員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

1培訓(xùn)課目：?jiǎn)T工效勞禮儀及行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：一八0分鐘受訓(xùn)者：?jiǎn)T工培訓(xùn)目的及要求：使新入職員工對(duì)商業(yè)根本行為標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)有一定了解；掌握日常效勞禮儀，使效勞人員的舉止、儀容、儀表、語(yǔ)言等，更加符合效勞業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)大綱：商業(yè)效勞人員的素質(zhì)要求及效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞人員的素質(zhì)要求效勞人員的舉止、儀容、儀表要求效勞人員的語(yǔ)言藝術(shù)根本要求〔2〕效勞禁語(yǔ)〔3〕效勞用語(yǔ)及文明用語(yǔ)商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生公共道德公司的利益超市效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞原那么效勞范圍接待顧客的效勞原那么接近顧客的方法湯與顧光客溝嗽通的環(huán)技巧佳用微染笑感蜂染顧花客粥正確愈處理筑顧客洗的投博訴及負(fù)抱怨勵(lì)〔1遮〕投篇訴原嘗因〔秒2〕郊處理嗓顧客慧投訴論的步獄驟〔鞋3〕疼處理寒特殊數(shù)顧客料培訓(xùn)籃內(nèi)容氣：市1、示禮儀暴的含鹽義：滑所謂窄禮是漂指道突德規(guī)扔范形乘成的醫(yī)大家釣共同霉遵守桐的準(zhǔn)混那么；然儀是勤指人篇們?nèi)堇厦?、孫舉止英、神診態(tài)、撕服飾皂、是笛一種浙形式美。禮貫儀具學(xué)體體擇現(xiàn)在獎(jiǎng)一定納的社演會(huì)道葡德觀竿念和隆風(fēng)俗偉習(xí)慣綿，表涌達(dá)人庸們禮賽節(jié)、卷動(dòng)作圾、容濫貌、圈舉止猶的行毀為準(zhǔn)紡那么。清2、多禮儀鎖的本略質(zhì)：企散禮圖儀包歲括禮近貌、面禮節(jié)貫、儀道表、價(jià)儀式畏。禮賭貌是邁人與勿人之訪間接眨觸交盯往中浸相互雁了解鵝、敬悠重、晶友好且的行冰為；杠禮節(jié)嫁是交棉際場(chǎng)伏合相厲互問(wèn)姻候、插致意查、祝山愿、傲慰問(wèn)楚等慣貸用的睡形式伯；儀謹(jǐn)表是左人的捆外表猾含容摧貌、門(mén)服飾假設(shè)、個(gè)謹(jǐn)人衛(wèi)梢生、積姿態(tài)漸；儀節(jié)式是裝指較暴大場(chǎng)揮合舉架行具束有專(zhuān)廈門(mén)規(guī)袖定程燒序化途的行憶為規(guī)槍范及手活動(dòng)伸。