第四章計(jì)劃與控制

第四章計(jì)劃與控制第一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五第一計(jì)劃工作●在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能展開，并將圍繞著計(jì)劃的變化而變化。

●但在我國(guó)的管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。第二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五案例：難道我沒有計(jì)劃嗎?個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“計(jì)劃”呢？

第三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次，計(jì)劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五為什么不做計(jì)劃?變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒有用；不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；有了計(jì)劃才知道有問題；計(jì)劃保證我們首先做好重要的事；不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間；計(jì)劃用沒有用、怎么做，做了才知道。第五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五1這是因?yàn)橛?jì)劃可以管理者和非管理者指明向；通過計(jì)劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，減少變化的沖擊；計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計(jì)劃，就沒有控制為什么要做計(jì)劃？第六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五本章主要內(nèi)容●計(jì)劃工作的含義和內(nèi)容

●計(jì)劃工作的種類和特征●計(jì)劃工作基本要求和原則

●計(jì)劃工作的程序

●編制計(jì)劃的方法第七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五一、計(jì)劃概述

（一）計(jì)劃工作的概念（1）制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃廣義概念(1)廣義的計(jì)劃工作是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過程。第八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（一）計(jì)劃工作的概念（2）狹義制定計(jì)劃(2)狹義的計(jì)劃工作是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。第九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（二）計(jì)劃工作的內(nèi)容內(nèi)容做什么？為什么做?什么時(shí)候完成誰來做如何做？在哪里做？環(huán)境如何第十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五目的性主導(dǎo)性普遍性效率性二、計(jì)劃工作的基本特征第十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五1、目的性

計(jì)劃的性質(zhì)決定著計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。

第十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性第十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級(jí)管理人員所制定的計(jì)劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃，把握全局方向和目標(biāo)；中層管理人員制定部門計(jì)劃，諸如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標(biāo)；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計(jì)劃，以配合生產(chǎn)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

3、普遍性第十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五4、效率性效率性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對(duì)于營(yíng)利性組織來說，效率是指計(jì)劃的成本收益比率。計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對(duì)于非營(yíng)利性組織，計(jì)劃的結(jié)果取決于決策者的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

第十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五三、計(jì)劃的種類

（一）按期限分：長(zhǎng)期（一般五年以上）、中期（介于長(zhǎng)、短期計(jì)劃之間）和短期（一年或一年以下）。

（二）按職能分：生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計(jì)劃來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。第十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（三）按層次分：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃(應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃)側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事(WHAT)以及為什么(WHY)要做這事。

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。則是由何人(WHO)在何時(shí)(WHEN)何地(WHERE),通過何種方法(HOW),以及使用多少(HOWMUCH)資源來做這事。第十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五四、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析2確定組織目標(biāo)3制定計(jì)劃的前提4制定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)各種方案

6選擇方案7制定派生計(jì)劃8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化編制計(jì)劃中的制定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案，幾個(gè)步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計(jì)劃階段。指總計(jì)劃下的制定各個(gè)部門的計(jì)劃。如服裝公司的總計(jì)劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃等等。這些分計(jì)劃是完成總計(jì)劃的保證。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：計(jì)劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對(duì)各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計(jì)劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。第十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五五、編制計(jì)劃的方法PDCA計(jì)劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法線性規(guī)劃法第十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（一）PDCA計(jì)劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項(xiàng)工作均要先有個(gè)計(jì)劃（plan），然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結(jié)（action）這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行D計(jì)劃PC檢查

A總結(jié)第二十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五2、工作程序：4個(gè)階段8個(gè)步驟◆制定計(jì)劃（P）：?提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定計(jì)劃的目標(biāo)和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的計(jì)劃，并下達(dá)執(zhí)行?！魣?zhí)行計(jì)劃（D）：

具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行?！魴z查計(jì)劃執(zhí)行情況（C）：

?檢查執(zhí)行情況；②發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?！艨偨Y(jié)處理（A）：

?提出解決問題的辦法；

②對(duì)這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。第二十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（二）滾動(dòng)計(jì)劃法1、含義：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。是在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時(shí)期（稱為滾動(dòng)期），便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。該方法主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。其具體做法是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法制定計(jì)劃。第二十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五滾動(dòng)計(jì)劃法圖示

本期五年計(jì)劃（2009－20013）20092010201120122013很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際的差異2009年實(shí)際完成情況新的五年計(jì)劃（2010－2014）20102011201220132014很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗第二十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法1、含義：是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制訂計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審的技術(shù)方法，最適用于復(fù)雜工作項(xiàng)目的管理。又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法計(jì)劃評(píng)審術(shù)2、基本原理:首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作(任務(wù)、活動(dòng)、工序等)的先后順序和相互關(guān)系；其次,通過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖選擇最優(yōu)方案,并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制監(jiān)督,保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

