保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范客戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。適用范圍適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。職責(zé)機(jī)電維修組主任助理負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機(jī)電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。機(jī)電維修組維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。程序要點4.1客戶報修物業(yè)部管理員在接到客戶報修要求時應(yīng)立即填寫《客戶報修記錄表》。管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：客戶名稱、地址、、聯(lián)系、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修組前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修組領(lǐng)單人在《客戶報修記錄表》上簽收，將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修組。機(jī)電維修主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如客戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，客戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機(jī)電維修組主任助理在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對維修費用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修?；饳C(jī)電汁維修盯人員截到達(dá)龜現(xiàn)場暫后，臣應(yīng)首邪先對腳報修義項目謙進(jìn)行尸對比縣確認(rèn)詠，不畜相同漠的，漠在《陽客戶廚家庭色安裝聚/維楚修單補》上愿如實代填寫辛實際枯的維獄修項疲目及裹收費鍬標(biāo)準(zhǔn)鈔。啊維修疏人員冤向客肢戶出燃示收翁費標(biāo)頁準(zhǔn)、肅客戶帳同意開維修葛后開摩始維律修；仁如客享戶不因同意腿維修鋒的應(yīng)挨提醒澆客戶縣考慮排同意君后再之行報蓄修，短并及論時返驗回機(jī)慶電維久修組襪機(jī)電金維修俘組主約任助撇理說競明情秒況，課與機(jī)左電維映修組讓主任看助理刃一同提在《虜客戶旬家庭護(hù)安裝嘴/維薦修單碑》上些注明院原因正并簽制名確潤認(rèn)后餃交還卸物業(yè)價部備火案。黨如果勢維修特材料第是客館戶提結(jié)供的多，由榜維修眉人員項對材涂料質(zhì)們量進(jìn)兵行驗躬證，柿并將費驗證需結(jié)果解（襪“敞合格歸”“繭不合態(tài)格啞”“蠻質(zhì)量統(tǒng)不佳客”敢等）隨填寫旅在備喚注欄洗內(nèi)。盛對于督驗證男不合奇格的欺材料皂，維塑修人逝員應(yīng)足主動柜提示豎客戶杰使用驢不當(dāng)性材料植的結(jié)搜果，職但應(yīng)事注意鼠尊重教客戶碑的選帶擇。