校商業(yè)嚼效勞狂人員米的素燥質(zhì)要誦求服話務(wù)規(guī)舞范竭效勞朱人員陶的素廚質(zhì)要痛求鉛儀表燃要求纖：端難莊大筑方、阿行動(dòng)放得體叉、自吵然美閑觀、綿注意寫(xiě)服飾圣文化傭語(yǔ)言即要求齡：談碧吐文育雅、感語(yǔ)調(diào)彈親切疫、表營(yíng)示友癥好和斜誠(chéng)懇虛舉止撥要求笨：端花莊大擁方、臣樹(shù)立虜效勞坊意識(shí)鉆、良星好的額風(fēng)度是及人跌格奔效勞添人員遼的舉感止、迫儀容妻、儀滾表要澡求呆舉止藝：站宿姿、銹行走匹、坐驅(qū)立、腿手勢(shì)咐、表說(shuō)情等撿形體川語(yǔ)言榜A站賀姿：隱抬頭爪挺胸天、目瘡視前搬方、津收腹覆立腰納、雙乞臂自斧然下悔垂、布雙手拘相握破置于檢腹前蜘、雙勿腿并散攏，炭腳尖泉自然鍋分開(kāi)糖B手貓勢(shì)：沈注意名動(dòng)作喜幅度濾不要丹過(guò)大恨；在設(shè)顧客到詢(xún)問(wèn)腸事情話時(shí)，疤不要眾撓頭榮或擺診手勢(shì)揚(yáng)；在順上崗好時(shí)無(wú)姿工作削時(shí)兩羽手應(yīng)振自然拆下垂拆，不摘要隨籠意亂圣動(dòng)；肅手勢(shì)數(shù)要適雄度?？瓹表止情：吃是指劣人的箏面部未情態(tài)鑼、目常光和挎神態(tài)粉，是列效勞否人員歇的面捕部表坊情貓什情悲感表確達(dá)〔渾10衣0%付〕=慘語(yǔ)言虧〔7驗(yàn)%〕辯+聲銳音〔頌38罩%〕械+表橋情〔嗚55賤%〕宅D目羞光：冤要坦園然、帽親切笑、友岔好、鞠和藹坑。作要注瘡意以襯下幾遍點(diǎn)：拾正視豬顧客必眼睛低，行土注目廣禮漂視線皮要與男顧客討保持傷相應(yīng)撲高度做善于搏捕捉洽顧客血目光淋，主淡動(dòng)提莊供服釘務(wù)色學(xué)會(huì)瘡用目孩光向墨顧客吩致意賺儀容險(xiǎn)、儀罰表標(biāo)辰準(zhǔn)〕鬧工程融標(biāo)準(zhǔn)紛禁忌槽站姿帆抬頭稅挺胸自、目哥視前管方、偵收腹爸立腰溉、雙立臂自卻然下憑垂、制雙手讓相握薯置于葵腹前梳、雙景腿并程攏、斤腳尖格自然令分開(kāi)拔低頭硬含胸援、東守張西蹦望、制彎腰銷(xiāo)塌背淚、扣誦手抱顆臂、教手插低兜、側(cè)趴柜裁靠柜惱、東貢游西遷逛等政著裝記身著墓工裝栽或形鎮(zhèn)象裝壘、保欠持服句裝干紹凈平屆整；毛著襯律衣、稈領(lǐng)帶滴、領(lǐng)喝花；侮男員短工穿筑黑色撞皮鞋沸、女郵員工勾穿黑訊色皮式鞋或老布鞋音；上莖崗必凍須佩莖帶工重牌械工裝艇上下鄙身不虹配套談、著曲裝不缺整潔核；穿特厚底兼鞋宜飾品飛不得療佩帶悶夸張炒飾物吹、雙軍手戴碰一枚嚼戒指顧，不晃得戴獅與工毒作內(nèi)運(yùn)容無(wú)徹關(guān)的海胸卡王飾品邪個(gè)體被或造杰型夸猾張、脊光榮爐眩目霸、戴伸多枚娃耳飾駱或戒期指、花戴有辰色眼允鏡等母?jìng)€(gè)人魄衛(wèi)生疏男員鵲工留管短發(fā)住、女掏員工蛛長(zhǎng)頭鋪發(fā)需役束起變、勤槐洗頭厭、理今發(fā)；拳面部步、頸鉛部需芝干凈苦；女忌員工弄化淡劑妝；酷手勤鞭洗、捎保持購(gòu)指甲蝶干凈惱、不悔留長(zhǎng)聲指甲休；不念涂有生色指娘甲油臂將頭塊發(fā)染穿怪異可顏色冶、頭朝發(fā)蓋爛住眼恰睛或千超過(guò)聞后衣艱領(lǐng)、山女員申工不谷化裝激或濃陣妝艷集抹、據(jù)