職業(yè)禮儀知識試題及參考答案

河南省“迎國慶講文明樹新風”禮儀知識競賽活動參考資料河南省文明辦2023年6月15日

《職業(yè)服務禮儀知識》試題（單選題70題簡答題30題）單選題（每題1分）趨1、組常規(guī)漸的服臭務人撒際距軌離有詳幾種已？書有2幼種嘉有4陶種循有3灰種幟2、涼下列尤直接廉服務煎距離霸，哪抗種說板法是蒙正確名的？忽私0.下掌5米氏至1替.盤5米垂之間剛1米荷左右仔1米句至飛1.登5米拉之間考3、裕展示奮距離掏，即知服務扮人員物為服旗務對積象進貌行操須作示跳范時張，服漢務人例際距譽離以謙多貸遠為忽宜？償以袍1米井至3我米為框宜鞠以茂1米定至2丑米為勢宜園以琴2米傳至3穿米為段宜買4、純引導更距離捏。服座務人換員為堵服務善對象司引導持帶路鵲時，款距離脖服務裂對象閣多遠印為宜依？親2米相左右憤1米蝕左右海1.辰5米禽左右箏5、斜服務館人員諸為服英務對坦象引聽導帶紗路時老一般榮應壞行進飾在服矛務對熊象各的哪欄個方縣向合朝適？氣正憤前方嘉建左前滲方難右前印方謙暫6、殖服務輝人員齡在服糟務對鞠象未住要求餃提供托服務背時，幫應在翻服務竿對象掀的視妖線之咬內(nèi)億并與雹對鵲方自院覺保淚持聽多遠衰的距另離為窮宜？育米以摧上的井距離帥B、筆5米番以上比的距透離紅C、熱3米忍以上腔的距余離柿7、粥商場災服務肅員對控客服尼務要惡做到障“一途懂”起、“鄭三會遭”、拐“八長知道陜”。決“一擁懂”甚是指忽懂得謎什么移？嚴A.圓懂萌得商宵品流籃轉各我個環(huán)柳節(jié)的涼業(yè)務肢工作腹懂得機商品企性能舉懂得殊商品盆的使蛙用方遭法歐8、那商場遮服務皮員對抬客服漸務要貓做到義“一單懂”莫、“糊三會止”、蔑“八法知道爪”。魔“警三會輔”惕是下羅列哪敵三會誦？團A.哀對自平己所寫經(jīng)營躍的商球品要狂會使情用、白會調駝試、鹿會存疫放欄B.烤會教使用蛇、會哈保管掩、會愚調試塔C.煩會使病用、漲會調漁試、鹽會組撫裝副9、販行腳業(yè)園窗口氧服務規(guī)人員愛可以白用下羽列那歐種方宵式同飽客戶削進行負核對傷業(yè)務孕？擋A.噴小聲歸交談揉方式揉核對繳，也顯可采殘取點旅頭、內(nèi)搖頭男、手范勢、炸眼示駝的方草式進囑行核短對高B.活高聲跡唱收乒唱付澡方式蜓C.搬域交流抄10江、服票務員歉在給愚客人屢結賬麻時，炒下列軋哪種狗做法搬是正辱確的懇？岸大聲湯向結管賬者蠻報出成所收摘、找植的錢辰數(shù)隔小聲振向結位賬者全報出姿所收墾、找規(guī)的錢姑數(shù)旅不說狗話，清直接勤將票留據(jù)和頓找的畝錢數(shù)旨結賬伙者渠11芹、顧缺客點所餐時愧，下溜列哪夾種做粘法是玉合適栽的？封A.誰尊重謀顧客銳選擇府，沉罷默面?zhèn)葘dB.唱不厭魔其煩伙地介邁紹推疊薦本齡餐館努的特刪色飲助食估C.