第二十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天第二十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1天1天1天第二十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五3、優(yōu)點(diǎn)①簡(jiǎn)單易行；②可迅速確定計(jì)劃的重點(diǎn)第二十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五六、計(jì)劃文書的構(gòu)成部分內(nèi)容說明1、計(jì)劃導(dǎo)入（1）封面計(jì)劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計(jì)劃者的動(dòng)機(jī)及計(jì)劃者的態(tài)度（3）目錄計(jì)劃書的目錄2、計(jì)劃概要（4）計(jì)劃概要概述計(jì)劃書的整體思路與內(nèi)容3、計(jì)劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)，說明計(jì)劃的必要性及其前提4、計(jì)劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計(jì)劃的目的、目標(biāo)，說明計(jì)劃的意義5、計(jì)劃方針（7）概念的形成明確計(jì)劃的方向、原則，規(guī)定計(jì)劃的內(nèi)容6、計(jì)劃構(gòu)想（8）確定實(shí)施策略的結(jié)構(gòu)明確計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計(jì)劃的效果（9）具體實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的具體內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7、計(jì)劃設(shè)計(jì)（10）確定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間、費(fèi)用、售貨員及其他資源；預(yù)測(cè)計(jì)劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計(jì)劃相關(guān)的資料，增加計(jì)劃的可信度第二十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五七、計(jì)劃書的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）會(huì)議計(jì)劃書

“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書第二十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五新商品計(jì)劃書1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品：（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營(yíng)銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略：（1）銷售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。第三十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書1、主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開2、目前市場(chǎng)狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對(duì)象（目標(biāo)）（1）商品××目標(biāo)；（2）商品××市場(chǎng)。5、分銷渠道分析6、進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問題7、廣告宣傳計(jì)劃8、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表第三十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）1、計(jì)劃的名稱：（1）活動(dòng)名稱（2）副標(biāo)題2、計(jì)劃的目的（銷售促進(jìn)等）3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4、對(duì)象商品5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7、計(jì)劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8、促銷場(chǎng)所（店內(nèi)）9、促銷時(shí)間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別14、計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）第三十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五會(huì)議計(jì)劃書1、計(jì)劃的名稱2、計(jì)劃的目的3、計(jì)劃的主題4、計(jì)劃的內(nèi)容：（1）整個(gè)會(huì)議（2）個(gè)別計(jì)劃5、會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會(huì)議場(chǎng)所7、會(huì)議日期8、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)：（1）會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（2）個(gè)別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測(cè)驗(yàn)等）10、宣傳方法11、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：（1）任務(wù)分配（報(bào)名、進(jìn)行、閉會(huì)）（2）人員計(jì)劃12、計(jì)劃的效果（費(fèi)用計(jì)劃、預(yù)想效果等）13、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）第三十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書封面目錄結(jié)論概要開設(shè)飲食店的場(chǎng)所、條件；營(yíng)銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)；開店后的計(jì)劃。1、前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報(bào)告構(gòu)成概要2、物品概要3、都市條件：位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場(chǎng)；市場(chǎng)前景。4、開設(shè)條件：場(chǎng)所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5、商業(yè)環(huán)境條件：商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競(jìng)爭(zhēng)狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6、結(jié)論：各條件的概念；對(duì)所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測(cè)算7、資料集：周邊環(huán)境圖示；周邊競(jìng)爭(zhēng)圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。第三十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五自我評(píng)估你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？提示：對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。

1、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔4、我很少倉(cāng)促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”第三十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五目標(biāo)管理第三十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（一）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想和管理方法。第三十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理是，是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。即抓目標(biāo)制定與結(jié)果評(píng)價(jià)；放達(dá)標(biāo)過程。有三個(gè)特點(diǎn)：1.以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心2.實(shí)行自我控制3.注重成果評(píng)價(jià)第三十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（三）目標(biāo)管理的步驟1.目標(biāo)制定2.目標(biāo)實(shí)施3.目標(biāo)成果評(píng)價(jià)有三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：達(dá)標(biāo)過程復(fù)雜困難程度努力程度第三十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五目標(biāo)管理目標(biāo)管理概第四十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（四）目標(biāo)管理六大要素1、為什么？2、目標(biāo)是什么？3、達(dá)到了什么程度？4、怎么辦？5、進(jìn)度如何？6、是否很好地完成。第四十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五目標(biāo)管理過程對(duì)照表第四十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)經(jīng)營(yíng)決策一、決策的概念、特點(diǎn)

二、經(jīng)營(yíng)決策的原則與分類三、決策的程序與基本方法

第四十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五一、決策的概念、特點(diǎn)