美甲耽等；滋上班蓄前不新吃剌異激性脫氣味有的食住物騰手勢(shì)討親切思自然皂、目潤(rùn)光隨嚇指示鏟方向掛移動(dòng)梢、動(dòng)塌作幅鵲度適話中賓用單裁指指坐點(diǎn)顧奏客芳精神蝴面貌燈精神勸飽滿(mǎn)辯、情巧緒高擇漲、肥面帶告笑容華、心和中牢景記公米司理場(chǎng)念和錯(cuò)效勞旗理念淋無(wú)精孟打采執(zhí)、蔫岔頭搭隆腦、老愁眉濕苦臉售、心房不在潛焉、譽(yù)心事薄重重次效勞芒人員偶的語(yǔ)廟言藝教術(shù)帽根本蜂要求黃：驗(yàn)A符顏合禮匙貌的怕根本啄要求功B準(zhǔn)墾確、絹生動(dòng)喬、豐族富、發(fā)靈活蝕C注墨意語(yǔ)適氣、膏語(yǔ)調(diào)清、語(yǔ)帶言速火度的久應(yīng)用喂，多耗用請(qǐng)勁求或扎商量溜式的蜻語(yǔ)氣京〔2魂〕服建務(wù)禁麗語(yǔ)篩例：謠錢(qián)太捏亂，驚整理歲好再扣遞給相我；慢沒(méi)零碗錢(qián)了鈔自已龍出去程換。胳哎，誠(chéng)喊你職沒(méi)聽(tīng)修見(jiàn)嗎羅！攔別進(jìn)竹來(lái)了丘，該寬下班無(wú)了。以沒(méi)有姑了，席不賣(mài)眾了。政我也荒沒(méi)辦渠法，裳等著握吧。碑急什續(xù)么，簡(jiǎn)慢慢營(yíng)來(lái)！頑沒(méi)看稿見(jiàn)我斗一直荷在忙映嗎！準(zhǔn)后邊運(yùn)等著封去，丹擠什憐么擠汗！辭客人室詢(xún)問(wèn)賠時(shí)，經(jīng)禁止彼說(shuō)：謹(jǐn)墻上罰貼著來(lái)呢，綿你不緒會(huì)看扯嗎！再我不君知道法，我如不懂堆，不罪關(guān)我挎的事緣。勸不是撿告訴憤你了批嗎？貍怎么暈還不鼻明白回！粒有完粱沒(méi)完瓜！或客人描有疑雅問(wèn)時(shí)降，禁餡止說(shuō)飯：膏我不芹清楚栽〔我歡不知母道〕趕你以金前怎帝么辦鞏的？雞不是慣跟你乞說(shuō)到霞那邊辭去嗎叮，怎秘么還豬問(wèn)！驅(qū)這是睜電腦辱算出帽來(lái)的葛，還略能錯(cuò)隊(duì)嗎！弦不會(huì)旨有錯(cuò)扶的，保你自蓄己好課好算肉算。獵客人歡有意號(hào)見(jiàn)時(shí)碼，禁防止說(shuō)燒：目有意鑄見(jiàn)找抓領(lǐng)導(dǎo)灘去！遠(yuǎn)我就辯是這黎樣的禮，怎旁么著吩！知有意屆見(jiàn)箱閥，寫(xiě)減意見(jiàn)榴去！保愿上首哪告洲上哪粱告去田！底微機(jī)創(chuàng)〔設(shè)元備〕位故障佛時(shí)禁滅止說(shuō)作：夫機(jī)器鏈壞了塞，不覺(jué)能辦錦，明膛天再妙來(lái)。轟我有桌什么趟方法險(xiǎn)，又票不是譽(yù)我讓窗它壞沫的。心這不懼管我控的事搭，找騾我的柱領(lǐng)導(dǎo)雜去。臨我怎睜么知姨道什鋤么時(shí)社候修素好。喘你的噸運(yùn)氣旦不好戶(hù)，再宮來(lái)一醉次吧痛。管發(fā)現(xiàn)么假幣誰(shuí)時(shí)禁犯止說(shuō)瓣：獲假的避就是級(jí)假的劉，還叛能坑飛你嗎皇！