商務接待管理制度（二篇）

第3頁共3頁商務接待管理制度一、總則____公司商務接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使公司商務接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。2.本辦法適用于全公司各部門。二、商務接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。三、商務接待部門____公司總經(jīng)理辦公室為公司負責接待的職能部門。2.遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。四、商務接待內(nèi)容和程序1.上級單位和部門領導來公司檢查、指導工作，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計劃，報公司領導審定后，用抄告單形式分送有關領導、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。2.兄弟單位及地方友鄰單位領導的來訪，預先電話或傳真聯(lián)系的，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時間、主陪領導和部門，報公司領導審定后，用抄告單形式分送有關領導和部門，做好接待準備工作。臨時來訪，由總經(jīng)理辦公室出面并請示公司領導后作出接待安排。3.一般的工作聯(lián)系、業(yè)務洽談和商務活動接待，由各對口職能部門負責，總經(jīng)理辦公室配合。4.來訪人員的接待用車、住宿和就餐由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。1）總經(jīng)理辦公室每年按照各部門接待量預算業(yè)務招待費用。2）按照對等接待原則，一般由對口部門負責接待。需要招待用餐時，由接待部門填寫“用餐申請單”，報總經(jīng)理辦公室批準。3）對來公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，由具體接待部門向總經(jīng)理辦公室申請領取客飯票，在食堂就餐。4）對來公司工作，本公司已付報酬的人員，原則上自行在食堂付費就餐。5.會議接待，由相關部門提前____小時擬訂會議日程，報總經(jīng)理辦公室批準，由公司總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排。1）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認真負責、細致周到、實事求是”。2）上級領導和部門來公司檢查指導工作，總經(jīng)理辦公室要根據(jù)接待計劃和公司領導的要求，協(xié)調(diào)和____有關職能部門認真做好接待事務工作，包括接待室的安排與布置、匯報材料的準備、領導講話的記錄以及攝影、攝像等。負責接待和陪同的人員須著裝整潔。3）要堅持原則，保守企業(yè)____。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標準規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。6.接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐標準要嚴格控制，用餐時間以不超過一個半小時為宜。7.嚴禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價證券，難于推辭的，按有關規(guī)定上繳總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈送來訪客人禮品，應請示公司有關領導同意，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個人不得擅自向客人贈送禮品。8.不得安排來訪客人到經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂場所消費；對來訪客人安排的屬經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂活動應予謝絕。商務接待管理制度（二）1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。2、編寫接待計劃，將來賓情況和意圖向領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報領導批示。3、根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員，安排好住宿。4、根據(jù)實際工作需要安排來賓用車和接待用車5、在中心規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。6、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排：a）如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀行程，并協(xié)助辦理參觀證b）通知相關交流人員或單位準備交流材料，____好相關情況介紹、現(xiàn)場演示等各項準備工作。7、根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出陪同人員的____，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并做好準備。8、根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。9、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。10、在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志來看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。11、根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排，在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動。12、根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，并事先預定活動場地，器材等準備，并安排陪同人員。13、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排宣傳人員負責報道，14、15、事先征詢來賓意見，協(xié)助辦理預定、預定返程車船或飛機票。來賓離去時，視具體情況安排有關領導或接待人員到住地或車站、機場為客人送行擬定接待計劃1、確定接待方針，既接待的指導思想。2、確定接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。a）第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一致，大部分接待都是對等接待。b）第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。c）第三種是低規(guī)