客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃

客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案

一、崗位描述

1、管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接下級(jí)：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷(xiāo)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，進(jìn)展并建立新客戶群

2）協(xié)作公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，

搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3）留意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，潔凈，穿著制服。

4）開(kāi)心地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱忱，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必需保

持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不行厚此薄彼。

5）顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素養(yǎng)。

7）具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9）督導(dǎo)本部門(mén)佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3、工作內(nèi)容

1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；

2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練培訓(xùn)；

2）合理支配佳麗上班狀況，作到"公正、公正'；

3）檢查本部門(mén)佳麗到位狀況，給客人供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)高效的服務(wù)；

4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；

5）協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部親密合作；

6）巡察和查房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)狀況；

7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；

8）提高部門(mén)佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；

9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

1）在服務(wù)過(guò)程中，要樂(lè)觀與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同協(xié)作達(dá)到留住客人的目的。

2）在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3）要做好服務(wù)工作，必需了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿斯?yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Ａ．營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人樂(lè)觀地溝通，把握幾種嬉戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且情愿與你交談。

Ｂ．善解人意，擅長(zhǎng)觀看客人，引導(dǎo)客人，滿意其心理需求，真正成為你的伴侶，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

Ｃ．使客人有被敬重感，仔細(xì)的工作，全心全意為客人服務(wù)。

Ｄ．當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在消遣中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的悲傷和苦痛，使客人得到伴侶的勸慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的相信。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累閱歷，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

二、職業(yè)素養(yǎng)

１．劇烈的敬業(yè)精神，消遣業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

２．敏銳的觀看力量，在與客人接觸過(guò)程中，樂(lè)觀地與其交談．溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，依據(jù)不同類(lèi)型的客人，供應(yīng)所需的服務(wù)。

３．良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特殊是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作供應(yīng)最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必需是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱忱與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

４．說(shuō)服客人的力量，在消遣行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要樂(lè)觀協(xié)作管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，轉(zhuǎn)變其態(tài)度。

５．寬廣的學(xué)問(wèn)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)學(xué)問(wèn)社會(huì)學(xué)問(wèn)語(yǔ)言美學(xué)等學(xué)問(wèn)略微把握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。留意樂(lè)觀培育自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：

1、顧客的投訴分為兩種心理:A、想引起關(guān)注B、對(duì)我們的再次要求

2、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。

3、我們的職責(zé)是滿意顧客的需要并使顧客完全滿足

公關(guān)人士溝通群：１、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎？

2、您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎？

篇二：客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)ASK模型

一、Attitude（態(tài)度）。思想打算行動(dòng)，態(tài)度打算一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)當(dāng)是培育他們"五顆心'，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的急躁、對(duì)成功的信念。

對(duì)銀行必需忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯情愿與銀行共同進(jìn)展；喜愛(ài)客戶，情愿和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，盼望能有所作為；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的急躁，情愿操作一些詳細(xì)的工作；對(duì)勝利有著堅(jiān)決的信念，認(rèn)為自己肯定能勝利，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面詳細(xì)的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

二、Skill（技巧）。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的預(yù)備技巧（了解銷(xiāo)售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷(xiāo)售方案等）、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶的技巧（電話訪問(wèn)客戶、直接訪問(wèn)客戶等）、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展現(xiàn)和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷(xiāo)售管理、區(qū)域銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三、Knowledge（學(xué)問(wèn)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和學(xué)問(wèn)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣揚(yáng)資料的使用、銀行電腦軟硬件學(xué)問(wèn)、設(shè)備使用學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看，Attitude（態(tài)度）是勝利的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂"態(tài)度打算一切'，自有它的道理。有了樂(lè)觀的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)、提高技能。就像圖中的扇形，假如增加"態(tài)度'的夾角，"技巧'和"學(xué)問(wèn)'會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是"四兩撥千斤'。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)全都。

態(tài)度的轉(zhuǎn)變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要"年年講、月月講、每天講'，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是"問(wèn)'，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間挨次來(lái)看，學(xué)問(wèn)需要在入職時(shí)就開(kāi)頭培訓(xùn)；技巧可以在觀看考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培育則是長(zhǎng)期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升力量，又留住人才。

篇三：客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案

一、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.全球通VIP服務(wù)項(xiàng)目、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2.個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.學(xué)問(wèn)庫(kù)內(nèi)全部?jī)?nèi)容

5.市客服每月下達(dá)的培訓(xùn)方案全部?jī)?nèi)容

6.最新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

7.各項(xiàng)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀

二、學(xué)習(xí)形式與要求

1.學(xué)習(xí)時(shí)間

（1）、全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12天，每月依據(jù)市客服下達(dá)的培訓(xùn)方案在每月的15號(hào)組織班組學(xué)習(xí)；

（2）、針對(duì)本部門(mén)對(duì)新業(yè)務(wù)的把握狀況和熟識(shí)程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn)，一季度申請(qǐng)一次；