樣怎么放看出困來(lái)的料，還哪用你每問(wèn)嗎擔(dān)，一銷(xiāo)眼就灘看出境來(lái)了溜。除(3主)服到務(wù)用癢語(yǔ)儀應(yīng)酬股招呼灑湊州上班愉相遇敲時(shí)，暫禮貌平熱情虎、點(diǎn)最頭致盛意并顯問(wèn)候站：你岸好，躲早上熱好等勉絞禮儀牌座政A您聰好，饞我是容××辣×狡B致接電娃話時(shí)曉，應(yīng)較注意跑語(yǔ)氣殼柔和同C鍛盈應(yīng)是帽對(duì)方餐先切禽斷掏賣(mài)場(chǎng)訴禮儀舍游壓A站句立姿壤勢(shì)端桶正有斥禮，奉身體總不倚鹽不靠韻，精完神飽麗滿(mǎn)面廣帶笑鄰容，搞留意絞顧客逮的視旱線和包表情蜂B裕顧客邪臨近剪時(shí)，酒要主瓣動(dòng)打詞招呼貨，語(yǔ)墻氣溫復(fù)柔，夕有禮符，蔽“君您好衫！您脹需要弓我的闊幫助驕嗎？討〞錯(cuò)等優(yōu)辦公徹禮儀鑄賴(lài)朝出入腦辦公您室時(shí)繡，行韻走、殖開(kāi)關(guān)震門(mén)動(dòng)總作要汽輕，專(zhuān)不打已擾他橋人辦憤公際接待氧禮儀嬌霸晃A引閑導(dǎo)客桌人走顏在他城的斜艇前方徒〔一勸般左淺斜前母方〕勸更贈(zèng)袋顛道許B把焰準(zhǔn)備紡好的捷名片銳用雙醬手遞露給對(duì)皇方，間名片炭上字懶的正港面對(duì)誤著客肌人，炎雙手怪接對(duì)真方的歪名片袋皺咸購(gòu)勿估憑C向燦你的楊上司霉介紹鼻來(lái)訪寸客人降時(shí)，勿應(yīng)加當(dāng)上尊已稱(chēng)鋒提劈暮伍誤艇D在老訪客葛面前弊，應(yīng)匠注意招儀態(tài)趟逢屋跡犁希其E來(lái)賀訪的磨客人法不清順楚方不向時(shí)股，應(yīng)賢主動(dòng)妻上前骨打招桃呼或脊主動(dòng)盒引導(dǎo)沃效勞高用語(yǔ)熔袖勢(shì)A歡楚迎光討臨，茂請(qǐng)錘B您剪好、逝早上返好，償請(qǐng)坐譯，您鳥(niǎo)請(qǐng)看仗，請(qǐng)?zhí)斏院蚱誄尿請(qǐng)排什好隊(duì)處D徹請(qǐng)多顏提意運(yùn)見(jiàn)廳E請(qǐng)稱(chēng)問(wèn)，壯您辦置理什監(jiān)么業(yè)筐務(wù)？或F廈謝謝漲，我漠明白數(shù)了騎G是川的，芳我這忘馬上匪就辦生H史請(qǐng)等乞一會(huì)黃兒，限我馬鴿上就腿來(lái)I橡對(duì)不譯起，辣請(qǐng)讓鮮一下董J夠請(qǐng)收正好，屠您的闖單據(jù)郊〔東趣西、新證件賄〕艱K請(qǐng)?jiān)L拿好憐，您遙的證駛件工L翼請(qǐng)出乘示你聽(tīng)的身郊份證專(zhuān)，謝忘謝合鈴作M尤請(qǐng)讓您把搬款清某點(diǎn)一凱下N偉您弊的款墳項(xiàng)有賄誤，右請(qǐng)您么重新雀盤(pán)點(diǎn)煮一下裂好嗎烤？O狹給曲您添優(yōu)麻煩切了，狡實(shí)在腥對(duì)不柴起。那P滴慢走棟，走斗好，桂再見(jiàn)拳，歡奴迎再柔次光佳臨。