服務站管理制度標準版本（二篇）

第2頁共2頁服務站管理制度標準版本為提升服務質量，增加服務意識，規(guī)范管理細節(jié)，提高工作效率和工作責任感，特制定如下制度：1、服務站所有人員必須統(tǒng)一認識。努力工作，加強學習，提高服務質量。2、服務站所有人員應履行各自的工作職責，按時完成工作任務，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關的事項。4、工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應向負責人請示方可離開。離職人員應在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)。移交清單交服務站存檔。5、工作人員每天應注意服務代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務周到，對客戶服務時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負責的精神，開拓維護客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關閉電源、關好門窗，必須貫徹安全第一，預防為主、消防結合的方計，定期對工作人員進行安全防火知識培訓。10、工作人員對服務站分配使用的相關財產的安全負有責任，應嚴格按照規(guī)范使用，并加強管理。11、工作人員所掌握的服務站的有關____或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便____舞弊和接受任何形式的招待，或以服務站名義在外招搖詐騙。12、服務站指定固定人員負責管理，妥善維護保管計算機及配套設備，及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失。三農網(wǎng)貸服務代辦站服務站管理制度標準版本（二）為提升服務質量，增加服務意識，規(guī)范管理細節(jié)，提高工作效率和工作責任感，特制定如下制度：1、服務站所有人員必須統(tǒng)一認識。努力工作，加強學習，提高服務質量。2、服務站所有人員應履行各自的工作職責，按時完成工作任務，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關的事項。4、工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應向負責人請示方可離開。離職人員應在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)。移交清單交服務站存檔。5、工作人員每天應注意服務代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務周到，對客戶服務時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負責的精神，開拓維護客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關閉電源、關好門窗，必須貫徹安全第一，預防為主、消防結合的方計，定期對工作人員進行安全防火知識培訓。10、工作人員對服務站分配使用的相關財產的安全負有責任，應嚴格按照規(guī)范使用，并加強管理。11、工作人員所掌握的服務站的有關機密或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便貪污舞弊和接受任何形式的招待，