（3）、通過(guò)部門(mén)每天的晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)的組織班組成員學(xué)會(huì)最新的活動(dòng)及個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)；

（4）、每年組織1-2次知名詢問(wèn)公司對(duì)客戶經(jīng)理外呼技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)；

2.學(xué)習(xí)形式

（1）、堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的方式，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式；

（2）、依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際狀況，實(shí)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)、專(zhuān)題讀書(shū)會(huì)、研討溝通與學(xué)習(xí)考察等多種形式，全年組織開(kāi)展1-2次服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；

（3）、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測(cè)，每月25號(hào)進(jìn)行，將撥測(cè)成果納入每月的績(jī)效考核中；

3.學(xué)習(xí)要求。

（1）、依據(jù)學(xué)習(xí)支配和要求，主持學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)狀況；

（2）本部門(mén)成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到、不缺席，科學(xué)支配工作，妥當(dāng)處理工作沖突，努力保證學(xué)習(xí)到位率；

（3）、班組成員在樂(lè)觀參與集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，要緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際仔細(xì)開(kāi)展自學(xué)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)指定書(shū)目，每年撰寫(xiě)1至2篇調(diào)研報(bào)告或理論文章，作1次以上專(zhuān)題發(fā)言。

篇四：客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案

我的工作融金智略銀行培訓(xùn)中心，成立于20XX年，隸屬于融金智略國(guó)際管理詢問(wèn)（集團(tuán)）有限公司，是一家致力于為商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和管理詢問(wèn)的國(guó)際化公司，總部設(shè)在加拿大，擁有豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷的高素養(yǎng)銀行在職專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，具備高度職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作力量。服務(wù)內(nèi)容：公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、柜員禮儀培訓(xùn)等。服務(wù)對(duì)象：國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社、證券公司、基金管理公司、保險(xiǎn)公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、資產(chǎn)管理公司、基金會(huì)和金融訓(xùn)練及討論機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)。

融金智略銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)特色：以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例來(lái)講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)掌握要求等，引導(dǎo)學(xué)員參加到案例的分析中來(lái)，設(shè)身處地地去思索案例進(jìn)展的每一步，從中吸取閱歷教訓(xùn)。

融金智略銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講解，師生互動(dòng)溝通，力圖使每位學(xué)員都能快速、深刻、直觀地理解專(zhuān)家講課的精髓，在最短的時(shí)間里培訓(xùn)出一批營(yíng)銷(xiāo)力量極強(qiáng)，素養(yǎng)過(guò)硬的客戶經(jīng)理。

我中心依據(jù)銀行客戶經(jīng)理的力量要求和考核的內(nèi)容供應(yīng)以下方面的培訓(xùn)方案：

目前國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行客戶經(jīng)理分為8個(gè)等級(jí)序列：

1、資深客戶經(jīng)理五級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某五類(lèi)，精通對(duì)私產(chǎn)品五類(lèi)，16年以上，本科）

2、高級(jí)客戶經(jīng)理六級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某四類(lèi)，精通對(duì)私產(chǎn)品四類(lèi)，10年以上，本科）

3、一級(jí)客戶經(jīng)理七級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某三類(lèi)，精通對(duì)私產(chǎn)品三類(lèi)，7年以上，本科）

4、二級(jí)客戶經(jīng)理八級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某三類(lèi)，精通對(duì)私產(chǎn)品兩類(lèi)，4年以上。本科）

5、三級(jí)客戶經(jīng)理九級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某兩類(lèi)，精通對(duì)私產(chǎn)品一類(lèi)，2年以上，本科）

6、四級(jí)客戶經(jīng)理十級(jí)行員（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某一類(lèi)，1年以上，本科）

7、五級(jí)客戶經(jīng)理短期合同制員工（要求：至少熟識(shí)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的某一類(lèi)，，1年以上，專(zhuān)科）

8、見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理未評(píng)級(jí)的對(duì)私客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）（要求：具備基本的營(yíng)銷(xiāo)力量，了解銀行的資產(chǎn)、負(fù)債、理財(cái)、中間業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)，0年以上，專(zhuān)科）

客戶經(jīng)理考核的內(nèi)容：

1、資產(chǎn)業(yè)務(wù)（信貸）農(nóng)信社考核

2、負(fù)債業(yè)務(wù)（存款）農(nóng)信社考核

3、中間業(yè)務(wù)農(nóng)信社考核

4、理財(cái)產(chǎn)品

5、信用卡

客戶經(jīng)理制實(shí)質(zhì)是商業(yè)銀行服務(wù)客戶的一種創(chuàng)新制度，客戶經(jīng)理具有六項(xiàng)職責(zé)：

市場(chǎng)調(diào)研、識(shí)別需求、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)掌握。