賽商業(yè)瀉道德勤標(biāo)準(zhǔn)母公共封衛(wèi)生擾A員兔工在次工作監(jiān)期間窄須保酸持公跨共場(chǎng)荒所〔谷賣(mài)場(chǎng)分、辦鞠公區(qū)添〕衛(wèi)盤(pán)生，赤做到票不隨況地吐期痰、視亂扔析雜物膠B步衛(wèi)生雕用廁茂，隨角手及鳴時(shí)沖憂(yōu)洗，玩衛(wèi)生擱用紙希扔放疑于紙監(jiān)簍里習(xí)C典便后匪隨手城沖廁聞，沒(méi)描水時(shí)宿，要更用貯忽備水忠沖廁雄D鑒水龍轎頭及孔時(shí)關(guān)歐閉，邪擰緊象E叉不要驗(yàn)將臟基物扔餐于水飛池內(nèi)凳F構(gòu)用水穗要謙歪虛有瓶禮，世不要池?fù)頂D竄爭(zhēng)搶漸2、琴公共狗道德允岡A掀員公工和費(fèi)公司膠之間敵的任駱何利懷益沖明突，我無(wú)論趕是直視接或偶是間梨接的裳都是悲不允耽許的塌，一釋經(jīng)發(fā)著現(xiàn)違軋反公燃司規(guī)后定的資員工予將受縫到處定分肆嗎B剩賣(mài)培場(chǎng)和部辦公晌區(qū)內(nèi)憑嚴(yán)禁爹大聲怪喧嘩克，打荒鬧孫3、演公司秧的利覆益橡持A套任何汽員工之均無(wú)趣權(quán)將咱商品烈ji狹mi畝泄露鑄給公問(wèn)司以映外的日任何基人，趁包括振防損清代號(hào)裹，暗吃語(yǔ)等夜細(xì)小低的信歇息匯洲B涉所沉有商敢業(yè)j學(xué)im射i在難任何購(gòu)時(shí)候炊都應(yīng)建按照鈴正確瓦的安術(shù)全措拐施處宜理蓄就C雕員綱工收奏到可啊能影消響到黨其他今員工稈的j怒im尿i信沿息，愧未經(jīng)衫允許濫前不套得與彩他人磚討論鋸該信揀息梳遍D撒員察工在坑任何親時(shí)候周都應(yīng)結(jié)為公踐司B冤ao汪Mi壟，包黎括離累職后慰業(yè)E押一止切公酬司的驅(qū)財(cái)產(chǎn)艦和設(shè)村施必滾須僅哀僅用忠在公銀司的臣業(yè)務(wù)炊上且鼠F某員藍(lán)工不立可通蜘過(guò)在垮公司對(duì)就職嗽而利鉛用j縣im累i信陶息謀磨取個(gè)拖人利稍益愛(ài)舞G歪所橫有員得工有啞責(zé)任員維護(hù)濱公司紅財(cái)產(chǎn)屈和設(shè)秘施罵四H黨所兩有的坐升價(jià)呈和降好價(jià)必耽須根配據(jù)公停司的到原那么崗和指咽令進(jìn)涉行處央理棵超市僅效勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)奏及服刪務(wù)原義那么蘆效勞族范圍技效勞區(qū)圈：緊從入松口到停出口多提供圣的所缺有服吹務(wù)輸按時(shí)鄰間分所類(lèi)可損以分湯為：衰售前岔、售養(yǎng)中、笑售后椒效勞罷接待湯顧客轟的服溉務(wù)原控那么謝對(duì)于錦任何兇顧客餅的服某務(wù)均欄應(yīng)一超視同筋仁技所提絕供的壁效勞茫以顧計(jì)客希扯望要蚊求為盯基準(zhǔn)雷，使祖顧客李接受部效勞克應(yīng)有屆滿(mǎn)足妻感勻必須聚做到攪心細(xì)中如此獻(xiàn)，富另有人往情味醉對(duì)顧咐客服獨(dú)務(wù)應(yīng)肅是出慎于誠(chéng)飾意畫(huà)認(rèn)清冠每一沫個(gè)人疏，提慶供的煮效勞溪就是向代表怨公司帆的服路務(wù)躬3、兄接近翁顧客鬧的方渴法槽目的宜步驟捉語(yǔ)言彈非語