微商銷售技巧整理

微商銷售技巧整理版本文檔共60頁；當前第1頁；編輯于星期日\13點51分什么是導購？賣東西？

引導購買？

推銷？

試產(chǎn)品？

本文檔共60頁；當前第2頁；編輯于星期日\13點51分NO！導購是：主動引導顧客朝購買方向前進！導購要做到：

主動導購會引導！本文檔共60頁；當前第3頁；編輯于星期日\13點51分怎么樣做銷售？拒絕本文檔共60頁；當前第4頁；編輯于星期日\13點51分為什么會這樣？你平時扮演了多少次，這個服務員的角色？本文檔共60頁；當前第5頁；編輯于星期日\13點51分……我們再來聽另一個故事滿意！本文檔共60頁；當前第6頁；編輯于星期日\13點51分為什么服務員可以讓顧客不知不覺，毫無警惕的多掏錢呢？我們應該跟她學什么？本文檔共60頁；當前第7頁；編輯于星期日\13點51分

所以我們不是在賣東西，是在幫顧客買東西！本文檔共60頁；當前第8頁；編輯于星期日\13點51分自測題本文檔共60頁；當前第9頁；編輯于星期日\13點51分請在以下的選項中根據(jù)平時的表現(xiàn)，進行自評打分。做的不錯，產(chǎn)生成效，已經(jīng)養(yǎng)成習慣的打10分，有價值和興趣時才做（沒養(yǎng)成習慣的）打5——9分，偶爾做打3——4分，基本不做打0分。完畢后累加總分。本文檔共60頁；當前第10頁；編輯于星期日\13點51分1、我平時有收集銷售案例的習慣，只要對銷售有幫助，我就會用筆記錄下來。（）2、我平時在銷售中會留意顧客的反饋，并會將顧客的反饋行程案例，用于日后的銷售工作中。（）3、我平時表達能力強，說話有鼓動性，能引起他人的注意。（）本文檔共60頁；當前第11頁；編輯于星期日\13點51分4、通過觀察，我總能識別出顧客的內心感受。5、通過與顧客溝通，我總能知道顧客真正想要什么。（）6、我在銷售中，清楚在什么時候應該說什么話。（）7、我可以將同一個銷售故事演繹成多個版本，有30秒的、5分鐘的、10分鐘的。本文檔共60頁；當前第12頁；編輯于星期日\13點51分8、我喜歡和陌生人交流，總能很快和他們建立良好的互動。（）9、我喜歡看書和學習，熱愛思考。（）10、我渴望將自己所了解的和大家分享（）本文檔共60頁；當前第13頁；編輯于星期日\13點51分匯總一下分數(shù)吧總分90—100分：恭喜你，你銷售水平很高，是個會講故事銷售的高手。80—89分：有很好的基礎和習慣，再加把勁，會成為高手的。65—79分：有一定的基礎，還有提升的空間。65分以下：不好意思，你還有一定的差距，看看自己差在哪，努力改善，爭取提升。本文檔共60頁；當前第14頁；編輯于星期日\13點51分辨別顧客類型聰明的導購應該懂得如何識別出目的型顧客和閑逛型顧客本文檔共60頁；當前第15頁；編輯于星期日\13點51分目的型顧客走進店后，目光堅定，徑直走到自己想要購買的貨品處，主動取下貨品進行觀察和比較，并且主動詢問。本文檔共60頁；當前第16頁；編輯于星期日\13點51分對待目的型顧客我們可以？？主動、直接、熱情、積極！話術：姐，您想看精華還是乳液！（水用完了，我想看看溫和一點的水，你們這嗎？）有的，我們水的種類很齊全，請問姐您在美白和緊致方面有要求嗎？簡單幾句對話，直奔銷售主題。本文檔共60頁；當前第17頁；編輯于星期日\13點51分閑逛型顧客數(shù)據(jù)顯示，到店內閑逛的顧客占到70%以上，他們中間有的是因為心情不好，有的是為了打發(fā)時間。特征：目光游離，走路緩慢。如果是二三人成行，大家也是談笑風生，并不在意旁邊貨品。本文檔共60頁；當前第18頁；編輯于星期日\13點51分禁忌三句話1、“您好，請問想看點什么？”（一遇見顧客就問買什么，顧客立刻產(chǎn)生防備心理）2、“您好，歡迎光臨，請隨便看看？”（暗示顧客看完就走，不需要購買）3、“您好，喜歡的話可以試試！”

