(méi)有空閑的自由快遞人可以為您服務(wù)，訂單已關(guān)閉，支付的費(fèi)用已退還至您的支付賬戶(hù)，請(qǐng)您稍后再試。第四部分運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3月4月份運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、品牌升級(jí)+準(zhǔn)時(shí)達(dá)上線2、充值自動(dòng)返券功能上線3、用戶(hù)取消訂單處罰1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)——功能展示1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)——功能展示準(zhǔn)時(shí)達(dá)計(jì)價(jià)規(guī)則（可分城市配置）：基礎(chǔ)價(jià)格為5元時(shí)間區(qū)間加價(jià)：

0-30分鐘，5元30-60分鐘，15元60-90分鐘，20元90-120分，25元120-150分鐘，30元150-180分鐘，35元180-240分鐘，40元（4小時(shí)）240-720分鐘，50元（12小時(shí)）720-1440分鐘，60元（24小時(shí)）1440-2880分鐘，80元（48小時(shí)）2880-4320分鐘，100元（72小時(shí)）1、準(zhǔn)時(shí)達(dá)+慢必賠運(yùn)營(yíng)規(guī)則慢必賠賠付標(biāo)準(zhǔn)（平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)則）：超時(shí)1-15分鐘賠付5元直減券；超時(shí)15-30分鐘賠付10元直減券；超時(shí)30-60分鐘賠付15元（10+5）直減券；超時(shí)60分鐘以上賠付20元（2張10元）直減券。注：準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)只能選擇未來(lái)3天內(nèi)的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，只要送達(dá)時(shí)間或者取件時(shí)間有一個(gè)在夜間溢價(jià)范圍內(nèi)，則整單開(kāi)啟夜間溢價(jià)。以上規(guī)則的加價(jià)及賠付標(biāo)準(zhǔn)為暫時(shí)的，上線以后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，大家暫做參考即可。商家充值策略充值策略返現(xiàn)額度折扣值返現(xiàn)優(yōu)惠券優(yōu)惠券有效期充200-299元送55%0.955元直減券1張30天充300-499元送207%0.945元直減券4張30天充500-999元送5010%0.915元直減券10張30天充1000-4999元送15015%0.875元直減券30張30天充5000-9999元送80016%0.865元直減券160張50天充10000及以上送180018%0.855元直減券3