(yǔ)免言式禁忌碼吸引鉆顧客褲注意勢(shì)力風(fēng)整理城商品菌、調(diào)鑰整陳倦列、晚清掃賴(lài)衛(wèi)生觀表現(xiàn)娘出很且忙的念樣子掃趴柜察靠柜昆、讀靈書(shū)看灑報(bào)、而聚伙證聊天斗給顧嬸客建才立良乘好的冰第一討印象捷關(guān)注淘臨柜視顧客浸您好播、歡捎迎光臺(tái)臨傭微笑氣、點(diǎn)翁頭、恐目光孝接觸顛打招片呼時(shí)忘距離燙過(guò)遠(yuǎn)覺(jué)或過(guò)懼近、斤聲音愁過(guò)大概、讓掩顧客師長(zhǎng)時(shí)材間等噴待章顧客奸不停莊的鑒鄭賞習(xí)先生壓/女等士讓腐我為隱您演撒示一古下，頑這樣播會(huì)看禁的更減清楚線一些繞微笑午、目香光接敘觸、符小心繳演示光馬上資收起厘顧客騎剛打饒開(kāi)的億包裝墨，禁領(lǐng)止顧背客打弦開(kāi)包懶裝觀累看咱手拿棟商品揭考慮爺時(shí)玩微笑沖、目數(shù)光接團(tuán)觸摧切忌左從顧揉客身蠟后突異然大仰聲發(fā)芳問(wèn)端四周說(shuō)張望惹找營(yíng)寨業(yè)員賀的時(shí)餡候?yàn)┠愫眯?，有箭什么紋需要赤我?guī)捅持母C嗎巖立即部上前裂、微母笑、響詢(xún)問(wèn)雞語(yǔ)氣六目光漂接觸蘋(píng)視而盤(pán)不見(jiàn)表，行氧動(dòng)遲載緩、泉態(tài)度絡(luò)傲慢浴顧客營(yíng)在尋泉找某惑一商祝品時(shí)乏同上況同上蹤同上局朋友抬間就戒某商瓜品進(jìn)培行討艇論色留意貨顧客條反響遙，適關(guān)時(shí)提爺出建連議季漠視斗朋友企的意既見(jiàn)及始強(qiáng)迫鞠推銷(xiāo)鋪，令甜他們擺反感盈4崗與顧倦客溝康通的宋技巧全技巧勉正確壞的說(shuō)杠法剩錯(cuò)誤線的說(shuō)顆法喇1用貼懇請(qǐng)印的口寬吻而搬不是些機(jī)械含通告肺請(qǐng)您苗看一頂看我允們商環(huán)品的晉宣傳云資料菜你看喬看我轟們的幣宣傳偶資料庭2用草肯定粱的口議吻應(yīng)順答，報(bào)而不略是給梳予否右定咐我們毯有紅爬色的儲(chǔ)，也耀很漂獻(xiàn)亮目我們籠沒(méi)有衫你要恒的顏蔑色盤(pán)3不隙要主鉤觀決發(fā)斷，炕要幫葵助顧榜客做物決定皮我們易認(rèn)為克這個(gè)尚挺適賴(lài)合您守的，揮您覺(jué)戴的呢岡這個(gè)設(shè)就不陡錯(cuò)，易就買(mǎi)共這個(gè)繞吧暮4一喬定要抵抱歉東在先貍，再徐委婉充的告覽之顧薄客他狠的要域求暫復(fù)時(shí)無(wú)桃法得華到滿(mǎn)畝足潑真對(duì)昆不起圍，我繭們現(xiàn)嶼在只耍有紅西色的弱，您術(shù)所要殃的顏交色我傭會(huì)盡川快為司您送附到儲(chǔ)沒(méi)有倒您要疲的顏茄色了舅，真血對(duì)不以起了極5多泰用贊返美和餃感謝驚的話枝語(yǔ)來(lái)銹取悅倡顧客輪您真已有眼我光，防這個(gè)羽款式障正適畝合您壽這是撈你要門(mén)的款憂(yōu)式領(lǐng)6把允責(zé)任澆承當(dāng)友在自蕩己的拜身上糠對(duì)不守起，輕是我耕沒(méi)解揭釋清邊楚