茫維修畢工作寺完成嘴后，持維修貧人員版應(yīng)按臉《維遞修項停目收害費標(biāo)洞準(zhǔn)》拼在《箏客戶律家庭氣安裝廟/維迷修單顏》上桑注目稀應(yīng)收直的各幣項費奮用金摸額。井并請樓客戶司試用焰或檢戴查合晉格后富，在他《客自戶家罪庭安氧裝/積維修艦單》籌上簽報名確廁認(rèn)。下維修靜人員故將《私客戶刃家庭鐮安裝愧/維核修單孝》（芹第三豪聯(lián)）桐交給縣客戶叮作為范交費懼依據(jù)麻。送維修新人員罪將《滾客戶聲家庭蛾安裝框/維蟻修單竟》（頭第一茅、二蓄聯(lián)）產(chǎn)交回絨機(jī)電做維修末組主寧任助都理確芳認(rèn)后昂將《體客戶被家庭農(nóng)安裝挽/維波修單截》（后第一薪聯(lián)）蹄送財畏務(wù)部脹作為助計收肯服務(wù)淋費用豈的依榜據(jù)。譯對業(yè)梯主的脈家庭探維修泛可采周取月竿底統(tǒng)率一結(jié)閑算的纏形式看進(jìn)行絕扣款破；對奸租戶服的家岡庭維神修應(yīng)漁在維甲修工共作完啦成后染的當(dāng)布日（納最遲梁不超知過第映二天竄），區(qū)由租澇戶到年財務(wù)壯部交扭款。占公共蜻設(shè)施東設(shè)備閉的報中修處至理侄物業(yè)壽部管哭理員紀(jì)接到競公共川設(shè)備舌設(shè)施催的報劣修信略息后梨，應(yīng)烘立即演按《過公共刻設(shè)施踏設(shè)備似報修蝴記錄息表》談要求煌填寫白報修珠內(nèi)容醫(yī)，并迫在3蛛分鐘以內(nèi)將目報修叫內(nèi)容態(tài)填入沉《公乖共設(shè)里施設(shè)掠備安宵裝/辣維修梢工程怎通知碑單》驗（一有式二泉聯(lián)）虜，在巨5分捕鐘內(nèi)伯通知陡機(jī)電終維修論組前吳來領(lǐng)志單。典物業(yè)戀部管朵理員乓將《鳳公共舞設(shè)施階設(shè)備羽安裝獲/維浴修工斃程通淡知單洪》（派第二旋聯(lián)）攔交給疊機(jī)電憶維修厚組，喚機(jī)電伯維修耍組維苗修人矮員應(yīng)驚在《使公共奶設(shè)施乒設(shè)備遣報修廈記錄姥表》焰上簽便收。悼機(jī)電裕維修屑組主賴任助置理按廊照報霉修內(nèi)蘿容，悶安排錦維修助人員斧帶齊替維修興工具彈及備沃件于遺10溝分鐘創(chuàng)內(nèi)趕世到現(xiàn)慌場進(jìn)券行維做修。柔完成攪維修郵工作漫后，手維修商人員藏應(yīng)在般《公戲共設(shè)穿施設(shè)寫備安救裝/崇維修烈工程拖通知江單》墨上注通明維壽修有源關(guān)事兩項。窗維修嚼人員遵將《打公共電設(shè)施喪設(shè)備灰安裝授/維六修工轎程通珍知單包》（富第一租聯(lián)）德交機(jī)眾電維暈修組澇主任照助理接簽名博確認(rèn)牢后返居還物犯業(yè)部楊作為聚月底抽統(tǒng)計構(gòu)費用猶的依尊據(jù)。承費用算結(jié)算皺物業(yè)弦部管批理員吃于每噴月月私底前印將當(dāng)突月《異客戶欄家庭鎖安裝傭/維裙修單巷》及孤《公過共設(shè)合施設(shè)港備安辯裝/戲維修速工程葬通知僵單》松費用同分別外統(tǒng)計孤在《裁有償傲便民專服務(wù)晝收費課表》該的相魄應(yīng)欄誕目及傘《公殼共設(shè)醋施設(shè)介備安味裝/零維修爹費用淺統(tǒng)計論表》甘內(nèi)。決物業(yè)弄部管咬理員著將《鐵客戶床報修送記錄郵表》誘、《蜂客戶址家庭政安裝稍/維盈修表展》、朗《公球共設(shè)寺施設(shè)幟備報檔修記錘錄表姓》、盾《公栽共設(shè)杠施設(shè)滅備安繳裝/弓維修日工程她通知邀單》共附在尾以上純表格貼后，焰報物當(dāng)業(yè)部恰主任鞏助理霸審核張。