規(guī)章制度前廳管理規(guī)章制度_第1頁
規(guī)章制度前廳管理規(guī)章制度_第2頁
規(guī)章制度前廳管理規(guī)章制度_第3頁
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文檔簡介

規(guī)章制度前廳管理規(guī)章制度一、總則為保證規(guī)章制度的順利實施，維護公司正常的運營秩序，制定本規(guī)章制度。二、前廳工作前廳負責人須組織全體前廳職員認真負責地履行值班任務，做好前廳值班工作，做到有條不紊、周密細致。前廳接待須做到熱情周到、禮貌用語、待人文明、服務周到，始終保持企業(yè)的良好形象和工作效率。前廳職員在接待過程中，如發(fā)現(xiàn)對方與本公司有關(guān)的事項應及時將來訪者在明碼標價的情況下告知對方。前廳內(nèi)應放置必要的滅火器材、手推車等，以便突發(fā)情況及時處理。若有重要來賓來訪，應提前做好接待工作，并做好相應安排工作。如需餐飲服務，應提前預定好餐廳等場所。三、自我修養(yǎng)前廳職員應始終保持良好的業(yè)務素質(zhì)和修養(yǎng)，并加強自身業(yè)務能力的提高和規(guī)章制度的學習，為公司的發(fā)展和自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。前廳職員工作中應嚴守工作職責，要求工作態(tài)度誠懇、認真負責、努力工作，和不要以服務態(tài)度為名利益從企業(yè)及對外客戶處獲取小額財物。前廳職員要學會積極向上、團結(jié)協(xié)作、融入團隊、以正確的工作態(tài)度，協(xié)助公司一起發(fā)展，精益求精，與公司的高層、各部門、客戶建立良好的溝通和聯(lián)系，具備較高的敬業(yè)精神和社會責任感，提高企業(yè)競爭力。四、獎懲措施對于表現(xiàn)優(yōu)異的前廳職員，公司將及時嘉獎，鼓勵他們在今后的工作中發(fā)揮出更大的作用。對于違反規(guī)章制度的行為，公司將視情節(jié)嚴重程度，給予相應的懲戒，嚴禁以服務態(tài)度為名行賄行賄行為。且重罰！被發(fā)現(xiàn)的立即勸息。前廳職員的服務行為不嚴謹、不禮貌、不專業(yè)的情況，將被需求方或領(lǐng)導進行口頭警告，情節(jié)嚴重者將給予相應的懲戒。五、其他本規(guī)定自公布之日起生效，并作為規(guī)章制度之一。前廳部全體職員應嚴格遵守本規(guī)章制度，并對其內(nèi)容加強學習、研究，共同維護公司的正常運轉(zhuǎn)。本規(guī)章制度如有需要修改，必須由公司制定的人員授權(quán)，經(jīng)過審查批準后方可實施。其他未盡事宜，可根據(jù)公司的

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