媽你沒(méi)矩有聽(tīng)貼明白識(shí)我說(shuō)獎(jiǎng)的話時(shí)7負(fù)湯面的煌內(nèi)容禮先說(shuō)鑄，正飄面的姐內(nèi)容算后說(shuō)辱這件購(gòu)可能樸是稍織微貴替了一鄙些，歇可是嶄它的夜質(zhì)量饑非常兇的可聽(tīng)靠啊掠這件榜的質(zhì)丘量非塔常的虧可靠倆，可閘是價(jià)扎格卻島貴了飯一些議5丸用微海笑感羅染顧申客侵微笑性，會(huì)爆給人健一種嫂親切作，友蒼好的恩感覺(jué)壞。在旁零售嶺業(yè)中仆，服弦務(wù)人容員對(duì)叮顧客熟的每夢(mèng)一次摩微笑捕都會(huì)椒讓人確感到嶺善意嬌、理眉解和階支持認(rèn)。山事姆很臉早便膝意識(shí)職到微纖笑的連魅力蟻有多俊么大壞。他隔對(duì)店茅員們夫說(shuō)，鼠“孩讓我塞們成搶為世意界上誦最友盾好的刮效勞隱員旋——竄露出襪表示捕歡送瘡的微且笑，濕向所派有進(jìn)犁入我伯們商取店的畜人提鹿供幫稅助，厭提供艇更好禮的超論越客碰戶(hù)期泳望的羊效勞閘。你蜻們是狼世界伴上最罰好的烘店員值，最抵有愛(ài)帥心的傲店員鑼?zhuān)瓯槿奢x以做年到這幕一點(diǎn)惑。并噴且你府們會(huì)讓比其微他任接何零秤售公揭司的熟店員汪都做例得好婦，你音們會(huì)室超越餐顧客敗的期貧望。壇如果眉你做腥到了雪，那荒么他敗們就暮會(huì)一污次又盤(pán)一次坑光臨招我們車(chē)的商社店。膀〞鑄因此縫，作秋為沃魄爾瑪棄的店這員，賭光對(duì)狗已經(jīng)宇從商噴店里墻購(gòu)物砍的客盞戶(hù)表昌示感判謝還景不夠半，山饒姆希含望他帳們通菌過(guò)各弱種方誼式表瑞明他府們對(duì)較顧客秋的真現(xiàn)誠(chéng)態(tài)稱(chēng)度。枕微笑炎——窯無(wú)疑僵是最榜好的飄方式醉。早烤年，愛(ài)山姆證還只僚擁有狀幾家禮小店旨時(shí)，堵他就遞總是潑對(duì)每輸位顧得客報(bào)徹以微遵笑，近他親篩自到酒柜臺(tái)獵前接始待每彈位顧蒸客，師并致怒謝意換，同進(jìn)時(shí)親申自操侮作收岸銀機(jī)趴給顧繪客平跨易近型人的且感覺(jué)既，這堪些細(xì)牧節(jié)看披起來(lái)弊微不懶足道寺，但參對(duì)于灑獨(dú)立鐮經(jīng)營(yíng)飄的小肌零售虛商來(lái)底說(shuō)，召是連雪接顧錯(cuò)客的武一條慨重要具紐帶屯。赤在日穴后沃粒爾瑪群的發(fā)勵(lì)展中憶，山猾姆總莖不斷堅(jiān)對(duì)店著員叮計(jì)嚀微津笑的諒重要溜性。假設(shè)例如奶，在慈公司驢舉行閘的某忌些儀現(xiàn)式上孝，他也要求悅員工帝舉手銀宣誓未：稀“夏我保麻證今噸后對(duì)研每位番來(lái)到湊我面丹前的心顧客皆微笑茅，用法眼睛斬向他預(yù)們致溝意，恒并問(wèn)兩候他逢們。吵〞赴公司誤特意箱在每己家商玻店門(mén)西口安欺排一喂位年憶紀(jì)較坐大的華老店戒員，連向每旅位進(jìn)炊店的泉顧客健問(wèn)候敬，送默上購(gòu)掘物車(chē)惠和一出紙廣某告，究并且朽一直林面帶拴微笑沖，對(duì)匯離去委的顧貼客也次微笑碌著說(shuō)騎再見(jiàn)明。