第二章電子商務本質

第二章電子商務本質第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四第二章電子商務本質1。傳統(tǒng)商務企業(yè)VS電子商務企業(yè)2。傳統(tǒng)商務與電子商務3。電子商務的機理研究4。案例分析（女裝服飾和技術叢書）第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.傳統(tǒng)企業(yè)VS電子商務企業(yè)定位規(guī)模展示支付安全第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.1定位競爭對手便捷第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.2規(guī)模商品的規(guī)?？蛻舻囊?guī)模第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.3展示商店布局客戶服務第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.4支付現(xiàn)金信用卡第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.5安全傳統(tǒng)企業(yè)的安全，一般指存貨、現(xiàn)金和客戶記錄的實體安全。公開技術包括攝像機、報警器、安全標簽、保安人員。電子商務企業(yè)還要考慮：技術的復雜性、更多潛在的攻擊者第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四2。傳統(tǒng)商務與電子商務（1）傳統(tǒng)商貿活動的運做過程（2）電子商務活動的運做過程（3）傳統(tǒng)商務與電子商務的比較第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四商務活動的流程確定需求要求售后服務選擇滿足此需求的產品或服務選擇供應商談判交易并支付貨款進行市場調查，了解顧客需求提供售后服務制造滿足此需求的產品或服務產品廣告、促銷談判交付產品、接受貨款第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四一般商務活動的過程交易前的準備：供需雙方的商品信息發(fā)布或收集。商貿磋商過程：了解商品供求信息后，進行具體的磋商。合同與執(zhí)行：磋商完成后，交易雙方必須要簽署具有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果和監(jiān)督雙方的執(zhí)行，并在產生糾紛時通過合同由相應機構來進行仲裁。支付過程:交易雙方資金的流動。第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）傳統(tǒng)商貿活動的運做過程第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）傳統(tǒng)商貿活動的運做過程交易前的準備：商品的供應方通過報紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。商品的需求者要盡可能的得到自己所需要的商品信息，充實自己的進貨渠道。商貿磋商過程：這實際上是雙方進行口頭磋商或紙質貿易單證的傳遞過程。紙質貿易單證包括：詢價單、報價單、價格磋商等。合同與執(zhí)行：書面形式簽定具有法律效應的商貿合同支付過程:一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的商貿過程，現(xiàn)金多用于企業(yè)對個體消費者。第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）電子商務活動的運做過程第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）電子商務活動的運做過程交易前的準備：在電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網址和網絡主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點。商貿磋商過程：在網絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網絡上的傳遞過程，并且有專門的數(shù)據交換協(xié)議保證了網絡信息傳遞的正確性和安全性和快速的特點。合同與執(zhí)行：安全技術保證了交易雙方的磋商文件的正確性和可靠性，并第三方授權的情況下，具有法律效應。支付過程:一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的商貿過程，現(xiàn)金多用于企業(yè)對個體消費者。第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）傳統(tǒng)商務和電子商務的比較第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）傳統(tǒng)商務和電子商務的比較電子商務相對傳統(tǒng)商務而言，具有時空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個性化優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢和便捷優(yōu)勢。標準化的并為消費者所熟知的產品或服務適用于電子商務。有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。（如買車、討論宣傳策略、如房地產的銷售等）

第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四3。電子商務的機理研究

生產→交換→需求這種基本經濟關系來分析電子商務在各個階段的機理（1）商品生產商的電子商務機理（2）商貿企業(yè)電子商務機理（3）消費者電子商務機理（4）政府的電子商務調控機理（5）未來商品生產的電子商務機理第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）商品生產商的電子商務機理第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）商貿企業(yè)電子商務機理

第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四注：1.作為進貨和銷售環(huán)節(jié)都存在電子貨幣、電子銀行環(huán)節(jié)，但為了簡便起見，圖中沒有重復畫出。2.電

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環(huán)。通過圖2我們可以看到，由于商貿企業(yè)沒有生產環(huán)節(jié)，所以商貿企業(yè)的電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經營、管理活動,是利用電子商務最多的企業(yè)，通過電子商務商貿企業(yè)可以更及時地獲取消費者的信息，準確訂貨，通過電子網絡促進銷售，從而提高效率，降低成本，獲得更大的效益。在當今發(fā)達社會，若不采用電子商務，商貿企業(yè)將很難參與競爭，甚至很難生存，即電子商務能顯著提高企業(yè)的競爭力。

第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）消費者電子商務機理

第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（4）政

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參與者——以身作則，帶頭從事電子定貨，實現(xiàn)公平、透明的采購第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四(5)未

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第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四4。案例分析如果認為采用最新的萬維網技術就能保證在萬維網上盈利，那就大錯特錯了。讓我們看看以下兩個電子商務實例:“女裝服飾”與“技術叢書”。