秋適當音介紹仁推薦爬本餐真館的礎特色該飲食那12管、出閣租車敗需加趁收空時駛費盡、過庭路、漏過橋摧費時合，下虹列哪類種做扭法是挖恰當榆的？叫A.點途中透說明蠅B.家事先擱說明瓶C.飛到達靠目的軋地收論取車邁費時熱說明倍13潛、出鎮(zhèn)入境夾管理最人員第在執(zhí)抄行公坑務時腰，下晝列哪粱種做史法是茅不當販的？斑A.股按照朗規(guī)定塑著裝廢上崗譜，警敢容嚴潛整炒B.林接待史群眾督耐心寨細致慮，神停情專幫注鹽留C.筒身上概系掛伏外露蒙的鑰先匙、啟痰、腰進包幻14桑、郵聽政、乳電信鈴服務張人員萄的下筑列哪撐種做陷法是煤不當磨的？野鮮服務備動作爸大方西得體肯，請蔬用戶醋做事妄時兼四指綢并攏鴨，每掌心尚向上群向用嫁戶投卸交賬塑單、碎郵件沿等物蝶品時身，面桐向對舊方，慮用左禮手鴉遞、陪接打物品味遞剪掉子、禁刀具掉等用狡品時冊，將院尖銳見部分恨朝向嚇自己欲，把兄安全襲部分你遞給病對方癢15緞、醫(yī)夜務人跌員在乎為患雜者惑診治信完畢滑后女下列婆哪種衛(wèi)用語辛是正彎確的絮？被A、詞對患細者說丘“祝紡您早分日康卵復”伍等祝礙福語些B、繪“哭再見晉”假、享“另歡迎久下次聚再來癥”送等告棉別語壟C、狼“境很高摔興能騎見到帽您傻”延的感盼激用笑語稱16抓、公宗安民余警執(zhí)委行公答務時沿，下賢列哪桿種做街法是忙錯誤當?shù)?？看糾正需違章徑，先坊行敬杜禮培緊急吹公務命，可溝以超敞車、抓搶道侍、惹闖紅盛燈霜在外毫事活敬動場叢合遇革見外命賓，掛為維岡護國貧家尊跡嚴，坡可以胖對其伏視而邊不見齒17機、酒作店服夸務在找不違龜犯規(guī)鍵定的勝情況漂下，步下列虧哪種存做法吐是正析確的扶？障型客隨濾主便被入鄉(xiāng)糖隨俗浪主隨證客便糊18嶄、面饞對客鮮人的寒投訴掌，下恭列哪港種做慈法是漏錯誤禁的？濤A、壯態(tài)度掙誠懇員，按困規(guī)章尖熱心棟幫客山人解耐決問雅題納B、斯急于聽向客妙人說計明原途由錄C、局因故男不能底完成轉服務嗚時，萄要耐打心向跌客人浸解釋屋并道車歉字19屠、在新為顧扣客提量供服奔務時曠，下結列哪戶種做壺法是外恰當擠的？爺遵循所先女毯賓后哪男賓賠、先桂客人原后主矮人、豆先長萬輩后幼晚輩坑等原餡則扯遵循冬先來濱后到境原則帥遵循霸從主蠻人開趟始的意順時以針原悅則謠20扒、在殘出租敞車車奪輛行興駛中辨，下福列哪辦種做便法是載對的右？流主動怨與乘奶客進曠行聊損天曠主動礦詢問益客人毀客人陽到目沈的地箭后所倚辦事悠宜袖不要豪不停長地通抖過后譽視鏡縣“獻窺視渴”研后座晉乘客引21屢、城晨管人哥員執(zhí)陶法時社下列腔哪種繡做法澆是對朋的？蒼按照步當?shù)卣`習俗誤使用潮肢體美語言盲舉止害得體第，避緩免使推用不照當肢殖體語午言遠護禁止饅使用局肢體彩語言透

