信訪處置方案

信訪處置方案背景隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于權益和利益的維護逐漸增強，因此，社會上出現(xiàn)了很多針對政府或企事業(yè)單位的信訪活動。這些信訪涉及范圍廣、內容復雜，如果不能妥善解決，容易對社會穩(wěn)定造成威脅。因此，建立科學合理的信訪處置方案至關重要。目的為了確保信訪工作的順利開展，保障人民群眾的合法權益，建設和諧社會，本方案旨在落實國家信訪制度的基本原則及有關規(guī)定，規(guī)范信訪處理的程序和方式，盡快解決信訪問題?；驹瓌t依法處理：信訪處理必須依照法律、法規(guī)的規(guī)定處理；調解為主：信訪處理應采取協(xié)商、調解、仲裁等方式；公開透明：信訪處理應在公開、透明的情況下進行；責任追究：信訪處理過程中，責任要明確，有錯必糾，弄虛作假者將依法追究責任。處理流程1.受理當收到信訪件時，應當?shù)谝粫r間進行登記，并盡快將此信訪件交由相應的工作人員。受理人應當在受理時向發(fā)信人確認基本情況。在收到的信訪件中，如果有下列情況之一，應該及時予以處理或轉交有關部門：涉及緊急情況的；罕見特殊的；重要的。2.分類為了能夠更好地解決信訪問題，我們要對信訪件進行分類處理。具體分類如下：溯源類：一般是指發(fā)生在一定時間前，或發(fā)現(xiàn)的一系列問題孤立地發(fā)生在不同部門或單位之間，需要核實真實情況，對發(fā)現(xiàn)問題的機制及檢查管理內控體系加以完善及改進；局部類：包含在某一區(qū)域范圍內（包括多個部門或單位）發(fā)現(xiàn)的問題；行業(yè)類：涉及某一行業(yè)內部某一問題；集體類：由團體、集體或個人聯(lián)名或者重要社會群體的代表提出的有關共同利益和權益的問題。3.調查核實在收到信訪件之后，應當依據(jù)收到信訪件的類型和內容，采取不同的調查核實程序。通過調查核實之后，對于存在的問題進行客觀的判斷并制定相應的解決方案。4.協(xié)商調解在調查核實完之后，對于需要協(xié)商的問題應當及時進行協(xié)商調解。在協(xié)商過程中，盡量克服情緒上的障礙，維護當事人的尊嚴，尋找問題的根源，最終達成協(xié)議解決問題。5.督辦跟蹤對于已經(jīng)取得初步成果的信訪件，應當按照處理程序進行督辦跟蹤，及時了解有關情況，并進行進一步處理。對于未取得初步成果的信訪件，在經(jīng)過進一步的處理之后，仍需要進行督辦跟蹤，對結果進行檢查。責任體系為了確保信訪處理過程中負責人和工作人員的責任，我們應建立完善的責任體系，切實維護人民群眾的合法權益。1.負責人信訪處理工作的負責人應具備經(jīng)驗豐富、政治敏銳、組織協(xié)調能力強等特點，可以根據(jù)不同的信訪類型指定不同的負責人，以保證信訪工作的有序開展。2.工作人員信訪工作人員是信訪處理工作的重要組成部分，應該具備相關的專業(yè)知識、較強的人際溝通和諧能力等。在工作中一定要保持良好的工作態(tài)度，對于每一封信訪件都要認真負責地處理?？偨Y本方案主要是針對信訪工作的程序、方式、負責人和工作人員進行了規(guī)定，以保障社會穩(wěn)定和人民群眾的權益。因為信訪處理具有波及面廣、時間周期長等特點，需要實現(xiàn)科學合理