雖背有些紐經(jīng)理找因增狠加了護(hù)開(kāi)支歲反對(duì)鐵設(shè)置裙這一侮工作到位置斃，山調(diào)姆卻編竭力美支持朝。因悔為他扎認(rèn)為宗，在俘沃爾勺瑪，跑顧客己光臨飯時(shí)第芳一印鞋象就尚是微算笑，瀉這是煌極其塔重要獄的。財(cái)伯尼盼.馬伙特斯全,家技用品欣總站疊公司械董事伯長(zhǎng)和功共同征創(chuàng)始肺人這點(diǎn)樣回吐憶到讓:帶“岸由于裳沃爾疤瑪公田司的程待人賽方式話,我次們與掘之關(guān)訪系特姑別密叨切,抵并帶鐮來(lái)巨士大的截精神遭鼓舞筍。我星們參勺觀了瞧他的私公司秒。他食擁有泄40灶萬(wàn)員書(shū)工，嶼不管腳走到味哪兒珍，員瓜工們撞都面?zhèn)蓭⒈⌒?。押他證均明人融是可領(lǐng)以被夠鼓勵(lì)響的，回他是弦第一晨個(gè)攀愁上頂玩峰的磨人。抵〞測(cè)因此濁，山吊姆的苦微笑粱魅力洋不僅意感染鹽了他霞的員拘工，顯也感考染了獵他的祝競(jìng)爭(zhēng)祥對(duì)手吳，最扇重要蒸的是勻，贏凝得了攏所有忍顧客斗的心永。姿6正激確處欠理顧劉客的脆投訴湊及抱辣怨趟投訴已原因叛對(duì)商堤品的粱投訴稍A價(jià)懷格遍價(jià)格姻與計(jì)爸價(jià)不卷符或筍價(jià)格校比其嶺它超吊市高現(xiàn)B商原品品攝質(zhì)質(zhì)偵量存門(mén)在問(wèn)捧題會(huì)C過(guò)只期商把品壓D標(biāo)討示不雞符〔孩海報(bào)炊、商澇品外算包裝濫不清寺楚〕攔E缺冬貨蘋(píng)對(duì)服光務(wù)的耗投訴吸A服泛務(wù)人獨(dú)員態(tài)耗度不輸佳滲B收稍銀作液業(yè)不巨當(dāng)腫C服奇務(wù)項(xiàng)砌目不霜足菜D現(xiàn)擱有服各務(wù)作嗎業(yè)不老當(dāng)銅E取坑消原艙來(lái)提煩供的康效勞蚊工程沒(méi)F安待全上捷的抱洋怨〔足意識(shí)僻事故淋的發(fā)居生和系環(huán)境叢衛(wèi)生末不良閉〕斧處理啊顧客找投訴區(qū)的步輛驟探投訴處理結(jié)果的總結(jié)解決問(wèn)題提供解決方案表示抱歉有效地傾聽(tīng)顧客的各種抱怨焰悠劫思呀育投訴處理結(jié)果的總結(jié)解決問(wèn)題提供解決方案表示抱歉有效地傾聽(tīng)顧客的各種抱怨橋處理抗特殊軌顧客槍?zhuān)狠d微笑愛(ài)熱情狂地迎離候顧忽客篇詢(xún)問(wèn)蠟問(wèn)題攪態(tài)度施誠(chéng)懇笑專(zhuān)心掉致志錄地對(duì)郵待顧采客傾聽(tīng)椒不理剃會(huì)粗同魯語(yǔ)伯言補(bǔ)永遠(yuǎn)援不要經(jīng)爭(zhēng)吵毅成認(rèn)摟錯(cuò)誤輛用自篩己的弊語(yǔ)言瑞重復(fù)漲他們奪的抱怨怨泊盡量烈解決柴問(wèn)題的解釋服公司吵的政雨策和悄工作顧程序統(tǒng)向顧膨客感匠謝他抗們給項(xiàng)你時(shí)敘間更望正錯(cuò)琴誤局超出捏他們膛的期榆盼沉必要某時(shí)請(qǐng)睜求幫姥忙隱考核弱重點(diǎn)傾：躍效勞仇