(沒有效信息，純屬廢話）

本文檔共60頁；當前第19頁；編輯于星期日\13點51分對待閑逛型顧客我們可以？？1、打消顧客的防備心理。2、適度挖掘顧客的需求。3、觀察顧客的購買動機本文檔共60頁；當前第20頁；編輯于星期日\13點51分怎么樣有針對性的解決顧客的問題？本文檔共60頁；當前第21頁；編輯于星期日\13點51分銷售中經(jīng)常遇到的問題1、你們是哪里的牌子啊，都沒聽說過！2、我們熱情的迎接顧客，可顧客毫無反應或冷冰冰的說：“我隨便看看！”3、好的嫌貴，推薦給她實惠特價的，她卻又對質量不放心！4、顧客進店東看西逛，我們建議試用體驗顧客卻又不熱心！本文檔共60頁；當前第22頁；編輯于星期日\13點51分問題一：你們是哪里的牌子啊，都沒聽說過！一般我們會這么回答……是嗎？我們牌子都好多年了！顯得顧客很無知！??！本文檔共60頁；當前第23頁；編輯于星期日\13點51分一般我們還會這么回答……2、不會吧，我們在行業(yè)里很有名的！3、我們正在很多媒體上做廣告呢！4、我們確實是新牌子，剛進市場！沒有信任度，可信度！本文檔共60頁；當前第24頁；編輯于星期日\13點51分我們可以那么說！關鍵詞：謙虛認錯介紹產(chǎn)品了解需求本文檔共60頁；當前第25頁；編輯于星期日\13點51分話術模板！A：哎呀，真不好意思，工作沒做好，我們得檢討，幸好今天又機會向您介紹一下，我們是“韓伊”品牌，我們的產(chǎn)品特色是膳食護膚品牌，食材護膚品。小姐請問您今天……（了解需求）本文檔共60頁；當前第26頁；編輯于星期日\13點51分我們還可以這么說！

關鍵詞：贊美

說明情況了解需求本文檔共60頁；當前第27頁；編輯于星期日\13點51分話術模板！B：呵呵，小姐對美容化妝行業(yè)真是了解，我們品牌做的時間也不短了，只不過今年公司才決定大力推廣XX地區(qū)，以后還需要您多多捧場，小姐請問您……（了解需求）本文檔共60頁；當前第28頁；編輯于星期日\13點51分其實承認自己的瑕疵是一種“智慧”聰明的導購能將缺點變成推銷成交的轉折點。本文檔共60頁；當前第29頁；編輯于星期日\13點51分問題二：我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應或冷冰冰的說：

“我隨便看看！一般我們會這么說：1、沒關系，您隨便看看吧！2、好的，你隨便看吧！消極語言，預示顧客看完就可以走了！本文檔共60頁；當前第30頁；編輯于星期日\13點51分一般我們還會這樣說！那好，你先看。有需要叫我！放棄主動權本文檔共60頁；當前第31頁；編輯于星期日\13點51分一般我們還可能這樣做！4、不管客人是否說話，依然主動介紹！導致客人反感，加快離店速度！本文檔共60頁；當前第32頁；編輯于星期日\13點51分解決方法！1、了解顧客為什么會那么說，那么做！一般是因為防備心理和自我保護！2、熱情但不過分，3、管好嘴，說對話！4、減輕顧客壓力，積極引導！本文檔共60頁；當前第33頁；編輯于星期日\13點51分我們可以這樣說！

關鍵詞順客意簡單介紹提問推進本文檔共60頁；當前第34頁；編輯于星期日\13點51分話術模板！A：沒關系小姐，我是“推薦”您使用，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我們是膳食護膚品牌。您平時是用哪個品牌的護膚品呢？（黃金三問）本文檔共60頁；當前第35頁；編輯于星期日\13點51分我們還可以這樣說！