1.概念所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策是理智行動(dòng)的基礎(chǔ)；決策要有明確的目標(biāo)；（前提）決策要有多個(gè)可行方案；（條件）決策要進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)；（重點(diǎn)）決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。（結(jié)果）第四十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五2.特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性第四十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五二、決策類型與決策程序（一）決策的類型

1）按決策的作用范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策2）按決策影響的時(shí)間：長(zhǎng)期決策、短期決策3）按決策層次：高層決策、中層決策、基層決策4）按問題的重復(fù)程度：程序型決策、非程序型決策5）按問題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不定型決策第四十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（二)經(jīng)營(yíng)決策的程序

界定問題、識(shí)別機(jī)會(huì)

明確目標(biāo)

擬定備選方案

評(píng)估備選方案

做出決策

執(zhí)行決策計(jì)劃與組織

監(jiān)督和評(píng)估

第四十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五二經(jīng)營(yíng)決策的方法

（一）定性決策法

（1）頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法）（2）德爾菲法（專家調(diào)查法）

（3）提喻法（4）方案前提分析法第四十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法）英國(guó)心理學(xué)家奧斯本創(chuàng)始把對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)（2）建議越多越好，參與者不要考慮建議的質(zhì)量，想到什么就說出來（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使它更具有說服力第四十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五德爾菲法（專家調(diào)查法）美國(guó)蘭德咨詢公司提出1.取得專家的合作2.把要解決的問題分別告訴專家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見3.管理者收集并綜合專家意見，在反饋給各位專家，讓他們?cè)俅畏治霭l(fā)表意見4.反復(fù)多次，最終形成專家組意見方案第五十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五提喻法特點(diǎn)是不討論決策問題本身，而用類比的方法提出類似的問題，以啟發(fā)專家發(fā)表意見。最后，把好的見解集中起來，作出決策。方案前提分析法以每個(gè)方案都由幾個(gè)前提假設(shè)作為依據(jù)，方案是否正確，關(guān)鍵看前提假設(shè)是否成立，據(jù)此判定決策方案。第五十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺和估計(jì)做出決策HumanResourceManagement（二)定量決策的方法

根據(jù)決策的確定性不同分類第五十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（二)定量決策的方法（1）確定型決策：線性規(guī)劃、盈虧平衡法、邊際分析法、投資決策法、最佳經(jīng)濟(jì)批量等（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：期望值法、決策樹法、決策表法等（3）不定型決策：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折衷準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則第五十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定性決策區(qū)別確定型決策，是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策，即各備擇方案所需的條件是已知的，并能預(yù)先準(zhǔn)確了解各方案的必然后果的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指可供選擇的方案中存在兩種以上的自然狀態(tài)，可能發(fā)生的狀態(tài)后果可知，概率可估計(jì)的決策。不確定型決策：是指各備擇方案可能發(fā)生的狀態(tài)后果可知，但發(fā)生的概率難以估計(jì)的決策。第五十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五決策方法舉例盈虧平衡法

決策樹

不定型決策方法第五十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五盈虧平衡法

又稱保本分析法或量本利分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量（稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時(shí)企業(yè)的總收入等于總成本）第五十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E第五十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五例1：

休閑飲料吧坐落于某繁華的朝陽路上，主要經(jīng)營(yíng)各種茶飲料兼外賣。該店年租金36000元，設(shè)備按10年折舊，裝修費(fèi)按5年分?jǐn)偂Ｃ糠莶栾嬃掀骄蹆r(jià)4元，其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用如下表所示。若要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，平均每天需要賣出多少份茶飲料？如果期望年盈利30000元，平均每天賣出多少份茶飲料？

第五十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五40000÷10年=4000元/年3000×12=36000元400元/平×40平方÷5年=3200元/年900元/人.月×2人×12月=21600元90元/月×12月=1080元50元/月×12=600元30元//月×12月=360元66840元每份飲料平均按4元×5%=0.2元每份飲料平均按4元0.76元×3%=0.12元4元×8%=0.32元每份飲料平均按4元×3%=0.12元0.76元/份1、設(shè)備折舊費(fèi)2、店面租金3、裝修費(fèi)4.工資5、工商管理費(fèi)6、電話費(fèi)7.其他費(fèi)用每年固定成本1、稅收2、水電費(fèi)3、材料及用品4、其他飲料變動(dòng)成本合經(jīng)營(yíng)起計(jì)算項(xiàng)目

休閑飲料吧成本費(fèi)用

固定成本變動(dòng)成本第五十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五解題分析：固定成本總額1：4000+36000+3200+21600+1080+600+360=66840元/年可變成本0.2+0.12+0.32+0.12=0.76元/份銷售單價(jià)：4元/份解：盈虧分節(jié)點(diǎn)的銷售量：66840/(4-0.76)=20630份；20630/365=56.5份/天66840+30000/（4-0.76）÷365=82份/天第六十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五例2：