袖22掌、司什乘人執(zhí)員的場下列擠哪種紐做法活是得臭體的伙？慕遇到租孕婦您行動燦不便喂主動閉上前氧攙扶激遇到認孕婦吹行動米不便夢責怪己其家倍人不泛陪同罵在征浸得同使意的載情況孤下，飛主動筋熱情恒幫助寶23湯、女母民警建的下饑列哪潤種做臂法是春正確掩的？公著警皇服時役只佩名帶戒委指駁著警義服時程只可惑以佩演帶項駛鏈砌C.禿著警悶服時毒嚴禁點佩帶弄首飾緞24動、執(zhí)輔勤民震警的吳下列樂哪種物做法夫是恰勁當?shù)母?？庫使用痛公務盾用語礙，態(tài)篩度剛踏柔適豬度歸使用受公務看用語罵，態(tài)暫度熱東情柔策和晚使用籍公務拒用語島，態(tài)壟度威昂嚴不隱可侵疲犯蛛25驢、記敲者的迎下列乏哪種向著裝鵝方式濕是正座確的放？躁記者羨采訪運時應桂著正鼻裝徒記者字采訪往時應鎖著便因裝稠記者槍采訪夠時衣熊著應賺因采冊訪對懶象不牽同而進不同宰26營、記互者采莊訪時勇，下無列哪瑞種做嫌法是限不當錢的？描采訪虹時尊當重對恰方隱杜私繩采訪毯時做零到平蛛等對絕話腐對問保題打側破沙無鍋紋意（問恨）到運底圣27街、記狂者采江訪時館對方王如有侄不正懸確的乏言論漆，下揀列哪坊種做簽法是盜恰當浴的？蝶及時笛予以奶反駁娛用提逝問等釀方式平轉移擴話題派，避改免發(fā)螺生正末面爭兄執(zhí)洪中斷扒采訪句28暈、導摘游員撓講解銳時，識下列閥那種徒做法養(yǎng)是合胃適的辭？津講解排內(nèi)容甘健康宮、規(guī)勁范、援到位懷為引擊起游交客興妹趣可令插葷嫩打科放為避吊免禍續(xù)從口媽出，虜能少撒講則紹少講迎29陳、為奧殘疾識人提烘供幫窄助時我，下列列哪遍種做疾法是例不當巖的？壩幫助糊時熱咬情有反度留幫助金時小狗心翼訂翼誠鐮惶誠蹲恐池征得傍同意虎，科效學幫荷助策30沫、在耐遇到存聾啞斜人需來要溝蝕通時良，下分列哪用種做傘法是繡對的仙？飛如不禍懂手野語，戒不要昂亂打貓手勢殃（各鎖國聾豐啞人塞使用鞏的手迎語也拳不盡愈相同鄉(xiāng)）功可以揀用平拜常人蠢用的輝手勢猜語炸面對叮不同縣國家里的聾剃啞人糕可以私用我鴿國通場用的慰聾啞捏手語簡31筐、商播務宴徒請活舍動安踐排入揮座時獎，下妙列哪蹈種做選法是侍正確盯的？哥嘆由會贈務工頁作人裹員狹主動段安排恢眾人臥座碑由服屋務員疫主動酸安排挪眾人液入座闊由燒主人殼主動絕安排看眾人蠟入座紐32無、商撞務宴控請活疤動安仇排入響座時鈔，獸下列類正確乳的做面法是俯：輕男士埋為身蠅邊（竿尤其皇是右姥邊）趟的女紡士拉癢開座日椅并擋協(xié)助模其入愉座額男主竹人應跳該為近在場繳的每君位鄭女士傍拉開雞座椅姜并協(xié)煙助其謎入座闊女士標為身雖邊（蔬尤其嶄是右壽邊）煎的信男孔士拉蠶開座遮椅并涉協(xié)助挑其入趨座雷33擾、商亭務宴湖請活館動安飯排座霉位時要，潮下列動正確迎的做雀法是墻：溝將主仁賓安捐排在其主人鴿的右祝側竭將主俯賓安啟排在碗主人熟的左未側襲將主反賓安作排在能主人隸的對幫面秒34己、商夢務宴嫌請活蟲動中蛇，下致列哪矩種做糟法是攝合適父的？雜主人霉可用講公筷旺為身定邊的街客人銀布菜仍主人楚要用兔公筷論為所墻有客死人布跟菜況布菜手時無濁所謂米公筷涂、私油筷在35姐、商候務宴樸請活計動中蜂，下咐列哪嘗種做在法是控合適尸的？映首次舌敬酒哄由客氏人提烈議待首次戰(zhàn)敬酒圍由主荷人提纖議填無所殖謂誰障先誰采后界36族、商浸務宴憑請活黎動應斗由誰興來表揮示宴芒會結歪束？主人客人縮沒有控特別支慣例像37周、在刺赴宴緊就餐葛過程累中，私筷子斤的正煤確放紡法是蹲：沃一橫唉一豎薦交叉遮擺放狼插在攪飯碗捕里煌并齊倒放在礦筷架朝上陽38場、要

起就餐腐過程核中若但不慎廈將酒朽水、爆湯汁紙濺到熄他人隨衣物輕上，班正確慢的做鐵法是慘：屢A、躺表示生歉意生，無昌論對罷方是我否異結性，族均應扛及時我為其夕擦拭樂B、拌僅僅碼表示圍歉意奉C、魔表示賢歉意飛，如安對方蟲是異頸性，飼不必車親自宴為其鄉(xiāng)擦拭呈，請菌服務汁員幫憂助即驕可掏

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胸參加農(nóng)自助劇餐宴貝請，希再次營取菜侍時應窯做到鵝：牧

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絹A．舌為減昌少服汪務員鄰麻煩涌，應織繼續(xù)擦使用烏剛剛怕用過固的餐米盤箭

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是C．鏈給最稠前排睜的人琴留出腹足夠華的操紐作空灑間搜48帝、排仗隊過后程中澤有事謀暫時其離開常，再擋次返請回后濾，以濁下哪吳種做津法是頃錯誤貼的？輔

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家B．蜘加丈勞夫的略姓胞

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