關鍵詞：

認同顧客興奮引導提問溝通本文檔共60頁；當前第36頁；編輯于星期日\13點51分話術模板！B：沒關系，買東西是要多看看，不過小姐我想邀請您重點了解一款最新產(chǎn)品，這幾天這款產(chǎn)品賣得非常好，您可以先看看，這邊請…本文檔共60頁；當前第37頁；編輯于星期日\13點51分問題三：好的嫌貴，推薦給她實惠特價款，她對質量又不放心！一般我們會這么說：1、您放心吧，質量都是一樣的！2、都是同一個牌，子不會有問題的。3、都是一樣的東西，怎么會呢？沒有依據(jù)空洞，沒說服力！本文檔共60頁；當前第38頁；編輯于星期日\13點51分一般我們會這么說！4、如果你不信，那你就自己看著辦吧。沒底氣，放棄努力！本文檔共60頁；當前第39頁；編輯于星期日\13點51分我們可以這樣說！關鍵詞：認同顧慮真誠負責強調禮儀本文檔共60頁；當前第40頁；編輯于星期日\13點51分話術模板！A：X姐，您有這種顧慮倒也可以理解，不過我可以負責任的告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且在價格上比以前又優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的很劃算。本文檔共60頁；當前第41頁；編輯于星期日\13點51分你還可以這樣說！

關鍵詞：認同質量承諾強調優(yōu)點

本文檔共60頁；當前第42頁；編輯于星期日\13點51分話術模板B：X姐，您有這種顧慮也很正常，我們以前也有一些老顧客看到東西那么便宜，她們一開始也覺得是不是質量有問題，不過我可以負責任的告訴您，這些特價之前都是正價品，只是因為我們要回饋老顧客，所以才將其變成特價促銷品，質量以及售后服務一模一樣的，您完全可以放心挑選。本文檔共60頁；當前第43頁；編輯于星期日\13點51分銷售語錄沒有不能引導的顧客只有不會引導顧客的導購！你說呢！本文檔共60頁；當前第44頁；編輯于星期日\13點51分問題四：顧客喜歡我們的東西，

但討價還價后說了句”我再考慮考慮

“就猶豫地離開了”一般我們會這樣說：1、這個真的很適合您，你不用商量什么了！太過強勢招致顧客排斥本文檔共60頁；當前第45頁；編輯于星期日\13點51分一般你會這樣說！2、真的不錯，而且東西也不多了，您就不要考慮了。表白空洞

沒有說服力！本文檔共60頁；當前第46頁；編輯于星期日\13點51分一般你會這樣說！3、……（無言以對，開始整理東西）沒做努力過于消極本文檔共60頁；當前第47頁；編輯于星期日\13點51分一般我們會這樣說！4、那好吧，歡迎你們考慮好了后再來。消極、逐客的感覺！本文檔共60頁；當前第48頁；編輯于星期日\13點51分你可以這樣說關鍵詞：引導顧客說出原因處理拒絕點促成成交（顧客執(zhí)意要對比）埋下伏筆本文檔共60頁；當前第49頁；編輯于星期日\13點51分話術模板導購：X小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會這么做，對了，我請教一下X小姐，您現(xiàn)在主要考慮的是……（沉默，微笑并目視顧客，以引導對方說出顧慮）X小姐，謝謝您的坦誠，請問除了…以外，還有其他的原因導致您不能現(xiàn)在做出決定嗎？本文檔共60頁；當前第50頁；編輯于星期日\13點51分話術模板導購：（如果顧客說沒有）X小姐，我可不可以這樣理解，只要XX沒有問題，您今天就可以決定要，是嗎？（如果顧客承認，則立即處理XX問題后開單促成）本文檔共60頁；當前第51頁；編輯于星期日\13點51分話術模板導購（如顧客反悔了依然要出去考慮一下）X小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解，不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品真的非常適合您，并且現(xiàn)在買也非常劃算，并且我們的存貨也不多了，您看這樣好嗎？我現(xiàn)在暫時先給您保留起來，真的希望您不要錯過這套產(chǎn)品，因為這套產(chǎn)品確實非常適合您！本文檔共60頁；當前第52頁；編輯于星期日\13點51分銷售語錄顧客買東西時對他要好，顧客不買東西就離開時要對他更好！本文檔共60頁；當前第53頁；編輯于星期日\13點51分問題五：顧客進店，東看西逛，

我們建議顧客試用一下產(chǎn)品，但顧客怎么都不熱心！我們一般你會這樣說1、喜歡的話，可以試一下嘛。2、這是我們的新品，它最大的優(yōu)點是。十個導購九個那么說缺乏新意、吸引力本文檔共60頁；當前第54頁；編輯于星期日\13點51分一般我們會這么說！3、這個也不錯，你可以看一下。導致顧客不信任！