第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾

“女裝服飾”是一個女服裝零售商，正準備一項雄心勃勃的電子商務計劃，在網上設立一個電子商場。由于傳統(tǒng)商店兩年來的滑坡,“女裝服飾”的經營者們尋找一個建立新客戶基地的途徑。他們分析了建立一個郵購訂貨目錄商務的前景，但因分析結果認為前景不佳而放棄。競爭的資料顯示出，婦女郵購訂貨領域已經太擁擠了，利潤下降，而其有意義的成長前景堪憂。進一步的分析又使他們相信，在線購物將會有一個大發(fā)展，最終將取代郵購訂貨商業(yè)。分析還使他們確信，因特網將成為家庭購物市場未來擴展的中心。第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾看到了萬維網上電子購物的演示之后，經營者們指導“女裝服飾”信息技術部門的負責人去調研創(chuàng)建一個被選商品的萬維網目錄所需的能力、成本以及施行的條件。盡管公司有關因特網的先進經驗很少，不了解建立一個有廣泛連接的萬維網主頁的步驟，但有大量插圖的目錄則是相當直觀易懂的。主要的問題似乎在于，是否要擴展家用因特網連接以適應一個有效的網址所遇到的交通和安全需要。當認識到家用因特網技術知識的缺乏，認識到在線定購和使用信用卡交易中安全問題的復雜性后，信息技術部門的負責人提出，公司應與大企業(yè)訂立協(xié)議，設計并保留一個公共可介入的“女裝服飾”網遠程網址的目錄，是私人網絡與“女裝服飾”相連接，通過地區(qū)局域網來傳輸訂單和跟蹤目錄上的詳細信息。第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾女裝服飾“各部門與目錄內容設計的承包商之間的討論，以及有關更新頻率的爭論，花費了幾個月的時間。最后，1995年初，“女裝服飾”主頁才算完成。它十分引人入勝，采用高質量、意識流的插圖，用簡短的音像模擬某些商品。在線購物方便、安全，保護信用卡使用，藝術的使用萬維網技術的特點對所有用戶都適用，“女裝服飾”通過它傳統(tǒng)的市場渠道作廣告公布了它的新網址，等待顧客的到來。然而，結果卻令人失望。成千上萬的瀏覽者訪問主頁并觀看前幾周的目錄，但很少有返程的訪問。一個月后，新的瀏覽者減少到只剩下一股細流，甚至那些真正的訪問者也決定不買了。來自因特網的訂貨購物者微乎其微；六個月的在線服務和幾十萬美元的投資之后，網址發(fā)生的變化只是實現(xiàn)了計劃銷售量的一小部分而已。出了什么事呢？?第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術叢書

因特網使穩(wěn)定的銷售增加，并使一個國際顧客集團構成了一個“技術叢書”。這是一家專賣計算機和技術書籍的書店的成功經驗?！凹夹g叢書”的主人本身就是一個正規(guī)的網絡用戶，他于1992年底一個為書店建立了因特網的電子郵件（E-mail），用來回答B(yǎng)oston地區(qū)內各大學和計算機廠家所提出的問題。某些商店雇員共擔管理聯(lián)網的責任并且負責解答有關書名和其他顧客所提出的詢問。第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術叢書1993年“技術叢書”開始以廣告形式更廣泛的宣傳它的電子郵件地址，并提供聯(lián)機定購服務；鼓勵客戶用電話或傳真登記他們商店的信用卡號碼；反過來，他們接受個人身份證號碼及口令以確定聯(lián)機書局訂單?！凹夹g叢書”把關于這種服務有效的簡要言論送給大量與計算機相連的因特網團體，因特網上從地區(qū)外探詢“技術叢書”大大增加。到1993年底，商店每周已要處理因特網上數(shù)以百計的標題詢問。許多顧客，尤其是在其他國家的顧客，通過因特網作有規(guī)則性的買賣。

第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術叢書1993年，商店經理還建立了一個因特網計劃組以評估在萬維網上銷售市場的長期潛力。這個計劃組認為，首先應以更大的努力在改進對現(xiàn)資助人的服務基礎上擴大國外客戶，向他們提供更多的信息和聯(lián)機服務。計劃組設計了為因特網用戶的附加服務，包括給予顧客感興趣的資料簡介在內的新標題通告，對其中的一些標題作在線評論，以及一分完整的關于“技術叢書”存貨清單的在線目錄。

第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術叢書“技術叢書”對這種信息的界面是一種簡單的、由已有職人員保留的單文本的考訪（Gopher）服務。職員用傳送電子郵件通知顧客的方式廣為宣傳這種新服務，這些顧客已在聯(lián)網上查詢過或登記需用聯(lián)機購買，有的已擁有建發(fā)給其中的因特網討論組?！凹夹g叢書”服務已被納入考訪服務其他因特網址的許多清單中了?！凹夹g叢書”還在印刷品上和其他市場宣傳品上以顯著地位突出它的考訪和電子郵件地址。標題目錄是一個受人歡迎的革新，幾十所大學將它加進大學內部的考訪菜單中，并且在它與讀者見面的那個月里聯(lián)機訪問的人數(shù)超過50%。一個出乎意料的收益是許多顧客開始做他們自己的標題探索，免費給商店職員提供最新信息，郵寄新的評論，并保留新標題的通告節(jié)目。1993年“技術叢書”全年銷售記錄表明有30%應歸功于因特網所產生的銷售。

第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四Gopher信息查詢服務Gopher是基于菜單驅動的Internet信息查詢式工具，它可將用戶的請求自動轉換成ftp或Telnet命令，在一級一級的菜單的導引下，用戶通過選取自己感興趣信息資源，就可對Internet網上的遠程聯(lián)機信息系統(tǒng)進行實時訪問，這對于不熟悉網絡資源、網絡地址和網絡查詢命令的用戶十分方便。Gopher可以訪問ftp服務器，查詢校園名址服務器、計算機中的電話號碼、檢索學校圖書館館藏目錄以及進行任何基于遠程登錄(Telnet)的信息查詢服務。

第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術叢書1994年，“技術叢書”因特網計劃小組開始探索萬維網主頁的優(yōu)越性。小組成員們產生了關于“技術叢書”主頁的新內容和新特點的思想，它來自三個方面：在萬維網上沖浪找出在其他網址上好看和好用的東西；與因特網用戶展開無限制的自由討論以產生新思想；以及審視那些以使用電子郵件和考訪服務的顧客。在這些思想基礎上，小組設計了一個主頁，把標題目錄核心標題通告合并在一起，擴充書評，把它以其他網區(qū)的評論和顧客的評論聯(lián)系起來，