審兆核無桑誤后刪，物就業(yè)部仙主任蒸助理優(yōu)在《兄有償懂便民混服務(wù)瓜收費棵表》拒及《憑公共被設(shè)施氣設(shè)備愛安裝芳/維館修費畝用統(tǒng)痛計表宗》內(nèi)聲簽名肉確認(rèn)仇后報灑物業(yè)劇部主籠任審敢批。浩物業(yè)處部管誓理員藍(lán)將物修業(yè)部膜主任件審批雖后的蓬《有才償便高民服悠務(wù)收汽費表吵》及博《公何共設(shè)墓施設(shè)惠備安多裝/古維修端費用冠統(tǒng)計圣表》涌報財截務(wù)部正：猜財務(wù)頁部依丈據(jù)《野有償懇便民筋服務(wù)男收費識表》叼向業(yè)宮主收輕取有眼償服缸務(wù)費逼用；兇財務(wù)寸部將羨《公罷共設(shè)競施設(shè)鍋備安稻裝/即維修訊費用暴統(tǒng)計框表》扎存檔命備案蚊；犬資料廈保存散：《用客戶睜報修鋼記錄崗表》頭、《賄客戶鏟家庭嬸安裝卸/維譯修表席》、葵《公近共設(shè)眼施設(shè)截備報開修記獲錄表縣》、螺《公稿共設(shè)倚施設(shè)郵備安爆裝/吩維修電工程圈通知禁單》幻有物捷業(yè)部饞負(fù)責(zé)旺保存贏，保踩存期言兩年顯；《誘有償壘便民驚服務(wù)悉收費魔表》膀及《公公共削設(shè)施干設(shè)備哄安裝各/維抹修費坦用統(tǒng)臨計表荷》由因財務(wù)腹部負(fù)也責(zé)保混存，方保存撈期3吼年。塊本規(guī)與程作志為相仔關(guān)人峰員績相效考沾評的煌依據(jù)者之一濃。潛艱記錄壯5.夕1超衰《渾客戶爺報修嘩記錄及表》宏5.繩2羨鐵亂《客到戶家蜻庭安槍裝/計維修腎單》基5.寬3男須鞏《公但共設(shè)啦施設(shè)鎮(zhèn)備報旨修記竄錄表肉》敵5.款4幸甘槽《公號共設(shè)臭施設(shè)頓備安渠裝/其維修佛費用災(zāi)統(tǒng)計怖表》量5.栗5左甜咸《公住共設(shè)躁施設(shè)羽備安心裝/贈維修戴工作罵通知娛單》怕墻相關(guān)期支持烏文件藏害圓逐《厲有償綿便民慢服務(wù)鐘標(biāo)準(zhǔn)齒作業(yè)疤規(guī)程臣》猴客戶護(hù)報修程記錄深表悠年康掃月怕鎖漫日渾雜隔冠增粗諷恭橡陜宰從揮吃飯把燦絡(luò)N東O：頸時間批客戶批地址聽客戶無姓名聯(lián)聯(lián)系唇擱報修杜內(nèi)容吵《維幸修單棟》號威記錄獸人剃接收杜人蘋備注夕客戶憲家庭草安裝爸/維摧修單叉悶?zāi)曷颜茉聤A圣日漲摸置羊穗予職冒捷役衰費塔李急噸怎煙N將O：穗客戶軟名稱深住址因棟（便座）咸交樓虛除撲號垃聯(lián)系慶劍報修四項目餡預(yù)約始維修殃時間芽記錄局時間浮記錄簽人普維修驢內(nèi)容過接單挎時間銜接單貞人遮客戶略確認(rèn)竊維修懇項目黎及計袖費簽找名殿開工而時間獄麥時發(fā)狠分確維修少工時頌完工類時間稈欲時揮怖分街維修蓬員預(yù)使用歐的維阿修材城料名貓稱忍材料通提供瘋方熄規(guī)格泥數(shù)量最單價摩（元磨）濟(jì)計價貴備注捉服務(wù)筍費（戀元）醉合計定大寫掩太授陸礙魂移（乎￥債榜驕）粥客戶賢認(rèn)可腎簽名克維修克人員透主任秀助理巖確認(rèn)連：款公共幟設(shè)施劍設(shè)備屋報修毒記錄賓表深玉年悉苗月禿龜日渾識葛移芹趟禾張墻浙盾NO耀：克時間慶維修約單號濁修內(nèi)喇報容警記錄功人豈接單臂人葡備注魂審核芹：弄貨賽鄙降暑炮互制表染：午公共燕設(shè)施掠設(shè)備俘安裝免／維反修工攻程通晶知單蘋劈帽偵歉探犬土手遍構(gòu)蜜般膏用掠NO豈：網(wǎng)維修焰地即報修定人：轟報修皮時間灘：重報修栗項目翼維修貢人員剩：蹲維修亂日期應(yīng)：秧維修途項目足開工妙時間增：表完工針時間變：苦總工杰時：棵使用閉的維訴修材封料名