客戶經(jīng)理應(yīng)具備的力量：

客戶經(jīng)理也是銀行的營(yíng)銷(xiāo)渠道，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)銀行的對(duì)公個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)以及派生出來(lái)的相應(yīng)銀行產(chǎn)品，銀行對(duì)客戶經(jīng)理的要求原來(lái)越高，因此，如何提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)力量已經(jīng)成為各家銀行的共識(shí)。加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度每年都在提升。中小銀行在沒(méi)有自己師資培訓(xùn)力量的狀況下如何才能提升培訓(xùn)效果呢，銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)疑成了各家銀行的必定選擇。

融金智略銀行培訓(xùn)中心最近針對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)信社的特點(diǎn)，對(duì)客戶經(jīng)理力量的要求開(kāi)發(fā)了適合農(nóng)村的一系列培訓(xùn)課程。

1、初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程

熟悉客戶經(jīng)理：什么是客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理制？客戶經(jīng)理的力量要求。

業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)：信貸基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)講解、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理規(guī)定。

重點(diǎn)講解內(nèi)容：貸款調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)、授信報(bào)告的撰寫(xiě)、信用等級(jí)評(píng)定的撰寫(xiě)、貸后檢查報(bào)告的撰寫(xiě)、貸款收回評(píng)鑒報(bào)告。短期流淌資金貸款操作流程、中期流淌資金貸款操作流程、項(xiàng)目貸款操作流程、中小企業(yè)短期貸款操作流程、個(gè)人住房按揭貸款操作流程、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)操作流程等。

營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)：依據(jù)銀行信貸產(chǎn)品特點(diǎn)講解營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，適合那類(lèi)客戶群；對(duì)公目標(biāo)客戶開(kāi)拓方法、個(gè)人業(yè)務(wù)客戶開(kāi)拓方法。

客戶關(guān)系管理：營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)的使用，如何與客戶建立好關(guān)系。維護(hù)好客戶。

職業(yè)生涯規(guī)劃：客戶經(jīng)理晉升渠道、如何成為一名有些的客戶經(jīng)理。

初級(jí)客戶經(jīng)理包括（見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理、五級(jí)客戶經(jīng)理、四級(jí)客戶經(jīng)理）

2、中級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程

業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)：信貸基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)講解、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理規(guī)定。

①重點(diǎn)講解票據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：

買(mǎi)方付息票據(jù)、協(xié)議付息票據(jù)、回購(gòu)式票據(jù)貼現(xiàn)、代理貼現(xiàn)、托付貼現(xiàn)、票據(jù)信托、代理承兌、第三方付息票據(jù)、票易票（長(zhǎng)變短、短變長(zhǎng)、商變銀、銀變商）票據(jù)真?zhèn)伪嬲J(rèn)、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)掌握。

②重點(diǎn)講解供應(yīng)鏈融資：鋼鐵、汽車(chē)、有色金屬、石油、煤炭等供應(yīng)鏈融資與票據(jù)組合的應(yīng)用。

③重點(diǎn)講解貨押融資：鋼鐵、有色金屬、糧食、棉花、燃料油等融資方案設(shè)計(jì)，上海、大連、鄭州商品交易所標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押融資規(guī)章

④重點(diǎn)講解保理融資、應(yīng)收債權(quán)融資：

⑤重點(diǎn)講解保函業(yè)務(wù)：

⑥重點(diǎn)講解工程機(jī)械車(chē)按揭融資：

⑦重點(diǎn)講解租賃融資操作業(yè)務(wù)：

⑧重點(diǎn)行業(yè)信貸政策制定及風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)：鋼鐵、汽車(chē)、石化、超市、醫(yī)院、電力、煤炭、大路、鐵路、政府部門(mén)、家電、房地產(chǎn)、有色金屬、工程機(jī)械車(chē)、農(nóng)業(yè)生資、電信、航空、船舶、訓(xùn)練、醫(yī)藥、交通等。

營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)：依據(jù)銀行信貸產(chǎn)品特點(diǎn)講解營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，適合那類(lèi)客戶群；

產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)要把握票據(jù)業(yè)務(wù)與信貸產(chǎn)品的組合，如何依據(jù)企業(yè)的上下游營(yíng)銷(xiāo)新的客戶；依據(jù)中小企業(yè)融資的特點(diǎn)，把握供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品組合；熟識(shí)保函業(yè)務(wù)租賃業(yè)務(wù)等。

客戶關(guān)系管理：營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)的使用，如何與客戶建立好關(guān)系。維護(hù)好客戶。

法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)：把握擔(dān)保法、物權(quán)法、城市建設(shè)的一些規(guī)章制度等。

職業(yè)生涯規(guī)劃：客戶經(jīng)理晉升渠道、如何成為一名有些的客戶經(jīng)理。

后備干部培訓(xùn)：如何成為一名優(yōu)秀的管理者。

中級(jí)客戶經(jīng)理包括（三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理）

3、高級(jí)客戶