某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為6萬元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品單價(jià)為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為10萬件，問該方案是否可?。康诹豁?，共九十五頁，編輯于2023年，星期五求解

p–產(chǎn)品價(jià)格，Q–產(chǎn)量或銷售量F–總固定成本，v–單位變動(dòng)成本π–總利潤(rùn)1.求盈虧平衡產(chǎn)量：p*Q=F+v*QQ=F/(p-v)=6萬/(3-1.8)=5萬（件）2.求利潤(rùn)：π=p*Q-F-v*Q=(3-1.8)*10萬-6萬=6萬（元）3.判斷該方案的安全邊際量為5萬件(10-5),利潤(rùn)6萬元，方案可行第六十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法

是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益而做出決策的方法。構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率枝第六十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五決策樹法的步驟第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。第六十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五：決策數(shù)圖HumanResourceManagement012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值第六十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五例3：某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬元)1000400100B項(xiàng)目(萬元)80025080C項(xiàng)目(萬元)50015050第六十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五畫出決策樹圖0BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100第六十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五計(jì)算個(gè)方案的期望值A(chǔ)、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬元第六十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五計(jì)算個(gè)方案的綜合期望值方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適第六十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五第七十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五1、最大最小值法屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。不確定型決策方法第七十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）：銷路好銷路一般銷路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50第七十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五2、最小最大后悔值法把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。第七十三頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五本章復(fù)習(xí)題名詞概念：計(jì)劃、目標(biāo)不按理、決策復(fù)習(xí)題：1、計(jì)劃的分類？各個(gè)階段的主要內(nèi)容？2、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？步驟？3、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性決策有何區(qū)別？4、決策過程包括哪些階段？5、盈虧平衡法和決策樹法。

第七十四頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五本章復(fù)習(xí)題

某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，生產(chǎn)年需固定費(fèi)用為1800萬元。①盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？②當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？③為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本400萬元，同時(shí)可節(jié)約可變量用每臺(tái)100元，為擴(kuò)大銷路，計(jì)劃降低售價(jià)10%，問此方案該如何決策（產(chǎn)量規(guī)模）第七十五頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五

某輕工機(jī)械廠擬訂一個(gè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的規(guī)劃。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)能力的布局以及市場(chǎng)近期和長(zhǎng)期的需求趨勢(shì)初步擬訂三個(gè)可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個(gè)工廠，需投資200萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營(yíng)合同轉(zhuǎn)包，需投資20萬元，企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限為10年，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，三種方案在實(shí)施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表：第七十六頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五損狀態(tài)概率益值(萬方案元)

擴(kuò)建新建合同轉(zhuǎn)包銷路好銷路一般銷路差銷路極差0.50.30.10.15025-25-457030-40-803015-5-10試做決策?第七十七頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)實(shí)施與控制一、實(shí)施工作實(shí)施包括：事前的準(zhǔn)備工作、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)、實(shí)施過程中的指導(dǎo)與指揮、對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。1、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作要“吃透兩頭”一是目標(biāo)；二是與目標(biāo)有關(guān)的環(huán)境、條件第七十八頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五2、目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)1）選準(zhǔn)時(shí)機(jī)2）狠抓落實(shí)要進(jìn)行目標(biāo)與任務(wù)的層層分解明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與完成時(shí)限，實(shí)行目標(biāo)與任務(wù)的量化管理制定詳盡可行的對(duì)策計(jì)劃與落實(shí)措施資源、條件、權(quán)限，確保目標(biāo)與人物的實(shí)現(xiàn)。3）實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制明確責(zé)任者落實(shí)責(zé)任實(shí)行有效權(quán)限建立有效激勵(lì)機(jī)制第七十九頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五3、指導(dǎo)與控制在工作實(shí)施的過程中，管理者負(fù)有重要的指揮與指導(dǎo)責(zé)任。4、工作協(xié)調(diào)通過各種手段，解決企業(yè)運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定地發(fā)展的管理行為。管理協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)和縱向協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)的原則：堅(jiān)持維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級(jí)鏈，明確劃分各自的職權(quán)責(zé)。第八十頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五橫向協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)方式有：制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式第八十一頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五（一）、控制機(jī)制控制的概念控制的前提控制的必要性控制的機(jī)制二、控制第八十二頁，共九十五頁，編輯于2023年，星期五1.控制的概念①一般意義：就是引導(dǎo)一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定狀態(tài)。

②管理控制：是指按照事前制定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際完成的情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中的偏差，采取有效的糾正措施，確保計(jì)劃目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。四層含義：控制的依據(jù)；控制的對(duì)象；控制的方式、控制的目的。

第八十三頁，共九十五頁，編輯于20