管理學(xué)第四章管理決策

管理學(xué)第四章管理決策第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五案例一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！

請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)決策概述一、決策的含義與重要性

1、含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五2、決策的重要性決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五二、決策的類型按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按是否具有重復(fù)性：程序化決策、非程序化決策按參與人數(shù)多少：個體決策、群體決策按決策的性質(zhì)：確定型、風(fēng)險型、不確定型按決策的起點：初始決策與追蹤決策第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五1、按決策的重要程度戰(zhàn)略決策——高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策——中層管理者業(yè)務(wù)決策——基層管理者第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五2、按決策的重復(fù)程度程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是關(guān)閉一個虧損的分廠等。第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五3、按參與人數(shù)的多少群體決策個體決策

第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五4、按決策的可靠程度確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險。是指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。

第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五5.按決策起點初始決策：零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策：當(dāng)原始決策的實施結(jié)果嚴(yán)重威脅決策目標(biāo)的實現(xiàn)時，對原始決策目標(biāo)及執(zhí)行方案進(jìn)行根本性修正的二次決策。第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五追蹤決策的特點回溯分析：對初始決策的產(chǎn)生機(jī)制、決策內(nèi)容、主客觀環(huán)境等進(jìn)行一步步分析，從起點開始，按順序考察導(dǎo)致決策失誤的原因、問題的性質(zhì)，失誤的程度等；非零起點：指追蹤決策所面臨的問題已經(jīng)不再是其初始狀態(tài)（零起點），初始決策的實施已經(jīng)帶來很大的沉沒成本，這些成本的投入已經(jīng)對周圍環(huán)境產(chǎn)生了一些實際影響。雙重優(yōu)化：初始決策、替代方案心理障礙：初始決策所引發(fā)的各種利害關(guān)系給追蹤決策帶來的負(fù)面心理效應(yīng)。第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五三、決策的原則客觀原則信息原則預(yù)測原則系統(tǒng)原則智囊原則優(yōu)化原則動態(tài)原則效益原則第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五四、決策的特點目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)決策理論一、古典決策理論：規(guī)范決策理論1、假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人2、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益3、古典決策理論的主要內(nèi)容：P2444、古典決策理論的不足：忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五二、行為決策理論1.假設(shè)：有限理性2.目標(biāo)：滿意方案3.重視個人因素對決策的影響4.主要內(nèi)容：P244第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五三、科學(xué)決策理論（一）實際工作中存在的問題：在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策?；趥€人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五典型的問題決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五通常的對策加快決策速度措施下放權(quán)力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)工作量大增遲遲不能決策無人負(fù)責(zé)問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個崗位的職責(zé)，并改變基于個人信息的個人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五（二）科學(xué)決策理論的基本觀點決策理論認(rèn)為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒈決策要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒉決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。

“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒋決策結(jié)果是選擇滿意的方案最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行

科學(xué)決策遵循的是滿意原則滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒌決策是一個分析判斷過程決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。

對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五

6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志

決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五【思考題】如何才能提高自己的決策能力？有效的決策取決于三個方面：一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅實知識；二是收集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技能；三是經(jīng)受風(fēng)險和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)決策程序與決策方法決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。[思考題]決策的起點是什么？第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五一、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒈判斷問題──認(rèn)識和分析問題認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問題？--比較差異這一問題是否需要解決？--是否嚴(yán)重確定問題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。

--進(jìn)行深入調(diào)查第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒉確定決策目標(biāo)決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個問題能不能解決。有時由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。目標(biāo)的確定原則：經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實，確定最高目標(biāo)。根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。結(jié)合組織的價值準(zhǔn)則和決策者的價值觀確定最終目標(biāo)。第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒊擬定可供選擇的行動方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒋分析評價各行動方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對各個方案進(jìn)行評價打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案；比較各方案利弊；綜合評價，提出候選方案。第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五⒌選擇滿意方案并付諸實施【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？在抉擇時要注意：不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五總結(jié)決策是一項集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動?？茖W(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五二、決策方法（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法2.名義小組技術(shù)3.德爾菲法第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五（二）有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五1.經(jīng)營單位組合分析法高明星轉(zhuǎn)變幼童放棄金牛廋狗清算低高低相對競爭地位企業(yè)經(jīng)營單位組合圖業(yè)務(wù)增長率第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五2.政策指導(dǎo)矩陣147258369吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱

市場前景

強(qiáng)經(jīng)營單位中的競爭能弱力第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五（三）有關(guān)活動方案的決策方法1.確定型決策方法2.風(fēng)險型決策方法3.不確定型決策方法第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五44（一）確定型決策方法

1.盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法下一頁平衡點

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型圖虧損

第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五45盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價格；V為單位變動成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤B時，其公式為：下一頁第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五46例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?

下一頁第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五47

(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?下一頁第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五48盈虧平衡點銷售額法公式：R為盈虧平衡點銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時，公式為：下一頁第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五2.線性規(guī)劃法又是一種現(xiàn)代計劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)計劃工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的計劃方法。在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使某項既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五例:假設(shè)A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的家用空調(diào)機(jī)供應(yīng)M1、M2、M3三地市場,從各產(chǎn)地到各市場之間的運輸可采用不同的路線,如空運、水運、鐵路、公路等,每種路線運輸?shù)馁M用不同.如果產(chǎn)地P的產(chǎn)量和市場所在地M的需求量已知,則線性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運方案,以使總運輸費達(dá)到最小,也就是說使成本目標(biāo)最優(yōu)化。通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。第五十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn).解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個,紙飯盒X2個,則有目標(biāo):Z=2X1+3X2最大企業(yè)受到的約束是:X1+X2小于或等于4000X1小于或等于2000X1,X2大于或等于0第五十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五線性規(guī)劃的圖解法X2X1400040002000X1>=0X1<=2000X1+X2<=4000X2>=0第五十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期五53（二）風(fēng)險決策方法

——決策樹法決策樹法的涵義決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